大數(shù)據(jù)存儲管理服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“用戶”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望委托乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）提供大數(shù)據(jù)存儲管理服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其數(shù)據(jù)的有效存儲、管理和利用；鑒于乙方擁有提供大數(shù)據(jù)存儲管理服務(wù)所需的技術(shù)、設(shè)施和專業(yè)能力；為明確雙方在合作過程中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為用戶提供大數(shù)據(jù)存儲管理服務(wù)。該服務(wù)包括但不限于數(shù)據(jù)的接收、存儲、備份、歸檔、檢索、分發(fā)、安全防護(hù)、壓縮、加密、生命周期管理等。1.2服務(wù)對象為用戶委托乙方存儲和管理的數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)范圍包括用戶通過接口上傳至乙方存儲系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類型涵蓋但不限于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。用戶應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。1.3服務(wù)模式：(1)乙方提供用戶界面（Web門戶/管理控制臺）和API接口，供用戶上傳、管理其數(shù)據(jù)。(2)數(shù)據(jù)傳輸采用加密通道（如HTTPS/TLS）。(3)根據(jù)用戶需求，可采用按需存儲、批量導(dǎo)入或持續(xù)同步等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。1.4核心服務(wù)功能：(1)數(shù)據(jù)接收與ingestion：支持標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)上傳接口和協(xié)議，如API、SDK、SFTP等。提供必要的帶寬管理策略，保障數(shù)據(jù)上傳效率。(2)存儲管理：提供多種存儲類型（如熱存儲、溫存儲、冷存儲），用戶可根據(jù)數(shù)據(jù)訪問頻率和合規(guī)要求選擇合適的存儲類型。乙方負(fù)責(zé)存儲系統(tǒng)的日常維護(hù)、擴(kuò)容和性能優(yōu)化。(3)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方按照用戶約定的備份策略（可由用戶指定或由乙方根據(jù)數(shù)據(jù)重要性推薦）執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，提供定期的備份恢復(fù)演練支持。用戶數(shù)據(jù)將進(jìn)行定期備份，備份頻率不低于[具體頻率，例如：每日]，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）根據(jù)用戶需求確定。(4)數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)在傳輸過程中采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法（如AES-256）進(jìn)行加密；數(shù)據(jù)在存儲過程中根據(jù)用戶選擇和默認(rèn)設(shè)置進(jìn)行加密；乙方實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略，包括基于角色的訪問控制（RBAC）和操作審計(jì)日志；部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)等安全措施。(5)數(shù)據(jù)檢索與查詢：提供基礎(chǔ)的及可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)檢索接口，支持用戶按條件進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和下載。(6)數(shù)據(jù)歸檔與銷毀：根據(jù)用戶定義的數(shù)據(jù)保留策略和生命周期管理要求，對達(dá)到保留期限的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔或安全銷毀。(7)元數(shù)據(jù)管理：提供數(shù)據(jù)標(biāo)簽、分類、描述等元數(shù)據(jù)的添加和管理功能，方便用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)組織和管理。(8)[其他根據(jù)實(shí)際情況添加的服務(wù)功能]。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)按照本協(xié)議約定及乙方提供的技術(shù)文檔，通過乙方提供的接口或工具上傳、管理其數(shù)據(jù)。(2)確保其提供的數(shù)據(jù)來源合法，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，并符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求。用戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的合規(guī)性負(fù)全部責(zé)任。(3)配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、測試及故障排查工作。(4)按時(shí)足額支付本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。(5)負(fù)責(zé)管理其在乙方平臺上的賬戶和訪問權(quán)限，并對賬戶下的所有操作負(fù)責(zé)，采取必要措施防止賬戶被未授權(quán)使用。(6)對乙方提供的涉及本協(xié)議履行所需的保密信息及甲方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。(7)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整數(shù)據(jù)存儲策略、訪問權(quán)限等，但需提前通知乙方。(8)有權(quán)按照本協(xié)議約定訪問和導(dǎo)出其存儲在乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定地提供大數(shù)據(jù)存儲管理服務(wù)。(2)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。(3)遵守所有適用于用戶數(shù)據(jù)的中華人民共和國及地方性法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)。(4)承諾服務(wù)的可用性達(dá)到本協(xié)議SLA中約定的標(biāo)準(zhǔn)。(5)根據(jù)用戶授權(quán)和約定，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，并保留必要的備份副本。(6)實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問用戶的數(shù)據(jù)和相關(guān)系統(tǒng)。記錄所有對用戶數(shù)據(jù)的訪問和重要操作，并按約定向用戶提供審計(jì)日志。(7)定期對存儲系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和優(yōu)化，維護(hù)前應(yīng)提前通知用戶，緊急維護(hù)除外。(8)在用戶授權(quán)下，提供用戶數(shù)據(jù)訪問和導(dǎo)出的接口或支持。(9)根據(jù)用戶需求，協(xié)助用戶滿足特定的合規(guī)性要求，如提供必要的數(shù)據(jù)處理活動記錄、安全評估報(bào)告等。(10)對用戶提供的涉及本協(xié)議履行所需的保密信息及乙方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。(11)監(jiān)控服務(wù)性能和可用性，并按照約定向用戶提供服務(wù)報(bào)告。(12)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)生服務(wù)中斷或安全事件時(shí)，按照預(yù)定流程及時(shí)響應(yīng)并通知用戶。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性：乙方承諾核心大數(shù)據(jù)存儲管理服務(wù)的可用性不低于[例如：99.9%]，服務(wù)時(shí)間定義為每個(gè)工作日的[例如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]，連續(xù)7天，不包括法定節(jié)假日。3.2性能指標(biāo)：(1)數(shù)據(jù)上傳帶寬：在用戶網(wǎng)絡(luò)狀況允許的前提下，保證不低于[例如：1Gbps]的接入帶寬。(2)數(shù)據(jù)下載帶寬：在用戶網(wǎng)絡(luò)狀況允許的前提下，保證不低于[例如：1Gbps]的下載帶寬。(3)數(shù)據(jù)檢索響應(yīng)時(shí)間：對于標(biāo)準(zhǔn)查詢，95%的查詢響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：500毫秒]。3.3故障恢復(fù)時(shí)間：在發(fā)生影響服務(wù)可用性的重大故障時(shí)，乙方承諾在[例如：4小時(shí)]內(nèi)啟動恢復(fù)流程，力爭在[例如：8小時(shí)]內(nèi)恢復(fù)核心服務(wù)的可用性（RTO為8小時(shí)）。3.4事件響應(yīng)與通知：對于服務(wù)中斷、性能顯著下降或安全事件，乙方將在確認(rèn)事件后[例如：15分鐘]內(nèi)通知用戶，并實(shí)時(shí)更新事件處理進(jìn)展。3.5SLA違約與補(bǔ)償：若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，用戶有權(quán)要求乙方在[例如：15個(gè)工作日]內(nèi)采取補(bǔ)救措施恢復(fù)服務(wù)。若因乙方違約導(dǎo)致用戶遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過用戶當(dāng)期應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[例如：2倍]。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1乙方將采取包括但不限于以下措施保障數(shù)據(jù)安全：(1)部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。(2)對存儲在乙方系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法（如AES-256）。(3)對用戶數(shù)據(jù)的傳輸通道進(jìn)行加密（如使用HTTPS/TLS協(xié)議）。(4)實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)部訪問控制策略，包括身份認(rèn)證、權(quán)限管理、操作審計(jì)等。(5)對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行物理安全保護(hù)，限制非授權(quán)人員進(jìn)入。(6)定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測試，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。4.2數(shù)據(jù)隔離：乙方保證用戶數(shù)據(jù)在存儲、處理過程中與其他用戶的數(shù)據(jù)嚴(yán)格隔離，采用邏輯隔離或物理隔離的方式，確保不同用戶的數(shù)據(jù)互不訪問。4.3訪問審計(jì)：乙方將記錄所有對用戶數(shù)據(jù)的訪問操作及重要管理操作，并按照約定向用戶提供訪問日志，用戶有權(quán)定期查閱。4.4數(shù)據(jù)處理原則：乙方在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，將遵循合法、正當(dāng)、必要原則，僅為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議約定的服務(wù)目的而處理用戶數(shù)據(jù)，并遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。4.5跨境數(shù)據(jù)傳輸：若涉及用戶數(shù)據(jù)傳輸至中華人民共和國境外，乙方承諾將遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全，并提前通知用戶。4.6數(shù)據(jù)主體權(quán)利支持：如用戶數(shù)據(jù)涉及個(gè)人信息，且用戶是數(shù)據(jù)控制人，乙方將根據(jù)用戶的合法請求，協(xié)助用戶行使查詢、更正、刪除等數(shù)據(jù)主體權(quán)利。第五條費(fèi)用與支付5.1收費(fèi)模式：本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：按存儲容量收費(fèi)]模式。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明，例如：每GB存儲容量每月人民幣X元，或超出特定免費(fèi)額度的部分按階梯價(jià)格收費(fèi)]。5.2定價(jià)調(diào)整：乙方有權(quán)在每年[例如：11月]對服務(wù)價(jià)格進(jìn)行評估和調(diào)整，調(diào)整幅度不得超過[例如：上一自然年度服務(wù)價(jià)格水平的20%]。價(jià)格調(diào)整通知應(yīng)在調(diào)整生效前[例如：60天]書面通知用戶，用戶在收到通知后[例如：30天]內(nèi)無正當(dāng)理由拒絕接受的，本協(xié)議可終止。5.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[例如：月度]結(jié)算。用戶應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[例如：15天]內(nèi)，根據(jù)乙方提供的賬單支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。5.4支付方式：用戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到用戶每期服務(wù)費(fèi)用后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向用戶提供符合國家稅務(wù)要求的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第六條合同期限與終止6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]。6.2任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，因以下原因提前終止本協(xié)議：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[例如：30天]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。(3)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。(4)發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過[例如：三個(gè)月]，雙方無法達(dá)成協(xié)議繼續(xù)履行。(5)因法律、政策變化導(dǎo)致協(xié)議履行無法繼續(xù)。6.3終止后果：協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)：(1)在收到用戶終止通知后[例如：30天]內(nèi)，完成用戶數(shù)據(jù)的整理和打包，交付給用戶。(2)根據(jù)用戶要求或約定，對不再需要存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全刪除，或提供數(shù)據(jù)刪除證明。(3)停止向用戶提供服務(wù)，并結(jié)算至終止月份的服務(wù)費(fèi)用。(4)用戶應(yīng)支付截至終止月份的全部應(yīng)付未付款項(xiàng)。第七條數(shù)據(jù)所有權(quán)與控制權(quán)7.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)始終屬于用戶。7.2數(shù)據(jù)控制權(quán)：用戶對其存儲在乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)擁有充分的控制權(quán)，包括數(shù)據(jù)的訪問、修改、刪除、導(dǎo)出等。乙方僅為履行本協(xié)議約定的服務(wù)目的，根據(jù)用戶的指令或系統(tǒng)管理需要，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理操作。7.3數(shù)據(jù)處理授權(quán)：乙方僅為提供本協(xié)議約定的存儲管理服務(wù)之目的，獲得對用戶數(shù)據(jù)的處理授權(quán)。未經(jīng)用戶事先書面同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于任何其他目的，或向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外）。第八條保密條款8.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息以及本協(xié)議的內(nèi)容等。8.2保密義務(wù)：接收方同意對本協(xié)議項(xiàng)下及在合作過程中從披露方獲取的保密信息予以嚴(yán)格保密，采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施，僅限于為履行本協(xié)議之目的使用該保密信息，并防止任何第三方獲取。8.3保密期限：雙方的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效期為自披露之日起至該信息公開為止（若從未公開）或本協(xié)議終止后[例如：三年]。8.4例外情況：接收方無需承擔(dān)保密義務(wù)的情況包括：(1)接收方在披露前已合法知曉的信息。(2)接收方能證明在從披露方獲得前已從無保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息。(3)接收方依據(jù)有權(quán)機(jī)關(guān)的法定要求或強(qiáng)制措施必須披露的信息，但應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)事先通知披露方。(4)該信息已非因接收方違反保密義務(wù)而為公眾所知。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30天]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。9.3若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除本協(xié)議第三條另有約定外，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如提供補(bǔ)償服務(wù)或減免部分費(fèi)用。9.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律或政策的重大變化、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。10.2通知：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：48小時(shí)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)積極協(xié)商，采取措施減少損失。10.3責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4協(xié)議終止：若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：三個(gè)月]，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條爭議解決11.1爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。選擇訴訟的，管轄法院為[具體法院名稱]。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律，但不包括其沖突法規(guī)則。12.2管轄：與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，按照第十一條約定解決。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)