上海市閔行區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.上海市閔行區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.行政區(qū)域邊界C.自然地理特征與管理需求結(jié)合D.物業(yè)管轄范圍答案：C2.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循“三必到、五必訪”原則，其中“五必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.重點人員必訪答案：C（注：“五必訪”通常指困難家庭、獨居老人、重點人員、矛盾家庭、特殊群體必訪）3.根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重大安全隱患后，應(yīng)當在（）小時內(nèi)通過網(wǎng)格平臺上報。A.1B.2C.3D.4答案：B4.社區(qū)內(nèi)某商鋪將雜物堆放在消防通道，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系消防部門執(zhí)法B.先勸阻并告知隱患，拒不整改再上報C.拍照留存后立即張貼整改通知D.聯(lián)合物業(yè)強制清理答案：B5.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.樓道堆物B.寵物未牽繩C.居民家庭收入D.外墻脫落答案：C6.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核查B.組織業(yè)主開會討論C.上報街道相關(guān)科室D.在網(wǎng)格群發(fā)布安全提醒答案：D（注：先保障居民安全，再啟動后續(xù)流程）7.閔行區(qū)推行“網(wǎng)格+”協(xié)同機制，以下不屬于協(xié)同主體的是（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)經(jīng)理C.外賣騎手D.業(yè)委會成員答案：C8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.快速結(jié)案B.保持中立C.偏向弱勢方D.依據(jù)法律判決答案：B9.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，以下表述錯誤的是（）。A.需保護居民個人隱私B.信息更新頻率為每月至少1次C.可通過入戶走訪、物業(yè)對接等多渠道采集D.特殊群體信息需單獨建檔答案：B（注：常規(guī)信息更新為每季度至少1次，動態(tài)信息實時更新）10.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系家屬B.撥打120C.記錄發(fā)病情況D.通知社區(qū)醫(yī)生答案：B11.閔行區(qū)智慧網(wǎng)格平臺的核心功能不包括（）。A.事件派單B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.居民購物D.預(yù)警提醒答案：C12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)群租，正確的處理步驟是（）。①核實房屋實際居住人數(shù)②聯(lián)系房東告知違規(guī)③上報房管部門④張貼整改通知A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A13.以下屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的便民服務(wù)是（）。A.代辦居民身份證B.協(xié)助申請低保C.調(diào)解勞動糾紛D.指導企業(yè)報稅答案：B14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定分類標準B.處罰違規(guī)投放C.入戶講解分類知識D.監(jiān)督垃圾清運答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪動物聚集，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.城管執(zhí)法中隊B.市場監(jiān)管所C.綠化市容部門D.公安派出所答案：C16.網(wǎng)格員在記錄工作日志時，應(yīng)重點記錄（）。A.個人工作感受B.未解決事件進展C.居民隱私信息D.與同事的交流內(nèi)容答案：B17.以下不屬于網(wǎng)格事件“三級處置”范圍的是（）。A.社區(qū)自行解決B.街道協(xié)調(diào)解決C.區(qū)級部門聯(lián)動解決D.市級平臺督辦解決答案：D18.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要工作是（）。A.制定防控政策B.組織全員核酸C.排查重點人員行程D.采購防疫物資答案：C19.某居民反映樓上漏水但樓上住戶拒絕配合維修，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議走法律訴訟B.聯(lián)系物業(yè)上門檢測C.組織雙方當面溝通D.直接上報房管部門答案：C20.閔行區(qū)網(wǎng)格管理強調(diào)“四全覆蓋”，不包括（）。A.全域覆蓋B.全時覆蓋C.全民覆蓋D.全量覆蓋答案：C（注：“四全”通常指全域、全時、全量、全要素覆蓋）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用智慧網(wǎng)格平臺B.基礎(chǔ)法律知識C.心理咨詢技巧D.應(yīng)急救護技能答案：ABD2.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音B.物業(yè)收費C.家庭婚姻D.裝修破壞結(jié)構(gòu)答案：ABD（注：家庭婚姻矛盾主要由民政或?qū)I(yè)機構(gòu)處理，非網(wǎng)格員主責）3.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.主動出示工作證件B.僅采集與網(wǎng)格管理相關(guān)信息C.承諾不泄露居民隱私D.要求居民提供全部個人信息答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格安全隱患的是（）。A.電動車飛線充電B.樓道滅火器過期C.商鋪超范圍經(jīng)營D.外墻廣告牌松動答案：ABD5.閔行區(qū)網(wǎng)格員“三亮”工作要求包括（）。A.亮身份B.亮職責C.亮承諾D.亮績效答案：ABC6.網(wǎng)格員與居民溝通時，正確的做法是（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.承諾超出權(quán)限的事項答案：BC7.社區(qū)特殊群體包括（）。A.困境兒童B.退休教師C.殘疾人士D.失獨老人答案：ACD8.網(wǎng)格事件處置應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負責B.限時辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.全程留痕答案：ABCD9.網(wǎng)格員參與社區(qū)共治的方式包括（）。A.組織居民議事會B.培育社區(qū)志愿者C.協(xié)調(diào)駐區(qū)單位資源D.制定社區(qū)公約答案：ABC10.智慧網(wǎng)格平臺的應(yīng)用價值體現(xiàn)在（）。A.提升事件處置效率B.實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)更新C.減少人工巡查頻率D.促進部門信息共享答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×2.網(wǎng)格事件處置結(jié)果只需反饋給上報人。（）答案：×（需反饋給相關(guān)當事人及社區(qū)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)群租現(xiàn)象后，可直接要求租客搬離。（）答案：×4.社區(qū)內(nèi)的流浪貓投喂點屬于網(wǎng)格管理范疇。（）答案：√5.網(wǎng)格員的巡查記錄可以事后補填。（）答案：×6.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答。（）答案：×（應(yīng)引導至社保窗口或提供咨詢電話）7.網(wǎng)格內(nèi)的古樹名木保護屬于網(wǎng)格員巡查內(nèi)容。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給物業(yè)用于收費。（）答案：×9.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查地下車庫、危舊房屋等區(qū)域。（）答案：√10.網(wǎng)格劃分后，未經(jīng)批準不得隨意調(diào)整。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一閔行區(qū)某老舊小區(qū)3號樓102室居民反映：樓上202室廚房漏水，導致其天花板發(fā)霉、櫥柜受損。網(wǎng)格員小張上門核查時，202室住戶王女士稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕配合維修。102室住戶李大爺情緒激動，要求立即賠償。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案要點：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別安撫李大爺和王女士，說明爭吵無法解決問題，承諾協(xié)調(diào)處理（依據(jù)：矛盾調(diào)解需先平復情緒）。2.核實漏水原因：聯(lián)系物業(yè)上門檢測，確認是202室管道問題還是公共區(qū)域防水問題（依據(jù)：《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，物業(yè)負責公共設(shè)施維護，業(yè)主負責自用部分）。3.明確責任主體：若檢測結(jié)果為202室自用管道漏水，依據(jù)《民法典》第288條相鄰關(guān)系規(guī)定，王女士需承擔維修責任；若為公共區(qū)域問題，督促物業(yè)及時維修。4.促成協(xié)商：組織雙方當面溝通，建議王女士先維修止漏，再協(xié)商賠償事宜；若王女士仍拒絕，告知李大爺可通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決。5.跟蹤反饋：維修完成后回訪，確認問題解決，記錄事件處理過程。案例二某網(wǎng)格內(nèi)有一名80歲獨居老人張奶奶，子女在外地工作，平時靠社區(qū)送餐服務(wù)生活。近期網(wǎng)格員小劉發(fā)現(xiàn)張奶奶經(jīng)常忘記關(guān)燃氣，且家中堆滿舊報紙。社區(qū)醫(yī)院反饋張奶奶有輕度認知障礙，需家人關(guān)注。問題：作為網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何保障張奶奶的居住安全？請?zhí)岢鼍唧w措施。答案要點：1.建立重點關(guān)懷檔案：記錄張奶奶的健康狀況、子女聯(lián)系方式、日常需求（依據(jù)：特殊群體分類管理要求）。2.加強日常巡查：增加每日上門或電話聯(lián)系頻次，檢查燃氣關(guān)閉情況，協(xié)助整理家中易燃物品（依據(jù)：《上海市老年人權(quán)益保障條例》，社區(qū)應(yīng)保障獨居老人安全）。3.協(xié)調(diào)多方資源：-聯(lián)系子女溝通，建議安裝燃氣自動關(guān)閉裝置或聘請居家照護員；-聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院制定健康監(jiān)測計劃，定期上門評估認知狀態(tài)；-動員社區(qū)志愿者每日陪伴30分鐘，協(xié)助打掃衛(wèi)生；-與物業(yè)協(xié)商，在張奶奶門口設(shè)置安全提示牌，提醒注意事項。4.應(yīng)急處置準備：告知張奶奶鄰居緊急聯(lián)絡(luò)方式，在網(wǎng)格平臺標注“高風險獨居老人”，確保突發(fā)情況可快速響應(yīng)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合閔行區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)服務(wù)效能中的作用。答案要點：1.信息傳遞樞紐作用：網(wǎng)格員通過日常巡查，精準掌握網(wǎng)格內(nèi)居民需求（如老人用餐、兒童托管、健身設(shè)施需求），為“15分鐘生活圈”規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。2.服務(wù)落地協(xié)調(diào)作用：在養(yǎng)老服務(wù)點、便民食堂、社區(qū)驛站等設(shè)施建設(shè)中，網(wǎng)格員可收集居民意見，協(xié)調(diào)場地選址、矛盾化解，推動服務(wù)設(shè)施精準覆蓋