亳州市譙城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30題，每題2分，共60分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-20題）1.根據(jù)《亳州市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.采集更新基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D（解析：網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，制定規(guī)劃屬社區(qū)“兩委”職責(zé)）2.譙城區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在組織過程中應(yīng)重點(diǎn)遵循的原則是：A.政府主導(dǎo)、居民參與B.形式創(chuàng)新、規(guī)模越大越好C.突出個(gè)人貢獻(xiàn)、淡化集體D.重宣傳輕實(shí)效答案：A（解析：社區(qū)活動(dòng)需堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、居民自治”原則，強(qiáng)調(diào)群眾參與）3.《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮的因素不包括：A.人口數(shù)量B.地域范圍C.民族構(gòu)成D.居住集散程度答案：C（解析：條例明確網(wǎng)格劃分依據(jù)為人口、地域、居住狀況等，民族構(gòu)成非必要因素）4.譙城區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員在走訪中重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象是：A.私營企業(yè)主B.流動(dòng)黨員C.個(gè)體工商戶D.外賣騎手答案：B（解析：流動(dòng)黨員是基層黨建重點(diǎn)聯(lián)系對(duì)象，需納入網(wǎng)格管理）5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要采集的“人房關(guān)聯(lián)”基礎(chǔ)信息？A.承租人身份證號(hào)B.房屋建筑面積C.實(shí)際居住人數(shù)D.特殊群體（如獨(dú)居老人）信息答案：B（解析：建筑面積屬不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬信息，非網(wǎng)格員日常采集范圍）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.拍照取證并聯(lián)系公安部門B.直接與犬主理論C.召集其他居民圍堵犬主D.上報(bào)街道城管部門答案：A（解析：涉及公共安全事件，需第一時(shí)間固定證據(jù)并聯(lián)系職能部門）7.譙城區(qū)2024年民生工程中，“老年助餐服務(wù)”網(wǎng)格落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.統(tǒng)計(jì)60歲以上戶籍老人數(shù)量B.核實(shí)獨(dú)居、困難老人就餐需求C.選擇裝修豪華的餐飲企業(yè)合作D.定期組織老人參與廚藝比賽答案：B（解析：民生工程需精準(zhǔn)對(duì)接需求，重點(diǎn)關(guān)注特殊困難群體）8.網(wǎng)格員在錄入“皖事通”社區(qū)管理系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)后修改C.記錄差異并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C（解析：信息系統(tǒng)修改需遵循審批流程，網(wǎng)格員無直接修改權(quán)限）9.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.組織老年群體觀看反詐短劇D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C（解析：針對(duì)老年群體，互動(dòng)性強(qiáng)、直觀易懂的宣傳方式效果最佳）10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防通道堵塞問題，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)督促整改？A.《中華人民共和國食品安全法》B.《中華人民共和國消防法》C.《中華人民共和國道路交通安全法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B（解析：消防通道管理直接依據(jù)《消防法》第二十八條）（二）判斷題（21-30題）21.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×（解析：需社區(qū)“兩委”授權(quán)，網(wǎng)格員無獨(dú)立簽約權(quán)）22.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖入現(xiàn)場制止。（）答案：×（解析：應(yīng)保持安全距離，第一時(shí)間報(bào)警并提供線索）23.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員可直接答復(fù)并收取申請(qǐng)材料。（）答案：×（解析：需告知具體流程，引導(dǎo)至社區(qū)服務(wù)窗口提交材料）24.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生家庭暴力事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)受害者并聯(lián)系婦聯(lián)、公安。（）答案：√（解析：符合《反家庭暴力法》第十三條規(guī)定）25.網(wǎng)格員在疫情防控中需每日上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)省外返譙人員信息。（）答案：√（解析：屬常態(tài)化疫情防控中網(wǎng)格信息排查職責(zé)）26.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可邀請(qǐng)德高望重的老黨員參與。（）答案：√（解析：多元主體參與是矛盾調(diào)解的有效方式）27.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人課題研究。（）答案：×（解析：違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，屬濫用職權(quán)）28.網(wǎng)格內(nèi)古樹名木出現(xiàn)病蟲害，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)林業(yè)部門處理。（）答案：√（解析：屬自然資源保護(hù)類問題，需專業(yè)部門介入）29.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查獨(dú)居老人家中燃?xì)獍踩＃ǎ┐鸢福骸蹋ń馕觯禾厥馊后w安全是網(wǎng)格巡查重點(diǎn)）30.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。（）答案：√（解析：屬網(wǎng)格事務(wù)記錄與檔案管理職責(zé)）二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共4題，每題10分，共40分）（一）簡答題（31-33題）31.簡述網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體工作內(nèi)容。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促清理垃圾雜物、小廣告；②檢查公共設(shè)施（如路燈、消防栓）完好情況，記錄損壞點(diǎn)位；③勸導(dǎo)占道經(jīng)營、車輛亂停等不文明行為；④入戶宣傳文明公約，收集居民對(duì)創(chuàng)城工作的建議；⑤配合執(zhí)法部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，跟蹤整改效果。32.列舉網(wǎng)格員開展“特殊群體關(guān)愛”的主要對(duì)象及服務(wù)要點(diǎn)。答案：主要對(duì)象：獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、重病患者、失業(yè)困難家庭。服務(wù)要點(diǎn)：①建立動(dòng)態(tài)檔案，記錄健康狀況、需求變化；②定期上門探訪（每周至少1次），了解生活困難；③鏈接資源（如聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供義診、協(xié)調(diào)志愿者送餐）；④關(guān)注心理狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)情緒；⑤突發(fā)情況（如老人跌倒）第一時(shí)間協(xié)助就醫(yī)并通知家屬。33.說明網(wǎng)格員在“矛盾糾紛排查”中的工作流程。答案：①日常巡查：通過入戶走訪、與物業(yè)/樓長溝通收集糾紛線索；②初步研判：區(qū)分鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、家庭矛盾等類型，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（一般/重大）；③介入調(diào)解：對(duì)一般糾紛，聯(lián)合社區(qū)調(diào)解員、志愿者現(xiàn)場調(diào)解；對(duì)重大糾紛（如涉及經(jīng)濟(jì)賠償、肢體沖突），立即上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系司法所、派出所；④跟蹤反饋：調(diào)解成功后定期回訪，防止反復(fù)；調(diào)解失敗引導(dǎo)通過法律途徑解決；⑤記錄歸檔：填寫《矛盾糾紛排查記錄表》，錄入社區(qū)管理系統(tǒng)。（二）案例分析題（34題）34.案例：譙城區(qū)湯陵街道某網(wǎng)格內(nèi)，3棟2單元102室居民反映，樓上202室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通無果。202室業(yè)主稱“房屋已出租，責(zé)任在租客”，租客表示“漏水是房屋質(zhì)量問題，應(yīng)找開發(fā)商”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場核實(shí)：①查看102室受損情況（拍照/錄像取證）；②檢查202室水管、衛(wèi)生間防水狀況，確認(rèn)漏水點(diǎn)；③聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋原始驗(yàn)收記錄，核實(shí)是否在保修期內(nèi)（一般防水工程保修期5年）。（2）責(zé)任認(rèn)定：①若漏水因202室裝修不當(dāng)或使用損壞（如水管破裂），責(zé)任歸業(yè)主（根據(jù)《民法典》第二百九十六條，業(yè)主需承擔(dān)相鄰權(quán)侵害責(zé)任）；②若屬房屋質(zhì)量問題且在保修期內(nèi)，聯(lián)系開發(fā)商維修；③租客作為實(shí)際使用人，若存在不當(dāng)用水行為（如長時(shí)間未關(guān)水龍頭），需承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）調(diào)解溝通：①組織三方（102業(yè)主、202業(yè)主、租客）現(xiàn)場協(xié)商，明確責(zé)任主體；②若屬業(yè)主責(zé)任，督促其限期維修（可建議聯(lián)系專業(yè)防水公司）并賠償102室損失；③若屬開發(fā)商責(zé)任，協(xié)助102室業(yè)主向住建部門投訴，跟蹤處理進(jìn)度；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法院訴訟解決。（4）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，回訪102室確認(rèn)問題解決；記錄事件處理過程，更新網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬；針對(duì)此類問題，在網(wǎng)格內(nèi)開展“相鄰權(quán)法律知識(shí)”宣傳，預(yù)防類似糾紛。三、綜合能力測試（共2題，每題25分，共50分）（一）情景模擬題（35題）35.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人（78歲，子女在外地）近日多次忘記關(guān)閉燃?xì)忾y門，網(wǎng)格員小李上門發(fā)現(xiàn)后，需與老人溝通并制定解決方案。請(qǐng)模擬小李的溝通話術(shù)及后續(xù)措施。答案：溝通話術(shù)（示例）：“張奶奶，今天來看看您，最近身體怎么樣？聽說前幾天您廚房有點(diǎn)小狀況，我有點(diǎn)擔(dān)心。燃?xì)獍踩芍匾?，萬一沒關(guān)嚴(yán)，容易漏氣甚至爆炸，咱們得格外注意。我知道您平時(shí)記性好，但年紀(jì)大了難免忘事，咱們想想辦法好不好？我聯(lián)系了社區(qū)，他們可以幫您安裝一個(gè)燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉閥，不用手動(dòng)關(guān)，更安全。另外，我和您子女也通了電話，他們說每周會(huì)固定時(shí)間給您打電話提醒。我每天下午買菜路過時(shí)也來看看，幫您檢查一下燃?xì)?。您看這樣行嗎？”后續(xù)措施：①聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉裝置（費(fèi)用可申請(qǐng)民生工程補(bǔ)貼）；②與老人子女簽訂《安全委托協(xié)議》，明確定期聯(lián)系責(zé)任；③將老人納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，網(wǎng)格員每日巡查（上午、下午各1次）；④聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人進(jìn)行記憶力篩查，必要時(shí)建議家屬陪同就醫(yī)；⑤在網(wǎng)格內(nèi)開展“老年安全用氣”講座，普及類似防護(hù)措施。（二）論述題（36題）36.結(jié)合譙城區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員在“基層治理現(xiàn)代化”中的角色定位與實(shí)踐路徑。答案：角色定位：（1）信息“采集員”：作為基層“神經(jīng)末梢”，精準(zhǔn)采集人口、房屋、事件等動(dòng)態(tài)信息，為治理決策提供數(shù)據(jù)支撐；（2）矛盾“調(diào)解員”：依托“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢，將糾紛化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社區(qū)和諧；（3）政策“宣傳員”：將惠民政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)）轉(zhuǎn)化為群眾易懂的語言，提升政策落地效率；（4）服務(wù)“代辦員”：為行動(dòng)不便居民提供跑腿服務(wù)（如代交水電費(fèi)、代辦證件），打通服務(wù)“最后一米”；（5）黨建“協(xié)理員”：協(xié)助社區(qū)黨組織聯(lián)系黨員、開展活動(dòng)，推動(dòng)“支部建在網(wǎng)格上”。實(shí)踐路徑：（1）強(qiáng)化能力建設(shè)：定期參加區(qū)級(jí)培訓(xùn)（重點(diǎn)學(xué)習(xí)《安徽省社區(qū)治理?xiàng)l例》、矛盾調(diào)解技巧、信息系統(tǒng)操作），提升專業(yè)素養(yǎng)；（2）深化網(wǎng)格融合：與社區(qū)民警、物業(yè)人員、志愿者建立“1+N”協(xié)作機(jī)制，形成治理合力；（3）創(chuàng)新服務(wù)方式：利用“網(wǎng)格微信群”實(shí)時(shí)溝通，推廣“網(wǎng)格議事會(huì)”收集民意，探索“網(wǎng)格+智慧平臺(tái)”（如安裝智能煙感、一