即時(shí)零售配送服務(wù)質(zhì)量協(xié)議鑒于甲方需要提供即時(shí)零售商品配送服務(wù)，乙方具備提供即時(shí)零售商品配送服務(wù)的能力，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就即時(shí)零售配送服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作目的甲乙雙方同意本著合作共贏的原則，共同為用戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的即時(shí)零售商品配送服務(wù)，滿足用戶對(duì)即時(shí)性購(gòu)物需求的滿足。第二條合作期限本協(xié)議合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前一個(gè)月，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不限。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方向甲方指定的商家（或甲方指定的倉庫/前置倉）接收甲方系統(tǒng)生成的即時(shí)零售訂單，按照訂單要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將商品配送至用戶指定的收貨地址，并完成商品簽收。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方的即時(shí)零售配送服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1訂單接收：在甲方下單后，乙方承諾在5分鐘內(nèi)接受訂單，特殊情況除外。3.2.2送達(dá)時(shí)效：根據(jù)訂單類型和區(qū)域，乙方承諾在用戶下單后[例如：60]分鐘內(nèi)完成商品送達(dá)。3.2.3配送范圍：乙方承諾在甲方指定的[具體區(qū)域描述，例如：XX市XX區(qū)]內(nèi)提供配送服務(wù)。3.2.4配送設(shè)備：乙方使用的配送車輛、電動(dòng)車、保溫箱、通訊設(shè)備等應(yīng)符合安全、衛(wèi)生及服務(wù)需求，確保配送過程及商品狀態(tài)。3.2.5服務(wù)形象：配送人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工服，佩戴工牌，使用文明用語，舉止規(guī)范，維護(hù)甲方及用戶形象。3.2.6特殊商品配送：如涉及生鮮、冷藏藥品等特殊商品，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方規(guī)定的特殊配送流程和要求，確保商品在配送過程中符合溫度等要求。3.2.7聯(lián)系暢通：配送人員應(yīng)保持手機(jī)等通訊設(shè)備暢通，及時(shí)接收并反饋訂單信息。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲擁用對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)估和考核的權(quán)利。4.1.2甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，包括但不限于發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金、提高配送費(fèi)率、降低配送費(fèi)率、暫停訂單派發(fā)、直至解除本協(xié)議。4.1.3甲方負(fù)責(zé)向乙方提供訂單信息、配送路線指引、用戶信息（僅限于配送所需）及必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.1.4甲方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，及時(shí)處理配送過程中出現(xiàn)的異常情況及用戶投訴。4.1.5甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付配送報(bào)酬。4.1.6甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，提供公平合理的合作環(huán)境。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方享有按照約定獲得配送報(bào)酬的權(quán)利。4.2.2乙方有權(quán)獲得甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)支持及必要的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。4.2.3乙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成訂單配送。4.2.4乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)管理制度、操作流程及平臺(tái)規(guī)則，服從甲方的訂單調(diào)度。4.2.5乙方應(yīng)保護(hù)用戶信息和商業(yè)秘密，不得泄露、濫用。4.2.6乙方應(yīng)配合甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估和檢查，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。4.2.7乙方應(yīng)對(duì)自身及雇傭人員的言行及安全負(fù)責(zé)，承擔(dān)因自身原因造成的一切責(zé)任。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估5.1甲方將建立多元化的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督：5.1.1用戶評(píng)價(jià)：收集用戶通過APP、電話等渠道對(duì)乙方配送速度、服務(wù)態(tài)度、商品完好度等進(jìn)行的評(píng)價(jià)。5.1.2GPS追蹤：利用GPS技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方配送人員的行駛軌跡、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)。5.1.3平臺(tái)抽查：甲方有權(quán)通過客服回訪、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等方式對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。5.1.4設(shè)備監(jiān)控：對(duì)于涉及冷藏、保溫等要求的配送，甲方將利用溫度監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.2甲方將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估：5.2.1訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率。5.2.2用戶評(píng)價(jià)滿意度。5.2.3簽收商品完好率。5.2.4配送規(guī)范遵守情況。5.3評(píng)估結(jié)果將作為甲方對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)整訂單分配、甚至解除協(xié)議的重要依據(jù)。第六條費(fèi)用結(jié)算與支付6.1計(jì)費(fèi)方式：乙方的配送報(bào)酬采用[例如：按單計(jì)費(fèi)]方式，具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)見附件一（本協(xié)議中不包含附件，但此處提及以符合標(biāo)準(zhǔn)格式）。費(fèi)率可能根據(jù)市場(chǎng)情況、服務(wù)區(qū)域、商品類型等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方式按本協(xié)議第十三條執(zhí)行。6.2結(jié)算周期：甲方采用[例如：月度]結(jié)算方式，即乙方每月累計(jì)完成配送服務(wù)后，次月[例如：10]日前完成上月配送報(bào)酬的結(jié)算。6.3支付條件：乙方需在當(dāng)月[例如：25]日前提交完整的配送數(shù)據(jù)，并通過甲方審核確認(rèn)無異議后，甲方方可進(jìn)行報(bào)酬支付。6.4支付方式：甲方通過[例如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式向乙方支付報(bào)酬。乙方應(yīng)在協(xié)議生效后向甲方提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，包括戶名、開戶行、賬號(hào)。賬戶信息變更應(yīng)至少提前5日書面通知甲方。6.5稅費(fèi)承擔(dān)：乙方作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，自行承擔(dān)因從事配送服務(wù)而產(chǎn)生的所有稅費(fèi)。甲方支付的報(bào)酬為含稅價(jià)或根據(jù)國(guó)家稅法規(guī)定代扣代繳稅費(fèi)的稅前金額，具體承擔(dān)方式由雙方在簽訂協(xié)議時(shí)明確確認(rèn)[例如：甲方負(fù)責(zé)代扣代繳個(gè)人所得稅]。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按時(shí)支付乙方配送報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付所有應(yīng)付報(bào)酬及違約金。7.2若乙方未達(dá)到本協(xié)議第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)第五條進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取以下措施：7.2.1按照實(shí)際完成情況核減配送報(bào)酬。7.2.2暫停向乙方派發(fā)新訂單。7.2.3要求乙方進(jìn)行整改，整改期內(nèi)可酌情減少訂單或暫停訂單。7.2.4若乙方在收到整改通知后仍無改善，或連續(xù)[例如：三個(gè)月]內(nèi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估不合格，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并保留要求乙方賠償由此給甲方造成損失的權(quán)利。7.3乙方違反本協(xié)議第五條、第六條、第七條及甲方平臺(tái)規(guī)則中關(guān)于用戶信息保護(hù)、商品安全、服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)制性規(guī)定的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，拒絕未來合作，已支付的報(bào)酬在扣除乙方違約責(zé)任后，剩余部分無權(quán)要求返還。7.4因乙方原因?qū)е掠脩糌?cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方在承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向乙方追償。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：兩年]。第九條不可抗力9.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均可單方面解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件之一時(shí)解除本協(xié)議：10.2.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。10.2.2另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的。10.2.3另一方違反本協(xié)議保密條款，造成對(duì)方重大損失的。10.3本協(xié)議在下列情況下終止：10.3.1合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。10.3.2雙方協(xié)商一致同意終止合作的。10.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)將甲方提供的設(shè)備、資料等歸還給甲方。雙方應(yīng)配合完成用戶信息等的交割工作。本協(xié)議的保密條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。第十一條通知條款雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書面通知對(duì)方。通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于即時(shí)零售配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。13.2若本協(xié)議部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)