消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景與目標(biāo)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、消費(fèi)業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新的當(dāng)下，虛假宣傳、預(yù)付卡跑路、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐等問題仍困擾著廣大消費(fèi)者。部分群體因維權(quán)知識(shí)匱乏、渠道不熟悉，權(quán)益受損后往往陷入“維權(quán)無門”的困境。本次活動(dòng)旨在通過分層分類的教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者掌握識(shí)別消費(fèi)陷阱的方法、熟悉維權(quán)流程與渠道，同時(shí)推動(dòng)經(jīng)營者強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，共建公平誠信的消費(fèi)環(huán)境。二、活動(dòng)主題明辨消費(fèi)陷阱，守護(hù)權(quán)益底線——2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育行動(dòng)三、活動(dòng)時(shí)間與范圍時(shí)間安排：2024年X月—X月（分為籌備期（X月X日—X月X日）、實(shí)施期（X月X日—X月X日）、總結(jié)期（X月X日—X月X日）三個(gè)階段）。覆蓋范圍：線上覆蓋全市消費(fèi)者（依托官方平臺(tái)、短視頻賬號(hào)）；線下重點(diǎn)走進(jìn)社區(qū)、校園、商圈、工業(yè)園區(qū)四大場景。四、核心活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（一）分層教育：聚焦重點(diǎn)群體需求1.青少年消費(fèi)安全課堂聯(lián)合中小學(xué)開展“消費(fèi)小衛(wèi)士”主題活動(dòng)：通過情景短劇展演（如“校園周邊文具店虛假折扣”“游戲充值陷阱”）、消費(fèi)知識(shí)競賽（題型涵蓋“未成年人充值退款流程”“校園貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”），引導(dǎo)青少年樹立理性消費(fèi)觀，掌握基礎(chǔ)維權(quán)知識(shí)。2.中老年防詐維權(quán)專場針對(duì)社區(qū)老年群體，開展“養(yǎng)老消費(fèi)避坑指南”講座：結(jié)合典型案例拆解（如“免費(fèi)旅游騙局”“保健品虛假宣傳”），現(xiàn)場演示“____平臺(tái)投訴”“老年消費(fèi)糾紛調(diào)解流程”，并發(fā)放圖文并茂的《老年消費(fèi)維權(quán)手冊》（含大字版維權(quán)電話、投訴步驟示意圖）。3.新市民消費(fèi)權(quán)益護(hù)航走進(jìn)工業(yè)園區(qū)、人才公寓，圍繞“租房、就業(yè)、網(wǎng)購”三大場景：邀請律師解析“租房合同陷阱”“黑中介維權(quán)路徑”，通過互動(dòng)問答解答“試用期工資糾紛”“網(wǎng)購假貨索賠”等問題，發(fā)放《新市民消費(fèi)維權(quán)口袋書》（含方言版維權(quán)指引）。（二）多元形式：增強(qiáng)教育體驗(yàn)感1.“消費(fèi)陷阱實(shí)景展”互動(dòng)體驗(yàn)在商圈設(shè)置沉浸式展區(qū)：通過仿真場景還原（如“直播間虛假帶貨”“預(yù)付卡商家跑路”），讓參與者模擬“收集證據(jù)—撥打投訴電話—提交維權(quán)材料”的全流程，由志愿者現(xiàn)場糾錯(cuò)指導(dǎo)。2.“維權(quán)案例故事會(huì)”線下沙龍邀請消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員、維權(quán)律師分享真實(shí)維權(quán)案例（如“二手車隱瞞事故維權(quán)”“健身房霸王條款解約”），現(xiàn)場拆解“證據(jù)留存技巧”“調(diào)解與訴訟的選擇邏輯”，并開放“一對(duì)一咨詢”環(huán)節(jié)。3.線上“維權(quán)知識(shí)闖關(guān)”活動(dòng)依托公眾號(hào)推出H5闖關(guān)游戲：設(shè)置“陷阱識(shí)別”“法條匹配”“渠道選擇”三大關(guān)卡，用戶通關(guān)后可生成“維權(quán)能力證書”，并解鎖《維權(quán)實(shí)用工具包》（含投訴模板、證據(jù)清單、法律法規(guī)速查手冊）。五、實(shí)施步驟（一）籌備階段（X月X日—X月X日）1.需求調(diào)研：通過問卷星、社區(qū)走訪，收集不同群體的消費(fèi)痛點(diǎn)（如青少年關(guān)注“游戲充值”，中老年關(guān)注“養(yǎng)老詐騙”）。2.資源整合：組建“專家講師團(tuán)”（消協(xié)干部、律師、行業(yè)代表），制作宣傳物料（手冊、海報(bào)、短視頻腳本）。3.渠道對(duì)接：與學(xué)校、社區(qū)、商圈管理方簽訂合作協(xié)議，確定活動(dòng)場地與時(shí)間。（二）實(shí)施階段（X月X日—X月X日）1.線下活動(dòng)推進(jìn)：按“每周2場”節(jié)奏，依次開展校園、社區(qū)、商圈、園區(qū)專場，每場配備“講師+志愿者+攝影師”，同步直播至線上平臺(tái)。2.線上內(nèi)容運(yùn)營：每日在短視頻賬號(hào)發(fā)布“3分鐘案例解讀”，公眾號(hào)推送“維權(quán)指南圖解”，設(shè)置#我的維權(quán)故事#話題征集用戶經(jīng)歷。3.動(dòng)態(tài)優(yōu)化：根據(jù)現(xiàn)場反饋調(diào)整活動(dòng)形式（如增加“方言版維權(quán)視頻”滿足老年群體需求）。（三）總結(jié)階段（X月X日—X月X日）1.效果評(píng)估：通過線上問卷（參與率、知識(shí)掌握度）、線下訪談（維權(quán)行為改變）評(píng)估活動(dòng)成效。2.成果沉淀：整理優(yōu)秀案例、用戶反饋，形成《消費(fèi)維權(quán)教育白皮書》，并制作“維權(quán)流程動(dòng)畫短片”供長期傳播。3.長效機(jī)制：與社區(qū)、學(xué)校建立“季度維權(quán)沙龍”機(jī)制，將活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務(wù)。六、保障措施（一）組織保障成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由消協(xié)負(fù)責(zé)人任組長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教育、社區(qū)、商務(wù)等部門資源，確保活動(dòng)落地。（二）資源保障人力：招募大學(xué)生志愿者（經(jīng)培訓(xùn)后負(fù)責(zé)現(xiàn)場引導(dǎo)、線上運(yùn)營）。物資：申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于物料制作、場地租賃、講師補(bǔ)貼。技術(shù)：聯(lián)合科技公司開發(fā)“維權(quán)知識(shí)查詢小程序”，嵌入活動(dòng)全流程。（三）宣傳保障預(yù)熱期：通過本地媒體、社區(qū)公告欄發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，設(shè)置“報(bào)名通道”。實(shí)施期：每日發(fā)布活動(dòng)花絮、案例解讀，邀請大V轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大影響力?？偨Y(jié)期：制作“活動(dòng)回顧片”，在地鐵、公交站臺(tái)投放宣傳海報(bào)。七、預(yù)期效果1.消費(fèi)者端：參與群體的“維權(quán)知識(shí)知曉率”提升X%，活動(dòng)后1個(gè)月內(nèi)“____有效投訴量”中“證據(jù)充分率”提升X%。2.經(jīng)營者端：活動(dòng)覆蓋的商圈、園區(qū)內(nèi)，商家“合規(guī)經(jīng)營承諾書簽訂率”達(dá)100%，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率提升X%。3.社會(huì)端：形成“政府引導(dǎo)+社會(huì)參與+群