2025年工業(yè)自動(dòng)化物流系統(tǒng)服務(wù)合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司主要經(jīng)營(yíng)地址或聯(lián)系人地址]聯(lián)系人：[甲方指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司主要經(jīng)營(yíng)地址或聯(lián)系人地址]聯(lián)系人：[乙方指定聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供工業(yè)自動(dòng)化物流系統(tǒng)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)對(duì)象與范圍1.1服務(wù)對(duì)象為甲方位于[具體地點(diǎn)]的工業(yè)自動(dòng)化物流系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要包括[詳細(xì)列出系統(tǒng)組成部分，如自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）、輸送線、分揀系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）等型號(hào)和數(shù)量]，系統(tǒng)合同號(hào)為[相關(guān)系統(tǒng)合同號(hào)，如有]。1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(1)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：提供自動(dòng)化物流系統(tǒng)的日常巡檢、清潔、潤(rùn)滑保養(yǎng)；軟件系統(tǒng)的日常監(jiān)控、性能分析與優(yōu)化建議；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；確保系統(tǒng)按照甲方設(shè)定的參數(shù)穩(wěn)定運(yùn)行。(2)故障響應(yīng)與處理：建立7x24小時(shí)故障響應(yīng)機(jī)制，接到甲方故障報(bào)告后，在[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[例如：8]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況另有約定）；提供故障診斷、排除及修復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行；提供必要的備件支持，確保關(guān)鍵備件的及時(shí)供應(yīng)。(3)性能管理與優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率（如吞吐量、準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率等）進(jìn)行監(jiān)控與分析，每月提供性能報(bào)告；根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和甲方需求，提供流程優(yōu)化建議，并協(xié)助實(shí)施；提供基于數(shù)據(jù)分析的預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù)，減少非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間。(4)技術(shù)支持與培訓(xùn)：為甲方指定操作人員提供系統(tǒng)操作、日常維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)；為甲方指定技術(shù)維護(hù)人員提供系統(tǒng)原理、故障排查、基本維護(hù)技能的培訓(xùn)；提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，解決用戶在使用中遇到的問(wèn)題。(5)系統(tǒng)安全管理：提供系統(tǒng)運(yùn)行安全策略建議，定期進(jìn)行安全檢查；協(xié)助甲方實(shí)施數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，保障系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全。(6)系統(tǒng)升級(jí)與改造：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或技術(shù)升級(jí)要求，提供軟硬件系統(tǒng)的升級(jí)方案設(shè)計(jì)、實(shí)施服務(wù)；進(jìn)行小型必要的改造項(xiàng)目（范圍和標(biāo)準(zhǔn)需另行協(xié)商確認(rèn)）。1.3甲方自行進(jìn)行的數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)流程配置、第三方軟件與本系統(tǒng)的集成、以及任何超出乙方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的資本性支出改造，不屬于本合同服務(wù)范圍。第二條服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1本合同服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[服務(wù)期限，如：三年]。2.2若服務(wù)期限屆滿前[例如：三個(gè)月]，任何一方希望續(xù)約，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，雙方友好協(xié)商后簽訂新的服務(wù)合同。續(xù)約條件由雙方另行約定。2.3乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為甲方的正常工作日[例如：上午8:00至下午18:00]，期間進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的巡檢、保養(yǎng)等工作。對(duì)于緊急故障或甲方提出的緊急請(qǐng)求，乙方應(yīng)按照本合同第三條約定的緊急服務(wù)機(jī)制提供響應(yīng)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定，持續(xù)提供高效、穩(wěn)定、安全的服務(wù)，確保甲方自動(dòng)化物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：(1)系統(tǒng)主要部件（如AGV、輸送線核心部件等）的故障平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）不超過(guò)[例如：4]小時(shí)。(2)自動(dòng)化物流系統(tǒng)的整體可用性不低于99.5%。(3)計(jì)劃內(nèi)維護(hù)工作，乙方應(yīng)提前[例如：24]小時(shí)通知甲方，并盡量安排在甲方生產(chǎn)間歇期進(jìn)行。(4)遠(yuǎn)程技術(shù)支持在接到請(qǐng)求后應(yīng)在[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)。(5)關(guān)鍵備件在接到甲方訂單后，在[例如：24]小時(shí)內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.3乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、故障處理記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析、性能指標(biāo)達(dá)成情況等。甲方有權(quán)隨時(shí)查閱乙方提供服務(wù)的相關(guān)記錄和文檔。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況。(2)有權(quán)對(duì)乙方未能達(dá)到SLA或服務(wù)質(zhì)量不符合約定要求的情況提出異議，并要求乙方限期整改。(3)應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行所必需的場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其他必要支持條件。(4)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)故障或提出服務(wù)需求。(5)應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)和故障排查工作。(6)應(yīng)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)，并保障乙方人員在其場(chǎng)所內(nèi)活動(dòng)期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全。(7)按照本合同第五條的約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(8)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的配合與信息。(3)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。(4)應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。(5)應(yīng)保證所提供備件的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。(6)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括故障響應(yīng)、投訴處理等流程。(7)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(8)應(yīng)將每月提供的服務(wù)報(bào)告提前[例如：5]個(gè)工作日發(fā)送給甲方。(9)因乙方原因造成甲方系統(tǒng)損壞或產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種模式：固定月費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)/混合模式]方式收取。5.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出，如：固定月費(fèi)為人民幣[金額]元整（大寫：[金額大寫]）；或按需計(jì)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)為：標(biāo)準(zhǔn)工單費(fèi)[金額]元/單，緊急工單費(fèi)[金額]元/單，備件費(fèi)用按實(shí)際成本加[百分比]%利潤(rùn)計(jì)收等]。5.3[如為固定月費(fèi)]甲方應(yīng)于每月[例如：10]日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具等額發(fā)票。5.4[如為按需計(jì)費(fèi)]乙方應(yīng)在每月[例如：10]日前根據(jù)當(dāng)月實(shí)際服務(wù)量向甲方提供費(fèi)用清單及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到清單及發(fā)票后[例如：15]日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.5所有服務(wù)費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。如費(fèi)用包含稅費(fèi)，則應(yīng)明確稅種及稅率，由[選擇：甲方/乙方]承擔(dān)。5.6任何因服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定解決。第六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1對(duì)于本合同項(xiàng)下提供的日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，甲方在乙方完成服務(wù)后，應(yīng)在服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)，視為驗(yàn)收合格。6.2對(duì)于本合同項(xiàng)下提供的系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)或改造等服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)完成后共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，雙方應(yīng)簽署書面驗(yàn)收確認(rèn)文件。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，直至驗(yàn)收合格為止。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有的自動(dòng)化物流系統(tǒng)本身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)的軟件、工具或配置方案等產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同期內(nèi)以及合同終止后[例如：一年]內(nèi)，在自身自動(dòng)化物流系統(tǒng)內(nèi)使用該等軟件、工具或配置方案。7.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將對(duì)方的技術(shù)成果、商業(yè)秘密等進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。雙方合作過(guò)程中產(chǎn)生的其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行書面約定。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料、系統(tǒng)配置參數(shù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。8.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：五]年。8.3任何一方因違反本保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本合同第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[例如：500]元整（大寫：人民幣伍佰元整），累計(jì)違約金不超過(guò)人民幣[例如：5000]元整（大寫：人民幣伍仟元整）。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方系統(tǒng)停機(jī)或產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金為止。9.3若任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[例如：50,000]元整（大寫：人民幣伍萬(wàn)元整），并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。9.4若任何一方違反本合同的其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模傳染病疫情等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，合同無(wú)法繼續(xù)履行的，本合同自動(dòng)終止。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式確認(rèn)。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同服務(wù)期滿，服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后自動(dòng)終止。12.4發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[例如：30]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同。(3)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。12.5合同終止后，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于提供最終服務(wù)報(bào)告、操作培訓(xùn)、必要的技術(shù)文檔和備件清單等。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。因乙方原因造成的系統(tǒng)問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條法律適用與通知13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何通知或通訊，均應(yīng)通過(guò)書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[