私人旅行定制師崗位招聘考試試卷及答案試題部分一、填空題（共10題，每題1分）1.我國《旅游法》規(guī)定，從事導游、領隊活動需取得______。2.私人旅行定制的核心是滿足客戶______需求。3.申根簽證可在______個申根成員國境內(nèi)自由流動（2024年數(shù)據(jù)）。4.定制行程中，酒店預訂需確認客戶______（如無煙房、海景房等）。5.旅游意外險的保障范圍通常包括______、醫(yī)療救援等。6.定制師需了解目的地的______（如宗教禁忌、習俗）以避免客戶沖突。7.高鐵票退票時，開車前48小時以上退票手續(xù)費為票價的______。8.定制行程的報價需包含______、門票、交通、住宿等核心項目。9.客戶需求挖掘的第一步通常是______。10.出境游需確認客戶是否持有______（有效期需覆蓋回國后6個月以上）。二、單項選擇題（共10題，每題2分）1.以下哪項不屬于私人旅行定制的優(yōu)勢？A.個性化設計B.固定行程C.靈活調(diào)整D.專屬服務2.若客戶有過敏史，定制師首先應做的是？A.忽略記錄B.告知所有合作供應商C.減少餐飲選項D.自行決定行程3.申根簽證申請中，行程單需包含以下哪項？A.模糊的日期B.僅酒店名稱C.詳細的每日行程D.無需機票預訂單4.以下哪個國家不使用歐元？A.法國B.德國C.英國D.意大利5.定制師處理客戶投訴時，第一步應？A.辯解B.傾聽記錄C.直接退款D.轉移話題6.以下哪項屬于定制行程的隱性成本？A.機票費B.酒店費C.客戶個性化需求服務費D.簽證費7.若客戶想體驗當?shù)匚幕韵履姆N活動不推薦？A.參觀博物館B.參與當?shù)毓?jié)慶C.強制購物D.學做當?shù)孛朗?.以下哪個城市是日本的古都？A.東京B.大阪C.京都D.橫濱9.定制師需為客戶準備的出境材料不包括？A.護照B.簽證C.身份證D.疫苗證明（部分國家）10.以下哪項符合旅游服務禮儀？A.打斷客戶說話B.記住客戶姓名和偏好C.隨意評價客戶需求D.遲到無解釋三、多項選擇題（共10題，每題2分）1.定制師需具備的核心能力包括？A.目的地知識B.客戶溝通能力C.應急處理能力D.簽證辦理能力2.定制行程設計需考慮的客戶因素有？A.預算B.出行時間C.興趣愛好D.身體狀況3.出境游需注意的目的地禁忌有？A.泰國摸小孩頭B.日本脫鞋進民宿C.印度用左手遞東西D.美國公共場所大聲喧嘩4.定制報價包含的可選項目有？A.當?shù)貙в蜝.特色體驗（如熱氣球）C.小費D.個人購物5.應急處理中，客戶突發(fā)疾病的步驟有？A.撥打當?shù)丶本入娫払.聯(lián)系客戶家屬C.通知保險公司D.自行送醫(yī)6.定制師與客戶溝通的要點有？A.清晰表達B.主動提問C.記錄需求D.隱瞞風險7.以下屬于小眾旅游目的地的是？A.云南沙溪古鎮(zhèn)B.西藏林芝C.青海茶卡鹽湖D.貴州肇興侗寨8.定制行程中交通選擇需考慮？A.客戶出行效率B.目的地交通便利性C.預算D.客戶偏好（如飛機/高鐵）9.旅游合同需包含的條款有？A.行程安排B.費用明細C.違約責任D.免責條款10.定制師需了解的簽證類型有？A.旅游簽B.商務簽C.過境簽D.工作簽四、判斷題（共10題，每題2分）1.私人旅行定制可以完全不考慮目的地安全因素。（）2.客戶未明確提出的需求不需要考慮。（）3.申根簽證有效期內(nèi)可多次入境。（）4.定制行程報價越高越好。（）5.客戶投訴時，定制師需先安撫情緒再解決問題。（）6.所有國家入境都需要疫苗證明。（）7.定制師可以代替客戶簽署旅游合同。（）8.高鐵票改簽只能改一次。（）9.出境游需確認客戶是否有未過期的護照。（）10.定制行程中，客戶的宗教信仰不需要特別關注。（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述私人旅行定制的基本流程。2.若客戶在境外突發(fā)意外，定制師應如何應急處理？3.如何有效挖掘客戶的潛在需求？4.定制師在設計行程時，需注意哪些簽證相關事項？六、討論題（共2題，每題5分）1.針對高凈值客戶的私人旅行定制，應重點關注哪些方面？2.如何為小眾旅游目的地設計有吸引力的定制行程？答案部分一、填空題答案1.導游證/領隊證2.個性化/定制化3.274.特殊需求5.意外身故/傷殘6.文化禁忌/習俗7.5%8.餐飲（或“餐食”）9.需求溝通/詢問需求10.有效護照二、單項選擇題答案1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.B三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×五、簡答題答案1.私人旅行定制基本流程：①需求挖掘（了解預算、時間、興趣、禁忌等）；②方案設計（匹配目的地、交通、住宿、活動）；③報價確認（明確費用明細，無隱形消費）；④合同簽訂（雙方確認行程與責任）；⑤行程執(zhí)行（協(xié)調(diào)供應商，跟進體驗）；⑥售后跟進（處理突發(fā)問題，收集反饋）。2.應急處理步驟：①立即撥打當?shù)丶本入娫?，?lián)系客戶緊急聯(lián)系人；②通知合作保險公司，提供保單信息，協(xié)助醫(yī)療手續(xù)；③同步國內(nèi)對接人，調(diào)整后續(xù)行程（退款/改期）；④跟進康復情況，協(xié)調(diào)回國機票、醫(yī)療證明；⑤記錄全程，后續(xù)反饋。3.挖掘潛在需求：①深度提問（如“旅行想獲得什么感受”）；②觀察細節(jié)（過往遺憾、生活偏好）；③場景假設（3天假期優(yōu)先選自然/文化）；④參考同行經(jīng)驗；⑤確認反饋（轉化為具體選項）。4.簽證注意事項：①確認簽證類型及申請條件；②提醒客戶準備材料（護照有效期覆蓋回國后6個月）；③告知辦理周期，避免延誤；④確認面簽/生物采集要求；⑤提醒遵守簽證條款（停留時間、活動范圍）。六、討論題答案1.高凈值客戶定制重點：①專屬體驗（私人包機、高端酒店、特展參觀）；②隱私保護（全程保密行程）；③靈活調(diào)整（隨時改期、專屬助理）；④安全保障（24小時應急、安保醫(yī)療陪同）；⑤個性化服務（定制美食、興趣匹配）；⑥細節(jié)把控（飲食禁忌、習慣確認、個性化禮品