用戶體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方公司注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址]

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人或負(fù)責(zé)人的辦公電話及電子郵箱]

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]

乙方地址：[乙方公司注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址]

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人或負(fù)責(zé)人的辦公電話及電子郵箱]

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方在[行業(yè)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍]領(lǐng)域內(nèi)擁有[產(chǎn)品或服務(wù)]的運(yùn)營(yíng)需求，為提升[產(chǎn)品或服務(wù)]的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，優(yōu)化用戶交互設(shè)計(jì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方委托乙方提供專業(yè)的用戶體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)。乙方憑借其在用戶體驗(yàn)研究、用戶行為分析、交互設(shè)計(jì)評(píng)估等方面的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)甲方提出的具體測(cè)試需求，通過(guò)科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋瑢?duì)甲方[產(chǎn)品或服務(wù)]進(jìn)行多維度、多場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)測(cè)試，并提供詳實(shí)的測(cè)試報(bào)告及優(yōu)化建議。雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在通過(guò)乙方專業(yè)的用戶體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)，幫助甲方全面了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的潛在問(wèn)題，從而提升用戶滿意度，增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。雙方的合作背景基于甲方對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，以及乙方在用戶體驗(yàn)測(cè)試領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和成功案例，雙方均期望通過(guò)本協(xié)議的履行，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是通過(guò)乙方提供專業(yè)的用戶體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)，幫助甲方全面評(píng)估其產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)水平，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)或功能中的不足之處，并形成具有可操作性的優(yōu)化建議，從而提升用戶滿意度、增強(qiáng)用戶粘性并最終促進(jìn)甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體范圍包括但不限于：針對(duì)甲方指定的[產(chǎn)品或服務(wù)名稱]進(jìn)行用戶招募、測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行、用戶訪談、數(shù)據(jù)采集、結(jié)果分析、報(bào)告撰寫(xiě)及優(yōu)化方案建議等全部或部分用戶體驗(yàn)測(cè)試相關(guān)工作。乙方將根據(jù)甲方在協(xié)議附件中明確的具體需求（如有），采用定性與定量相結(jié)合的研究方法，覆蓋用戶調(diào)研、可用性測(cè)試、A/B測(cè)試、用戶旅程地繪制等多種形式，確保測(cè)試結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性，覆蓋從用戶認(rèn)知、操作到情感的全流程體驗(yàn)評(píng)估。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確解釋，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

1.“用戶體驗(yàn)測(cè)試”：指乙方根據(jù)甲方需求，運(yùn)用專業(yè)方法和工具，招募目標(biāo)用戶，通過(guò)觀察、訪談、問(wèn)卷、任務(wù)完成測(cè)試等方式，評(píng)估甲方產(chǎn)品或服務(wù)的易用性、效率、滿意度及情感連接度等體驗(yàn)指標(biāo)，并輸出分析結(jié)果和優(yōu)化建議的服務(wù)活動(dòng)。

2.“產(chǎn)品或服務(wù)”：指由甲方提供，需要接受用戶體驗(yàn)測(cè)試的特定軟件系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、平臺(tái)、實(shí)體產(chǎn)品交互流程或其他服務(wù)模式。

3.“測(cè)試報(bào)告”：指乙方完成用戶體驗(yàn)測(cè)試后，向甲方提交的系統(tǒng)性記錄測(cè)試過(guò)程、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、分析原因以及提出具體優(yōu)化建議的書(shū)面或電子文檔。

4.“用戶體驗(yàn)指標(biāo)”：指衡量用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的主觀感受和客觀行為的量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，如任務(wù)完成率、操作時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度評(píng)分（如NPS）、關(guān)鍵漏斗轉(zhuǎn)化率等。

5.“協(xié)議附件”：指本協(xié)議的補(bǔ)充文件，對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化或補(bǔ)充說(shuō)明，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。

6.“不可抗力”：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情、騷亂等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：**

(1)**權(quán)力：**

a.有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向乙方提出具體的用戶體驗(yàn)測(cè)試需求，包括測(cè)試目標(biāo)、范圍、關(guān)鍵指標(biāo)、用戶畫(huà)像要求等。

b.有權(quán)對(duì)乙方提供的測(cè)試方案進(jìn)行審核，并提出修改意見(jiàn)。

c.有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交階段性成果和最終測(cè)試報(bào)告。

d.有權(quán)對(duì)乙方在測(cè)試過(guò)程中執(zhí)行的具體工作（如用戶招募質(zhì)量、測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)合理性、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行規(guī)范性等）進(jìn)行監(jiān)督，并提出反饋意見(jiàn)。

e.有權(quán)在測(cè)試結(jié)束后，根據(jù)測(cè)試報(bào)告和自身業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，決定產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化方向和實(shí)施計(jì)劃。

(2)**義務(wù)：**

a.應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與用戶體驗(yàn)測(cè)試相關(guān)的必要背景信息、產(chǎn)品或服務(wù)文檔（如用戶手冊(cè)、功能說(shuō)明、設(shè)計(jì)原型等）、系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限或其他支持材料，確保乙方能夠充分理解測(cè)試對(duì)象和目標(biāo)。

b.應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)足額支付乙方提供的測(cè)試服務(wù)費(fèi)用。

c.應(yīng)配合乙方完成用戶招募環(huán)節(jié)，例如協(xié)助宣傳、推薦潛在測(cè)試用戶或提供用戶社群渠道。

d.應(yīng)為乙方執(zhí)行測(cè)試活動(dòng)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備或技術(shù)支持，如需甲方產(chǎn)品或服務(wù)處于特定運(yùn)行狀態(tài)，應(yīng)提前告知并配合維護(hù)。

e.應(yīng)對(duì)乙方在測(cè)試過(guò)程中收集的非公開(kāi)用戶數(shù)據(jù)或商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書(shū)面同意。

f.應(yīng)及時(shí)審閱乙方提交的測(cè)試報(bào)告，并在約定的期限內(nèi)（如有）給予書(shū)面反饋，以便乙方后續(xù)跟進(jìn)或完善工作。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：**

(1)**權(quán)力：**

a.有權(quán)根據(jù)甲方提供的測(cè)試需求，制定詳細(xì)的測(cè)試方案和計(jì)劃，并提交甲方審核。

b.有權(quán)根據(jù)測(cè)試方案，自主進(jìn)行用戶招募、測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)、測(cè)試環(huán)境搭建、測(cè)試執(zhí)行等專業(yè)工作。

c.有權(quán)要求甲方提供履行協(xié)議所必需的背景信息、文檔、權(quán)限及支持。

d.有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。

e.在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重或緊急的問(wèn)題，可能影響用戶體驗(yàn)或產(chǎn)品安全時(shí)，有權(quán)立即向甲方通報(bào)。

(2)**義務(wù)：**

a.**專業(yè)服務(wù)義務(wù)：**應(yīng)依據(jù)用戶體驗(yàn)測(cè)試領(lǐng)域的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照協(xié)議約定及經(jīng)甲方審核通過(guò)的測(cè)試方案，獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展測(cè)試活動(dòng)。包括但不限于：設(shè)計(jì)科學(xué)有效的測(cè)試任務(wù)和問(wèn)卷，招募符合甲方要求的代表性用戶樣本，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試流程（如任務(wù)引導(dǎo)、觀察記錄、用戶訪談），運(yùn)用專業(yè)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析。

b.**保密義務(wù)：**應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)以及測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的未公開(kāi)信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限應(yīng)不限于協(xié)議履行期間，延續(xù)至協(xié)議終止后[具體年限，如：三]年。

c.**報(bào)告義務(wù)：**應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)，向甲方提交完整、詳實(shí)、客觀的測(cè)試報(bào)告。測(cè)試報(bào)告應(yīng)包含但不限于：測(cè)試背景、目標(biāo)、方法、用戶畫(huà)像、測(cè)試流程、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)（含數(shù)據(jù)支撐）、問(wèn)題分析、優(yōu)化建議及優(yōu)先級(jí)排序等。如需進(jìn)行多輪測(cè)試或迭代優(yōu)化，應(yīng)按約定提交各階段報(bào)告。

d.**交付成果義務(wù)：**除測(cè)試報(bào)告外，根據(jù)協(xié)議約定或雙方確認(rèn)，還可能需要交付測(cè)試方案、用戶招募清單、原始數(shù)據(jù)摘要（如有必要且符合保密要求）、優(yōu)化建議清單等其他成果文件。

e.**配合與溝通義務(wù)：**應(yīng)指定專門(mén)的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)響應(yīng)甲方的合理需求和建議，就測(cè)試過(guò)程中的重大事項(xiàng)或可能出現(xiàn)的偏差與甲方保持協(xié)商。應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督，并根據(jù)反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。

f.**質(zhì)量保證義務(wù)：**應(yīng)確保提供的測(cè)試服務(wù)符合行業(yè)公認(rèn)的合格標(biāo)準(zhǔn)，努力保證測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性和對(duì)甲方?jīng)Q策的參考價(jià)值。對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深入分析，提出的優(yōu)化建議應(yīng)具有合理性和可操作性。

g.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：**乙方在履行協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的通用方法論、模型或非特定于甲方的測(cè)試工具（如有）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。基于甲方提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)據(jù)完成的定制化測(cè)試報(bào)告及其中的分析結(jié)論、優(yōu)化建議，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)保留用于內(nèi)部案例研究或行業(yè)分享（需隱去所有商業(yè)敏感信息）的權(quán)利，前提是必須獲得甲方的書(shū)面許可。雙方另有約定的除外。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下的用戶體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]整），該費(fèi)用包含乙方為完成本協(xié)議約定的全部測(cè)試任務(wù)所發(fā)生的人工成本、研究設(shè)計(jì)費(fèi)、用戶招募費(fèi)（如涉及）、測(cè)試執(zhí)行費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用。

2.費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及具體服務(wù)內(nèi)容（如適用）詳見(jiàn)本協(xié)議附件[附件編號(hào)或名稱]。如雙方后續(xù)需要增加或變更服務(wù)范圍，產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]

戶名：[乙方賬戶名稱]

賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]

4.支付時(shí)間：

a.首期款項(xiàng)：本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后[具體天數(shù)，如：七]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比，如：百分之五十]（即人民幣[具體金額]元），作為項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)付款。

b.尾期款項(xiàng)：乙方根據(jù)協(xié)議約定提交最終測(cè)試報(bào)告，并經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后[具體天數(shù)，如：十]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的剩余[百分比，如：百分之五十]（即人民幣[具體金額]元）。

5.乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開(kāi)具合法有效的等額發(fā)票。甲方在收到乙方發(fā)票后，應(yīng)按照其內(nèi)部財(cái)務(wù)流程處理報(bào)銷(xiāo)事宜。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的生效日期為雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司印章（或合同專用章）之日起。本協(xié)議有效期自生效之日起至乙方完成全部測(cè)試任務(wù)并提交最終測(cè)試報(bào)告且甲方就該報(bào)告主要部分無(wú)異議之日止，但雙方的保密義務(wù)及爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。

2.本協(xié)議項(xiàng)下的用戶體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)具體履行期限為[具體天數(shù)或日期范圍，如：自首期款項(xiàng)支付之日起六十個(gè)工作日]，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。該期限不包括因節(jié)假日、周末或乙方法定休假日造成的休息日。如遇不可抗力事件，履行期限應(yīng)相應(yīng)順延。

3.在上述主要履行期限屆滿前[具體天數(shù)，如：五]個(gè)工作日，如甲方需要乙方延長(zhǎng)測(cè)試時(shí)間或增加額外服務(wù)，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，雙方應(yīng)就延長(zhǎng)時(shí)間或增加的服務(wù)內(nèi)容、范圍及相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。否則，乙方有權(quán)拒絕延長(zhǎng)履行期限或提供額外服務(wù)。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a.測(cè)試方案提交：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后[具體天數(shù)，如：十]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的測(cè)試方案供審核。

b.測(cè)試報(bào)告提交：乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的測(cè)試服務(wù)履行期限屆滿前[具體天數(shù)，如：三]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交最終測(cè)試報(bào)告。

c.甲方反饋：甲方應(yīng)在收到乙方提交的測(cè)試報(bào)告后[具體天數(shù)，如：十五]個(gè)工作日內(nèi)，給予書(shū)面反饋意見(jiàn)。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任：**

a.若甲方未能按照本協(xié)議第四條約定的支付時(shí)間足額支付任何一期款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如：三十]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。若甲方因此導(dǎo)致乙方無(wú)法按原計(jì)劃完成協(xié)議，乙方保留根據(jù)實(shí)際損失要求甲方賠償?shù)臋?quán)利。

b.若甲方未能按時(shí)提供乙方履行協(xié)議所必需的背景信息、文檔、系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限或其他支持，導(dǎo)致乙方工作延誤或無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行，每延誤一日，甲方應(yīng)按延誤期間乙方應(yīng)得費(fèi)用的[百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。乙方因此產(chǎn)生的額外成本和利潤(rùn)損失，甲方亦應(yīng)予以賠償。若延誤超過(guò)[具體天數(shù)，如：二十]日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失。

c.若甲方未能按照約定時(shí)間審閱并反饋測(cè)試報(bào)告，導(dǎo)致乙方無(wú)法進(jìn)行后續(xù)工作或報(bào)告無(wú)法按時(shí)提交，每延誤一日，甲方應(yīng)按協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[百分比，如：千分之一]向乙方支付違約金。但甲方無(wú)正當(dāng)理由的延遲反饋時(shí)間不應(yīng)超過(guò)[具體天數(shù)，如：三十]日，超過(guò)此期限乙方無(wú)權(quán)要求支付違約金，且甲方仍需支付協(xié)議約定的全部服務(wù)費(fèi)用。

2.**乙方違約責(zé)任：**

a.若乙方未能按照本協(xié)議第五條約定的履行期限完成全部測(cè)試任務(wù)并提交最終測(cè)試報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如：三十]日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方除應(yīng)退還甲方已支付的全部服務(wù)費(fèi)用（并按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[百分比，如：千分之一]向甲方支付逾期違約金）外，還應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。逾期違約金的累計(jì)總額不應(yīng)超過(guò)協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[百分比，如：百分之十]。

b.若乙方提交的測(cè)試報(bào)告存在重大質(zhì)量問(wèn)題，如嚴(yán)重偏離測(cè)試目標(biāo)、未能客觀全面地反映用戶體驗(yàn)問(wèn)題、提出的優(yōu)化建議缺乏合理性和可操作性，或因乙方重大過(guò)失導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)，影響甲方?jīng)Q策，經(jīng)甲方書(shū)面指出后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如：十]個(gè)工作日內(nèi)完成修正并重新提交。若乙方未能按時(shí)修正或修正后仍不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并可根據(jù)實(shí)際損失要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

c.若乙方在服務(wù)過(guò)程中違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)等于甲方因此遭受的直接損失。若損失難以計(jì)算，可由雙方協(xié)商確定一個(gè)合理的賠償數(shù)額，或由法院根據(jù)實(shí)際情況酌情判決。乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政或法律責(zé)任。

d.若乙方因自身原因（非甲方原因或不可抗力）未能履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償甲方的直接損失。

3.**關(guān)于不可抗力導(dǎo)致違約的處理：**若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如：五]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知另一方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。不可抗力影響消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。

4.**賠償限額：**除本協(xié)議另有約定外，除因乙方違反保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)或故意/重大過(guò)失造成的損失外，每一方在任何情況下就本協(xié)議引起的索賠、訴訟、仲裁及其他法律程序所支出的合理費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、費(fèi)等），由敗訴方承擔(dān)。在任何十二個(gè)月期間內(nèi)，任何一方累計(jì)獲得的賠償總額不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[百分比，如：百分之二十]。雙方同意通過(guò)友好協(xié)商或?qū)I(yè)仲裁方式解決爭(zhēng)議，優(yōu)先避免訴訟。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、武裝沖突、恐怖襲擊、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、征收、強(qiáng)制收購(gòu)、禁令等）、流行病疫情（如傳染病的大規(guī)模爆發(fā)）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、社會(huì)騷亂以及其他類似的事件。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：七]個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面通知另一方，說(shuō)明不可抗力事件的情況、可能的影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知后[具體天數(shù)，如：十]個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向另一方提供不可抗力事件的有效證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、官方證明等）。

3.責(zé)任免除：根據(jù)不可抗力事件的影響，受影響方可以部分或全部免除因不可抗力事件而未能履行或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)義務(wù)的責(zé)任。不可抗力影響的程度由受影響方根據(jù)事件情況判斷，并應(yīng)將判斷結(jié)果書(shū)面通知另一方。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響和持續(xù)時(shí)間，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。

4.協(xié)商與恢復(fù)：即使發(fā)生不可抗力事件，雙方仍應(yīng)盡合理努力協(xié)商解決因不可抗力帶來(lái)的問(wèn)題，并盡快采取措施消除或減輕不可抗力的影響。一旦不可抗力事件的影響消除，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。

5.協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)存在超過(guò)[具體天數(shù)，如：六十]日，且雙方經(jīng)過(guò)合理努力后仍無(wú)法克服或解決，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，任何一方均有權(quán)單方面書(shū)面通知另一方終止本協(xié)議。發(fā)生協(xié)議終止情形時(shí)，雙方應(yīng)就各自的未履行義務(wù)及已產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等，均應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)處理相關(guān)爭(zhēng)議，并嘗試在[具體地點(diǎn)，如：本協(xié)議簽署地]或雙方同意的其他地點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)商。

2.協(xié)商不成時(shí)的處理方式：若雙方在協(xié)商期限內(nèi)（如[具體天數(shù)，如：三十]日內(nèi)）未能就爭(zhēng)議達(dá)成一致解決方案，或協(xié)商過(guò)程中雙方均未提出解決方案，則爭(zhēng)議應(yīng)提交至[選擇一種并明確，如：具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/仲裁委員會(huì)仲裁解決]。仲裁應(yīng)按照[選擇具體的仲裁機(jī)構(gòu)，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。若選擇訴訟，則由[選擇管轄法院類型，如：被告住所地或合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。

3.爭(zhēng)議解決期間的通知：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，無(wú)論采用協(xié)商、調(diào)解還是仲裁或訴訟方式，任何一方均應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的條款及義務(wù)，或根據(jù)爭(zhēng)議解決方式的要求暫停履行。同時(shí)，任何一方在爭(zhēng)議解決期間，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面解除本協(xié)議或作出可能損害對(duì)方利益的行為。

4.法律適用：解決本協(xié)議爭(zhēng)議所適用的法律為中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)的法律）。

5.專屬爭(zhēng)議解決：除本協(xié)議明確約定的爭(zhēng)議解決方式外，任何一方不得就本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議向任何其他第三方提起訴訟、仲裁或采取其他法律行動(dòng)。任何一方就同一爭(zhēng)議向多個(gè)機(jī)構(gòu)提起訴訟、仲裁或采取法律行動(dòng)的，均為無(wú)效行為，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)駁回其請(qǐng)求。雙方同意將爭(zhēng)議解決的權(quán)利完全讓予選定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。

第九條其他條款

1.通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如：三]個(gè)工作日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：五]個(gè)工作日書(shū)面通知另一方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件后方能生效。任何口頭約定或非書(shū)面形式的變更均無(wú)效。

3.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何條款均不能被視為對(duì)其他條款的放棄，未行使的權(quán)利不得視為自動(dòng)放棄。

4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全有效。

5.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書(shū)面同意，任何一方