投訴處理授權(quán)協(xié)議合同甲方（授權(quán)方）：[授權(quán)方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[授權(quán)方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[授權(quán)方地址]聯(lián)系電話：[授權(quán)方聯(lián)系電話]乙方（被授權(quán)方）：[被授權(quán)方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[被授權(quán)方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[被授權(quán)方地址]聯(lián)系電話：[被授權(quán)方聯(lián)系電話]鑒于甲方因[簡述產(chǎn)生投訴的原因，如使用乙方產(chǎn)品/服務(wù)過程中]發(fā)生投訴事宜，希望授權(quán)乙方代為處理，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條授權(quán)范圍與目的甲方特此授權(quán)乙方處理其就[具體說明被授權(quán)處理的投訴事項(xiàng)，例如：乙方提供的XX型號產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、乙方提供的XX服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等]所提出的投訴。該授權(quán)僅限于處理與本協(xié)議第一條約定的投訴事項(xiàng)相關(guān)的事宜，旨在通過乙方的專業(yè)處理，有效解決投訴問題，維護(hù)甲方合法權(quán)益。乙方應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)，以甲方的名義或代理人的身份，負(fù)責(zé)與相關(guān)方溝通、調(diào)查核實(shí)、協(xié)商解決方案及執(zhí)行相關(guān)方案。第二條授權(quán)性質(zhì)甲方授權(quán)乙方處理本協(xié)議第一條約定的投訴事宜，乙方為甲方的代理人。乙方在授權(quán)范圍內(nèi)所采取之行動，對甲方具有法律約束力。甲方保留對最終處理結(jié)果及解決方案的最終決定權(quán)。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本授權(quán)轉(zhuǎn)委托給任何第三方。第三條處理流程與職責(zé)1.乙方接收甲方委托處理的投訴信息后，應(yīng)立即開展調(diào)查核實(shí)工作，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.乙方應(yīng)與投訴人、甲方及其他相關(guān)方保持及時(shí)溝通，了解情況，解釋說明。3.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在授權(quán)范圍內(nèi)，與投訴人協(xié)商提出合理的解決方案。4.經(jīng)甲方同意后，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行商定的解決方案，并向甲方報(bào)告執(zhí)行情況。5.甲方負(fù)責(zé)提供乙方處理投訴事宜所必需的相關(guān)資料和信息，并配合乙方的工作。6.乙方應(yīng)妥善保管在處理投訴過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及其他敏感信息。第四條信息保密甲乙雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中，將接觸并知悉對方及投訴相關(guān)的保密信息（包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、個(gè)人信息等）。雙方承諾對本協(xié)議項(xiàng)下及在合作過程中獲悉的任何保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本協(xié)議目的之外的其他用途。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[約定年限，如三年]年。第五條溝通機(jī)制雙方同意，就本協(xié)議項(xiàng)下的投訴處理事宜，主要通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）進(jìn)行溝通。乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)投訴處理的進(jìn)展情況，重大事項(xiàng)或遇有重大障礙時(shí)應(yīng)及時(shí)主動與甲方溝通。溝通聯(lián)系人及聯(lián)系方式如下：甲方聯(lián)系人[姓名]，電話[電話號碼]；乙方聯(lián)系人[姓名]，電話[電話號碼]。第六條授權(quán)期限本協(xié)議項(xiàng)下的授權(quán)自本協(xié)議生效之日起生效，至甲方就本協(xié)議第一條約定的投訴事宜處理完畢并結(jié)案之日終止。若投訴涉及多個(gè)事項(xiàng)，則終止時(shí)間為最后一個(gè)事項(xiàng)處理完畢之日。第七條費(fèi)用承擔(dān)處理本協(xié)議項(xiàng)下投訴事宜可能產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、差旅費(fèi)、必要的律師費(fèi)等，原則上由[約定費(fèi)用承擔(dān)方，如甲方承擔(dān)或根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況由甲方承擔(dān)，但乙方有權(quán)向甲方索要合理費(fèi)用]承擔(dān)。如需乙方預(yù)付任何費(fèi)用，應(yīng)事先獲得甲方的書面同意，并約定預(yù)付款的返還條件和時(shí)間。第八條報(bào)告與反饋乙方應(yīng)在處理投訴過程中，按照本協(xié)議第五條約定的方式和頻率，向甲方提交書面報(bào)告，匯報(bào)處理進(jìn)展、遇到的困難及建議的解決方案。在投訴處理完畢后，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的處理報(bào)告和最終結(jié)果。第九條爭議解決因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種爭議解決方式，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條終止條款1.在本協(xié)議授權(quán)期限屆滿或終止事由發(fā)生時(shí)，本協(xié)議自動終止。2.發(fā)生下列情況之一時(shí)，任一方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[約定天數(shù)，如三十日]內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(3)不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，乙方應(yīng)向甲方移交所有與本協(xié)議項(xiàng)下投訴處理相關(guān)的文件、資料和記錄，并配合完成有關(guān)事宜。第十一條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同生效與份數(shù)本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。本協(xié)議一式[貳]