2025年醫(yī)院收費員的個人年終工作總結(jié)2025年即將結(jié)束，回顧這一年在醫(yī)院收費崗位的工作，從日常窗口服務(wù)到應(yīng)對各類突發(fā)情況，從熟悉新醫(yī)保政策到優(yōu)化收費流程，每一項任務(wù)都讓我對這份工作有了更深刻的理解。全年共完成門診收費12368筆，住院結(jié)算5621筆，涉及總金額約4200萬元，收費準(zhǔn)確率連續(xù)12個月保持100%，患者滿意度測評平均98.6分，這些數(shù)字背后是每天重復(fù)的操作、不斷學(xué)習(xí)的積累，也是與患者、同事磨合后的成長。年初，醫(yī)院上線了新版收費系統(tǒng)，整合了電子票據(jù)、醫(yī)保直結(jié)等功能。為盡快掌握操作，我利用午休時間對照操作手冊練習(xí)，整理了20多條常見問題的解決步驟，比如電子票據(jù)發(fā)送失敗時需檢查患者手機(jī)號格式、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，再手動重發(fā)；醫(yī)保結(jié)算時遇到“無登記信息”，需聯(lián)系醫(yī)?？拼_認(rèn)患者參保狀態(tài)。3月醫(yī)保政策調(diào)整，門診慢性病報銷比例提高，許多患者咨詢報銷細(xì)節(jié)，我提前整理了本地23種慢性病的報銷限額、起付線，制作成便簽貼在窗口，遇到老人記不清時，就逐條解釋。4月某天上午，一位80歲老人因子女不在身邊，帶現(xiàn)金繳費但金額不足，我一邊安撫老人情緒，一邊聯(lián)系其子女通過微信轉(zhuǎn)賬至我的工作賬戶，完成繳費后又幫老人打印發(fā)票、指引取藥窗口，老人臨走時握著我的手連聲道謝，那一刻真切感受到服務(wù)的溫度。日常工作中，窗口高峰時段（上午8:3010:30）日均處理200多筆收費，為避免患者等待，我總結(jié)出“三快一穩(wěn)”技巧：眼快（快速識別票據(jù)類型）、手快（輸入信息時盲打鍵盤）、嘴快（提前告知患者金額）、心穩(wěn)（核對金額時再默算一遍）。5月有位患者因費用明細(xì)疑問情緒激動，我先暫停手頭工作，將患者引導(dǎo)至旁邊休息區(qū)，遞上溫水，調(diào)出電子賬單逐條解釋：“您的檢查費是CT平掃320元，藥費是抗生素185元，診查費40元，合計545元，這里有明細(xì)清單可以拍照留存?！被颊卟榭春笄榫w緩和，還為之前的急躁道了歉。這件事讓我明白，耐心傾聽比快速解決更重要。設(shè)備維護(hù)也是收費員的職責(zé)之一。9月收費機(jī)頻繁出現(xiàn)卡頓，我記錄下故障時間（多在上午10點后）、具體表現(xiàn)（掃碼支付延遲35秒），反饋給信息科后，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)保結(jié)算端口同時訪問量過大導(dǎo)致，后來通過錯峰上傳數(shù)據(jù)解決了問題。11月參與科室月度復(fù)盤會，我提出“增設(shè)自助機(jī)導(dǎo)診崗”的建議——由我們收費員輪班指導(dǎo)患者使用自助機(jī)，既能分流窗口壓力，又能幫助老年人適應(yīng)智能設(shè)備。試行一個月后，窗口排隊時間從平均15分鐘縮短至8分鐘，患者對自助機(jī)的使用率從40%提升到65%。當(dāng)然，這一年也有不足。10月處理一筆異地醫(yī)保結(jié)算時，因?qū)Α皞浒傅刈兏绷鞒滩皇煜?，?dǎo)致患者等待了20分鐘，雖最終解決，但讓我意識到政策學(xué)習(xí)需要更主動。此后，我每周三下班后參加醫(yī)?？频恼吲嘤?xùn)會，整理了3本學(xué)習(xí)筆記，目前已能獨立處理90%以上的異地結(jié)算問題。這一年，我從“機(jī)械操作”到“主動服務(wù)”，從“完成任務(wù)”到“解決問題”，每一次與患者的交流都在提醒自己：收費員不僅是費用的