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05全陪導(dǎo)游途中和各站服務(wù)問題處理一、游客走失的預(yù)防與處理

（一）游客走失的原因1.導(dǎo)游沒有向旅游者講清車號、停車位置或景點的游覽線路。2.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而脫離團隊自己走失。3.在自由活動、外出購物時旅游者沒有記清飯店地址和線路而走失。一、游客走失的預(yù)防與處理

（二）游客走失的預(yù)防1.做好提醒工作2.做好各項活動的安排和預(yù)報3.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)，以便快速找到走失的游客。4.地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合。5.導(dǎo)游要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，吸引旅游者緊跟導(dǎo)游。6.若旅游者走失后發(fā)生其他情況，應(yīng)視情況作為治安或其他事故處理。一、游客走失的預(yù)防與處理

（三）游客走失的處理1.向其他旅游者了解情況，全陪導(dǎo)游尋找游客，地陪導(dǎo)游帶團繼續(xù)游覽。2.報告旅行社，反映游客走失情況，獲得幫助，并通知走失游客家屬。3.走失24小時仍未找到的，立即向走失地公安機關(guān)報案，尋求幫助。4.旅游者是老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群的，立即報警。

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