PAGE志愿服務站制度化規(guī)范一、總則（一）目的為了加強志愿服務站的規(guī)范化管理，提高志愿服務質(zhì)量，推動志愿服務事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本制度化規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織設立的所有志愿服務站及其開展的各項志愿服務活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保志愿服務活動合法合規(guī)。2.以人為本原則：以服務對象的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的志愿服務。3.公開透明原則：志愿服務站的工作流程、服務內(nèi)容、資金使用等應公開透明，接受社會監(jiān)督。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化志愿服務站的管理制度和服務流程，提高服務水平。二、志愿服務站的設立與管理（一）設立條件1.場地要求：具備固定的服務場所，面積應滿足開展志愿服務活動的需要，場所應安全、舒適、整潔。2.人員配備：有專職或兼職的管理人員，負責志愿服務站的日常管理工作；有一定數(shù)量的志愿者，志愿者應具備相應的服務技能和素質(zhì)。3.設備設施：配備必要的辦公設備、服務設施和宣傳資料，如電腦、打印機、桌椅、飲水機、急救箱等。4.資金保障：有穩(wěn)定的資金來源，用于志愿服務站的日常運營、志愿者培訓、活動開展等。（二）設立程序1.申請：由公司/組織向所在地的民政部門或相關主管部門提交設立志愿服務站的申請材料，申請材料應包括申請書、章程、管理制度、人員情況、場地證明、資金來源證明等。2.審批：民政部門或相關主管部門對申請材料進行審核，符合條件的予以批準，并頒發(fā)志愿服務站登記證書。3.備案：志愿服務站應在批準設立后[X]個工作日內(nèi)，將相關信息報公司/組織備案。（三）管理職責1.公司/組織職責負責志愿服務站的整體規(guī)劃和指導，制定發(fā)展戰(zhàn)略和目標。提供必要的資金支持和政策保障，確保志愿服務站的正常運轉(zhuǎn)。對志愿服務站的工作進行監(jiān)督和考核，定期評估志愿服務站的工作成效。2.志愿服務站職責負責制定和實施志愿服務計劃，組織開展各類志愿服務活動。招募、培訓和管理志愿者，建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務情況。負責志愿服務站的日常運營管理，包括場地維護、設備設施管理、物資采購等。加強與社會各界的溝通與合作，拓展志愿服務資源，提高志愿服務站的社會影響力。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通過公司/組織內(nèi)部宣傳、網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布志愿者招募信息。與學校、社區(qū)、企事業(yè)單位等合作，開展志愿者招募活動。參加各類志愿服務交流活動，吸引更多志愿者加入。2.招募條件年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力。遵守國家法律法規(guī)，具備良好的道德品質(zhì)和社會公德。具有奉獻精神，愿意為他人和社會提供志愿服務。具備與所從事志愿服務活動相適應的基本素質(zhì)和能力。3.招募流程申請人填寫志愿者申請表，提交個人簡歷、身份證明等相關材料。志愿服務站對申請人進行資格審查，符合條件的予以錄用。向錄用的志愿者發(fā)放志愿者證和志愿服務手冊，告知其權(quán)利和義務。（二）志愿者培訓1.培訓內(nèi)容志愿服務基礎知識培訓，包括志愿服務理念、宗旨、意義等。服務技能培訓，根據(jù)志愿者所從事的服務項目，進行相關技能培訓，如急救知識、溝通技巧、專業(yè)知識等。職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)志愿者的敬業(yè)精神、責任感和團隊合作精神。安全知識培訓，提高志愿者的安全意識，確保志愿服務活動的安全開展。2.培訓方式集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓，邀請專家學者、資深志愿者等進行授課。在線培訓：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習課程，方便志愿者隨時隨地進行學習。實踐培訓：通過實際參與志愿服務活動，讓志愿者在實踐中學習和提高。（三）志愿者考核1.考核標準服務時長：記錄志愿者的服務時間，作為考核的重要依據(jù)之一。服務質(zhì)量：通過服務對象的評價、志愿服務站的監(jiān)督等方式，對志愿者的服務質(zhì)量進行考核。參與活動情況：考核志愿者參與志愿服務活動的積極性和主動性，包括活動參與次數(shù)、活動表現(xiàn)等。2.考核方式定期考核：每季度或每半年對志愿者進行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。年度考核：每年對志愿者進行一次全面考核，評選出優(yōu)秀志愿者，并給予表彰和獎勵。3.考核結(jié)果應用優(yōu)秀志愿者：給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎品等，并在公司/組織內(nèi)部進行宣傳推廣。合格志愿者：繼續(xù)參與志愿服務活動，鼓勵其不斷提高服務質(zhì)量。不合格志愿者：進行誡勉談話，指出存在的問題，要求其限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，取消其志愿者資格。（四）志愿者激勵與保障1.激勵措施表彰獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的積極性和榮譽感。優(yōu)先推薦：在同等條件下，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參加各類培訓、交流活動和評選表彰。志愿服務記錄證明：為志愿者提供志愿服務記錄證明，作為志愿者升學、就業(yè)、晉升等方面的參考依據(jù)。2.保障措施人身安全保障：為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保志愿者在服務過程中的人身安全。健康保障：定期組織志愿者進行健康體檢，關注志愿者的身體健康。權(quán)益維護：保障志愿者的合法權(quán)益，如知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，對志愿者在服務過程中遇到的問題和困難，及時給予幫助和支持。四、志愿服務活動管理（一）活動策劃1.需求調(diào)研：了解服務對象的需求和社會熱點問題，確定志愿服務活動的主題和內(nèi)容。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細的志愿服務活動方案，包括活動目標、時間、地點、參與人員、活動流程、物資準備等。3.可行性評估：對志愿服務活動方案進行可行性評估，確?；顒臃桨妇哂锌刹僮餍院桶踩?。（二）活動組織實施1.活動通知：提前向志愿者發(fā)布活動通知，明確活動的時間、地點、內(nèi)容和要求，確保志愿者按時參加活動。2.人員分工：根據(jù)活動方案，對志愿者進行合理分工，明確各自的職責和任務，確?；顒禹樌_展。3.現(xiàn)場管理：在活動現(xiàn)場，安排專人負責組織協(xié)調(diào)、安全保障、物資管理等工作，確?；顒又刃蚓?，服務質(zhì)量達標。4.活動記錄：對活動過程進行記錄，包括活動照片、視頻、文字資料等，為活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。（三）活動總結(jié)與評估1.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時組織志愿者進行活動總結(jié)分享，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。2.服務對象反饋：收集服務對象的反饋意見，了解服務對象對志愿服務活動的滿意度和需求，為今后的活動改進提供參考。3.活動評估：對志愿服務活動進行全面評估，評估內(nèi)容包括活動目標達成情況、服務質(zhì)量、志愿者參與度、社會影響等，評估結(jié)果作為今后活動策劃和組織的重要依據(jù)。五、志愿服務站物資管理（一）物資采購1.采購計劃：根據(jù)志愿服務活動的需求和志愿服務站的實際情況，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.采購流程：按照公司/組織的采購管理制度，履行采購審批手續(xù)，選擇合適的供應商進行采購，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。3.驗收入庫：采購物資到貨后，組織相關人員進行驗收，驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，建立物資臺賬。（二）物資保管1.分類存放：按照物資的種類、性質(zhì)、用途等進行分類存放，便于管理和查找。2.安全保管：做好物資的防潮、防火、防盜、防蟲等工作，確保物資的安全完好。3.定期盤點：定期對物資進行盤點，核對物資的數(shù)量、質(zhì)量和賬目，確保賬物相符。（三）物資使用1.領用制度：建立物資領用制度，明確領用流程和審批手續(xù)，志愿者領用物資時應填寫領用申請表，經(jīng)批準后領取。2.使用登記：對物資的使用情況進行登記，記錄物資的領用時間、用途、數(shù)量等，便于跟蹤和管理。3.節(jié)約使用：教育志愿者節(jié)約使用物資，避免浪費，提高物資的使用效率。（四）物資報廢與處置1.報廢鑒定：對損壞、過期、閑置等無法繼續(xù)使用的物資，組織相關人員進行報廢鑒定。2.報廢處理：經(jīng)鑒定確需報廢的物資，按照公司/組織的資產(chǎn)處置規(guī)定進行報廢處理，可采用變賣、捐贈、回收等方式。3.處置記錄：對物資報廢與處置情況進行記錄，包括報廢物資的名稱、數(shù)量、處置方式、處置時間等，確保處置過程合規(guī)、透明。六、志愿服務站財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度：明確財務管理的職責、流程和審批權(quán)限，確保財務管理工作規(guī)范有序。2.財務人員配備：配備專業(yè)的財務人員，負責志愿服務站的財務管理工作，財務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能。3.財務核算：按照國家財務法規(guī)和會計制度，對志愿服務站的財務收支進行準確核算，編制財務報表。（二）資金來源1.公司/組織撥款：公司/組織根據(jù)志愿服務站的工作需要，給予一定的資金支持。2.社會捐贈：積極爭取社會各界的捐贈，拓寬資金來源渠道。3.其他收入：如志愿服務活動的收費、物資變賣收入等。（三）資金使用1.預算管理：根據(jù)志愿服務站的工作計劃和活動安排，編制年度資金預算，明確資金使用方向和金額。2.支出審批：嚴格執(zhí)行支出審批制度，所有支出應經(jīng)過審批后方可報銷，審批流程應符合公司/組織的規(guī)定。3.資金用途：資金主要用于志愿服務站的日常運營、志愿者培訓、活動開展、物資采購、人員補貼等方面，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。（四）財務監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部財務監(jiān)督機制，定期對志愿服務站的財務收支情況進行審計和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.外部監(jiān)督：接受公司/組織、民政部門、審計部門等的監(jiān)督檢查，及時公開財務信息，接受社會監(jiān)督。七、志愿服務站信息化管理（一）信息化平臺建設1.建立志愿服務站網(wǎng)站或移動應用：搭建志愿服務站的信息化平臺，發(fā)布志愿服務信息、志愿者招募信息、活動通知等，方便志愿者和社會公眾了解志愿服務站的工作動態(tài)。2.功能模塊設置：設置志愿者注冊、報名、培訓、考核、服務記錄、評價反饋等功能模塊，實現(xiàn)志愿服務站管理工作的信息化、智能化。3.數(shù)據(jù)安全保障：加強信息化平臺的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份、防火墻等措施，確保數(shù)據(jù)的安全可靠。（二）信息管理與應用1.志愿者信息管理：建立志愿者信息數(shù)據(jù)庫，對志愿者的基本信息、服務記錄、培訓情況、考核結(jié)果等進行全面管理，為志愿者提供個性化服務。