2026年退換貨政策合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供商品退換貨服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、退換貨政策概述

乙方向甲方提供商品退換貨服務(wù)，具體政策內(nèi)容如下，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行：

（一）適用范圍

1、本政策適用于甲方通過乙方銷售渠道購買的所有商品，包括但不限于實體店銷售、電子商務(wù)平臺交易等所有銷售方式提供的商品。

2、商品退換貨服務(wù)不適用于以下情況：（1）易腐、易損或已使用商品；（2）定制品、定制商品或特殊加工商品；（3）標(biāo)明"不退不換"的商品；（4）超出法律規(guī)定退換貨期限的商品；（5）因不可抗力導(dǎo)致商品損壞的商品。

（二）退換貨條件

1、商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，包括但不限于材質(zhì)缺陷、功能故障、包裝破損等，甲方有權(quán)要求退換貨。

2、描述不符問題：商品實際與宣傳描述不符，甲方有權(quán)要求退換貨。

3、錯發(fā)問題：甲方收到的商品與訂單不符，甲方有權(quán)要求退換貨。

4、非質(zhì)量問題退換貨：甲方因個人原因要求退換貨的，需滿足以下條件：（1）商品完好無損，配件齊全；（2）商品未經(jīng)過使用或清潔；（3）商品標(biāo)簽、吊牌等附件齊全。

（三）退換貨期限

1、質(zhì)量問題退換貨：自商品簽收之日起7日內(nèi)，甲方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知乙方，并在15日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。

2、描述不符問題退換貨：自商品簽收之日起7日內(nèi)，甲方發(fā)現(xiàn)商品與宣傳描述不符，應(yīng)立即通知乙方，并在15日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。

3、非質(zhì)量問題退換貨：自商品簽收之日起30日內(nèi)，甲方因個人原因要求退換貨的，應(yīng)立即通知乙方，并在30日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。

二、退換貨流程

（一）申請退換貨

1、甲方需通過以下方式申請退換貨：（1）乙方官方網(wǎng)站在線申請；（2）乙方客服電話申請；（3）乙方實體店柜臺申請。

2、甲方申請退換貨時，需提供以下信息：（1）訂單號；（2）商品名稱及數(shù)量；（3）退換貨原因；（4）商品照片或視頻證明。

（二）商品檢驗

1、乙方在收到甲方退回的商品后，將在3個工作日內(nèi)進(jìn)行檢驗，確認(rèn)是否符合退換貨條件。

2、檢驗過程中產(chǎn)生的必要費用由乙方承擔(dān)，檢驗結(jié)果將及時通知甲方。

（三）退換貨處理

1、符合退換貨條件的，乙方將在檢驗通過后5個工作日內(nèi)完成退款或換貨手續(xù)。

2、不符合退換貨條件的，乙方將通知甲方處理方式，包括但不限于退貨、換貨或維修。

3、退款方式為原支付方式，退款時間不超過收到退回商品后10個工作日。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)按照本政策要求退換貨，但需滿足相關(guān)條件。

2、甲方應(yīng)如實提供商品信息，不得提供虛假信息或誤導(dǎo)乙方。

3、甲方應(yīng)按照規(guī)定流程申請退換貨，并配合乙方完成相關(guān)手續(xù)。

4、甲方應(yīng)妥善保管商品，并在退換貨時保持商品完好狀態(tài)。

5、甲方在收到退換貨商品后，應(yīng)按照乙方要求進(jìn)行確認(rèn)，并完成相關(guān)手續(xù)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方有權(quán)按照本政策提供退換貨服務(wù)，但需嚴(yán)格遵守法律規(guī)定。

2、乙方應(yīng)按照規(guī)定流程處理退換貨申請，并及時通知甲方處理結(jié)果。

3、乙方應(yīng)妥善檢驗退回商品，確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4、乙方應(yīng)按照規(guī)定時間完成退款或換貨手續(xù)，并及時通知甲方。

5、乙方應(yīng)保護(hù)甲方個人信息，不得泄露或濫用。

四、特殊情況處理

（一）多次退換貨處理

1、同一商品因同一原因多次退換貨的，乙方有權(quán)要求甲方提供合理解釋。

2、同一商品因同一原因超過3次退換貨的，乙方有權(quán)拒絕退換貨申請。

3、多次退換貨導(dǎo)致商品無法正常銷售的，乙方有權(quán)按照商品殘值進(jìn)行折價處理。

（二）商品損壞處理

1、因甲方原因?qū)е律唐窊p壞的，乙方有權(quán)拒絕退換貨申請。

2、因乙方原因?qū)е律唐窊p壞的，乙方應(yīng)按照本政策進(jìn)行退換貨處理。

3、商品部分損壞的，乙方有權(quán)按照損壞程度進(jìn)行折價處理。

（三）丟失商品處理

1、商品在運輸過程中丟失的，乙方應(yīng)按照商品原價進(jìn)行賠償。

2、商品在乙方倉庫內(nèi)丟失的，乙方應(yīng)按照商品原價進(jìn)行賠償。

3、賠償方式為原支付方式，賠償時間不超過收到賠償申請后10個工作日。

五、違約責(zé)任

（一）甲方違約責(zé)任

1、甲方未按照規(guī)定流程申請退換貨的，乙方有權(quán)拒絕退換貨申請。

2、甲方提供虛假信息或誤導(dǎo)乙方進(jìn)行退換貨的，乙方有權(quán)取消退換貨申請，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

3、甲方未按照規(guī)定時間確認(rèn)退換貨商品的，乙方有權(quán)視為放棄退換貨申請。

（二）乙方違約責(zé)任

1、乙方未按照規(guī)定流程處理退換貨申請的，應(yīng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、乙方未按照規(guī)定時間完成退款或換貨手續(xù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期金額的千分之一。

3、乙方檢驗退回商品存在誤差導(dǎo)致退換貨錯誤的，應(yīng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地的人民法院提起訴訟。

本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：