PAGE旅游安全檔案管理制度一、總則（一）目的為加強旅游安全管理，規(guī)范旅游安全檔案管理工作，有效預防和應對旅游安全事故，保障旅游者的生命財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)涉及旅游業(yè)務的各部門、各崗位以及相關合作單位，涵蓋旅游活動的策劃、組織、實施等全過程。（三）依據(jù)本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等，以及旅游行業(yè)標準，如《旅游安全管理辦法》等制定。二、檔案管理職責（一）安全管理部門職責1.負責制定旅游安全檔案管理制度和流程，明確檔案管理的標準和要求。2.指導、監(jiān)督各部門建立和完善旅游安全檔案，定期對檔案進行檢查和評估。3.收集、整理、歸檔各類旅游安全信息，建立統(tǒng)一的旅游安全檔案數(shù)據(jù)庫。4.分析研究旅游安全檔案數(shù)據(jù)，為旅游安全決策提供依據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出改進措施。（二）各部門職責1.負責本部門旅游安全檔案的建立、維護和更新，確保檔案內(nèi)容真實、完整、準確。2.按照規(guī)定的時間和要求，將本部門的旅游安全檔案資料報送安全管理部門。3.在旅游活動開展過程中，及時記錄和反饋與安全相關的信息，配合安全管理部門做好檔案管理工作。（三）檔案管理人員職責1.嚴格遵守檔案管理規(guī)章制度，保守檔案機密，確保檔案安全。2.負責檔案的收集、整理、分類、編號、裝訂、存儲等具體工作，保證檔案的規(guī)范化管理。3.按照規(guī)定的流程辦理檔案的借閱、查閱、歸還等手續(xù)，做好記錄。4.定期對檔案進行清查、核對，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。三、檔案內(nèi)容（一）旅游團隊檔案1.團隊基本信息包括團隊名稱、行程安排、出發(fā)時間、返回時間、人數(shù)、領隊信息等。2.旅游者信息收集旅游者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、健康狀況等，以便在安全事故發(fā)生時能夠及時準確地聯(lián)系到相關人員和提供必要的醫(yī)療救助信息。3.交通信息記錄團隊所乘坐的交通工具類型、車次/航班號、座位信息等，以及交通部門提供的安全保障措施和應急預案。4.住宿信息包括入住酒店名稱、地址、聯(lián)系方式、房間安排等，以及酒店的安全設施情況和應急疏散預案。5.餐飲信息記錄團隊用餐的餐廳名稱、地址、聯(lián)系方式，以及餐飲衛(wèi)生安全情況等。6.游覽景區(qū)信息詳細記錄游覽的景區(qū)名稱、地址、開放時間、門票信息、景區(qū)內(nèi)的安全提示和應急救援設施分布等。7.安全協(xié)議與旅游者簽訂的旅游安全責任書，以及與交通、住宿、餐飲、景區(qū)等合作單位簽訂的安全協(xié)議，明確各方的安全責任和義務。8.安全培訓記錄對團隊成員進行安全培訓的內(nèi)容、時間、地點、培訓人員等記錄，確保團隊成員具備必要的安全知識和應急技能。9.安全檢查記錄在旅游活動前、中、后對團隊進行安全檢查的情況記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。10.應急處置記錄記錄在旅游活動過程中發(fā)生安全事故時的應急處置情況，包括事故發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、采取的措施、救援情況、事故處理結果等。（二）旅游設施設備檔案1.設施設備基本信息包括設施設備名稱、型號、規(guī)格、購置時間、使用部門等。2.技術資料設備的產(chǎn)品說明書、操作手冊、維修保養(yǎng)手冊、技術圖紙等。3.維護保養(yǎng)記錄定期對設施設備進行維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修人員等記錄，確保設施設備處于良好的運行狀態(tài)。4.安全檢測記錄按照規(guī)定的時間和標準對設施設備進行安全檢測的情況記錄，包括檢測機構、檢測時間、檢測結果、整改情況等。5.故障維修記錄設施設備發(fā)生故障時的維修情況記錄，包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、維修人員、維修過程、更換的零部件等。6.報廢更新記錄設施設備報廢或更新的時間、原因、審批情況等記錄。（三）旅游安全事故檔案1.事故基本情況事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失情況等。2.事故原因分析對事故發(fā)生原因進行調查分析的過程和結果記錄，包括直接原因和間接原因。3.事故處理情況事故處理的過程和結果記錄，包括事故報告、應急救援、責任認定、處罰情況、整改措施等。4.事故總結報告對事故進行全面總結的報告，分析事故教訓，提出改進措施和預防建議，防止類似事故再次發(fā)生。（四）安全培訓檔案1.培訓計劃年度安全培訓計劃，包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等。2.培訓教材使用的安全培訓教材、課件、資料等。3.培訓記錄每次安全培訓的時間、地點、培訓人員、培訓內(nèi)容、參加人員簽到等記錄。4.培訓考核記錄對參加培訓人員進行考核的情況記錄，包括考核時間、考核方式、考核內(nèi)容、考核成績等。5.培訓效果評估對安全培訓效果進行評估的情況記錄，包括培訓前后員工安全知識和技能的提升情況、員工對培訓的滿意度等。（五）安全檢查檔案1.檢查計劃年度安全檢查計劃，明確檢查的時間、內(nèi)容、范圍、人員等。2.檢查記錄每次安全檢查的時間、地點、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等記錄。3.整改記錄對安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況記錄，包括整改責任部門、整改措施、整改時間、整改結果等。4.復查記錄對整改情況進行復查的記錄，確保問題得到徹底解決。四、檔案建立與歸檔（一）建立流程1.各部門在旅游活動開展前，按照檔案內(nèi)容要求，收集、整理相關資料。2.對收集到的資料進行分類、編號，確保資料的完整性和準確性。3.將整理好的資料裝訂成冊，或錄入電子檔案系統(tǒng)，并建立相應的索引目錄。（二）歸檔要求1.檔案應按照年度、類別進行分類歸檔，便于查找和管理。2.紙質檔案應存放在專門的檔案柜中，保持檔案的整潔、完好，防止受潮、霉變、損壞等。3.電子檔案應存儲在安全可靠的服務器或存儲設備上，并定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。4.檔案應標注清晰的檔案編號、名稱、日期等信息，確保檔案的標識明確。五、檔案查閱與借閱（一）查閱流程1.因工作需要查閱檔案的人員，應填寫《旅游安全檔案查閱申請表》，注明查閱的檔案名稱、查閱原因、查閱時間等。2.將申請表提交所在部門負責人審核，審核通過后報安全管理部門審批。3.安全管理部門批準后，由檔案管理人員按照規(guī)定提供檔案查閱服務，并做好查閱記錄。4.查閱人員應在指定的地點查閱檔案，不得擅自將檔案帶出或轉借他人，不得在檔案上涂改、標記、污損等。（二）借閱流程1.因特殊原因需要借閱檔案的人員（如外部審計、調查等），應填寫《旅游安全檔案借閱申請表》，詳細說明借閱的檔案名稱、借閱原因、借閱時間、歸還時間等。2.將申請表提交所在部門負責人審核，審核通過后報安全管理部門審批。3.安全管理部門批準后，與借閱人員簽訂《旅游安全檔案借閱協(xié)議》，明確借閱人員的責任和義務。4.檔案管理人員按照協(xié)議要求提供檔案借閱服務，并做好借閱登記。5.借閱人員應妥善保管借閱的檔案，按時歸還，不得擅自復制、傳播檔案內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)檔案有損壞、丟失等情況，應及時報告并承擔相應的責任。六、檔案保管與保密（一）保管期限1.旅游團隊檔案、旅游設施設備檔案、安全培訓檔案、安全檢查檔案等保存期限為自旅游活動結束或設施設備報廢后至少[X]年。2.旅游安全事故檔案應長期保存。（二）保管措施1.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查，確保檔案的安全和完整。如發(fā)現(xiàn)檔案有損壞、變質等情況，應及時采取措施進行修復或處理。2.檔案存放地點應具備防火、防潮、防蟲、防盜等安全設施，確保檔案的存儲環(huán)境安全可靠。3.電子檔案應采取加密存儲、訪問控制等安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。（三）保密規(guī)定1.檔案管理人員和涉及檔案管理工作的人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露檔案內(nèi)容。2.未經(jīng)安全管理部門批準，任何人員不得擅自將檔案內(nèi)容提供給外部單位或個人。3.在檔案查閱、借閱過程中，查閱人員和借閱人員應遵守保密規(guī)定，不得傳播檔案中的敏感信息。七、檔案更新與銷毀（一）更新流程1.在旅游活動過程中，如發(fā)生安全相關的信息變更（如旅游者信息變更、行程調整、安全事故處理情況等），相關部門應及時將變更后的信息反饋給安全管理部門。2.安全管理部門對變更信息進行審核后，通知檔案管理人員進行檔案更新。3.檔案管理人員按照規(guī)定的流程對檔案進行修改、補充，并重新歸檔。（二）銷毀流程1.檔案保管期限屆滿后，由安全管理部門提出檔案銷毀申請，填寫《旅游安全檔案銷毀申請表》，注明銷毀檔案的名稱、數(shù)量、保管期限、銷毀原因等。2.申請表經(jīng)所在部門負責人審核，報公司/組織主管領導審批。3.審批通過后，由安全管理部門和檔案管理人員共同對擬銷毀的檔案進行清點、