加油站員工崗位職責考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.加油站員工在加油操作時，應首先（）A.直接拿起油槍加油B.詢問客戶加油品種和數(shù)量C.檢查車輛外觀答案：B2.加油站卸油時，靜電接地裝置應連接在（）A.油罐車罐體上B.卸油膠管上C.地面上答案：A3.加油站安全檢查中，滅火器檢查周期是（）A.每天B.每周C.每月答案：A4.加油員發(fā)現(xiàn)車輛油箱有滲漏情況，應該（）A.繼續(xù)加油B.停止加油并報告C.讓客戶自行處理答案：B5.加油站內(nèi)的照明燈具應選用（）A.普通燈具B.防爆燈具C.節(jié)能燈具答案：B6.加油站員工在服務客戶時，應保持（）的微笑。A.勉強B.真誠C.虛假答案：B7.卸油過程中，油罐車司機必須（）A.離開現(xiàn)場B.在現(xiàn)場監(jiān)護C.去便利店休息答案：B8.加油站內(nèi)嚴禁（）A.吸煙B.喝水C.聊天答案：A9.當發(fā)生火災時，加油站員工首先應（）A.撥打119B.拿起滅火器滅火C.疏散站內(nèi)人員答案：C10.加油站員工在工作期間應穿著（）A.隨意服裝B.工作服C.運動服答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.加油站員工的崗位職責包括（）A.為客戶提供加油服務B.維護加油站設備C.進行油品銷售統(tǒng)計D.清潔加油站環(huán)境答案：ABCD2.加油站卸油時，需要檢查的項目有（）A.油罐車的油品質(zhì)量B.卸油設備是否完好C.靜電接地是否良好D.周邊環(huán)境是否安全答案：ABCD3.加油站安全設施包括（）A.滅火器B.消防沙C.消防桶D.靜電消除器答案：ABCD4.加油站員工在服務過程中，應做到（）A.熱情禮貌B.快捷高效C.準確無誤D.主動周到答案：ABCD5.加油站的油品儲存要求有（）A.分類儲存B.控制油溫C.定期盤點D.防止泄漏答案：ABCD6.遇到客戶投訴，加油站員工應該（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時解決問題D.不理會客戶答案：ABC7.加油站設備日常維護內(nèi)容有（）A.清潔B.緊固C.潤滑D.檢查答案：ABCD8.加油站防火措施包括（）A.嚴禁煙火B(yǎng).控制火源C.定期檢查消防設備D.加強員工防火培訓答案：ABCD9.加油站員工應掌握的應急處理技能有（）A.火災撲救B.油品泄漏處理C.人員受傷急救D.地震避險答案：ABC10.加油站員工在加油時，要注意（）A.防止油品濺出B.避免加錯油C.檢查油槍是否正常D.與客戶保持良好溝通答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.加油站員工可以在站內(nèi)吸煙，但要遠離加油機。（×）2.卸油時，只要連接好靜電接地裝置，就可以不用檢查其他項目。（×）3.加油站的滅火器只要在有效期內(nèi)，就不需要檢查外觀。（×）4.加油員在加油過程中可以隨意離開加油崗位。（×）5.加油站內(nèi)可以使用手機進行通話。（×）6.員工發(fā)現(xiàn)設備故障，應立即自行修理。（×）7.為了方便，油品可以混合儲存。（×）8.客戶對加油服務不滿意時，員工應據(jù)理力爭。（×）9.加油站安全檢查只是管理人員的事情，與普通員工無關(guān)。（×）10.加油站員工在工作期間可以穿拖鞋。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述加油站員工在加油時的操作流程。答案：首先詢問客戶加油品種和數(shù)量，然后檢查油槍等設備是否正常，提槍加油，加油過程中注意防止濺出、加錯油，加完油后掛好油槍，結(jié)算收款并禮貌送別客戶。2.加油站發(fā)生油品泄漏應如何處理？答案：立即停止相關(guān)作業(yè)，設置警戒區(qū)域，疏散人員。用沙子等吸附材料覆蓋泄漏油品，避免擴散，收集清理泄漏油品，檢查周邊環(huán)境，確保無殘留隱患，并及時向上級報告。3.加油站員工如何做好客戶服務工作？答案：保持熱情禮貌態(tài)度，主動問候客戶。準確快捷為客戶提供加油等服務，耐心解答疑問，及時處理客戶投訴和需求，注重細節(jié)，提升客戶滿意度。4.簡述加油站日常安全檢查的主要內(nèi)容。答案：檢查消防設備（滅火器、消防沙等）是否完好有效，安全設施（靜電消除器等）是否正常，設備運行情況（加油機等）有無異常，站內(nèi)有無煙火隱患，油品儲存是否規(guī)范等。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升加油站員工的團隊協(xié)作能力？答案：定期組織團隊活動，增進員工間了解與信任。明確各崗位責任，加強工作溝通交流，建立共同目標，互相支持配合。領(lǐng)導做好協(xié)調(diào)引導，營造積極協(xié)作氛圍。2.談談加油站如何應對惡劣天氣（如暴雨、大風等）。答案：提前做好防范措施，檢查設備設施牢固情況，如加固廣告牌等。暴雨時關(guān)注排水系統(tǒng)，防止積水；大風時關(guān)閉門窗。加強油品儲存安全巡查，確保人員安全，惡劣天氣后及時檢查恢復。3.怎樣提高加油站的服務質(zhì)量以吸引更多客戶？答案：加強員工服務培訓，規(guī)范服務用語和行為。優(yōu)化服務流程，提高加油效率。提供多樣化增值服務，如便利購物等。及時收集客戶反饋，改進不足