醫(yī)院志愿者服務(wù)管理辦法一、總則目的：為規(guī)范醫(yī)院志愿者服務(wù)管理，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本辦法。適用范圍：本辦法適用于醫(yī)院所有志愿者及志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織、管理和開展。服務(wù)宗旨：以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的志愿服務(wù)，助力醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作。二、志愿者招募與注冊招募條件年滿[18]周歲（未滿[18]周歲的需由監(jiān)護(hù)人陪同），身體健康，具有完全民事行為能力。熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。具備一定的溝通能力和服務(wù)技能，能夠勝任志愿服務(wù)工作。招募方式：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、社區(qū)公告、高校合作等渠道發(fā)布招募信息，接受個(gè)人或團(tuán)體報(bào)名。注冊流程報(bào)名人員填寫《醫(yī)院志愿者注冊申請表》，提交身份證復(fù)印件、健康證明等材料。宣傳科對報(bào)名人員進(jìn)行審核，審核通過后，為志愿者辦理注冊手續(xù)，發(fā)放志愿者證和志愿服務(wù)服裝。三、志愿者服務(wù)內(nèi)容與崗位服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：為患者提供就醫(yī)咨詢、指引就診路線、協(xié)助掛號繳費(fèi)等服務(wù)。病房陪護(hù)服務(wù)：陪伴住院患者聊天、讀書、開展文體活動(dòng)，為患者提供心理疏導(dǎo)。健康宣教服務(wù)：協(xié)助醫(yī)務(wù)人員開展健康科普宣傳，發(fā)放健康宣傳資料。便民服務(wù)：為患者提供輪椅租借、物品寄存、免費(fèi)飲水等服務(wù)。其他服務(wù)：根據(jù)醫(yī)院工作需要，開展其他志愿服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)崗位：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置導(dǎo)診崗、陪護(hù)崗、宣教崗、便民服務(wù)崗等崗位，明確各崗位的職責(zé)和工作要求。四、志愿者培訓(xùn)與管理志愿者培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：對新注冊志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、溝通技巧、醫(yī)療安全知識(shí)等。培訓(xùn)合格后方可上崗服務(wù)。定期培訓(xùn)：定期組織志愿者開展專題培訓(xùn)，不斷提升志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。志愿者管理宣傳科負(fù)責(zé)志愿者的日常管理，建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等。志愿者應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度和志愿服務(wù)紀(jì)律，按時(shí)上崗服務(wù)，不得擅自離崗、串崗。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對違反志愿服務(wù)紀(jì)律的志愿者，進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其志愿者資格。五、志愿服務(wù)保障與激勵(lì)志愿服務(wù)保障為志愿者提供必要的志愿服務(wù)裝備（服裝、證件等）。為志愿者購買志愿服務(wù)期間的意外傷害保險(xiǎn)。為志愿者提供飲用水、休息場所等基本保障。志愿服務(wù)激勵(lì)建立志愿服務(wù)積分制度，志愿者服務(wù)時(shí)間累計(jì)折算為積分，積分可兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（如醫(yī)院體檢套餐、紀(jì)念品等）。定期評選優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，并在醫(yī)院官網(wǎng)、新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳表彰。將志愿服務(wù)表現(xiàn)