2025年大學（導游業(yè)務(wù)）帶團流程設(shè)計試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請將每小題的正確答案填在題后的括號內(nèi)。（總共8題，每題5分）w1.導游在帶團過程中，首次沿途導游的內(nèi)容不包括（）A.介紹本地概況B.介紹下榻飯店C.風光導游D.介紹旅游行程安排答案：Dw2.地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團的用房情況。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門答案：Aw3.全陪在首站接團時，應(yīng)與地陪一起提前（）到達接站地點迎候旅游團。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：Bw4.旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)與（）商量旅游團離店時間。A.領(lǐng)隊B.全陪C.游客D.飯店行李員答案：Aw5.導游在帶團過程中，處理游客個別要求的原則不包括（）A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.盡量滿足原則答案：Dw6.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報答案：Dw7.導游在帶團過程中，預防游客走失的措施不包括（）A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.全陪和地陪分工合作D.讓游客自己活動答案：Dw8.旅游團在景點游覽時，地陪的導游講解應(yīng)與（）的指示同步。A.領(lǐng)隊B.全陪C.司機D.游客答案：A第II卷（非選擇題共60分）w9.簡述導游帶團的特點。（10分）導游帶團具有工作的流動性，要帶領(lǐng)游客在不同的景點和區(qū)域活動；服務(wù)的主動性，需主動為游客提供各種服務(wù)；接觸的短暫性，與游客相處時間有限；人際關(guān)系的復雜性，要與不同性格、背景的游客打交道；游客需求的多樣性，要滿足游客多方面需求。w10.材料：某旅游團在游覽過程中，游客小李突然身體不適，出現(xiàn)頭暈、惡心等癥狀。導游小張立即采取了一系列措施。請回答，導游小張應(yīng)該如何處理游客小李身體不適的情況？（15分）導游小張首先應(yīng)保持冷靜，讓游客小李原地休息，同時詢問其身體狀況和病史。若癥狀較輕，可提供一些緩解不適的物品，如熱水等。若癥狀嚴重，應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或撥打當?shù)丶本入娫?，并及時通知領(lǐng)隊和其他游客。在等待救援期間，要安慰小李，讓其放松心情。救援到達后，協(xié)助醫(yī)護人員將小李送往醫(yī)院，并通知旅行社相關(guān)人員。w11.簡述導游在帶團過程中如何做好購物服務(wù)。（15分）導游要了解本地主要購物場所及其特色商品，向游客介紹。帶游客到正規(guī)、信譽好的購物場所購物。在購物過程中，提醒游客理性消費，注意商品質(zhì)量和價格。協(xié)助游客挑選商品，解答疑問。若游客遇到購物糾紛，導游要積極協(xié)調(diào)，維護游客合法權(quán)益。但不能強迫游客購物，尊重游客自主選擇。w12.材料：旅游團即將結(jié)束行程，準備離開當?shù)?。地陪小王在送站服?wù)方面做了如下工作。請指出小王送站服務(wù)中存在的問題并說明正確做法。（20分）小王提前一天通知游客集合時間和地點，但未再次確認游客是否清楚。當天，小王在酒店大堂等待游客，有幾位游客遲到，小王沒有及時采取措施。到達機場后，小王辦理登機牌等手續(xù)時，沒有仔細核對游客信息。正確做法：提前一天通知游客集合時間和地點后，應(yīng)再次與每位游客確認，確