2026山東航空招聘筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的英文縮寫是（）A.CAB.MUC.SCD.CZ2.飛機起飛的條件不包括（）A.跑道長度足夠B.天氣晴朗無云C.發(fā)動機正常工作D.飛機載重合適3.航空安全中重要的通訊方式是（）A.網(wǎng)絡(luò)通訊B.衛(wèi)星電話C.甚高頻通信D.對講機4.旅客行李國內(nèi)托運最大重量一般為（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤5.導(dǎo)致飛機顛簸的氣象因素是（）A.高空氣流B.強降水C.大雪天氣D.以上都是6.山東航空機隊中常見的機型是（）A.A380B.B777C.B737D.A3507.航班延誤時航空公司首要任務(wù)是（）A.退票B.安排食宿C.及時通告信息D.改簽8.航空燃油主要使用（）A.汽油B.柴油C.煤油D.重油9.旅客在飛機上禁止使用的設(shè)備是（）A.電子手表B.飛行模式手機C.助聽器D.移動電源10.飛機是靠（）產(chǎn)生升力。A.機翼B.發(fā)動機C.尾翼D.起落架答案：1.C2.B3.C4.A5.D6.C7.C8.C9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的服務(wù)理念包含（）A.真情服務(wù)B.安全第一C.便捷高效D.創(chuàng)新發(fā)展2.飛機上的安全設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯3.影響航班正常運行的因素有（）A.機械故障B.空中交通管制C.旅客原因D.惡劣天氣4.航空服務(wù)中對乘務(wù)員的要求有（）A.良好形象B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.專業(yè)知識5.山東航空的航線覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分東南亞地區(qū)C.歐洲部分城市D.非洲部分國家6.飛機起飛前的檢查項目包括（）A.機身外觀B.發(fā)動機C.航電系統(tǒng)D.起落架7.旅客在飛機上的權(quán)利有（）A.獲得安全保障B.享受餐飲服務(wù)C.了解航班信息D.要求特殊服務(wù)8.航空運輸?shù)膬?yōu)勢有（）A.速度快B.不受地形限制C.適合大量貨物運輸D.準點率高9.山東航空的企業(yè)精神有（）A.團結(jié)協(xié)作B.拼搏奉獻C.嚴謹科學(xué)D.創(chuàng)新進取10.飛機上的乘務(wù)組職責(zé)包括（）A.安全檢查B.服務(wù)旅客C.應(yīng)急處理D.飛機駕駛答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空是國有企業(yè)。（）2.飛機可以在任何天氣條件下起飛降落。（）3.旅客攜帶的充電寶可以在飛機上使用。（）4.航空安全是航空公司頭等大事。（）5.航班延誤時航空公司必須提供免費食宿。（）6.乘務(wù)員只需要負責(zé)旅客服務(wù)即可。（）7.飛機機身上的標識代表航空公司。（）8.山東航空的運營中心只有濟南。（）9.飛機上的廁所排泄物會直接排到空中。（）10.飛機在巡航階段相對比較安全。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山東航空的安全理念。圍繞安全第一，將安全視為企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，通過嚴格管理、科學(xué)技術(shù)應(yīng)用和人員培訓(xùn)確保飛行等各項環(huán)節(jié)安全。2.航班延誤時航空公司應(yīng)采取哪些措施？及時通告延誤情況和預(yù)計等待時間；為長延誤旅客安排食宿；協(xié)助旅客改簽或退票，安撫旅客情緒并處理需求。3.簡述航空乘務(wù)員的基本職責(zé)。保障乘客飛行途中安全，如檢查安全設(shè)備、示范應(yīng)急措施；為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如餐飲、咨詢解答等；處理突發(fā)情況。4.飛機起飛和降落時對乘客有哪些要求？系好安全帶，收起小桌板和椅背調(diào)直；關(guān)閉電子設(shè)備或調(diào)至飛行模式；拿走窗邊物品，留意應(yīng)急出口位置等。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高山東航空的服務(wù)質(zhì)量?？蓮膶I(yè)培訓(xùn)提升人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程強化服務(wù)細節(jié)，借助科技手段便捷服務(wù)，收集反饋持續(xù)改進等方面提高服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)剱毫犹鞖鈱桨嗟挠绊懠皯?yīng)對策略。惡劣天氣會導(dǎo)致航班延誤、取消，影響飛行安全。應(yīng)對策略有加強氣象監(jiān)測預(yù)警，合理調(diào)整航班計劃，培訓(xùn)機組應(yīng)對技能，做好旅客安撫和服務(wù)。3.分析山東航空拓展國際航線的意義和挑戰(zhàn)。意義在于提升知名度、拓展市場、加強國際交流；挑戰(zhàn)為面臨國際競爭、航