醫(yī)院電梯意外事件應急演練腳本場景一：電梯故障觸發(fā)-時間：上午9:00-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯間-人物：患者家屬A、患者B、電梯維修人員C、護士D、醫(yī)生E、醫(yī)院應急指揮中心人員F（患者家屬A攙扶著行動不便的患者B走進電梯，按下目標樓層按鈕。電梯剛啟動不久，突然發(fā)出一陣劇烈的抖動，隨后停止運行，燈光閃爍幾下后熄滅，電梯內(nèi)陷入黑暗。）患者家屬A（驚慌失措，大聲呼喊）：“救命??！這是怎么回事！有人嗎！”患者B（身體不適，虛弱地）：“我……我難受……”（電梯外，護士D正好路過，聽到電梯內(nèi)傳來的呼喊聲，立刻停下腳步。）護士D（大聲詢問）：“里面有人嗎？別著急，我馬上聯(lián)系維修人員和應急指揮中心！”（護士D迅速拿出手機，撥通電梯維修人員C的電話。）護士D：“C師傅，住院部大樓[X]號電梯故障，里面有患者和家屬被困，情況緊急！”電梯維修人員C：“好的，我馬上過來！你通知應急指揮中心了嗎？”護士D：“我這就通知！”（護士D掛斷電話后，又撥通了醫(yī)院應急指揮中心的電話。）護士D：“指揮中心，我是住院部[X]樓層護士D，[X]號電梯突發(fā)故障，有患者和家屬被困，目前患者情況不太好?！贬t(yī)院應急指揮中心人員F：“收到，我馬上啟動電梯意外事件應急預案，通知相關人員趕赴現(xiàn)場。你在現(xiàn)場安撫被困人員情緒，等待維修人員?！眻鼍岸簯表憫獑?時間：上午9:03-地點：醫(yī)院應急指揮中心-人物：醫(yī)院應急指揮中心人員F、醫(yī)生E、保安G、后勤人員H（應急指揮中心人員F迅速在系統(tǒng)中啟動電梯意外事件應急預案，通過廣播系統(tǒng)向全院通報電梯故障情況。）醫(yī)院應急指揮中心人員F（通過廣播）：“各位醫(yī)護人員、患者及家屬，現(xiàn)住院部大樓[X]號電梯發(fā)生故障，有人員被困。醫(yī)院已啟動應急響應，請相關人員迅速趕赴現(xiàn)場?！保ㄍ瑫r，指揮中心人員F分別聯(lián)系醫(yī)生E、保安G和后勤人員H。）醫(yī)院應急指揮中心人員F：“E醫(yī)生，住院部[X]號電梯故障，有患者被困，情況不太好，你馬上攜帶急救設備前往現(xiàn)場。”醫(yī)生E：“好的，我立刻出發(fā)。”醫(yī)院應急指揮中心人員F：“G保安，你帶領幾名同事前往[X]號電梯，維持現(xiàn)場秩序，疏散周圍無關人員。”保安G：“明白，馬上行動?！贬t(yī)院應急指揮中心人員F：“H后勤人員，你組織人員準備好救援工具，配合電梯維修人員開展救援工作?！焙笄谌藛TH：“收到，我這就安排?！眻鼍叭含F(xiàn)場安撫與初步評估-時間：上午9:05-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯間-人物：患者家屬A、患者B、護士D、醫(yī)生E（護士D在電梯外，通過電梯通話裝置與被困人員保持聯(lián)系。）護士D：“你們別著急，維修人員馬上就到?；颊攥F(xiàn)在感覺怎么樣？”患者家屬A：“他本來身體就不好，這一嚇更難受了，一直說頭暈。”（此時，醫(yī)生E攜帶急救設備趕到現(xiàn)場。）護士D：“E醫(yī)生，患者說頭暈，情況不太樂觀。”醫(yī)生E（貼近電梯門，大聲詢問）：“里面的患者能聽到我說話嗎？我是醫(yī)生，你先盡量放松，深呼吸。能告訴我你現(xiàn)在哪里不舒服嗎？”患者B（微弱地）：“我……我胸口悶，頭暈……”醫(yī)生E：“好的，你別緊張，我們正在想辦法盡快把你救出來。你盡量找個舒適的姿勢坐著或者靠著?！眻鼍八模壕S修人員到達與初步檢查-時間：上午9:10-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯機房及電梯間-人物：電梯維修人員C、后勤人員H、醫(yī)生E、護士D（電梯維修人員C背著維修工具包，和后勤人員H一起趕到電梯機房。）電梯維修人員C（對后勤人員H）：“你協(xié)助我進行相關操作，我們先檢查一下電梯的故障情況?！保ňS修人員C打開電梯機房的門，進入機房后，開始檢查電梯的控制系統(tǒng)、鋼絲繩等關鍵部件。）電梯維修人員C（一邊檢查，一邊自言自語）：“初步判斷是電梯控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致電梯突然停運。”（與此同時，后勤人員H在機房協(xié)助維修人員C進行操作，并將情況及時通報給電梯外的醫(yī)生E和護士D。）后勤人員H（通過對講機）：“醫(yī)生、護士，維修人員初步判斷是電梯控制系統(tǒng)故障，正在想辦法恢復運行?！贬t(yī)生E：“好的，了解。你們盡快修復，患者情況不太穩(wěn)定。”場景五：被困人員情緒安撫與心理疏導-時間：上午9:15-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯間-人物：患者家屬A、患者B、護士D、心理醫(yī)生I（被困在電梯內(nèi)的患者家屬A情緒越來越激動，不停地拍打電梯門。）患者家屬A（憤怒地）：“怎么還沒修好??！我家人身體不好，出了問題你們負責啊！”（護士D見情況不妙，立刻聯(lián)系了醫(yī)院的心理醫(yī)生I。）護士D：“I醫(yī)生，電梯里的患者家屬情緒非常激動，你快來幫忙疏導一下。”心理醫(yī)生I：“好的，我馬上到?！保◣追昼姾?，心理醫(yī)生I趕到現(xiàn)場。）心理醫(yī)生I（溫和地）：“這位家屬，你先冷靜一下。我們都在全力營救，維修人員正在想辦法盡快打開電梯門。你現(xiàn)在的情緒對患者也不好，你要給患者樹立信心，讓他保持平靜。”患者家屬A（稍微冷靜了一些）：“我就是擔心我家人，他身體本來就不好?！毙睦磲t(yī)生I：“我理解你的心情，醫(yī)生就在旁邊守著，會隨時關注患者的情況。你先安撫一下患者，和他一起深呼吸，放松心情?！保ㄔ谛睦磲t(yī)生I的疏導下，患者家屬A的情緒逐漸穩(wěn)定下來。）場景六：電梯故障修復嘗試-時間：上午9:20-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯機房-人物：電梯維修人員C、后勤人員H（電梯維修人員C在機房內(nèi)嘗試對電梯控制系統(tǒng)進行修復。他仔細地檢查線路，更換了一些損壞的電子元件。）電梯維修人員C（對后勤人員H）：“我先嘗試重啟電梯控制系統(tǒng)，看看能不能恢復正常運行?！保ňS修人員C按下重啟按鈕，電梯內(nèi)的指示燈閃爍了幾下，但電梯依然沒有動靜。）電梯維修人員C（皺著眉頭）：“看來問題比想象的要復雜，簡單的修復無法解決，只能采用手動盤車的方式將電梯移動到最近樓層開門救人了?！眻鼍捌撸菏謩颖P車準備-時間：上午9:25-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯機房-人物：電梯維修人員C、后勤人員H、醫(yī)院應急指揮中心人員F（電梯維修人員C向醫(yī)院應急指揮中心人員F報告情況。）電梯維修人員C：“指揮中心，電梯控制系統(tǒng)故障無法短時間修復，我準備采用手動盤車的方式將電梯移動到最近樓層開門救人。”醫(yī)院應急指揮中心人員F：“收到，你按照操作規(guī)程進行，確保救援人員和被困人員的安全。后勤人員會協(xié)助你?！保ňS修人員C和后勤人員H開始準備手動盤車所需的工具，如盤車手輪、制動釋放扳手等。）電梯維修人員C（認真地）：“H師傅，你等會協(xié)助我操作，一定要注意安全。我們先確認電梯所在位置，再進行盤車?！焙笄谌藛TH：“好的，我明白了?！保ňS修人員C通過機房內(nèi)的電梯位置標識，確定了電梯所在的大致樓層，發(fā)現(xiàn)電梯距離上一層樓較近。）場景八：手動盤車救援-時間：上午9:30-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯機房及電梯間-人物：電梯維修人員C、后勤人員H、醫(yī)生E、護士D、患者家屬A、患者B（維修人員C和后勤人員H開始進行手動盤車操作。維修人員C負責轉(zhuǎn)動盤車手輪，后勤人員H配合操作制動釋放扳手。）電梯維修人員C（一邊操作，一邊喊著口令）：“準備，松閘！慢慢轉(zhuǎn)動……”（在兩人的配合下，電梯緩緩向上移動。）（電梯外，醫(yī)生E和護士D密切關注著電梯內(nèi)患者的情況。）醫(yī)生E（通過通話裝置）：“你們再堅持一下，我們馬上就能把你們救出來了?！被颊呒覍貯（激動地）：“謝謝你們，快救救我們！”（經(jīng)過幾分鐘的努力，電梯終于移動到了最近的樓層。）場景九：打開電梯門與救援-時間：上午9:35-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯間-人物：電梯維修人員C、后勤人員H、醫(yī)生E、護士D、患者家屬A、患者B（電梯維修人員C和后勤人員H迅速打開電梯門。此時，電梯內(nèi)的燈光已經(jīng)恢復。）醫(yī)生E和護士D（立刻上前）：“快，看看患者情況?！保ㄡt(yī)生E對患者B進行了初步檢查。）醫(yī)生E：“患者生命體征基本穩(wěn)定，但需要進一步檢查和治療?！保ㄗo士D和后勤人員H協(xié)助將患者B抬上擔架。）護士D：“我們馬上送患者去病房?！保ɑ颊呒覍貯感激地）：“太感謝你們了，謝謝大家的幫助！”場景十：后續(xù)處理與總結-時間：上午9:45-地點：醫(yī)院應急指揮中心及相關會議室-人物：醫(yī)院應急指揮中心人員F、電梯維修人員C、醫(yī)生E、保安G、后勤人員H（患者被送往病房后，醫(yī)院應急指揮中心人員F組織相關人員召開總結會議。）醫(yī)院應急指揮中心人員F：“今天這次電梯意外事件應急演練，各部門反應迅速，配合基本到位。但也存在一些問題，比如電梯故障原因排查時間較長，被困人員情緒安撫可以在第一時間就做得更到位?！彪娞菥S修人員C：“是，我們后續(xù)會加強設備的日常維護和故障應急預案的訓練，提高故障排查和修復的效率?！贬t(yī)生E：“以后在遇到類似情況，我們可以提前準備一些心理安撫的話術，和急救工作同步進行?！北０睪：“我們在維持現(xiàn)場秩序方面還可以更規(guī)范，后續(xù)會加強這方面的培訓?！焙笄谌藛TH：“我們也會進一步熟悉救援工具的使用和配合流程，確保在救援時能更高效?！贬t(yī)院應急指揮中心人員F：“大家說得都很好，我們要針對這次演練中暴露的問題，及時進行整改和完善。同時，要定期組織類似的演練，提高醫(yī)院應對突發(fā)事件的能力?！眻鼍笆唬涸O備全面檢查與恢復運行-時間：上午10:00-地點：醫(yī)院住院部大樓電梯機房及電梯間-人物：電梯維修人員C、后勤人員H（總結會議結束后，電梯維修人員C和后勤人員H再次對電梯進行全面檢查。他們仔細檢查了電梯的各個部件，包括控制系統(tǒng)、鋼絲繩、轎廂門等。）電梯維修人員C：“雖然這次是控制系統(tǒng)故障，但其他部件也可能存在潛在問題，我們要全面檢查一遍，確保電梯能安全運行?！保ń?jīng)過一個多小時的詳細檢查和調(diào)試，電梯維修人員C確認電梯故障已完全排除，各項性能指標均符合安全標準。）電梯維修人員C：“可以恢復電梯運行了，我先進行空載試運行?！保ňS修人員C啟動電梯，進行了多次空載上下運行測試，電梯運行正常。）電梯維修人員C（對后勤人員H）：“空載試運行正常，通知指揮中心可以恢復電梯正常使用了。”后勤人員H：“好的，我馬上通知?！保S后，后勤人員H向醫(yī)院應急指揮中心報告了電梯恢復運行的情況。）場景十二：患者復查與跟蹤-時間：上午11:00-地點：醫(yī)院病房-人物：醫(yī)生E、護士D、患者B、患者家屬A（醫(yī)生E和護士D來到病房，對患者B進行復查。）醫(yī)生E：“你感覺現(xiàn)在怎么樣？還有哪里不舒服嗎？”患者B：“現(xiàn)在感覺好多了，謝謝你們。”醫(yī)生E：“那就好，這次電梯故障可能讓你受到了一些驚嚇，我們會對你的身體進行進一步觀察和檢查。”（護士D為患者B測量了生命體征，各項指標均正常。）護士D：“生命體征都很正常，你就安心休息?！被颊呒覍貯（感激地）：“真的太謝謝你們了，在整個救援過程中，你們都非常專業(yè)和負責?！贬t(yī)生E：“這是我們應該做的。后續(xù)我們會持續(xù)關注患者的情況，有任何問題隨時聯(lián)系我們。”場景十三：演練效果評估與報告-時間：下午2:00-地點：醫(yī)院會議室-人物：醫(yī)院領導J、醫(yī)院應急指揮中心人員F、電梯維修人員C、醫(yī)生E、保安G、后勤人員H等（醫(yī)院領導J組織召開演練效果評估會議。）醫(yī)院領導J：“今天大家齊聚在這里，主要是對上午的電梯意外事件應急演練進行全面的評估和總結。請大家暢所欲言，談談這次演練的效果、存在的問題以及改進的建議。”醫(yī)院應急指揮中心人員F（拿著報告）：“從整體演練情況來看，我們各部門之間的溝通和協(xié)作基本順暢，能夠在規(guī)定時間內(nèi)響應并開展救援工作。但在信息傳遞的準確性和及時性方面還有待提高。比如，最初在匯報電梯故障情況時，信息不夠詳細，導致維修人員在故障排查時多花了一些時間。”電梯維修人員C：“我補充一點，我們在日常設備維護方面可以再加強。如果能提前發(fā)現(xiàn)一些潛在的設備隱患，就可以避免類似故障的發(fā)生。另外，在手動盤車救援過程中，我們的操作雖然符合規(guī)范，但還可以更加熟練和迅速?！贬t(yī)生E：“在救治被困患者方面，我們的應急響應速度還可以，但在心理安撫方面確實存在不足。以后我們可以制定專門的心理安撫方案，在救援的同時更好地穩(wěn)定患者和家屬的情緒?！北０睪：“現(xiàn)場秩序維護方面，我們存在人員安排不夠合理的問題。有些區(qū)域的疏散和引導不夠及時，導致救援通道出現(xiàn)了短暫的擁堵。我們會重新規(guī)劃人員部署，確保下次演練和實際應急情況時能做到秩序井然?！?/p>