企業(yè)IT運維服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系地址：[客戶公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人：[服務(wù)商公司法定代表人姓名]注冊地址：[服務(wù)商公司注冊地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)商公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司聯(lián)系人電子郵箱]鑒于甲方需要專業(yè)的IT運維服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，乙方擁有提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供IT運維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方需求，提供以下IT運維服務(wù)：1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維：包括路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化。1.2服務(wù)器運維：包括服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置、監(jiān)控、備份、恢復(fù)以及性能優(yōu)化，涵蓋Linux和Windows服務(wù)器。1.3數(shù)據(jù)庫運維：包括數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、備份、恢復(fù)、性能監(jiān)控和優(yōu)化，支持甲方使用的Oracle、MySQL等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。1.4中間件運維：包括中間件的安裝、配置、監(jiān)控、故障排除，支持甲方使用的Tomcat、WebLogic等中間件。1.5終端設(shè)備運維：包括電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、手機(jī)等終端設(shè)備的故障排除、軟件安裝與配置、安全防護(hù)。1.6應(yīng)用系統(tǒng)運維：對甲方指定的ERP、CRM、OA等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常運維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、版本更新支持。1.7數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行甲方數(shù)據(jù)備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.8安全運維：包括防病毒軟件的部署、更新、監(jiān)控，入侵檢測系統(tǒng)的部署、監(jiān)控，以及安全漏洞掃描和修復(fù)。1.9系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警：對甲方網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行7x24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警系統(tǒng)異常。1.10技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供電話、郵件、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)甲方需求提供IT技術(shù)培訓(xùn)。第二條服務(wù)級別2.1乙方承諾提供以下服務(wù)級別：2.1.1第一時間響應(yīng)：對于甲方的服務(wù)請求，乙方將在接到請求后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.1.2服務(wù)響應(yīng)時間：對于不同級別的故障，乙方承諾在約定的響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供服務(wù)。2.1.3服務(wù)解決時間：乙方承諾在約定的解決時間內(nèi)解決甲方報告的故障。2.1.4遇到問題升級機(jī)制：對于無法在約定時間內(nèi)解決的復(fù)雜問題，乙方將啟動升級機(jī)制，由更高級別的技術(shù)人員介入處理。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的具體指標(biāo)詳見附件一（本合同中不包含附件一），作為本合同不可分割的一部分。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2合同期滿后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的IT運維服務(wù)，雙方應(yīng)提前30天進(jìn)行協(xié)商，并簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約協(xié)議的條款和條件由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用采用以下方式收?。?.1.1按照服務(wù)類型收費：根據(jù)甲方選擇的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容，按照乙方公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。4.1.2按照設(shè)備數(shù)量收費：根據(jù)甲方擁有的IT設(shè)備數(shù)量，按照乙方公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。4.2年度服務(wù)費總額為人民幣______元（大寫：____________元整）。4.3付款方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起______日內(nèi)向乙方支付年度服務(wù)費總額的______%作為預(yù)付款，剩余______%在服務(wù)期結(jié)束前______日內(nèi)支付。4.4乙方應(yīng)在收到甲方款項后______日內(nèi)開具等額發(fā)票。第五條雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任：5.1.1提供必要的設(shè)備和運行環(huán)境，確保設(shè)備符合乙方提供服務(wù)的要求。5.1.2配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，提供必要的工作條件。5.1.3按時足額支付服務(wù)費用。5.1.4對自有數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)，并在服務(wù)前對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。5.1.5指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通服務(wù)相關(guān)事宜。5.2乙方責(zé)任：5.2.1按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2.2嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密責(zé)任。5.2.3按照約定的時間和質(zhì)量完成服務(wù)，并確保服務(wù)過程的安全生產(chǎn)。5.2.4對服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)文檔進(jìn)行整理和歸檔，并交付給甲方。5.2.5保持服務(wù)人員的技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，雙方合作開發(fā)的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在提供服務(wù)過程中使用到的自有軟件和工具，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得使用許可，不得用于合同約定范圍之外的目的。6.3任何一方不得泄露在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額______%的違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。7.2若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正。乙方逾期未改正的，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況減少服務(wù)費用或解除合同。乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條合同變更9.1本合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條通知10.1雙方之間的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達(dá)至本合同首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。第十一條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同份數(shù)12.1本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_