2026年招商銀行?？诜中猩鐣衅競淇碱}庫第一部分單選題(50題)1、下列哪一種物質(zhì)的變化不屬于化學反應(yīng)?（）

A、以石油為原料合成聚乙烯

B、木炭燃燒獲取熱量

C、葡萄通過發(fā)酵等工藝制造成葡萄酒

D、自來水加熱變成水蒸氣

【答案】：D自來水加熱變成水蒸氣是汽化反應(yīng)，屬于物理變化，不是化學變化。故選D。

考點：化學常識2、在西藏空氣稀薄，水在70℃開始沸騰，其原因是（）

A、西藏人節(jié)能

B、西藏地勢高氣壓低

C、西藏地勢低氣壓大

D、西藏氣候炎熱

【答案】：B氣壓越高,水的沸點也越高,氣壓越低,水的沸點也越低,標準大氣壓下水的沸點是100℃，而西藏的海拔大多在3000~4000m以上,小于標準大氣壓知識點：地理常識3、“一毛不拔”最早是孟子批評戰(zhàn)國時期的誰用的詞語?()

A、孔子

B、楊朱

C、老子

D、墨子

【答案】：B

解析：“一毛不拔”出自《孟子·盡心上》：“楊子取為我，拔一毛而利天下，不為也?！边@說的是楊朱。故選B。

考點

人文常識4、近年出現(xiàn)的“淘寶體”“QQ體”“校園體”等，就像流行的衣服款式一樣快速受到人們的模仿使用，已經(jīng)引起了社會各界的關(guān)注。前些年只是網(wǎng)民熱衷于造字、造詞，而現(xiàn)在則是造句成為了風尚。不管是造字造詞還是造句，網(wǎng)絡(luò)語言都離不開隨時隨地發(fā)生的新聞熱點，社會事件和個性突出，富于創(chuàng)造性的特征。這種看似平常簡單，而又充滿戲謔調(diào)侃意味的網(wǎng)絡(luò)語言，能在當下贏得網(wǎng)民的好感，是具有其實用性基礎(chǔ)的。文章接下來最有可能講述的是（）

A、網(wǎng)絡(luò)語言對于傳統(tǒng)文化的影響

B、網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展演變的過程

C、網(wǎng)絡(luò)語言贏得好感的實用性基礎(chǔ)

D、人們熱衷于使用網(wǎng)絡(luò)語言

【答案】：CA項，與話題不一致，無中生有，A項錯誤;B項，與話題不一致，無中生有，B項錯誤;C項，由文段最后重點談?wù)摰脑掝}“具有其實用性基礎(chǔ)的”可知，接下來應(yīng)該講述“網(wǎng)絡(luò)語言能贏得網(wǎng)民好感的實用性基礎(chǔ)”，C項正確;D項，所講述的內(nèi)容是文段開始提到的一方面，D項錯誤。故選C。

考點：言語理解5、唐代人有稱“詩圣”的杜甫和稱“詩仙”的李白等，人稱“詩”的是()

A、白居易

B、王維

C、劉禹錫

D、李商隱

【答案】：A

解析：“詩魔”是指白居易，白居易寫詩非常刻苦，正如他自己所說：“酒狂又引詩魔發(fā)，日午悲吟到日西?！边^分的誦讀和書寫，競到了口舌生瘡、手指成胝的地步，所以人稱“詩魔”。故選A。

考點

人文常識6、Excel是一種主要用于（）的工具。

A、畫圖

B、上網(wǎng)

C、放幻燈片

D、處理數(shù)據(jù)、繪制表格

【答案】：DExcel是微軟辦公套裝軟件的一個重要的組成部分,它可以進行各種數(shù)據(jù)的處理、統(tǒng)計分析和輔助決策操作,廣泛地應(yīng)用于管理、統(tǒng)計財經(jīng)、金融等眾多領(lǐng)域。知識點：計算機信息技術(shù)二、多選題7、人們因胃酸分泌過多而食用的“抗酸劑”的主要成分可能是()

A、氫氧化亞鐵

B、碳酸氫鈉

C、碳酸鋰

D、氫氧化鉀

【答案】：B

解析：因胃酸分泌過多而食用的“抗酸劑”的主要成分為碳酸氫鈉。故選B。

考點

化學常識8、《勞動法》規(guī)定，用人單位安排勞動者每月的加班時間不得超過（）小時。

A、十

B、二十四

C、三十六

D、四十八

【答案】：C《勞動法》第四十一條規(guī)定：“用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時;因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，每月不得超過三十六小時。”故選C。

考點：法律常識9、在Word的“首字下沉”對話框中，可以設(shè)置（）

A、字體

B、字號

C、下沉行數(shù)

D、字體顏色

【答案】：AC在Word的“首字下沉”對話框中，可以設(shè)置字體、下沉行數(shù)以及距正文多少厘米。知識點：計算機類10、親環(huán)境行為是指個體通過減少或消除自身活動對環(huán)境的負面影響以達到改善生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的行為。它的本質(zhì)是通過有效減輕環(huán)境問題實現(xiàn)環(huán)境改善，核心任務(wù)是構(gòu)造環(huán)境穩(wěn)態(tài)友好型的社會。根據(jù)上述定義，下列屬于親環(huán)境行為的是（）

A、植樹造林

B、低碳出行

C、細水長流

D、圍海造田

【答案】：BA項，植樹造林指新造或更新森林的生產(chǎn)活動，A項錯誤;B項，低碳出行是采用減少二氧化碳排放量的交通方式，符合“減少或消除自身活動對環(huán)境的負面影響”，B項正確;C項，細水長流比喻節(jié)約使用財物或人力，C項錯誤;D項，圍海造田是人類對海洋空間的利用，有可能侵占濕地甚至改變生態(tài)環(huán)境，D項錯誤。故選B。

考點：環(huán)境污染與海11、誰能想到，那些在昨天還是土得掉渣兒的老舊的東西如今變成了一種時尚，被一些城里人收拾得如此精致。與老照片、舊電影、老爵士樂隊那些發(fā)黃的記憶一起，土布衣衫、圓頭布鞋、明清老式家具在人們的生活里演繹著一股動人的懷舊情調(diào)，悄悄地感動著已經(jīng)不那么容易被感動的現(xiàn)代人。這段文字的主旨是（）

A、老舊的東西容易在人們的生活中成為時尚

B、現(xiàn)代人善于把土得掉渣兒的東西變成時尚

C、何種事物會成為時尚，取決于人的心理需求

D、老舊之物迎合了現(xiàn)代人內(nèi)心的懷舊情調(diào)，因而成為時尚

【答案】：D文段第一句講了老舊之物在現(xiàn)代人眼里是一種時尚，后一句講了老舊之物變成時尚的原因。A項，只提到了第一句，而沒有概括第二句老舊之物稱為時尚的原因，A項錯誤;B項，沒有提到老舊之物，B項錯誤;C項，沒有提到老舊之物，C項錯誤;D項，老舊之物迎合了現(xiàn)代人內(nèi)心的懷舊情調(diào)，因而成為時尚，D項正確。故選D。

考點：言語理解12、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由（）再撥打一次。（）

A、發(fā)話人

B、受話人

C、兩人都可以

D、不用再撥打

【答案】：A在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。知識點：文明禮貌社交禮儀13、高粱、玉米等植物的種子經(jīng)發(fā)酵、蒸餾就可以得到一種綠色能源物質(zhì)，這種物質(zhì)是()

A、氫氣

B、甲烷

C、酒精

D、乙炔

【答案】：C

解析：高粱、玉米等植物種子的主要成分是淀粉，淀粉屬于多糖，其經(jīng)發(fā)酵、蒸餾后可以得到酒精。酒精燃燒生成二氧化碳和水，對環(huán)境無影響，所以被稱為“綠色能源”。故選C。

考點

環(huán)境污染與海14、下列俗語從物質(zhì)變化的角度分析，主要體現(xiàn)化學變化的是（）

A、留得青山在，不怕沒柴燒

B、酒香不怕巷子深

C、冰凍三尺，非一日之寒

D、天上鉤鉤云，地上雨淋淋

【答案】：AA項，燒柴過程中會產(chǎn)生二氧化碳和水等新物質(zhì)，屬于化學變化，A項正確;B項，體現(xiàn)的是分子擴散的現(xiàn)象，不屬于化學變化，B項錯誤;C項，體現(xiàn)的是水結(jié)冰的凝固現(xiàn)象，不屬于化學變化，C項錯誤;D項，體現(xiàn)的是水蒸氣變成水滴的液化現(xiàn)象，不屬于化學變化，D項錯誤。故選A。

考點：化學常識15、下列關(guān)于海嘯的說法正確的是()

A、海嘯的傳播速度與它移行的海水深度成正比

B、海嘯產(chǎn)生的原理與潮汐相似，只是破壞程度更大

C、海上船只聽到海嘯預(yù)警后應(yīng)該立即返回港灣躲避

D、海嘯是由水下地震造成的海面惡浪現(xiàn)象

【答案】：A

解析：A項，海嘯的傳播速度與它移行的海水深度成正比，A項正確;B項，潮汐是由月亮或太陽的引力引起的.海嘯是由水下地震、火山爆發(fā)等引起的，B項錯誤;C項，海嘯在海港中造成的落差和湍流非常危險，所以海上船只聽到海嘯預(yù)警后應(yīng)該避免返回港灣，C項錯誤;D項，海嘯是由水下地震、火山爆發(fā)或水下塌陷和滑坡等大地活動造成的海面惡浪，并伴隨巨響，D項錯誤。故選A。

考點

環(huán)境污染與海16、馬鈴薯、草莓、芝麻和菜花等常見的農(nóng)產(chǎn)品所對應(yīng)的植物器官依次是（）

A、根——種子——果實——莖

B、莖——種子——種子——花

C、根——花——果實——葉

D、莖——果實——種子——花

【答案】：D馬鈴薯的食用部分是地下塊莖;草莓的食用部分是果實;芝麻的食用部分是種子;菜花的食用部分是花球。故選D。

考點：生物常識17、浮塵天氣期間，下列做法正確的是（）

①打開窗戶，讓空氣流通，以吹散塵土②沙塵天氣盡量減少出行

A、城市建筑工地提前做好防風降塵工作④通過人工降雨的方式驅(qū)散浮塵

A、①②

B、②③

C、①④

D、③④

【答案】：B浮塵天氣嚴重影響生產(chǎn)和生活，在浮塵天氣期間，若打開窗戶會導(dǎo)致室內(nèi)的空氣質(zhì)量下降，①錯誤;通過人工降雨的方式驅(qū)散浮塵，工作量太大，不可行，④錯誤。故選B。

考點：災(zāi)害專項題庫18、購匯：外幣：金融交易（）

A、訴訟：糾紛：法律程序

B、理財：炒股：投資方式

C、貸款：資金：信用活動

D、攝像：資料：藝術(shù)創(chuàng)作

【答案】：C購匯獲得外幣，購匯屬于金融交易;貸款獲得資金，貸款屬于信用活動。知識點：言語理解與表達19、公共汽車上設(shè)有特殊人群的座位，此設(shè)計遵循了設(shè)計基本原則的（）

A、創(chuàng)新性原則

B、經(jīng)濟性原則

C、可持續(xù)發(fā)展原則

D、實用性原則

【答案】：D公共汽車上設(shè)置特殊人群的座位為不同的人群提供差別化服務(wù)。故選D

考點：通用技術(shù)20、病蟲害一直以來都是森林最危險的敵人之一，每年在中國造成的直接經(jīng)濟損失達到數(shù)十億元，對生態(tài)環(huán)境的破壞更是難以估量?？茖W家發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常爆發(fā)病蟲害的森林大多是一些()

A、以陰生樹種為主的次生林

B、以陽生樹種為主的次生林

C、種群簡單、樹種單一的人工林

D、種群復(fù)雜、種類繁多的自然林

【答案】：C

解析：病蟲害為病害和蟲害的并稱，種群簡單、樹種單一的人工林更容易暴發(fā)病蟲害。故選C

考點

災(zāi)害專項題庫21、病蟲害一直以來都是森林最危險的敵人之一，每年在中國造成的直接經(jīng)濟損失達到數(shù)十億元，對生態(tài)環(huán)境的破壞更是難以估量?？茖W家發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常爆發(fā)病蟲害的森林大多是一些（）

A、以陰生樹種為主的次生林

B、以陽生樹種為主的次生林

C、種群簡單、樹種單一的人工林

D、種群復(fù)雜、種類繁多的自然林

【答案】：C病蟲害為病害和蟲害的并稱，種群簡單、樹種單一的人工林更容易暴發(fā)病蟲害。故選C

考點：災(zāi)害專項題庫22、對文學常識的表述，下列正確的一項是（）

A、曹禺，原名萬家寶，我國著名的戲劇家，代表作品有《雷雨》《日山》《虎符》《北京人》等

B、元雜劇的四大悲劇是關(guān)漢卿的《竇娥冤》，馬致遠的《漢宮秋》，白樸的《梧桐雨》和鄭光祖的《趙氏孤兒》

C、“風雅”指的是《詩經(jīng)》中的《國風》和《大雅》《小雅》，儒家詩論把“風別‘雅’列為”“詩經(jīng)六義”的兩類

D、雨果是19世紀浪漫主義文學運動的領(lǐng)袖和代表作家，其代表作品有《悲慘世界》《巴黎圣母院》《幻滅》《九三年》等

【答案】：C

解析A項，《虎符》的作者是郭沫若，A項錯誤；B項，《趙氏孤兒》的作者是紀君祥，B項錯誤；C項，“風雅”指的是《詩經(jīng)》中的《國風》《大雅》和《小雅》，C項正確；D項，《幻滅》的作者是茅盾，D項錯誤。故選C。

考點人文常識23、下列哪一部不是法國浪漫主義作家維克多·雨果的作品?（）

A、《巴黎圣母院》

B、《海上勞工》

C、《光與影》

D、《前夜》

【答案】：D《前夜》的作者是屠格涅夫。故選D。

考點：人文常識24、我國進行抗美援朝是在哪一年?（）

A、1949年

B、1950年

C、1951年

D、1952年

【答案】：B1950年10月，中國人民志愿軍赴朝作戰(zhàn)，拉開了抗美援朝戰(zhàn)爭的序幕。故選B。

考點：歷史常識25、化學在保證人類的生存并不斷提高人類的生活質(zhì)量方面起著重要作用。下列活動和化學無關(guān)的是（）

A、生產(chǎn)化肥，以增加糧食產(chǎn)量

B、合成藥物，以保障人體健康

C、開發(fā)新材料，以改善人類的生存條件

D、開發(fā)智學網(wǎng)

A、PP，以方便學生了解學習情況

【答案】：D開發(fā)智學網(wǎng)APP，以方便學生了解學習情況，與化學無關(guān)。故選D。

考點：化學常識26、下列關(guān)于奉獻的表述中，正確的是（）

A、奉獻是企業(yè)立足于社會的道德資本

B、奉獻是企業(yè)發(fā)展的政治資本

C、奉獻無法給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益

D、奉獻意味著自己吃虧

【答案】：A

解析奉獻社會是職業(yè)道德的基本要求，屬于道德范疇。奉獻精神是社會責任感的集中表現(xiàn)。奉獻是一種態(tài)度，是一種行動，也是一種信念，它無關(guān)回報，無關(guān)利益。故選A。

考點職業(yè)道德與職27、2噸海鮮由福州運往三明，最佳的運輸方式是（）

A、鐵路運輸

B、水路運輸

C、公路運輸

D、航空運輸

【答案】：C貨運要根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運輸距離、價格、時效等情況，選擇運輸方式。一般來說，容易死亡、變質(zhì)的活物或鮮物，短程可由公路運送，遠程而又數(shù)量大的可用鐵路上的專用車，所以2噸海鮮由福州運往三明，最佳的運輸方式是公路運輸。故選C。

考點：通用技術(shù)28、設(shè)計一個方便戶外活動攜帶，保護環(huán)境，不造成污染的水壺，則該產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)應(yīng)是（）

A、折疊式不銹鋼杯

B、塑料壺

C、一次性杯

D、鐵水壺

【答案】：A折疊式不銹鋼杯設(shè)計攜帶方便，不會造成環(huán)境污染，壞掉后可以回收當廢鐵賣掉。其它的都不具備這種兼而有之的優(yōu)點。故選A。

考點：通用技術(shù)29、下列選項中，準確反映“天時不如地利，地利不如人和”的具體要求的是()

A、互助協(xié)作

B、愛崗敬業(yè)

C、遵紀守法

D、誠實守信

【答案】：A

解析：“天時不如地利，地利不如人和”這句話的意思是有利于作戰(zhàn)的天氣、時令，比不上有利于作戰(zhàn)的地理形勢，有利于作戰(zhàn)的地理形勢，比不上作戰(zhàn)中的人心所向、內(nèi)部團結(jié)。故選A。

考點

職業(yè)道德與職30、群體免疫力是一種保護整個社區(qū)免受疾病侵害的手段:通過免疫社區(qū)里足夠多的人，有效地打斷疾病從一個人傳染到另一個人的接力，中斷感染鏈，從而保護少數(shù)不能接種疫苗的人群。但是，這個模式要真正起作用，社區(qū)中接種疫苗的人必須足夠多。接種疫苗的人數(shù)必須高于一個最小的百分值(學術(shù)界稱之為“閾值”)，群體免疫才會生效。接種的社區(qū)成員越多____填入畫橫線處最恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A、整個社區(qū)就越能夠避免疾病的爆發(fā)

B、才能有效阻斷疾病源感染整個社區(qū)

C、越能保護少數(shù)拒絕接種疫苗的人群

D、整個社區(qū)的免疫模式才能發(fā)生作用

【答案】：A由橫線前一句的“接種的社區(qū)成員越多”可知，橫線上的句子應(yīng)該也包含“越……”。A項，整個社區(qū)就越能夠避免疾病的爆發(fā)，A項正確;B項，句中沒有“越……”，無法與上句銜接，B項錯誤;C項，文段中沒有提到“拒絕接種疫苗的人群”，而是“不能接種疫苗的人群”，C項錯誤;D項，句中沒有“越”，無法與上句銜接，D項錯誤。故選A。

考點：言語理解全站正確率-25%31、我國最大的鹽場和漁場分別是（）

A、長蘆鹽場、渤海漁場

B、長蘆鹽場、舟山漁場

C、布袋鹽場、舟山漁場

D、鶯歌海鹽場、渤海漁場

【答案】：B我國最大的鹽場是長蘆鹽場，最大的漁場是舟山漁場。故選B。

考點：環(huán)境污染與海32、20世紀70年代末，美國弗吉尼亞州北部的威林格突遭酸雨襲擊，三天之內(nèi)全城樹木脫葉，花草枯萎，呈現(xiàn)一片灰白色。該事件凸顯了人類在發(fā)展中面臨的（）

A、資源問題

B、毒品問題

C、環(huán)境問題

D、戰(zhàn)爭問題

【答案】：C酸雨屬于環(huán)境問題。故選C。

考點：環(huán)境污染與海33、朱熹指出的“專心致志，以事其業(yè)”說的是（）

A、敬業(yè)精神

B、奉獻精神

C、公仆意識

D、意志品質(zhì)

【答案】：A宋代理學家朱熹說：“敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也;樂群者，樂于取益，以輔其仁也?！闭f的是敬業(yè)精神。故選A。

考點：職業(yè)道德與職34、手機的發(fā)展日新月異，體積不斷縮小，功能不斷增加。由此可見（）

A、技術(shù)在不斷的創(chuàng)新

B、這不能算是創(chuàng)新

C、手機不需要再創(chuàng)新

D、創(chuàng)新只能是新的發(fā)明

【答案】：A

解析手機功能的發(fā)展體現(xiàn)了技術(shù)的創(chuàng)新。故選A。

考點通用技術(shù)35、在計算機網(wǎng)絡(luò)中，表示統(tǒng)一資源定位器的是（）

A、DNS

B、URL

C、POP

D、WWW

【答案】：BB項，URL是統(tǒng)一資源定位器，B項正確;A項，DNS是計算機域名系統(tǒng)(DomainNameSystem)的縮寫，它是由器和域名服務(wù)器組成，A項錯誤;C項，POP是入網(wǎng)點(PointOfPresence)的縮寫，是訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的進入點，C項錯誤;D項，WWW是萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)的簡稱，是基于客戶機/服務(wù)器方式的信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)和超文本技術(shù)的綜合，D項錯誤。故選B。知識點：計算機信息技術(shù)36、“字字看來都是血，十年辛苦不尋?！焙汀拔牟簧跎?，言不甚俗”分別講的是中國古典文學中的()

A、《水滸傳》和《聊齋志異》

B、《西游記》和《聊齋志異》

C、《儒林外史》和《三國演義》

D、《紅樓夢》和《三國演義》

【答案】：D

解析：“字字看來都是血，十年辛苦不尋?！焙汀拔牟簧跎?，言不甚俗”分別講的是《紅樓夢》和《三國演義》。故選D。

考點

人文常識37、在和老師交往的過程中，下列哪種做法不合適?()

A、上課有問題隨時發(fā)問

B、主動找老師談心

C、敲門征得同意后進辦公室

D、見面主動敬禮問好

【答案】：A

解析：見到老師主動問好、進老師辦公室先敲門、在不同的場合選擇不同的交往策略，這些都是禮貌待師的表現(xiàn).老師屬于長輩，上課有問題隨時發(fā)問是不禮貌的體現(xiàn)。

知識點：

心理素質(zhì)與社交禮儀38、下列說法正確的是（）

A、當事人協(xié)商一致，可以變更合同

B、依法成立的合同，自成立時生效

C、當事人在履行合同過程中，可以污染環(huán)境

D、當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)

【答案】：C《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定，當事人在履行合同過程中，應(yīng)當避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。故選C。

考點：法律常識39、提出“一切出自造物主之手的都是好的，一旦到了人的手里就變壞了”的教育家是（）

A、康德

B、盧梭

C、孔子

D、孟子

【答案】：B在西方，第一個發(fā)現(xiàn)“兒童”的人是盧梭。并提出教育的任務(wù)應(yīng)該是使兒童“歸于自然”主張“一切出自造物主之手的都是好的，一旦到了人的手里就變壞了”。知識點：教育類40、居住權(quán)合同的條款不包括（）

A、住宅的位置

B、當事人的姓名

C、居住權(quán)期限

D、當事人的財產(chǎn)

【答案】：D《中華人民共和國民法典》第三百六十七條規(guī)定，社立居住權(quán)，當事人應(yīng)當采用書面合同形式訂立居住權(quán)合同。居住權(quán)合同一般包括下列條款：(一)當事人的姓名或者名稱和住所;(二)住宅的位置;(三)居住的條件和要求;(四)居住權(quán)期限;(五)解決爭議的方法。故選D。

考點：法律常識41、在我國東北，夏天晚上9點仍可看到太陽余暈，而冬天下午5點天就完全黑了下來，其主要原因是（）

A、太陽直射點夏天在北半球，冬天在南半球，因此高緯度地區(qū)的白天冬短夏長

B、太陽直射點夏天在南半球，冬天在北半球，因此高緯度地區(qū)的白天冬短夏長

C、東北地區(qū)的夏天云層薄，冬天云層厚

D、高緯度地區(qū)的冬季比夏季時間長

【答案】：A夏至時，太陽直射點在北回歸線上，北半球緯度越高的地區(qū)，日照時間越長;冬至時，太陽直射點在南回歸線上，南半球緯度越高的地區(qū)，日照時間越長。我國位于北半球，太陽直射在北回歸線上時，我國的日照時間長;太陽直射在南回歸線上時，我國的日照時間短。東北屬于我國緯度相對比較高的地區(qū)。故選A。

考點：地理常識42、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()

A、認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B、認為有損公司形象，想辦法冷處理

C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會

【答案】：D

解析：顧客上門投訴說明我們的產(chǎn)品或者是態(tài)度讓顧客感到不滿，體驗不好。當遇到這種事情，我們要安撫顧客情緒，耐心傾聽顧客的建議，并以此為動力去改正不足。故選D。

考點

職業(yè)道德與職43、中國古琴曲中展現(xiàn)思鄉(xiāng)之情的是()

A、《胡笳十八拍》

B、《廣陵散》

C、《梅花三弄》

D、《鳳求凰》

【答案】：A

解析：A項，《胡笳十八拍》表達的是思鄉(xiāng)之情，A項正確;B項，《廣陵散》主要歌頌的是聶政的英勇事跡，B項錯誤;C項，《梅花三弄》以梅花凌霜傲寒，高潔不屈的節(jié)操與氣質(zhì)為表現(xiàn)內(nèi)容，C項錯誤;D項，《鳳求凰》歌頌的是司馬相如與卓文君的愛情故事，D項錯誤。故選A。

考點

人文常識44、適用于向上級機關(guān)請求指示和批準的公文是（）

A、批復(fù)

B、報告

C、請示

【答案】：C適用于向上級機關(guān)請求指示、批準的公文文種是請示。知識點：法律常識45、下列不屬于刑事處罰的是（）

A、罰金

B、管制

C、拘留

D、拘役

【答案】：C我國《刑法》第三十二條規(guī)定：“刑罰分為主刑和附加刑?！钡谌龡l規(guī)定：“主刑的種類如下：(一)管制;(二)拘役;(三)有期徒刑;(四)無期徒刑;(五)死刑?！钡谌臈l規(guī)定：“附加刑的種類如下：(一)罰金;(二)剝奪政治權(quán)利;(三)沒收財產(chǎn)。附加刑也可以獨立適用?！钡谌鍡l規(guī)定：“對于犯罪的外國人，可以獨立適用或者附加適用驅(qū)逐出境。”拘留不屬于刑事處罰。故選C。

考點：法律常識46、對于味同嚼蠟相當于深藏若虛對于。（）

A、膾炙人口