(2025)兒科護士長兒童?？谱o理管理與患兒心理安撫工作年度總結(jié)在過去的2025年，作為兒科護士長，我始終堅守在兒童專科護理管理與患兒心理安撫工作的一線。這一年，我?guī)ьI(lǐng)護理團隊在提升護理質(zhì)量、保障患兒安全、給予患兒心理支持等方面付出了諸多努力，也取得了一定的成效。以下是對這一年工作的詳細(xì)總結(jié)。一、兒童?？谱o理管理工作（一）優(yōu)化護理流程，提升護理效率年初，我們對兒科現(xiàn)有的護理流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過實地觀察、與醫(yī)護人員和患兒家屬溝通交流，發(fā)現(xiàn)了一些存在效率低下和安全隱患的環(huán)節(jié)。例如，在患兒入院流程中，原有的手續(xù)辦理繁瑣，導(dǎo)致患兒和家屬等待時間過長，增加了他們的焦慮情緒。針對這一問題，我們與醫(yī)院信息部門合作，開發(fā)了線上入院預(yù)登記系統(tǒng)，患兒家屬可以在來院之前完成基本信息的填寫和提交，入院時只需在護士站進行簡單的核對和確認(rèn)即可，大大縮短了入院辦理時間，平均每位患兒的入院辦理時間從原來的30分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)。在患兒檢查檢驗流程方面，我們重新規(guī)劃了檢查科室的布局和路線，制定了詳細(xì)的檢查指引單。護士會提前為患兒和家屬講解檢查的注意事項和流程，根據(jù)檢查項目的緊急程度和科室繁忙程度合理安排檢查順序，避免了患兒多次往返和長時間等待。同時，我們加強了與檢查科室的溝通協(xié)調(diào)，確保檢查結(jié)果能夠及時反饋到護理站，以便醫(yī)護人員及時了解患兒病情。通過這些措施，患兒完成各項檢查檢驗的平均時間縮短了20%，提高了診療效率。（二）加強護理質(zhì)量管理，保障患兒安全護理質(zhì)量是兒科護理工作的核心，我們始終將患兒的安全放在首位。為了加強護理質(zhì)量管理，我們建立了完善的護理質(zhì)量控制體系，成立了護理質(zhì)量控制小組，定期對護理工作進行檢查和評估。每月組織一次護理質(zhì)量分析會，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，制定針對性的改進措施，并跟蹤整改效果。在基礎(chǔ)護理方面，我們嚴(yán)格落實各項護理操作規(guī)程，加強對病房環(huán)境的管理。定期對病房的衛(wèi)生進行檢查和消毒，確保病房整潔、舒適、安全。加強對患兒的生活護理，協(xié)助患兒做好個人衛(wèi)生，保證患兒飲食營養(yǎng)均衡。同時，我們注重對護理人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的基礎(chǔ)護理技能水平。通過這些措施，病房的基礎(chǔ)護理質(zhì)量得到了顯著提升，患兒的滿意度也有所提高。在用藥安全方面，我們制定了嚴(yán)格的用藥管理制度，加強對藥品的管理和使用。定期對藥品進行盤點和檢查，確保藥品的質(zhì)量和有效期。在用藥過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，確保用藥準(zhǔn)確無誤。同時，加強對護理人員的用藥知識培訓(xùn)，提高他們對藥物不良反應(yīng)的觀察和處理能力。全年共進行用藥安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)并整改用藥安全隱患5處，有效避免了用藥差錯的發(fā)生。在護理文書書寫方面，我們規(guī)范了護理文書的書寫格式和內(nèi)容要求，加強對護理文書書寫質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)。定期組織護理文書書寫培訓(xùn)，提高護理人員的文書書寫水平。通過這些措施，護理文書的書寫質(zhì)量得到了明顯提高，能夠準(zhǔn)確、及時、完整地反映患兒的病情變化和護理過程。（三）強化護理人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)護理人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響著護理工作的質(zhì)量和水平。為了提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，定期組織護理人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在專業(yè)知識培訓(xùn)方面，我們每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，邀請醫(yī)院的專家和學(xué)科帶頭人進行授課，內(nèi)容涵蓋兒科常見疾病的護理、兒童急救知識、護理新技術(shù)新方法等方面。同時，鼓勵護理人員參加各類學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)課程，拓寬他們的知識面和視野。全年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座12次，參加學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)課程的護理人員達(dá)50余人次。在技能操作培訓(xùn)方面，我們定期組織護理人員進行技能操作訓(xùn)練和考核。制定了詳細(xì)的技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進行一次技能操作考核，對考核不合格的人員進行補考和強化訓(xùn)練。通過這些措施，護理人員的技能操作水平得到了顯著提高。全年共進行技能操作考核12次，考核合格率達(dá)到了98%以上。在應(yīng)急能力培訓(xùn)方面，我們定期組織護理人員進行應(yīng)急演練，提高他們的應(yīng)急處理能力。制定了各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、患兒突發(fā)病情變化應(yīng)急預(yù)案等，并定期進行演練。通過演練，護理人員能夠熟練掌握應(yīng)急處理流程和方法，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。全年共組織應(yīng)急演練4次，演練效果良好。（四）合理調(diào)配人力資源，確保護理工作順利開展兒科護理工作具有特殊性，患兒病情變化快，護理工作量大。為了確保護理工作的順利開展，我們根據(jù)科室的實際情況，合理調(diào)配人力資源。在人員排班方面，我們采用彈性排班制度，根據(jù)患兒的數(shù)量和病情輕重合理安排護理人員的工作班次。在患兒數(shù)量較多、病情較重的時間段，增加護理人員的數(shù)量，確保每個患兒都能得到及時、有效的護理。同時，我們注重護理人員的休息和調(diào)整，避免他們過度勞累。在人員培訓(xùn)和培養(yǎng)方面，我們注重對新入職護理人員的培訓(xùn)和帶教，為他們指定專人進行帶教指導(dǎo)。通過一對一的帶教方式，幫助新入職護理人員盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程，掌握護理技能和專業(yè)知識。同時，我們鼓勵護理人員進行自我提升和發(fā)展，為他們提供學(xué)習(xí)和進修的機會。通過這些措施，護理人員的整體素質(zhì)得到了提高，護理團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力也得到了增強。二、患兒心理安撫工作（一）營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境為了緩解患兒的緊張和恐懼情緒，我們注重營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。對病房進行了重新裝修和布置，采用了明亮、柔和的色彩，張貼了可愛的卡通畫和宣傳畫，擺放了一些綠植和玩具，使病房充滿了童趣和溫馨。同時，我們在病房內(nèi)設(shè)置了兒童游樂區(qū)，為患兒提供了一個娛樂和放松的場所。在病房的管理方面，我們注重保持病房的安靜和整潔。定期對病房的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。加強對病房的安全管理，避免患兒發(fā)生意外事故。通過這些措施，為患兒創(chuàng)造了一個安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，緩解了他們的緊張和恐懼情緒。（二）開展多樣化的心理安撫活動為了更好地安撫患兒的心理，我們開展了多樣化的心理安撫活動。每周組織一次“病房小課堂”活動，邀請醫(yī)護人員為患兒講解疾病的預(yù)防和治療知識，通過生動有趣的方式讓患兒了解自己的病情，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心。同時，我們還組織了手工制作、繪畫、唱歌等娛樂活動，讓患兒在活動中放松心情，減輕壓力。在節(jié)假日期間，我們開展了節(jié)日主題活動，如春節(jié)送紅包、兒童節(jié)送禮物等，讓患兒感受到節(jié)日的氛圍和溫暖。此外，我們還邀請了志愿者到病房為患兒講故事、做游戲，陪伴他們度過快樂的時光。通過這些活動，豐富了患兒的住院生活，緩解了他們的心理壓力，提高了他們的治療依從性。（三）加強與患兒家屬的溝通和合作患兒家屬的情緒和態(tài)度對患兒的心理有著重要的影響。為了做好患兒的心理安撫工作，我們加強了與患兒家屬的溝通和合作。在患兒入院時，護士會主動與家屬進行溝通，了解他們的需求和擔(dān)憂，為他們提供詳細(xì)的入院指導(dǎo)和健康教育。在患兒住院期間，定期與家屬進行溝通，向他們反饋患兒的病情變化和治療進展，讓他們及時了解患兒的情況。同時，我們還為家屬提供心理支持和安慰，幫助他們緩解焦慮和緊張情緒。我們還組織了家長培訓(xùn)課程，邀請專家為家屬講解兒童常見疾病的護理知識和心理安撫方法，提高家屬的護理能力和心理安撫水平。通過這些措施，加強了與患兒家屬的溝通和合作，形成了醫(yī)護人員、患兒和家屬三方共同參與的良好局面，為患兒的治療和康復(fù)提供了有力的支持。（四）關(guān)注特殊患兒的心理需求在兒科病房中，有一些特殊患兒，如患有先天性疾病、慢性疾病的患兒，他們面臨著長期的治療和康復(fù)過程，心理壓力較大。我們針對這些特殊患兒的心理需求，制定了個性化的心理安撫方案。對于患有先天性疾病的患兒，我們會為他們提供更多的關(guān)愛和支持。安排專人與患兒和家屬進行溝通，了解他們的心理狀態(tài)和需求，為他們提供心理疏導(dǎo)和支持。同時，我們還會為患兒聯(lián)系相關(guān)的慈善機構(gòu)和社會組織，為他們提供經(jīng)濟和物質(zhì)上的幫助。對于患有慢性疾病的患兒，我們注重培養(yǎng)他們的自我管理能力和積極樂觀的心態(tài)。為他們制定詳細(xì)的康復(fù)計劃，指導(dǎo)他們進行康復(fù)訓(xùn)練。同時，組織他們參加病友交流會，讓他們與其他患兒分享治療經(jīng)驗和心得，互相鼓勵和支持。通過這些措施，幫助特殊患兒緩解了心理壓力，提高了他們的生活質(zhì)量和治療依從性。三、工作中的不足與改進措施（一）存在的不足1.護理信息化建設(shè)有待加強。雖然我們開發(fā)了線上入院預(yù)登記系統(tǒng)，但在護理信息的共享和利用方面還存在不足。護理人員在獲取患兒信息時，有時還需要手動查閱紙質(zhì)病歷，效率較低。2.心理安撫工作的深度和廣度還不夠。雖然我們開展了多樣化的心理安撫活動，但對于一些心理問題較為嚴(yán)重的患兒，還缺乏專業(yè)的心理干預(yù)措施。同時，心理安撫工作的覆蓋范圍還不夠廣泛，部分患兒和家屬沒有得到充分的心理支持。3.護理人員的科研能力有待提高。在護理工作中，我們積累了豐富的臨床經(jīng)驗，但在科研方面還存在不足。護理人員參與科研項目的積極性不高，發(fā)表的科研論文數(shù)量較少。（二）改進措施1.加強護理信息化建設(shè)。加大對護理信息化建設(shè)的投入，完善護理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)護理信息的電子化管理和共享，提高護理工作的效率和質(zhì)量。同時，利用信息化手段開展護理質(zhì)量監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決護理工作中存在的問題。2.深化心理安撫工作。加強與醫(yī)院心理科的合作，邀請心理專家為護理人員進行心理干預(yù)培訓(xùn)，提高他們的心理安撫能力。針對心理問題較為嚴(yán)重的患兒，及時轉(zhuǎn)介到心理科進行專業(yè)的心理治療。同時，擴大心理安撫工作的覆蓋范圍，確保每一位患兒和家屬都能得到充分的心理支持。3.提高護理人員的科研能力。制定科研激勵政策，鼓勵護理人員積極參與科研項目。定期組織科研培訓(xùn)和講座，提高護理人員的科研意識和科研水平。建立科研團隊，加強科研合作，共同開展護理科研工作。四、未來展望回顧2025年的工作，我們在兒童?？谱o理管理與患兒心理安撫工作方面取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進和完善工作方法，提高護理工作的質(zhì)量和水平。我們將進一步加強護