2025年高職（銷售禮儀）高端銷售禮儀綜合測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)最符合題目要求，請將其選出。1.銷售禮儀中，與客戶初次見面時，最適宜的問候語是A.“您好，很高興認(rèn)識您！”B.“最近過得怎么樣？”C.“吃了沒？”D.“好久不見！”2.男士在銷售場合穿著西裝時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的A.第二粒和第三粒紐扣之間B.第三粒和第四粒紐扣之間C.第四粒和第五粒紐扣之間D.隨意位置3.銷售過程中，眼神交流應(yīng)該A.一直盯著客戶眼睛B.偶爾看向客戶，避免長時間對視C.眼神游離，觀察周圍環(huán)境D.專注于自己手中的產(chǎn)品介紹4.當(dāng)客戶提出不合理要求時，銷售人員應(yīng)保持的態(tài)度是A.立刻拒絕，毫不留情B.耐心傾聽，委婉拒絕并解釋C.先答應(yīng)，再想辦法拖延D.與客戶爭吵，堅(jiān)持自己的立場5.介紹產(chǎn)品時，語速應(yīng)該A.越快越好，展示專業(yè)B.適中，清晰表達(dá)關(guān)鍵信息C.越慢越好，確?？蛻袈犌錎.隨意，根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整6.銷售會議中，手機(jī)應(yīng)該A.關(guān)機(jī)B.調(diào)至靜音或震動，非緊急情況不接C.可以隨時接聽，保持業(yè)務(wù)暢通D.放在顯眼位置，方便隨時查看7.與客戶握手時，力度應(yīng)該A.用力緊握，顯示熱情B.輕輕一握，避免冒犯C.適中，傳達(dá)真誠友好D.隨意，看客戶反應(yīng)8.女士在銷售場合化妝，應(yīng)遵循的原則是A.濃妝艷抹，吸引客戶B.不化妝，保持自然C.淡妝，簡潔得體D.想化什么妝就化什么妝9.銷售拜訪客戶時，提前到達(dá)的時間最好是A.提前10分鐘B.提前半小時C.準(zhǔn)時到達(dá)D.可以晚幾分鐘10.當(dāng)客戶說話時，銷售人員正確的做法是A.打斷客戶，發(fā)表自己的觀點(diǎn)B.認(rèn)真傾聽，適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解C.玩手機(jī)，做自己的事D.眼神看向別處，心不在焉11.銷售禮儀中，遞送名片的正確順序是A.地位低者先向地位高者遞名片B.地位高者先向地位低者遞名片C.隨意遞名片D.同時交換名片12.參加銷售晚宴時，如果穿著晚禮服，女士的發(fā)型應(yīng)該A.披散長發(fā)B.扎高馬尾C.盤發(fā)，優(yōu)雅端莊D.隨意發(fā)型13.銷售過程中，與客戶保持的距離應(yīng)該是A.緊貼客戶，顯示親密B.距離很遠(yuǎn)，保持神秘感C.社交距離，1.2米左右D.隨意，看客戶反應(yīng)14.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格提出異議時，銷售人員應(yīng)A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高性價比B.降低價格，滿足客戶要求C.不理會客戶異議D.指責(zé)客戶不懂產(chǎn)品價值15.銷售演示產(chǎn)品功能時，應(yīng)該A.自己操作，不讓客戶碰產(chǎn)品B.讓客戶親自操作體驗(yàn)C.只介紹功能，不演示操作D.隨意演示，不考慮客戶感受16.銷售結(jié)束后，向客戶發(fā)送的跟進(jìn)信息，內(nèi)容應(yīng)該A.簡單問候，無關(guān)緊要B.再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，催促購買C.詢問客戶使用感受，提供售后支持D.發(fā)廣告，推銷其他產(chǎn)品17.銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會議中，發(fā)言時應(yīng)該A.聲音洪亮，搶著發(fā)言B.輕聲細(xì)語，怕說錯話C.清晰表達(dá)觀點(diǎn)，尊重他人發(fā)言D.隨意發(fā)言，不考慮場合18.與外國客戶交流時，對于他們的文化習(xí)俗，銷售人員應(yīng)該A.不了解也沒關(guān)系B.提前了解，尊重并遵循C.按照自己的習(xí)慣行事D.嘲笑他們的文化習(xí)俗19.銷售活動中，使用手勢時應(yīng)該A.幅度大，夸張吸引客戶B.手勢過多，分散客戶注意力C.自然適度，輔助語言表達(dá)D.不用手勢，只用語言介紹20.當(dāng)客戶對銷售方案提出疑問時，銷售人員應(yīng)A.不耐煩地解釋B.重新詳細(xì)介紹方案，解答疑問C.讓客戶自己看方案，別問問題D.指責(zé)客戶不理解方案第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。21.簡述銷售禮儀中微笑的重要性及如何保持微笑。（10分）22.請說明在銷售過程中，如何運(yùn)用肢體語言增強(qiáng)與客戶的溝通效果。（10分）（二）案例分析題（共20分）答題要求：分析案例，結(jié)合銷售禮儀知識，提出合理的解決方法和建議。23.某銷售人員小李在拜訪客戶王總時，穿著隨意，襯衫領(lǐng)口敞開，牛仔褲搭配運(yùn)動鞋。見面后直接坐在沙發(fā)上，翹著二郎腿，開始介紹產(chǎn)品。王總對產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，但小李在介紹過程中頻繁看手機(jī)，回答問題也很敷衍。當(dāng)王總提出一些疑問時，小李不耐煩地打斷王總說話，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。請分析小李在銷售禮儀方面存在哪些問題，并提出改進(jìn)措施。（20分）（三）論述題（共10分）答題要求：論述觀點(diǎn)全面，論據(jù)充分，邏輯清晰。24.論述銷售禮儀在提升銷售業(yè)績方面的作用。（10分）（四）材料分析題（共材料：在一次銷售培訓(xùn)會上，培訓(xùn)師講了這樣一個案例。一位銷售人員小張?jiān)谂c客戶溝通時，客戶提到自己最近工作壓力大，沒時間關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)。小張認(rèn)真傾聽后說：“我理解您現(xiàn)在的情況，工作壓力大確實(shí)很辛苦。不過我們這款產(chǎn)品其實(shí)很簡單易用，不會占用您太多時間，而且能幫您解決一些實(shí)際問題。您看這樣行不行，我給您發(fā)一些產(chǎn)品的簡單資料，您有空的時候看一下，有任何疑問隨時聯(lián)系我?！笨蛻袈牶蟊硎就狻Ｕ埜鶕?jù)上述材料，回答以下問題：25.小張?jiān)谂c客戶溝通時，運(yùn)用了哪些銷售禮儀技巧？（10分）（五）情景模擬題（共10分）答題要求：根據(jù)給定情景，模擬銷售過程中的對話和行為，展現(xiàn)正確的銷售禮儀。26.假設(shè)你是一名銷售人員，正在向一位新客戶介紹一款智能手表。請模擬整個銷售過程，包括見