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07全陪導(dǎo)游離站問題處理一、航班延誤或取消的原因與賠償責(zé)任劃分1.航班延誤或取消的原因（1）航班延誤或取消的客觀原因：造成航班不正常的原因通常比較復(fù)雜，如天氣原因、空中交通管制、機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配、旅客原因等。（2）航班延誤或取消的主觀原因：①導(dǎo)游或旅行社原因：因?qū)в位蚵眯猩绲陌才挪划?dāng)和工作失誤引起的責(zé)任性故障（如安排日程不當(dāng)或過緊，沒認(rèn)真核實(shí)票據(jù)導(dǎo)致搞錯(cuò)時(shí)間或地點(diǎn)）。②游客自身原因：旅游者沒有按安排時(shí)間準(zhǔn)時(shí)集合。一、航班延誤或取消的原因與賠償責(zé)任劃分2.航班延誤或取消的賠償責(zé)任劃分（1）航空公司賠償及賠償標(biāo)準(zhǔn)

由于機(jī)械故障造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供航班信息、免費(fèi)提供餐飲和住宿等服務(wù)。（2）游客自負(fù)賠償由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。一、航班延誤或取消的原因與處理3.航班延誤或取消的處理（1）首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間。（2）向客人解釋，并作出相應(yīng)安排。（3）如到用餐時(shí)間，應(yīng)了解機(jī)場(chǎng)是否有統(tǒng)一安排用餐（快餐），并及時(shí)聯(lián)系餐廳帶領(lǐng)旅客領(lǐng)取餐盒就餐。（4）若時(shí)間不多，可安撫客人就地休息，安排一些適宜的活動(dòng)。（5）如延誤時(shí)間較長(zhǎng)，或需延誤至第二天，則應(yīng)與有關(guān)航空公司相關(guān)

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