配送時效考核監(jiān)督績效本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶）：_________法定代表人/授權代表：_________注冊地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________乙方（服務提供方）：_________法定代表人/授權代表：_________注冊地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方需要委托乙方提供貨物配送服務，并希望對乙方的配送時效進行考核與監(jiān)督，以保障服務質(zhì)量并提升客戶滿意度；鑒于乙方愿意按照甲方的要求提供服務，并接受相應的考核與監(jiān)督。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1配送時效：指貨物由乙方實際控制時起，至送達甲方指定收貨地址并由收貨人簽收或根據(jù)本合同約定方式確認送達之時的總時間，具體標準見本合同第二條。1.2考核周期：指用于統(tǒng)計和評估乙方配送時效表現(xiàn)的固定時間區(qū)間，通常為每月或每季度。1.3績效指標：本合同約定的用于衡量乙方配送服務績效的具體量化指標，包括但不限于準時送達率、平均配送時長、滯達率等。1.4合格率：指在考核周期內(nèi)，符合本合同約定配送時效標準的配送訂單數(shù)量占該周期內(nèi)總配送訂單數(shù)量的百分比。1.5延遲：指配送訂單的實際送達時間超出本合同第二條約定配送時效標準的情況。1.6服務等級：指甲乙雙方約定的不同級別的配送服務，對應不同的配送時效標準和考核要求。1.7通知：指一方按照本合同約定向另一方發(fā)出的書面消息或文件。1.8交付地點：指甲方在訂單中指定的、收貨人期望接收貨物的地址。第二條服務范圍與標準2.1服務范圍：乙方同意按照本合同約定，為甲方提供貨物運輸至甲方指定的中國大陸區(qū)域內(nèi)的交付地點，服務范圍包括訂單確認、貨物攬收、中轉(zhuǎn)運輸、末端派送及相關信息跟蹤。2.2服務等級與時效標準：2.2.1乙方應向甲方提供至少______級別的配送服務，具體服務等級名稱、對應承諾的配送時效標準（以貨物發(fā)出時間為起算點，到達收貨人簽收時間為終點）如下：a)服務等級______：承諾______時效，即訂單發(fā)出后______小時/天內(nèi)送達。b)服務等級______：承諾______時效，即訂單發(fā)出后______小時/天內(nèi)送達。（注：可根據(jù)實際情況增減服務等級及對應時效標準）2.2.2除非本合同另有約定或經(jīng)甲方事先書面同意，乙方提供的配送服務應默認適用服務等級______及其對應的配送時效標準。2.2.3甲方有權根據(jù)業(yè)務需求，在合理提前期通知乙方調(diào)整訂單的配送服務等級，乙方應據(jù)實提供并承擔相應責任。2.2.4甲方應確保其提供的交付地址信息準確、完整，因甲方提供錯誤地址導致的延誤或額外費用由甲方承擔。第三條配送時效考核機制3.1考核數(shù)據(jù)來源：乙方的配送時效考核數(shù)據(jù)應以甲方指定的物流信息系統(tǒng)（地址：_________，賬號：_________）記錄的、且經(jīng)甲方確認的簽收時間為主要依據(jù)，結合全程GPS軌跡、系統(tǒng)生成的運輸時間戳等數(shù)據(jù)進行綜合判斷。具體數(shù)據(jù)獲取方式和權限安排詳見附件一（若需要，可在此處簡述，或約定另行提供）。3.2考核周期：本合同的配送時效考核周期為每月度，自每月______日起至每月______日止?？己私Y果應于考核周期結束后______個工作日內(nèi)完成統(tǒng)計和分析。3.3績效指標及計算方法：3.3.1準時送達率（On-TimeDeliveryRate）：指在考核周期內(nèi)，所有適用服務等級的配送訂單中，實際按時送達（即在對應服務等級承諾時效標準內(nèi)送達）的訂單數(shù)量占該周期內(nèi)總有效配送訂單數(shù)量的百分比。計算公式為：準時送達率=(考核周期內(nèi)準時送達訂單數(shù)量/考核周期內(nèi)總有效配送訂單數(shù)量)×100%。3.3.2平均配送時長：指在考核周期內(nèi)，所有適用服務等級的配送訂單的實際總配送時長除以該周期內(nèi)總有效配送訂單數(shù)量的平均值。計算公式為：平均配送時長=(考核周期內(nèi)所有訂單實際配送時長總和/考核周期內(nèi)總有效配送訂單數(shù)量)。3.3.3滯達率（LateDeliveryRate）：指在考核周期內(nèi)，所有適用服務等級的配送訂單中，實際未按時送達（即超出對應服務等級承諾時效標準送達）的訂單數(shù)量占該周期內(nèi)總有效配送訂單數(shù)量的百分比。計算公式為：滯達率=(考核周期內(nèi)滯達訂單數(shù)量/考核周期內(nèi)總有效配送訂單數(shù)量)×100%。（注：可根據(jù)需要增加其他指標，如特定線路準時率、客戶投訴中涉及時效問題占比等，并明確計算方法）3.4考核基準：雙方同意，本合同約定的各項績效指標考核基準如下：3.4.1準時送達率目標：不低于______%。3.4.2滯達率目標：不高于______%。（注：基準值可根據(jù)服務等級和實際情況約定）3.5結果確認：乙方應于每月______日前向甲方提交上一個月的績效指標初步統(tǒng)計結果供甲方核對，甲方應在收到后______個工作日內(nèi)進行確認或提出異議。若雙方對考核結果存在爭議，應通過本合同約定的爭議解決機制處理。第四條績效監(jiān)督與驗證4.1甲方有權對乙方的配送服務進行監(jiān)督。監(jiān)督方式包括但不限于：4.1.1定期（如每月）抽取一定比例（不低于______%）的配送訂單，核查簽收信息、GPS軌跡與系統(tǒng)記錄的一致性。4.1.2要求乙方提供詳細的配送過程數(shù)據(jù)報告，包括但不限于攬收時間、中轉(zhuǎn)節(jié)點、運輸時長、派送嘗試時間、簽收信息等。4.1.3通過甲方客戶服務渠道收集客戶關于配送時效的反饋，并作為考核參考。4.1.4委托第三方機構進行不定期服務質(zhì)量審計。4.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督活動，按要求提供所需數(shù)據(jù)和信息，并確保所提供數(shù)據(jù)的真實性。乙方有權對甲方的監(jiān)督活動進行必要的合理配合與說明。4.3雙方均應建立數(shù)據(jù)驗證機制，確?？己怂罁?jù)的數(shù)據(jù)準確可靠。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常或造假行為，相關方應承擔違約責任。4.4甲方應在收到乙方提出的關于考核結果的異議后，及時組織核實，或指定第三方進行復核。復核結果作為最終考核依據(jù)。第五條績效結果與應用5.1績效報告：乙方應在每月______日前向甲方提交上月配送時效績效考核報告，報告應包含考核周期、各項績效指標的實際表現(xiàn)、與基準的對比分析、主要問題及改進措施等內(nèi)容。甲方應在收到報告后______個工作日內(nèi)進行審閱。5.2激勵措施：若乙方在考核周期內(nèi)，其考核績效指標全面達到或超過本合同約定的基準（或雙方另行約定的更高標準），甲方同意在當期服務費中給予乙方一次性/按比例的績效獎金______元（或服務費減免______%），具體獎勵條件和標準可另行協(xié)商確定。5.3懲罰措施：若乙方在考核周期內(nèi)，其考核績效指標未達到本合同約定的基準，甲方有權根據(jù)未達標程度和影響，采取以下一項或多項措施：5.3.1根據(jù)實際情況，扣減當期部分或全部績效獎金。5.3.2根據(jù)未達標情況，按每票______元的標準向甲方支付違約金，但每月累計違約金總額不超過服務費的______%。5.3.3要求乙方提交書面績效改進計劃，明確改進目標、措施和時間表，乙方需在規(guī)定時間內(nèi)完成改進并經(jīng)甲方確認。5.3.4若連續(xù)兩個考核周期內(nèi)，核心績效指標（如準時送達率、滯達率）均顯著低于約定基準（具體標準由雙方約定，如均低于______%），甲方有權單方面解除本合同，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務的相應款項，并承擔由此給甲方造成的損失。5.4績效溝通：雙方應定期（如每季度）召開績效溝通會議，回顧考核結果，分析問題原因，討論改進方案，并就未來的服務目標和要求進行協(xié)商。第六條報告與溝通6.1乙方應按照本合同約定，定期向甲方提交配送時效績效考核報告及其他相關服務報告。6.2雙方應指定專門聯(lián)系人負責配送時效相關的日常溝通和協(xié)調(diào)，甲方聯(lián)系人：_________，聯(lián)系方式：_________；乙方聯(lián)系人：_________，聯(lián)系方式：_________。6.3任何一方需要變更聯(lián)系人時，應提前______個工作日書面通知對方。6.4雙方應在收到重要通知或報告后______個工作日內(nèi)予以回復或采取行動。第七條違約責任7.1除本合同第五條已約定的懲罰措施外，任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.2若因乙方原因?qū)е屡渌脱诱`，給甲方或收貨人造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應在合理范圍內(nèi)承擔相應的賠償責任，具體賠償標準和上限由雙方另行約定或在損失發(fā)生時協(xié)商確定。7.3任何一方未能按時提交本合同要求的報告或信息，且無正當理由的，應向?qū)Ψ街Ц禵_____元的違約金。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期滿前______個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)期合同。8.3除非本合同另有約定，任何一方提前終止本合同，應提前______日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。提前終止的具體條件和責任應在合同附件中詳細列明（若需要）。8.4如發(fā)生以下情況，守約方有權書面通知違約方解除本合同：a)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；b)乙方持續(xù)無法達到約定的基本服務標準，經(jīng)甲方多次提出后仍無改善的；c)乙方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；d)甲方合法有效的取消訂單需求且乙方拒絕執(zhí)行的。8.5合同終止后，雙方應按照約定進行善后處理，包括但不限于未完成服務的結算、數(shù)據(jù)交接、押金（如有）的退還等。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交______（選擇仲裁或訴訟）解決：9.2.1仲裁：提交______仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.2.2訴訟：向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十一條保密條款11.1除非事先獲得對方書面同意，或根據(jù)法律法規(guī)或監(jiān)管要求必須披露，任何一方不得向任何第三方泄露本合同的內(nèi)容以及因履行本合同而獲知的對方的商業(yè)秘密、技術信息或其他未公開信息。11.2本保密義務不因本合同的終止而失效。第十二條知識產(chǎn)權12.1雙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的各自所有知識產(chǎn)權（包括但不限于軟件、數(shù)據(jù)、報告等）仍歸各自所有。12.2乙方在使用甲方提供的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權，并應遵守甲方的使用規(guī)定。第十三條法律適用13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他14.1本合同構成雙方就本合同主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2對本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。14.3本合同附件（若有）是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.4若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換