《改善景區(qū)效勞環(huán)境營造優(yōu)質(zhì)旅游氣氛》

提案人：馮璐瑤(14401315)馬云鑫(14401314)鄭凡(14401311)張藝(14401312)隨著國民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定開展，旅游業(yè)開展可謂蒸蒸日上，然而景區(qū)效勞和公眾保護(hù)環(huán)境意識并沒有快速提高，景區(qū)與游客雙方發(fā)生糾紛的新聞時常出現(xiàn)，這引發(fā)了我們小組以“改善景區(qū)效勞環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)旅游氣氛”為主題的討論，并提出提案。背景主要問題：

景區(qū)物價游客不文明現(xiàn)象平安設(shè)施問題案由：旅游景區(qū)問題亟待解決一、景區(qū)物價2015年國慶期間，山東青島發(fā)生天價海鮮宰客事件，引起社會廣泛關(guān)注。旅游景點(diǎn)物價過高，旅游產(chǎn)品質(zhì)量低下等問題，再次在群眾視野中出現(xiàn)。旅游景點(diǎn)附近賓館哄抬價格不按規(guī)定明碼標(biāo)價問題嚴(yán)重景區(qū)商品供給較少，物價高于市場價格商品摻假，以假亂真消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄從近些年媒體報道及群眾反映來看，旅游景區(qū)在景區(qū)效勞、餐飲、消費(fèi)市場等方面不同程度的存在著一些不容無視的問題，主要表現(xiàn)在以下方面：〔一〕存在問題〔二〕意見和建議1.要全面落實(shí)明碼標(biāo)價和價格公示制度

價格主管部門應(yīng)催促旅游景點(diǎn)所屬單位搞好價格公示，明碼標(biāo)價，并逐步向明碼實(shí)價標(biāo)準(zhǔn)。公示欄不僅要公布價格標(biāo)準(zhǔn)，也要公布監(jiān)督舉報。2.做好經(jīng)常性的監(jiān)督檢查工作

對旅游景點(diǎn)、周圍賓館、周圍餐飲場所亂漲價、亂收費(fèi)以及不按標(biāo)價銷售、高收費(fèi)等行為，各相關(guān)部門要嚴(yán)厲查處，從嚴(yán)治理，標(biāo)準(zhǔn)旅游市場制度。在旅游旺季，要展開“撒網(wǎng)式”檢查，對存在欺客宰客的商家應(yīng)依照相關(guān)法律予以嚴(yán)懲，對一些態(tài)度惡劣的可以采取媒體曝光，利用社會輿論進(jìn)行懲治。3.強(qiáng)化宣傳，歡送消費(fèi)者投訴加強(qiáng)景區(qū)宣傳力度，歡送游客投訴景區(qū)商家宰客行為，打擊一些在檢查過程中投機(jī)取巧的商家?？梢酝ㄟ^獎勵投訴者的方式，鼓勵消費(fèi)者積極投訴。

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在接到游客報警后，嚴(yán)肅依法處理相關(guān)問題，嚴(yán)禁推諉敷衍，將公安機(jī)關(guān)解決游客糾紛問題作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。同時，景區(qū)管理部門積極根據(jù)游客舉報嚴(yán)肅處理景區(qū)內(nèi)存在的問題，嚴(yán)禁拖沓，將舉報落實(shí)到具體人員解決。4.依法治理，盡快迅速的解決游客問題隨著我國經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的開展，人民生活水平不斷提高，國內(nèi)游和出境游也都快速開展，隨之而來的游客不文明現(xiàn)象也越來越突出，景區(qū)垃圾桶形同虛設(shè)，非吸煙區(qū)吸煙，攀爬古物，亂折花木等一系列行為嚴(yán)重造成景區(qū)吸引力下降、環(huán)境污染等問題。二．游客不文明亂扔垃圾亂寫亂畫在景區(qū)抽煙游客不文明現(xiàn)象時有發(fā)生，主要有以下幾個方面1.廣泛宣傳

除人民群眾提高自身素質(zhì)外，有必要利用輿論的力量來引導(dǎo)大家意識到亂扔垃圾的危害以及給環(huán)衛(wèi)工人帶來的不便，引導(dǎo)微信、qq、微博等等網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計關(guān)于保護(hù)環(huán)境的界面，拍關(guān)于保護(hù)環(huán)境的宣傳片和公益廣告。同時，在學(xué)校開展相應(yīng)課程，塑造良好社會公德。增加宣傳欄及班會、講座等多種形式的活動來加強(qiáng)學(xué)生的保護(hù)景區(qū)環(huán)境的意識?！捕骋庖姾徒ㄗh2.增多回收設(shè)備

景區(qū)門口安排人員為游客分發(fā)可回收、循環(huán)利用的垃圾袋〔比方在景區(qū)出口設(shè)立回收點(diǎn)〕，景區(qū)內(nèi)多設(shè)垃圾桶，設(shè)立文明用語，在顯眼的地方拉上宣傳標(biāo)語。3.加強(qiáng)懲罰力度

對于游客抽煙或亂扔垃圾等不文明行為，要根據(jù)行為程度進(jìn)行懲罰，可以將不文明游客記入“游客檔案”，有屢次不文明行為的游客，景區(qū)可以拒絕其進(jìn)入景區(qū)。同時也可以進(jìn)行現(xiàn)金懲罰，對屢教不改者加倍處分。4.制定相關(guān)管理法

景區(qū)可以根據(jù)自己景區(qū)的環(huán)境的情況，制定細(xì)化的管理方法，使景區(qū)管理人員有法可依。旅游平安是旅游者出游的最根本需求，是旅游業(yè)開展的最根本保障。目前因旅游企業(yè)缺乏平安管理意識、景區(qū)平安設(shè)施建設(shè)的缺乏、旅游平安預(yù)警及救助系統(tǒng)的有效性欠缺等因素，導(dǎo)致我國旅游平安問題時有發(fā)生。三．平安問題〔一〕存在的問題交通平安游客平安意識淡薄景區(qū)平安設(shè)施不完備

事例：2007年7月13日中午，在西藏318國道發(fā)生了一起重大旅游交通事故。事故造成包括司機(jī)、導(dǎo)游在內(nèi)的15人死亡，兩人失蹤，13人受傷。一.交通平安1.加強(qiáng)對旅游要素的平安評估

嚴(yán)厲打擊零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)等惡性經(jīng)營行為。不得通過降低效勞質(zhì)量、安排低檔次接待設(shè)施、雇傭非專業(yè)司機(jī)等方式來賺取利潤。降低旅游者個人平安風(fēng)險，為每位游客購置保險?！捕骋庖娕c建議2.加強(qiáng)游客自身保護(hù)意識學(xué)校多開設(shè)一些與平安教育，野外生存相關(guān)的課程。對一些不遵守景區(qū)平安管理規(guī)定的游客施以罰款；積極引導(dǎo)游客購置旅游意外保險，增強(qiáng)旅游平安的保險保障能力。3.完善景區(qū)平安設(shè)備

對景區(qū)道路進(jìn)行拓寬，并加固圍欄等平安設(shè)施，假設(shè)地理條件有限那么限制每日的游覽人數(shù)；對沒有在顯要處設(shè)置平安標(biāo)示的景區(qū)處以罰款；水域游覽區(qū)可以增加一些救生員在岸邊，如遇險情便于在第一時間提供救援。總結(jié)及感想隨著國民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定開展，旅游業(yè)開展可謂蒸蒸日上，然而景區(qū)自身效勞不到位，公眾保護(hù)環(huán)境，文明出游的意識越來越淡薄，隨之發(fā)生了很多令人嗟嘆的不文明行為，因此我們應(yīng)該從自身出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，為營造平安和諧的旅游環(huán)境獻(xiàn)出自己的一份力量。接下來是我們小組成員的感想。鄭凡：我認(rèn)為景區(qū)問題的原因有兩個，一是懲罰力度太輕。在各種報道中我們看到，不管是哪一方的過錯，最后的結(jié)果都是警方批評教育，雙方互相抱歉收場，可為什么這樣的事還是屢次發(fā)生呢？我覺得是因為沒有留下深刻的印象。一朝被蛇咬，十年怕井繩，如果在第一次就給予足夠的懲罰，日后面臨同樣的情鏡的時候就會想到曾經(jīng)的體驗，然后懸崖勒馬。二是制度的不完善，游客受了委屈卻無處討回公正，監(jiān)管部門相互踢皮球，游客們只好默默吞下苦果。所要以我覺得完善關(guān)于處理景區(qū)糾紛的制度。景區(qū)的問題很多，也需要時間來解決，但我相信，只要我們努力公正的尋求解決方法，未來一定會有一天，在景區(qū)看到的是滿意，沒有矛盾。馬云鑫：經(jīng)濟(jì)開展了，物質(zhì)根底好了，公眾的素質(zhì)卻低了，每每到一個景點(diǎn)看到花草叢中的垃圾，看到游客不顧植物的感受隨意摘折花木等等不文明行為，都使我感慨世風(fēng)日下，我認(rèn)為引起游客不文明的旅游行為的原因是多方面的。一是現(xiàn)在的大局部景區(qū)只注重經(jīng)濟(jì)效益，而不注重對游客的管理；二是因為旅游景區(qū)內(nèi)的管理體制不完善；三是由于景區(qū)規(guī)劃的不合理性。再加上游客帶著“大家都不保護(hù)，我憑什么保護(hù)”的心理。這不僅要引起大家的深思，有關(guān)部門也要做出措施來改善這一現(xiàn)狀。馮璐瑤：我當(dāng)初跟組員提到這個提案想法的時候，正是因為我也對景區(qū)物價有所不滿，相信每一個出外旅行的人都會有此感受。旅游業(yè)是衡量一個國家道德水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵要素，它是一個國家的臉面行業(yè)。游客去景點(diǎn)旅游更加注重的是身心的放松，所以環(huán)境的清潔，效勞人員的友好等因素就顯得更為重要。對于一些反面事例，媒體雖有報道，但是社會影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。群眾沒有從自我做起，管理部門沒有嚴(yán)查嚴(yán)懲，這正是大家應(yīng)該注意的地方。只要大家一心一意真誠地想要改變這種現(xiàn)狀，不管時間長短，總有一天，旅游業(yè)的和諧會實(shí)現(xiàn)的。張藝：旅游業(yè)作為潛力巨大的一項新興效勞產(chǎn)業(yè)，開展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。當(dāng)每年的節(jié)假日旅游頂峰來臨時，我國旅游業(yè)所存在的問題暴露無遺，譬如管理制度不完善，一些不法商販從中竊取暴利；游客素質(zhì)水平偏低，做出像亂扔垃圾，禁煙景區(qū)吸煙等不文明行為；人身平安保障不夠，旅游平安事故時有發(fā)生，其中的傷亡事故