可視化地圖系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國大陸簽訂：甲方（維護(hù)服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司法定地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（系統(tǒng)使用方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司法定地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有可視化地圖系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)能力，乙方需要可視化地圖系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“可視化地圖系統(tǒng)”是指由甲方開發(fā)或維護(hù)，乙方用于[簡述乙方使用地圖系統(tǒng)的目的或場景]的，包含地圖數(shù)據(jù)、軟件平臺(tái)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的信息系統(tǒng)。1.2本協(xié)議所稱“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為保障可視化地圖系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行而提供的硬件、軟件、數(shù)據(jù)及服務(wù)支持。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)水平協(xié)議”（SLA）是指雙方約定的關(guān)于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量的量化標(biāo)準(zhǔn)。第二條維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)硬件維護(hù)：包括對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)控、故障診斷、維修及必要的硬件升級(jí)。硬件更換產(chǎn)生的費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，如甲方/乙方]承擔(dān)。2.1.2系統(tǒng)軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐軟件的補(bǔ)丁安裝、版本更新與升級(jí)；地圖數(shù)據(jù)源、渲染引擎、核心業(yè)務(wù)邏輯軟件的必要更新與補(bǔ)丁修復(fù)；系統(tǒng)安全漏洞的掃描、評(píng)估與修復(fù)。2.1.3數(shù)據(jù)維護(hù)：包括但不限于地圖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新、補(bǔ)充與修正；定位數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)信息等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的接入管理、更新與維護(hù)；按照約定頻率和策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.1.4性能優(yōu)化：包括系統(tǒng)性能監(jiān)控，識(shí)別性能瓶頸，并對(duì)系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、代碼邏輯等進(jìn)行優(yōu)化，以提升系統(tǒng)響應(yīng)速度和并發(fā)處理能力。2.1.5技術(shù)支持與應(yīng)急響應(yīng)：提供用戶使用咨詢和指導(dǎo)；建立服務(wù)請(qǐng)求處理流程，明確不同級(jí)別請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間；針對(duì)重大故障或安全事件，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并承諾在SLA約定的時(shí)限內(nèi)解決。2.1.6系統(tǒng)安全維護(hù)：負(fù)責(zé)防火墻配置與管理，維護(hù)入侵檢測與防御系統(tǒng)，定期進(jìn)行安全審計(jì)與評(píng)估。2.1.7甲方應(yīng)提供必要的文檔支持，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)文檔、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意以下服務(wù)水平協(xié)議：3.1.1系統(tǒng)核心功能可用性承諾：可視化地圖系統(tǒng)核心功能的可用性不低于99.5%。系統(tǒng)因計(jì)劃內(nèi)維護(hù)導(dǎo)致的不可用時(shí)間不計(jì)入該可用性承諾。3.1.2服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在收到乙方請(qǐng)求后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于嚴(yán)重故障報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.1.3嚴(yán)重故障解決時(shí)間：甲方應(yīng)在收到嚴(yán)重故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)恢復(fù)措施，并在24小時(shí)內(nèi)提供永久性修復(fù)。嚴(yán)重故障的定義由雙方另行書面確認(rèn)。3.1.4緊急支持：甲方可提供7x24小時(shí)緊急支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用另行約定或在發(fā)生時(shí)協(xié)商確定。3.1.5系統(tǒng)性能：系統(tǒng)平均頁面加載時(shí)間不應(yīng)超過[約定時(shí)間，如3]秒。3.1.6甲方應(yīng)每月向乙方提交維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)摘要、已解決的服務(wù)請(qǐng)求、待辦維護(hù)事項(xiàng)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全事件記錄等。第四條服務(wù)期限與時(shí)間4.1本協(xié)議維護(hù)服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前[約定時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[約定年限，如一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[約定次數(shù)]次。4.2標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。對(duì)于SLA中定義的嚴(yán)重故障或緊急情況，以及雙方另有約定的，甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)服務(wù)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，全面履行維護(hù)服務(wù)義務(wù)。5.1.2保障維護(hù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。5.1.3對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.4及時(shí)通知乙方可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的重要變更或潛在風(fēng)險(xiǎn)。5.1.5配合乙方的合理監(jiān)督和檢查，但乙方監(jiān)督不得影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.1.6對(duì)因甲方維護(hù)不當(dāng)造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.1.7甲方有權(quán)要求乙方提供履行維護(hù)服務(wù)所必需的技術(shù)環(huán)境、系統(tǒng)訪問權(quán)限及必要信息。5.1.8甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定接收甲方提供的維護(hù)服務(wù)。5.2.2有權(quán)根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督甲方的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出異議。5.2.3有權(quán)獲得甲方及時(shí)、有效的技術(shù)支持和問題解決。5.2.4應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與甲方溝通服務(wù)請(qǐng)求，并確保及時(shí)處理甲方通知的重要事項(xiàng)。5.2.5應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2.6應(yīng)對(duì)其授權(quán)操作人員的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)問題或安全事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2.7應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份及應(yīng)急演練。5.2.8應(yīng)對(duì)甲方提供的維護(hù)服務(wù)文檔和軟件進(jìn)行妥善保管和使用。第六條費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇模式，如固定月費(fèi)/年費(fèi)]模式。固定維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月/年（大寫：人民幣_(tái)_____元/月/年整）。首期費(fèi)用于本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)支付，后續(xù)費(fèi)用于每個(gè)周期開始前______日內(nèi)支付。6.2如采用基于使用量的計(jì)費(fèi)模式，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式為：[詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如CPU核數(shù)、存儲(chǔ)容量、帶寬流量等]。6.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將維護(hù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]6.4任何逾期支付的款項(xiàng)，乙方應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額萬分之五的違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。6.5除本協(xié)議約定外，甲方不得就履行本協(xié)議內(nèi)容向乙方收取任何其他費(fèi)用。因超出標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)范圍的服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由雙方協(xié)商確定。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1可視化地圖系統(tǒng)本身及其完整源代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/雙方共有，根據(jù)約定填寫]所有。7.2在履行本協(xié)議過程中，甲方為解決乙方特定問題而專門開發(fā)的功能、補(bǔ)丁、腳本或優(yōu)化方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸[甲方/雙方共有，根據(jù)約定填寫]所有。獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一方應(yīng)授予另一方在協(xié)議期內(nèi)免費(fèi)用于本協(xié)議目的的使用許可。7.3雙方承諾，在履行本協(xié)議過程中，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方承擔(dān)全部責(zé)任。7.4未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶名單、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露對(duì)方的商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。員工、代理人、顧問等知悉商業(yè)秘密的個(gè)人僅可在其履行本協(xié)議職責(zé)所必需的范圍內(nèi)接觸和使用商業(yè)秘密，并同樣承擔(dān)保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。8.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在[約定時(shí)間，如15]日內(nèi)糾正。若糾正后仍不達(dá)標(biāo)，或在[約定時(shí)間，如30]日內(nèi)未糾正，乙方有權(quán)按實(shí)際服務(wù)達(dá)標(biāo)天數(shù)比例扣減當(dāng)期維護(hù)費(fèi)用，且甲方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3若乙方未能按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，除按本協(xié)議第六條第6款承擔(dān)違約金外，甲方還有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。暫停服務(wù)時(shí)間不計(jì)入服務(wù)期限。9.4若因任何一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。9.5任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)或保密條款，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的所有損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用等。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變更、嚴(yán)重流行病疫情或其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。10.2因不可抗力影響，受影響方可暫時(shí)中止履行受影響義務(wù)，履行期限相應(yīng)延長。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行。10.3若不可抗力持續(xù)超過[約定時(shí)間，如30]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁/訴訟]，并約定以下第[選擇一項(xiàng)]種方式：(1)提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[選擇城市]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(2)依法向[乙方/甲方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。12.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[約定時(shí)間，如15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)甲方連續(xù)[約定次數(shù)，如兩次]未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方書面通知后未能有效改善的。12.4本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿且費(fèi)用結(jié)清后自動(dòng)終止。雙方另有約定的除外。12.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[約定時(shí)間，如15]日內(nèi)完成以下工作：(1)甲方應(yīng)向乙方交付完整的系統(tǒng)最終版本及相關(guān)技術(shù)文檔。(2)甲方應(yīng)在收到乙方支付的全部款項(xiàng)后，停止提供維護(hù)服務(wù)，并按照約定處理用戶數(shù)據(jù)（如銷毀或遷移）。(3)雙方清理并終止與本協(xié)議相關(guān)的權(quán)利義務(wù)。(4)保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或送達(dá)日（以郵戳或簽收記錄為準(zhǔn)）視為送達(dá)。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。13.5非轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同