交通物流調(diào)度員物流效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分訂單處理準(zhǔn)確率訂單準(zhǔn)時(shí)接收率30%98%實(shí)際接收率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分訂單信息錯(cuò)誤率2%實(shí)際錯(cuò)誤率控制在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每高1%扣1分，最高扣至該維度0分訂單修改響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超時(shí)5分鐘扣0.5分，最高扣至該維度0分訂單變更處理準(zhǔn)確率99%準(zhǔn)確率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分訂單取消率1%取消率控制在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每高0.1%扣0.5分，最高扣至該維度0分運(yùn)輸時(shí)效達(dá)標(biāo)率貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分運(yùn)輸延遲次數(shù)5次/月延遲次數(shù)控制在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超1次扣0.5分，最高扣至該維度0分超時(shí)送達(dá)率3%超時(shí)送達(dá)率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至該維度0分客戶投訴次數(shù)2次/月投訴次數(shù)控制在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超1次扣0.5分，最高扣至該維度0分運(yùn)輸路線優(yōu)化率10%實(shí)際優(yōu)化率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分運(yùn)輸成本控制率單位運(yùn)輸成本20%預(yù)算的95%實(shí)際成本控制在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超出目標(biāo)值1%扣0.5分，最高扣至該維度0分燃油消耗率行業(yè)平均的90%實(shí)際消耗率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超出目標(biāo)值1%扣0.5分，最高扣至該維度0分過路費(fèi)節(jié)省率5%節(jié)省率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分車輛維護(hù)成本占比總成本的8%占比在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每超出目標(biāo)值1%扣0.5分，最高扣至該維度0分重復(fù)運(yùn)輸減少率15%減少率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分15%4.5分（滿分5分）評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分，最高扣至該維度0分客戶回訪好評(píng)率90%好評(píng)率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分緊急需求響應(yīng)率98%響應(yīng)率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分投訴解決率100%解決率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，未達(dá)到目標(biāo)值直接扣至該維度0分客戶留存率85%留存率在目標(biāo)值以內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度0分本考核表旨在評(píng)估交通物流調(diào)度員在訂單處理、運(yùn)輸時(shí)效、成本控制和客戶滿意度四個(gè)維度的綜合績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作數(shù)據(jù)逐項(xiàng)打分，最終匯總計(jì)算各維度得分及總分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：