2025年大學(xué)消費(fèi)心理學(xué)（消費(fèi)者行為分析）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.引起需要C.評價(jià)方案D.決定購買2.消費(fèi)者在購買某些高檔商品時(shí)，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.多重趨避沖突3.消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的需求和愛好比較接近，企業(yè)在選擇目標(biāo)市場可采?。ǎ〢.無差異性目標(biāo)市場策略B.差異性目標(biāo)市場策略C.集中性目標(biāo)市場策略D.密集性目標(biāo)市場策略4.消費(fèi)者在購買過程中對商品的品牌、包裝、款式等方面的要求，屬于消費(fèi)者購買行為中的（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品5.消費(fèi)者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點(diǎn)？（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購買頻率低6.消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購買活動(dòng)的（）A.外在動(dòng)力B.經(jīng)濟(jì)動(dòng)力C.社會動(dòng)力D.內(nèi)在動(dòng)力7.消費(fèi)者購買決策過程的五個(gè)階段依次為（）A.引起需要、收集信息、評價(jià)方案、決定購買、購后行為B.收集信息、引起需要、評價(jià)方案、決定購買、購后行為C.引起需要、評價(jià)方案、收集信息、決定購買、購后行為D.評價(jià)方案、引起需要、收集信息、決定購買、購后行為8.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)過去的購買經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣采取購買行為，這屬于（）A.習(xí)慣性購買行為B.求變性購買行為C.理性購買行為D.沖動(dòng)性購買行為9.消費(fèi)者對某種商品的需求強(qiáng)度與該商品的價(jià)格之間呈（）A.同方向變動(dòng)B.反方向變動(dòng)C.無關(guān)系D.不確定10.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，對商品的質(zhì)量、性能、功效等方面的關(guān)注，屬于消費(fèi)者購買行為中的（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品11.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征包括（）A.氣質(zhì)、性格、能力B.興趣、動(dòng)機(jī)、理想C.感覺、知覺、記憶D.思維、情感、意志12.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會受到周圍人的影響，這種現(xiàn)象稱為（）A.從眾心理B.求異心理C.攀比心理D.求實(shí)心理13.消費(fèi)者購買決策過程中，評價(jià)方案階段主要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品屬性、品牌信念、效用要求、評價(jià)模式B.產(chǎn)品價(jià)格、品牌知名度、售后服務(wù)、購買渠道C.產(chǎn)品質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)、包裝、廣告宣傳D.產(chǎn)品功能、使用便利性、環(huán)保性、時(shí)尚性14.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，對商品的品牌、包裝、款式等方面的要求，屬于消費(fèi)者購買行為中的（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品15.消費(fèi)者購買行為中，復(fù)雜性購買行為一般有哪些特點(diǎn)？（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購買頻率低16.消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購買活動(dòng)的（）A.外在動(dòng)力B.經(jīng)濟(jì)動(dòng)力C.社會動(dòng)力D.內(nèi)在動(dòng)力17.消費(fèi)者購買決策過程的五個(gè)階段依次為（）A.引起需要、收集信息、評價(jià)方案、決定購買、購后行為B.收集信息、引起需要、評價(jià)方案、決定購買、購后行為C.引起需要、評價(jià)方案、收集信息、決定購買、購后行為D.評價(jià)方案、引起需要、收集信息、決定購買、購后行為18.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)過去的購買經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣采取購買行為，這屬于（）A.習(xí)慣性購買行為B.求變性購買行為C.理性購買行為D.沖動(dòng)性購買行為19.消費(fèi)者對某種商品的需求強(qiáng)度與該商品的價(jià)格之間呈（）A.同方向變動(dòng)B.反方向變動(dòng)C.無關(guān)系D.不確定20.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，對商品的質(zhì)量、性能、功效等方面的關(guān)注，屬于消費(fèi)者購買行為中的（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述消費(fèi)者購買行為的主要類型及其特點(diǎn)。2.分析影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。（二）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，回答問題，每題10分。案例：某品牌手機(jī)推出了一款新機(jī)型，在外觀設(shè)計(jì)上采用了獨(dú)特的曲面屏和輕薄機(jī)身，顏色也非常時(shí)尚。同時(shí)，該手機(jī)在性能方面進(jìn)行了大幅提升，搭載了最新的處理器和高像素?cái)z像頭。在價(jià)格方面，相比同類型產(chǎn)品略高。在宣傳推廣上，通過線上線下多種渠道進(jìn)行了大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)。然而，在上市初期，銷量并不理想。問題：1.請分析該手機(jī)銷量不理想的可能原因。2.針對這些原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。（三）論述題（共20分）答題要求：論述題要求觀點(diǎn)明確，論述合理，每題20分。1.論述消費(fèi)者購買決策過程中各階段的心理活動(dòng)及企業(yè)營銷策略。答案：1.答案：B2.答案：C3.答案：A4.答案：B5.答案：CD6.答案：D7.答案：A8.答案：A9.答案：B10.答案：A11.答案：A12.答案：A13.答案：A14.答案：B15.答案：CD16.答案：D17.答案：A18.答案：A19.答案：B20.答案：A（一）簡答題答案：1.消費(fèi)者購買行為主要類型及特點(diǎn)：習(xí)慣性購買行為，消費(fèi)者對熟悉的、價(jià)格低廉、經(jīng)常購買的商品，依據(jù)習(xí)慣購買，無需收集信息和比較評價(jià)；尋求多樣化購買行為，消費(fèi)者購買產(chǎn)品有很大隨意性，常變換品牌，主要為求新求異；化解不協(xié)調(diào)購買行為，消費(fèi)者購買較貴重商品后，會因擔(dān)心決策失誤而心理失衡，通過收集信息來證明決策正確；復(fù)雜購買行為，消費(fèi)者面對價(jià)格高、品牌差異大的商品，會全面收集信息，慎重比較評價(jià)后決策。2.影響消費(fèi)者購買決策的主要因素：文化因素，如文化、亞文化、社會階層影響價(jià)值觀和消費(fèi)觀念；社會因素，包括相關(guān)群體、家庭、角色與地位影響消費(fèi)行為；個(gè)人因素，如年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等影響購買偏好；心理因素，動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度影響購買決策。（二）案例分析題答案：1.銷量不理想可能原因：外觀雖獨(dú)特但部分消費(fèi)者不喜歡曲面屏；價(jià)格略高使部分價(jià)格敏感型消費(fèi)者望而卻步；宣傳推廣雖多但可能未精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，消費(fèi)者對手機(jī)性能提升亮點(diǎn)了解不足。2.改進(jìn)建議：進(jìn)一步調(diào)研消費(fèi)者對外觀的喜好，考慮推出普通屏幕版本；優(yōu)化價(jià)格策略，如推出性價(jià)比更高的套餐或提供分期優(yōu)惠；精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，針對性進(jìn)行宣傳，突出性能優(yōu)勢和獨(dú)特賣點(diǎn)。（三）論述題答案：1.引起需要階段，消費(fèi)者因內(nèi)在或外在刺激產(chǎn)生