2025年《公共關(guān)系學(xué)》期末模擬卷含解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每小題2分，共20分。請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上對應(yīng)位置。）1.公共關(guān)系的主體通常指哪個組織？ABCDA.公眾B.媒體C.公共關(guān)系機構(gòu)D.執(zhí)行公共關(guān)系工作的組織2.“公共關(guān)系是管理職能”的觀點強調(diào)公共關(guān)系的什么特性？ABCDA.科學(xué)性B.客觀性C.管理性D.宣傳性3.在公共關(guān)系的“三要素說”中，組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的中介是？ABCDA.組織自身B.公眾C.媒體D.信息4.組織通過舉辦新聞發(fā)布會來發(fā)布重要信息，這種方式屬于哪種公共關(guān)系傳播途徑？ABCDA.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播5.組織在面臨危機時，及時、真誠地進行信息發(fā)布和溝通，旨在減少損失，這體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的什么原則？ABCDA.互惠互利B.求同存異C.真誠溝通D.快速反應(yīng)6.將組織形象具體化、人格化的象征物是？ABCDA.組織文化B.組織標(biāo)識C.組織結(jié)構(gòu)D.組織領(lǐng)導(dǎo)7.在公共關(guān)系調(diào)查方法中，通過問卷、訪談等方式直接向公眾了解其態(tài)度和意見的是？ABCDA.文獻研究法B.實地調(diào)查法C.觀察法D.實驗法8.企業(yè)通過贊助社區(qū)活動、參與公益事務(wù)來建立自身形象，這屬于哪種類型的公共關(guān)系活動？ABCDA.宣傳推廣活動B.交際應(yīng)酬活動C.公益活動D.服務(wù)活動9.公共關(guān)系危機管理的核心環(huán)節(jié)是？ABCDA.危機預(yù)防B.危機監(jiān)測C.危機處理D.危機評估10.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系工作越來越多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，這體現(xiàn)了公共關(guān)系發(fā)展的什么趨勢？ABCDA.技術(shù)化B.國際化C.人本化D.綜合化二、名詞解釋（每小題3分，共15分。請將下列名詞的定義或解釋寫在答題紙上。）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.健康的公共關(guān)系狀態(tài)3.公共關(guān)系策劃4.新聞傳播5.公眾輿論三、簡答題（每小題5分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳的區(qū)別。2.公共關(guān)系工作有哪些基本職能？3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的一般步驟。4.簡述處理與媒體關(guān)系的基本原則。四、論述題（每小題10分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.論述組織形象及其構(gòu)成要素。2.結(jié)合實際，論述公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的重要性及其主要內(nèi)容。五、實務(wù)操作題（10分。請將答案寫在答題紙上。）假設(shè)你是一家大型連鎖超市的市場部經(jīng)理，近期該超市所在城市爆發(fā)了一起關(guān)于其某批次商品存在潛在質(zhì)量問題的消費者投訴，并開始在社交媒體上發(fā)酵。請簡要策劃一個危機溝通方案的核心內(nèi)容。試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.A二、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指組織與公眾之間相互關(guān)系及相互作用的具體狀況和狀態(tài)，反映了組織形象的現(xiàn)狀以及公眾對組織的認(rèn)知、情感和意向。2.健康的公共關(guān)系狀態(tài)：指組織與公眾之間保持相互了解、信任、支持與合作的良好關(guān)系狀態(tài)，表現(xiàn)為組織形象良好，公眾態(tài)度積極，互動順暢有效。3.公共關(guān)系策劃：指公共關(guān)系人員根據(jù)組織的總體目標(biāo)和公共關(guān)系工作的具體要求，運用一定的科學(xué)方法，對公共關(guān)系活動的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟、人員、經(jīng)費等進行預(yù)先設(shè)計和規(guī)劃的過程。4.新聞傳播：指通過新聞媒體（如報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)新聞等）向公眾傳遞信息、報道事實、引導(dǎo)輿論的一種傳播方式，具有客觀性、公開性和影響力大的特點。5.公眾輿論：指在特定時間和空間內(nèi)，公眾對于某一公共事務(wù)或組織表現(xiàn)所形成的具有共同傾向性的意見、態(tài)度和情緒的總和，是社會公眾意志的集中體現(xiàn)。三、簡答題1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳的區(qū)別。*目的不同：公共關(guān)系旨在建立和維持組織與公眾之間的長期、良好關(guān)系；廣告旨在促進產(chǎn)品銷售或服務(wù)推廣；宣傳旨在塑造特定形象或傳播特定主張。*關(guān)系不同：公共關(guān)系是雙向溝通，注重互惠；廣告主要是單向灌輸，注重效果；宣傳可以是單向也可以是雙向，但常帶有立場傾向。*手段不同：公共關(guān)系手段多樣，包括媒體關(guān)系、活動策劃、危機管理、員工溝通等；廣告主要依靠付費媒介；宣傳手段靈活，可包括演講、宣傳冊、集會等。*側(cè)重點不同：公共關(guān)系關(guān)注整體形象和聲譽；廣告關(guān)注具體產(chǎn)品或服務(wù)；宣傳關(guān)注特定議題或觀點。2.公共關(guān)系工作有哪些基本職能？*形象管理職能：塑造和維護組織的良好形象，提升組織的知名度和美譽度。*輿論引導(dǎo)職能：監(jiān)測、分析、影響和引導(dǎo)公眾輿論，為組織創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境。*溝通協(xié)調(diào)職能：促進組織內(nèi)部各部門之間、組織與外部各公眾之間有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾。*決策咨詢職能：為組織領(lǐng)導(dǎo)層提供公共關(guān)系方面的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報告和建議，輔助科學(xué)決策。*危機管理職能：預(yù)測、預(yù)防、處理和評估公共關(guān)系危機，減少危機對組織的損害。3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的一般步驟。*確定調(diào)查目標(biāo)：明確調(diào)查要解決的具體問題或要達到的目的。*設(shè)計調(diào)查方案：包括調(diào)查對象、內(nèi)容、方法、時間、地點、人員、預(yù)算等。*選擇調(diào)查方法：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)和內(nèi)容，選擇合適的調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、文獻研究等。*實施調(diào)查收集資料：按照設(shè)計的方案，系統(tǒng)收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。*整理與分析資料：對收集到的原始資料進行整理、分類、統(tǒng)計和分析，提煉觀點。*撰寫調(diào)查報告：將調(diào)查過程、結(jié)果、分析和建議系統(tǒng)地撰寫成報告，提交給決策者。4.簡述處理與媒體關(guān)系的基本原則。*尊重媒介、平等互利原則：尊重媒體的專業(yè)性和獨立性，建立平等、互信、互利的合作關(guān)系。*真實準(zhǔn)確、實事求是原則：向媒體提供真實、準(zhǔn)確、客觀的信息，不隱瞞、不歪曲。*積極主動、坦誠溝通原則：主動向媒體提供信息，及時回應(yīng)媒體關(guān)切，溝通時保持坦誠態(tài)度。*依法合規(guī)、遵守規(guī)范原則：遵守國家法律法規(guī)和新聞宣傳紀(jì)律，尊重媒體的工作規(guī)律和采編流程。*建立關(guān)系、長期維護原則：將媒體關(guān)系視為長期工作，注重建立和維護長期、穩(wěn)定的良好關(guān)系。四、論述題1.論述組織形象及其構(gòu)成要素。*組織形象定義：組織形象是指社會公眾對組織整體屬性的認(rèn)知、評價和情感傾向的統(tǒng)一體，是組織在公眾心目中形成的印象和認(rèn)知狀態(tài)。它是組織內(nèi)在素質(zhì)和外在行為在社會公眾中反映的結(jié)果，是組織軟實力的重要體現(xiàn)。*組織形象的構(gòu)成要素：*認(rèn)知要素：指公眾對組織的了解程度，包括對組織規(guī)模、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、歷史、文化、價值觀等的認(rèn)知。這是形象形成的基礎(chǔ)。*情感要素：指公眾對組織的態(tài)度和情感，包括喜歡、信任、尊重、認(rèn)同、忠誠等積極情感，也包括懷疑、不滿、反感等消極情感。情感是形象的核心。*行為要素：指公眾對組織的行為傾向，包括是否愿意購買其產(chǎn)品/服務(wù)、是否愿意為其工作、是否愿意宣傳推薦等。行為是形象的外化。*價值要素：指組織所體現(xiàn)和倡導(dǎo)的核心價值觀，如誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、人文關(guān)懷等，這些價值觀會影響公眾對組織的評價。*標(biāo)識要素：指組織的名稱、Logo、標(biāo)語、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺識別符號，它們是組織形象的直觀載體。*論述要點：組織形象是動態(tài)的、復(fù)雜的，由多個要素構(gòu)成，相互影響。良好的組織形象需要組織長期努力，通過科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)、積極的外部溝通和有效的公共關(guān)系活動來塑造和維護。組織形象對吸引人才、贏得顧客、獲取支持、提升競爭力具有重要作用。2.結(jié)合實際，論述公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的重要性及其主要內(nèi)容。*重要性：*防患于未然：危機預(yù)警系統(tǒng)能夠提前識別潛在的風(fēng)險因素，發(fā)出預(yù)警信號，使組織有充足的時間采取預(yù)防措施，避免危機的發(fā)生或減輕其沖擊。*縮短反應(yīng)時間：一旦危機發(fā)生，預(yù)警系統(tǒng)有助于組織快速啟動應(yīng)急預(yù)案，縮短從危機發(fā)生到有效應(yīng)對之間的時間差，將損失降到最低。*提高應(yīng)對效率：基于預(yù)警信息制定的應(yīng)對策略更具針對性和有效性，提高危機管理的整體效率。*維護組織聲譽：及時有效的預(yù)警和應(yīng)對能夠展現(xiàn)組織的管理水平和責(zé)任感，有助于維護和修復(fù)受損的組織聲譽。*增強組織韌性：建立預(yù)警系統(tǒng)本身就是組織風(fēng)險管理能力提升的表現(xiàn)，有助于增強組織應(yīng)對不確定性的韌性。*主要內(nèi)容：*風(fēng)險識別與評估：系統(tǒng)性地識別組織面臨的各種潛在風(fēng)險（如產(chǎn)品安全、財務(wù)欺詐、環(huán)境污染、勞資糾紛、負(fù)面輿情、自然災(zāi)害等），并對其發(fā)生的可能性、影響程度進行評估和分級。*信息監(jiān)測與收集：建立廣泛的信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實時收集來自內(nèi)部（員工、客戶、股東反饋等）和外部（媒體報道、政府通報、社會輿情、行業(yè)動態(tài)等）的信息，特別是可能引發(fā)危機的異常信號。*預(yù)警機制與發(fā)布：設(shè)定明確的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)條件，當(dāng)監(jiān)測到風(fēng)險信號達到閾值時，能夠及時、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門和決策層發(fā)布預(yù)警信息，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。*應(yīng)急預(yù)案與演練：針對不同類型的潛在危機，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工、應(yīng)對流程、資源調(diào)配等，并定期組織演練，檢驗預(yù)案的可行性和有效性。*組織保障與培訓(xùn)：明確危機預(yù)警系統(tǒng)的管理機構(gòu)和職責(zé)，配備專業(yè)人員，并對相關(guān)人員進行風(fēng)險意識、信息分析、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。*技術(shù)支持系統(tǒng)：利用信息技術(shù)建立高效的風(fēng)險數(shù)據(jù)庫、信息分析模型和預(yù)警發(fā)布平臺，提升預(yù)警系統(tǒng)的智能化水平。五、實務(wù)操作題假設(shè)你是一家大型連鎖超市的市場部經(jīng)理，近期該超市所在城市爆發(fā)了一起關(guān)于其某批次商品存在潛在質(zhì)量問題的消費者投訴，并開始在社交媒體上發(fā)酵。請簡要策劃一個危機溝通方案的核心內(nèi)容。*核心目標(biāo)：迅速控制負(fù)面輿論，安撫消費者情緒，查明問題真相，公布處理結(jié)果，盡可能減少對品牌形象和銷售的損害，重建消費者信任。*關(guān)鍵原則：快速響應(yīng)、真誠溝通、透明公開、承擔(dān)責(zé)任、積極補救。*核心內(nèi)容：1.即時響應(yīng)與信息發(fā)布：*立即通過官方微博、微信公眾號、門店公告等渠道，發(fā)布初步聲明，承認(rèn)收到相關(guān)投訴，并表示高度重視，已成立專項調(diào)查小組，正在緊急核實情況。*強調(diào)對消費者安全的承諾，并承諾將盡快公布調(diào)查結(jié)果。2.積極主動與坦誠溝通：*指定專門渠道（如客服熱線、在線客服）收集和回應(yīng)消費者疑問，保持溝通暢通，耐心解答。*對已知的投訴消費者，進行一對一溝通，表達歉意，了解具體情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提供適當(dāng)補償（如退款、換貨、補償券等）。3.深入調(diào)查與結(jié)果公布：*迅速對涉事商品進行抽檢和追蹤，查明問題原因（是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)還是儲存環(huán)節(jié)導(dǎo)致）。*在調(diào)查有初步結(jié)果后，及時、透明地公布調(diào)查進展和最終結(jié)果，無論結(jié)果是否對超市有利，都要勇于承擔(dān)責(zé)任。*如果確實是超市責(zé)任，要詳細(xì)說明原因、已采取的措施以及后續(xù)改進計劃。4.配合監(jiān)管與采取補救：*積極配合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的調(diào)查處理。*根據(jù)調(diào)查結(jié)果，立即對庫存同類商品進行下架檢查和處理，防止問題商品再次流向市場。*對受影響的消費者進行妥