醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶復(fù)購運(yùn)營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.醫(yī)美客戶復(fù)購率的計(jì)算公式是______。2.客戶生命周期中，最易產(chǎn)生復(fù)購的階段是______。3.醫(yī)美機(jī)構(gòu)常用的私域運(yùn)營工具除企業(yè)微信外，還有______（舉1例）。4.輕醫(yī)美項(xiàng)目（如光子嫩膚）的典型復(fù)購周期為______個(gè)月左右。5.復(fù)購運(yùn)營中，“沉睡客戶”喚醒的核心是______。6.醫(yī)美客戶復(fù)購的核心需求除效果外，還有______（舉1例）。7.“高價(jià)值復(fù)購客戶”的標(biāo)簽維度通常包含______（舉1個(gè)）。8.復(fù)購活動(dòng)設(shè)計(jì)的首要原則是______。9.復(fù)購數(shù)據(jù)監(jiān)測的核心指標(biāo)除復(fù)購率外，還有______。10.術(shù)后客戶復(fù)購的關(guān)鍵觸點(diǎn)是______。單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)美復(fù)購運(yùn)營的核心目標(biāo)是？A.提升新客量B.降低獲客成本C.增加單客終身價(jià)值D.擴(kuò)大品牌知名度2.針對“一次消費(fèi)客戶”，最有效的復(fù)購觸達(dá)方式是？A.群發(fā)廣告B.術(shù)后1周個(gè)性化隨訪C.推送低價(jià)套餐D.電話轟炸3.不屬于復(fù)購運(yùn)營核心模塊的是？A.客戶分層B.活動(dòng)策劃C.新客引流D.數(shù)據(jù)復(fù)盤4.輕醫(yī)美客戶復(fù)購的最大影響因素是？A.項(xiàng)目價(jià)格B.術(shù)后效果維持C.顧問顏值D.機(jī)構(gòu)位置5.“階梯式折扣”的設(shè)計(jì)邏輯是？A.刺激多次消費(fèi)B.降低決策門檻C.吸引新客D.提升品牌調(diào)性6.“潛力客戶”的定義是？A.高消費(fèi)+高復(fù)購B.低消費(fèi)+高潛力C.高消費(fèi)+低復(fù)購D.低消費(fèi)+低復(fù)購7.直接反映復(fù)購運(yùn)營效果的是？A.新客注冊量B.老客到店率C.項(xiàng)目咨詢量D.廣告點(diǎn)擊量8.術(shù)后客戶喚醒的最佳時(shí)間是？A.術(shù)后1天B.效果顯現(xiàn)期前1周C.術(shù)后3個(gè)月D.術(shù)后1年9.專屬顧問的核心作用是？A.銷售產(chǎn)品B.維護(hù)客戶信任C.處理投訴D.管理客戶信息10.適合高價(jià)值客戶復(fù)購的活動(dòng)是？A.新人專享禮B.老客專屬定制方案C.低價(jià)拼團(tuán)D.到店抽獎(jiǎng)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.提升復(fù)購的核心策略包括？A.個(gè)性化隨訪B.客戶分層C.低價(jià)引流新客D.效果可視化E.跨項(xiàng)目組合2.復(fù)購監(jiān)測的關(guān)鍵指標(biāo)有？A.復(fù)購率B.復(fù)購客單價(jià)C.客戶留存率D.新客獲客成本E.復(fù)購間隔3.沉睡客戶喚醒方法有？A.專屬顧問溝通B.效果反饋提醒C.群發(fā)通用券D.定制方案E.轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)4.復(fù)購驅(qū)動(dòng)因素包括？A.效果穩(wěn)定B.服務(wù)優(yōu)質(zhì)C.顧問專業(yè)D.價(jià)格最低E.品牌信任5.復(fù)購活動(dòng)設(shè)計(jì)需考慮的維度？A.客戶分層B.項(xiàng)目周期C.預(yù)算D.品牌調(diào)性E.競爭環(huán)境6.私域?qū)?fù)購的作用是？A.降低觸達(dá)成本B.提升粘性C.精準(zhǔn)營銷D.增加新客E.強(qiáng)化信任7.術(shù)后復(fù)購關(guān)鍵觸點(diǎn)有？A.術(shù)后7天隨訪B.效果提醒C.生日福利D.項(xiàng)目到期提醒E.日常問候8.高價(jià)值復(fù)購客戶特征？A.年消費(fèi)≥5萬B.12個(gè)月復(fù)購≥3次C.推薦新客≥2人D.僅消費(fèi)低價(jià)項(xiàng)目E.價(jià)格敏感9.避免客戶流失的方法？A.定期效果跟蹤B.個(gè)性化服務(wù)升級C.僅推優(yōu)惠D.及時(shí)解決問題E.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.復(fù)購運(yùn)營核心流程？A.客戶分層B.觸達(dá)喚醒C.活動(dòng)執(zhí)行D.數(shù)據(jù)復(fù)盤E.新客引流判斷題（每題2分，共20分）1.復(fù)購率越高，機(jī)構(gòu)運(yùn)營效果越好。（）2.復(fù)購只依賴項(xiàng)目效果，與服務(wù)無關(guān)。（）3.私域運(yùn)營是提升復(fù)購的必要手段。（）4.階梯式折扣能刺激多次復(fù)購。（）5.沉睡客戶喚醒只需大額優(yōu)惠券。（）6.客戶分層是復(fù)購運(yùn)營的基礎(chǔ)。（）7.復(fù)購客單價(jià)越高，利潤貢獻(xiàn)越大。（）8.術(shù)后隨訪只需做1次。（）9.高價(jià)值客戶復(fù)購無需考慮成本。（）10.復(fù)購復(fù)盤只需關(guān)注復(fù)購率。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)美客戶復(fù)購的核心驅(qū)動(dòng)因素。2.如何通過客戶分層提升復(fù)購效率？3.術(shù)后客戶復(fù)購喚醒的關(guān)鍵步驟？4.復(fù)購運(yùn)營數(shù)據(jù)復(fù)盤的核心內(nèi)容？討論題（每題5分，共10分）1.某醫(yī)美機(jī)構(gòu)術(shù)后客戶流失率40%，如何設(shè)計(jì)復(fù)購方案？2.如何平衡復(fù)購活動(dòng)與品牌專業(yè)形象？---答案部分填空題答案1.（復(fù)購客戶數(shù)/總付費(fèi)客戶數(shù)）×100%2.忠誠期3.個(gè)人微信（或視頻號、小程序）4.3-65.精準(zhǔn)價(jià)值喚醒6.服務(wù)體驗(yàn)（或信任、個(gè)性化方案）7.近6個(gè)月復(fù)購≥2次（或年消費(fèi)≥X元）8.客戶價(jià)值匹配9.復(fù)購客單價(jià)（或復(fù)購間隔）10.術(shù)后隨訪節(jié)點(diǎn)單項(xiàng)選擇題答案1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABDE2.ABCE3.ABD4.ABCE5.ABCDE6.ABCE7.ABCDE8.ABC9.ABD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×簡答題答案1.核心驅(qū)動(dòng)因素：①效果確定性（穩(wěn)定可感知）；②信任關(guān)系（顧問專業(yè)+隨訪及時(shí)）；③個(gè)性化服務(wù)（定制需求方案）；④價(jià)值感知（福利匹配需求）；⑤效果延續(xù)性（周期提醒喚醒）。2.分層提升效率：①按消費(fèi)、復(fù)購、項(xiàng)目分層；②高價(jià)值客戶：專屬顧問+定制方案；潛力客戶：低門檻體驗(yàn)+效果反饋；沉睡客戶：一對一喚醒；③監(jiān)測分層數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源投入。3.喚醒關(guān)鍵步驟：①時(shí)機(jī)：效果顯現(xiàn)前1周或項(xiàng)目到期前；②內(nèi)容：個(gè)性化隨訪+效果反饋；③利益：專屬折扣+體驗(yàn)禮；④對接：原顧問跟進(jìn)強(qiáng)化信任。4.復(fù)盤核心內(nèi)容：①基礎(chǔ)指標(biāo)（復(fù)購率、客單價(jià)、間隔）；②分層貢獻(xiàn)（各層級復(fù)購占比）；③活動(dòng)效果（參與率、轉(zhuǎn)化率）；④問題分析（流失原因）；⑤優(yōu)化方向（調(diào)整策略）。討論題答案1.復(fù)購方案設(shè)計(jì)：①數(shù)據(jù)診斷：流失項(xiàng)目（輕醫(yī)美60%）、節(jié)點(diǎn)（術(shù)后1個(gè)月）；②分層策略：術(shù)后1個(gè)月客戶→鞏固提醒+8折券；沉睡客戶→原顧問溝通+體驗(yàn)禮；高價(jià)值流失→定制方案+回訪；③流程優(yōu)化：建立術(shù)后隨訪SOP（1/7/15/30天）；④監(jiān)測：每周復(fù)盤流失