2025年客服機器人部署服務(wù)協(xié)議服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）與委托方（以下簡稱“客戶”）根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就客戶委托服務(wù)商提供2025年客服機器人部署服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1服務(wù)商：指提供本協(xié)議項下客服機器人部署服務(wù)的[服務(wù)商公司全稱]。1.2客戶：指委托服務(wù)商提供本協(xié)議項下客服機器人部署服務(wù)的[客戶公司全稱]。1.3客服機器人：指服務(wù)商提供的基于人工智能技術(shù)的自動化客戶服務(wù)解決方案，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及相應(yīng)的服務(wù)。1.4部署服務(wù)：指服務(wù)商為幫助客戶成功實施客服機器人系統(tǒng)而提供的全面服務(wù)，包括但不限于需求分析、方案設(shè)計、設(shè)備安裝、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)測試、上線支持及后續(xù)維護等。1.5協(xié)議有效期：指本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起計算的期限，即[具體年數(shù)]年。1.6服務(wù)周期：指服務(wù)商按照本協(xié)議約定完成全部部署服務(wù)的期限，自項目正式啟動之日起計算，預(yù)計為[具體月數(shù)]個月。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商根據(jù)客戶的需求，提供定制化的客服機器人部署方案，包括但不限于：2.1.1深入的需求分析，了解客戶的業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)現(xiàn)狀及對客服機器人的期望。2.1.2基于需求分析的方案設(shè)計，包括推薦的客服機器人型號、系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、知識庫建設(shè)方案及業(yè)務(wù)流程設(shè)計。2.1.3客服機器人的設(shè)備安裝、調(diào)試及系統(tǒng)配置，確保系統(tǒng)符合客戶的業(yè)務(wù)需求。2.1.4將客戶現(xiàn)有的客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶信息、常見問題庫、業(yè)務(wù)知識庫等）安全、準(zhǔn)確地遷移至新的客服機器人系統(tǒng)中。2.1.5對客戶的客服人員進(jìn)行客服機器人操作、管理及基礎(chǔ)維護的培訓(xùn)，確?？蛻羧藛T能夠熟練使用和維護系統(tǒng)。2.1.6對部署的客服機器人系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試，包括功能測試、性能測試、壓力測試及安全測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運行。2.1.7在客服機器人上線初期提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決上線過程中遇到的問題，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。2.1.8根據(jù)協(xié)議約定，提供一定期限的系統(tǒng)維護服務(wù)，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、版本升級等，確保系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)]年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。3.2服務(wù)周期預(yù)計為[具體月數(shù)]個月，自項目正式啟動之日起計算。實際服務(wù)周期可能根據(jù)項目進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽署補充協(xié)議。第四條費用與支付方式4.1本協(xié)議項下客服機器人部署服務(wù)的費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]元整）。4.2該費用包括但不限于客服機器人的硬件設(shè)備費、軟件系統(tǒng)費（包括永久或一定期限的授權(quán)費）、實施服務(wù)費（含方案設(shè)計、設(shè)備安裝、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)測試、上線支持等）、以及協(xié)議約定期限內(nèi)的系統(tǒng)維護費。4.3客戶應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：4.3.1預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，客戶支付服務(wù)費用總額的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]元整）。服務(wù)商在收到預(yù)付款后開始項目實施工作。4.3.2進(jìn)度款：項目完成[具體百分比]%且經(jīng)客戶驗收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，客戶支付服務(wù)費用總額的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]元整）。4.3.3尾款：項目整體驗收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，客戶支付服務(wù)費用總額的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]元整）。4.4支付方式：雙方同意采用以下第[具體數(shù)字]種方式支付費用：4.4.1銀行轉(zhuǎn)賬：客戶將款項支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶名：[服務(wù)商公司全稱]開戶銀行：[服務(wù)商開戶銀行名稱]銀行賬號：[服務(wù)商銀行賬號]4.4.2其他方式：[雙方協(xié)商的其他支付方式]第五條交付與驗收5.1服務(wù)商應(yīng)按照協(xié)議約定的時間節(jié)點交付服務(wù)成果，并確保交付的服務(wù)成果符合本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2客戶應(yīng)指定專門的驗收團隊或人員負(fù)責(zé)對服務(wù)商交付的服務(wù)成果進(jìn)行驗收。5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)：5.3.1客服機器人系統(tǒng)功能完整，運行穩(wěn)定，能夠按照設(shè)計實現(xiàn)預(yù)期的客戶服務(wù)功能。5.3.2系統(tǒng)性能滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)速度快，并發(fā)處理能力強。5.3.3系統(tǒng)界面友好，操作便捷，易于客服人員學(xué)習(xí)和使用。5.3.4系統(tǒng)文檔齊全、規(guī)范，包括用戶手冊、管理員手冊、維護手冊等。5.3.5系統(tǒng)安全可靠，具備有效的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制。5.4驗收流程：5.4.1服務(wù)商完成項目實施后，書面通知客戶進(jìn)行驗收。5.4.2客戶在收到通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)組織驗收。5.4.3驗收合格的，客戶應(yīng)簽署《驗收報告》。5.4.4驗收不合格的，客戶應(yīng)書面說明不合格原因，并提供詳細(xì)的修改意見。服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的意見進(jìn)行整改，并重新提交客戶驗收。整改次數(shù)不超過[具體次數(shù)]次。若經(jīng)多次整改后仍無法滿足驗收標(biāo)準(zhǔn)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，包括但不限于調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)費用或解除協(xié)議等。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年數(shù)]年內(nèi)，所有與本項目相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利申請權(quán)、技術(shù)秘密等，均屬于[服務(wù)商/客戶]所有。具體歸屬由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行協(xié)商確定，并以書面形式確認(rèn)。若未另行協(xié)商確定，則默認(rèn)歸[服務(wù)商/客戶]所有。6.2服務(wù)商授予客戶在協(xié)議約定范圍內(nèi)的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可倒簽的許可，使用為本協(xié)議項目開發(fā)的客服機器人系統(tǒng)及其相關(guān)軟件。6.3雙方同意，任何一方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得將包含對方知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果用于本協(xié)議約定之外的任何目的。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密信息包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、客戶提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、服務(wù)商的技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼、客戶名單、價格信息等。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年數(shù)]年。7.5雙方僅可為本協(xié)議之目的使用保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2若服務(wù)商未能按時完成服務(wù)內(nèi)容，每逾期一日，應(yīng)向客戶支付服務(wù)費用總額的[具體百分比]%作為違約金，但累計違約金不超過服務(wù)費用總額的[具體百分比]%。逾期超過[具體天數(shù)]日，客戶有權(quán)解除協(xié)議，并要求服務(wù)商退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用，并支付違約金。8.3若客戶未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向服務(wù)商支付應(yīng)付未付金額的[具體百分比]%作為違約金，并承擔(dān)服務(wù)商為催收款項而產(chǎn)生的合理費用。8.4若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條協(xié)議的變更和解除10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于服務(wù)費用總額[具體百分比]%的違約金。若違約金不足以彌補對方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。10.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理項目善后事宜，包括數(shù)據(jù)返還、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、未完成工作的處理等。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3或，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：客戶所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟解決。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議項下的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.4本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.5本協(xié)議一式[具