2025年制氧機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)商電子郵箱]乙方（用戶）：[用戶全稱或姓名]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名，如適用]注冊(cè)地址/住址：[用戶注冊(cè)地址或住址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]鑒于甲方擁有或控制提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和服務(wù)的能力，乙方擁有或使用甲方的制氧機(jī)產(chǎn)品，雙方愿意本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方制氧機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確說明，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“制氧機(jī)”指由甲方制造或銷售，型號(hào)為[具體制氧機(jī)型號(hào)]，序列號(hào)為[具體序列號(hào)，如適用]的設(shè)備。1.2“遠(yuǎn)程服務(wù)”指甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接（包括但不限于VPN、遠(yuǎn)程桌面技術(shù)）、視頻通話等方式為乙方提供的制氧機(jī)故障診斷、操作指導(dǎo)、軟件配置協(xié)助、系統(tǒng)更新支持等技術(shù)支持服務(wù)。1.3“有效服務(wù)時(shí)間”指甲方承諾提供遠(yuǎn)程服務(wù)的時(shí)間段，即[具體說明服務(wù)時(shí)間段，例如：每周一至周五，上午9:00至下午6:00（北京時(shí)間）；或：7x24小時(shí)]。1.4“服務(wù)請(qǐng)求”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方發(fā)起的遠(yuǎn)程服務(wù)需求。1.5“不可抗力”指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、系統(tǒng)故障等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)乙方的需求，在遠(yuǎn)程模式下為乙方所擁有的制氧機(jī)提供以下遠(yuǎn)程服務(wù)：(1)遠(yuǎn)程故障診斷：接收乙方描述的設(shè)備問題，通過遠(yuǎn)程連接方式對(duì)制氧機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、日志、配置進(jìn)行查看和分析，判斷故障原因。(2)操作使用指導(dǎo)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或屏幕共享等方式，向乙方人員演示或講解制氧機(jī)的正確操作方法、日常維護(hù)注意事項(xiàng)、參數(shù)設(shè)置方法等。(3)軟件更新與支持：在乙方授權(quán)并確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，遠(yuǎn)程協(xié)助乙方進(jìn)行制氧機(jī)相關(guān)管理軟件或固件的更新安裝與配置。(4)系統(tǒng)參數(shù)配置咨詢：根據(jù)乙方需求，在確保設(shè)備安全的前提下，遠(yuǎn)程提供參數(shù)配置的建議和指導(dǎo)。2.2甲方明確承諾，本協(xié)議項(xiàng)下的遠(yuǎn)程服務(wù)僅限于上述范圍。甲方不提供任何現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備的物理檢查、維修、更換零部件、現(xiàn)場(chǎng)清潔、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試以及任何非遠(yuǎn)程方式的技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[期限時(shí)長(zhǎng)]。3.2若服務(wù)期限屆滿前三十日，雙方未就協(xié)議續(xù)簽達(dá)成書面協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的遠(yuǎn)程服務(wù)[選擇一項(xiàng)：免費(fèi)/按次收費(fèi)/按月收費(fèi)/包含在年度服務(wù)費(fèi)中]。(1)若按次收費(fèi)，每次服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[具體金額]元，費(fèi)用在服務(wù)完成后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。(2)若按月收費(fèi)，每月服務(wù)費(fèi)為人民幣[具體金額]元，于每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用。(3)若包含在年度服務(wù)費(fèi)中，則乙方已支付/將支付給甲方的[具體年度服務(wù)費(fèi)金額]元服務(wù)費(fèi)已涵蓋本協(xié)議約定的所有遠(yuǎn)程服務(wù)。4.2乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.3甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的收款憑證。第五條遠(yuǎn)程服務(wù)流程5.1乙方發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求：乙方應(yīng)通過撥打甲方服務(wù)熱線[具體電話號(hào)碼]、發(fā)送郵件至[具體服務(wù)郵箱]或通過甲方指定的在線服務(wù)平臺(tái)提交服務(wù)請(qǐng)求，并盡可能詳細(xì)地描述設(shè)備問題、制氧機(jī)型號(hào)、序列號(hào)以及乙方的聯(lián)系方式。5.2服務(wù)請(qǐng)求受理與響應(yīng)：甲方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：1個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)乙方，并與乙方商定具體的遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間和方式。5.3遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)施：在約定的時(shí)間內(nèi)，甲方服務(wù)人員將按照約定的方式（如電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程桌面連接等）與乙方進(jìn)行溝通，開展遠(yuǎn)程診斷和服務(wù)工作。乙方應(yīng)積極配合甲方服務(wù)人員，按照其指示操作設(shè)備或提供必要的信息訪問權(quán)限。5.4服務(wù)記錄：甲方應(yīng)保留服務(wù)請(qǐng)求受理、處理過程和結(jié)果的記錄，以備查驗(yàn)。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和乙方的需求，在有效服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供專業(yè)、及時(shí)的遠(yuǎn)程服務(wù)。(2)保證提供服務(wù)的工程師具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和授權(quán)。(3)對(duì)在服務(wù)過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個(gè)人健康信息等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方的明確授權(quán)。(4)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合以完成遠(yuǎn)程服務(wù)。(5)有權(quán)拒絕提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方提供的遠(yuǎn)程服務(wù)。(2)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方描述設(shè)備問題和服務(wù)需求。(3)應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足遠(yuǎn)程服務(wù)的基本要求，并在服務(wù)過程中提供必要的操作權(quán)限（如需）。(4)應(yīng)對(duì)用于遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)備登錄憑證（如密碼等）妥善保管，并對(duì)因保管不善導(dǎo)致的安全問題負(fù)責(zé)。(5)應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方在提供遠(yuǎn)程服務(wù)過程中使用的軟件、工具、方法論等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用這些工具和獲取服務(wù)結(jié)果的許可，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程或用于任何其他目的。7.2遠(yuǎn)程服務(wù)過程中產(chǎn)生的涉及乙方數(shù)據(jù)的報(bào)告或文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但甲方有權(quán)保留用于內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)量控制的副本。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、個(gè)人健康信息等）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)要求披露或政府部門強(qiáng)制要求披露的除外。披露給第三方時(shí)，應(yīng)要求該第三方承擔(dān)同樣的保密義務(wù)。8.3本保密條款具有獨(dú)立效力，即使本協(xié)議的其他條款部分或全部無效，本保密條款仍然有效。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重影響乙方使用，乙方有權(quán)要求甲方限期補(bǔ)救，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。9.2甲方因故意或重大過失泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人健康信息，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3若乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第十條責(zé)任限制10.1除因甲方故意或重大過失、欺詐行為、違反法律法規(guī)或本協(xié)議明確承諾外，甲方對(duì)因提供遠(yuǎn)程服務(wù)或未能提供遠(yuǎn)程服務(wù)而導(dǎo)致的任何直接、間接、特殊、后果性或懲罰性損害賠償，概不負(fù)責(zé)。10.2甲方在本協(xié)議項(xiàng)下的全部責(zé)任以本協(xié)議[選擇一項(xiàng)：合同總金額/年度服務(wù)費(fèi)總額]為上限。若因甲方違約給乙方造成損失超過該上限的，乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道該等損失之日起[具體天數(shù)，例如：三十]日內(nèi)書面通知甲方，否則甲方不再承擔(dān)超出部分的責(zé)任。10.3甲方不對(duì)因乙方設(shè)備操作不當(dāng)、不可抗力、網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷等非甲方原因造成的設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷承擔(dān)責(zé)任。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：七]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。11.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力減輕其影響，并在事件消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。11.3若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就協(xié)議履行情況及損失進(jìn)行結(jié)算。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會(huì)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地為中國(guó)北京，仲裁語(yǔ)言為中文]。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。13.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。13.3本協(xié)議在下列情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除；(4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)返還乙方提供的、屬于乙方的任何資料或物品。保密