2025年中職會展服務(wù)與管理（會展管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.會展項(xiàng)目策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.創(chuàng)意構(gòu)思C.資源整合D.方案制定2.會展品牌的基礎(chǔ)是（）A.知名度B.美譽(yù)度C.忠誠度D.獨(dú)特性3.會展場館的主體功能是（）A.展覽展示B.會議舉辦C.活動承辦D.信息交流4.會展客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶價(jià)值創(chuàng)造D.客戶溝通維護(hù)5.會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控6.會展?fàn)I銷的核心目標(biāo)是（）A.吸引參展商B.吸引觀眾C.提升品牌形象D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益7.會展服務(wù)質(zhì)量的決定性因素是（）A.服務(wù)人員素質(zhì)B.服務(wù)流程設(shè)計(jì)C.服務(wù)設(shè)施設(shè)備D.服務(wù)文化理念8.會展項(xiàng)目成本控制的重點(diǎn)階段是（）A.策劃階段B.實(shí)施階段C.收尾階段D.全生命周期9.會展市場細(xì)分的依據(jù)主要是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素10.會展項(xiàng)目可行性研究的重要內(nèi)容是（）A.市場分析B.技術(shù)分析C.經(jīng)濟(jì)分析D.環(huán)境分析二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得1分）1.會展項(xiàng)目的特點(diǎn)包括（）A.一次性B.獨(dú)特性C.目標(biāo)明確性D.創(chuàng)新性E.高風(fēng)險(xiǎn)性2.會展品牌定位的要素有（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌理念D.品牌形象E.品牌傳播3.會展場館的布局設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）A.功能分區(qū)B.人流疏導(dǎo)C.空間利用D.安全保障E.美觀性4.會展客戶關(guān)系管理的策略包括（）A.客戶關(guān)懷B.客戶激勵C.客戶忠誠計(jì)劃D.客戶投訴處理E.客戶信息共享5.會展?fàn)I銷的渠道有（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.電話營銷C.直接郵寄D.參加行業(yè)展會E.公關(guān)活動三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.會展項(xiàng)目策劃就是制定一個詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。（）2.會展品牌一旦形成就不需要再進(jìn)行維護(hù)。（）3.會展場館的規(guī)模越大越好。（）4.會展客戶關(guān)系管理只針對參展商。（）5.會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。（）6.會展?fàn)I銷就是做廣告宣傳。（）7.會展服務(wù)質(zhì)量只取決于服務(wù)結(jié)果。（）8.會展項(xiàng)目成本控制只需關(guān)注直接成本。（）9.會展市場細(xì)分越細(xì)越好。（）10.會展項(xiàng)目可行性研究可有可無。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述會展項(xiàng)目策劃的主要流程。2.如何提升會展品牌的知名度和美譽(yù)度？3.會展場館運(yùn)營管理包括哪些方面？五、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀案例，回答問題）某會展公司承接了一個大型汽車展覽項(xiàng)目，在項(xiàng)目策劃階段，團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了展覽布局和活動流程，但在實(shí)施過程中，遇到了場地搭建進(jìn)度延遲、參展商臨時提出特殊要求等問題，導(dǎo)致項(xiàng)目成本超支，且部分觀眾滿意度不高。1.分析該項(xiàng)目在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題的原因。2.針對這些問題，提出相應(yīng)的解決措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.D5.A6.B7.A8.B9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.會展項(xiàng)目策劃流程：明確目標(biāo)，進(jìn)行市場調(diào)研與分析；創(chuàng)意構(gòu)思，設(shè)計(jì)獨(dú)特方案；資源整合，確定所需人力、物力等；制定詳細(xì)計(jì)劃，包括進(jìn)度、預(yù)算等；評估優(yōu)化，確保方案可行且最優(yōu)。2.提升會展品牌知名度：加大宣傳推廣力度，利用多種渠道傳播；舉辦特色活動吸引關(guān)注；與知名品牌合作提升影響力。提升美譽(yù)度：注重服務(wù)質(zhì)量，確保參展商和觀眾滿意；樹立良好品牌形象，誠信經(jīng)營；及時處理負(fù)面反饋并改進(jìn)。3.會展場館運(yùn)營管理包括：場地設(shè)施管理，確保正常使用和維護(hù)；安全管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全；服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；活動管理，協(xié)助舉辦各類會展活動；市場營銷管理，吸引更多客戶；財(cái)務(wù)管理，合理預(yù)算與成本控制等。五、案例分析題1.原因：場地搭建進(jìn)度延遲可能是前期對供應(yīng)商協(xié)調(diào)不足、計(jì)劃安排不合理；參展商特殊要求應(yīng)對不及時，說明需求溝通和應(yīng)變機(jī)制不完善；成本超支是對突發(fā)問題估計(jì)不足及成本控制不力；觀眾滿意度不高可能是服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、活