駕駛員服務(wù)禮儀原則

一、目粉

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開

車和車輛保養(yǎng)的工作，更肩負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需飾演

著商務(wù)助理日勺角色。這就規(guī)定駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好日勺職

業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

二、合用范圍：企業(yè)車隊(duì)司機(jī)崗

三、原則

“一專多能、全面發(fā)展”

四司機(jī)的交通道德意識(shí)

1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

2、安全行駛，防止為先

(1)在思想上牢固樹立“安全第一，防止為主”口勺觀念。保持頭腦清醒，

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！傲砜芍?jǐn)慎畢生，不可疏忽一秒”。

(2)汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，平常維護(hù)堅(jiān)持

“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。1、車身外部2、車身內(nèi)

部3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

(3)定期做好汽車清洗。

(4)出車前檢查車輛安全。

(5)對(duì)送客人去機(jī)場日勺爭取時(shí)間日勺服務(wù)，必須保證安全，不盲目高速行

駛，違反交通規(guī)。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢,

先停日勺“禮讓三先”：

時(shí)間緊不開急躁車。

道路不熟不開冒險(xiǎn)車。

道路條件好，不開麻痹車。

對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車。

持續(xù)工作，不開松勁車。

無人檢查，不開自由車。

車輛有故障，不開“帶病”車。

心情不好，不開情緒車。

受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。

交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。

在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做

到任勞任怨，吃苦耐勞。

五司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

1、熱愛本職工作，忠于職守。

2、改善知識(shí)構(gòu)造，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不一樣規(guī)定日勺服務(wù)規(guī)

定，盡量滿足。

4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料?，了解路況信息。

六、駕駛員著裝規(guī)定：

1、著裝規(guī)定

(1)穿戴整潔，勤換勤洗。

4、首飾和配飾

（1）首飾時(shí)使用注意如下幾：

數(shù)量以少為好。

同色同質(zhì)。

符合身份。

為體型揚(yáng)長避短。

（2）配飾的使用注意如下幾點(diǎn):

用眼鏡來保護(hù)眼睛。

司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要H勺。

開車可以戴手套。在施會(huì)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。

七、駕駛員職業(yè)形象規(guī)定

1、講究儀表端莊：

（1）外表：

不能留胡子；

不能留太夸張歐I發(fā)型或染怪異顏色;

不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味日勺食品，保持良好的精神面貌;

需勤修剪指甲。

2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不

輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：

（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要

求；

（2）穩(wěn)健的站姿：站姿能烘托出一種人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本規(guī)定

是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；

（3）積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，

手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，

腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

3、保持車容清潔

（1）車容規(guī)定：

1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持潔凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)口勺一切設(shè)施；

2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。

八、駕駛員的文明禮儀規(guī)定

1、駕駛員常用時(shí)文明禮貌用語:

（1）一笑二問三道別，致歉道謝莫忘掉；

（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；

（3）上車首先打召呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！

自己系好安全帶后，提醒同行人員系好安全帶；

（4）下車時(shí)要道別,如:XX再會(huì)！XX請(qǐng)慢走!

（5）發(fā)生問題要道歉；

（6）適時(shí)體現(xiàn)謝意。

2、行車文明“五不能”：

（1）不能在車內(nèi)吸煙；

（2）不能搖下車窗吐痰；

（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，假如確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起;

（5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)日勺話題。

3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一:

（1）不要把家庭日勺情緒帶到工作中;

（2）自我調(diào)整個(gè)人心理；

（3）專心工作。

4、行車禮儀：

（1）車輛座位安排；一般狀況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位

為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪伴人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣

的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；

（2）在接待2-3位來賓的狀況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請(qǐng)主

客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車；

（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司

機(jī)座位；

（4）到達(dá)目日勺地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人

最近日勺車門外，拉開門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門

頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心昂首撞到門頂日勺時(shí)候，撞到時(shí)是你手而不是金屬

門。

九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

1、守時(shí)守紀(jì)不遲延

2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);

（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可H勺狀

況下，運(yùn)用工作之便私自用車；

（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的I位置等待，

等待過程中禁止鳴笛催促；

（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，規(guī)定駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪伴

領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（品茗、水、飲料），提前

發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)遵法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不

能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。

4、貼心細(xì)致兼周到：

（1）備好車內(nèi)應(yīng)常備日勺物品，盡量提供舒適便利乘人條件；假如是領(lǐng)導(dǎo)

或客人日勺常用車，車內(nèi)最佳常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；

視狀況在車內(nèi)備某些常用藥物，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；車內(nèi)必須

有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；

（2）視天氣狀況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)整溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適日勺乘

車環(huán)境。

（3）眼勤手快供便利

接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并協(xié)助其拿某些較重的行李，待放好

行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門與否關(guān)好，然后才能開始駕駛；

車輛行至目日勺地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，協(xié)助其

將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

專職駕駛員好似是客戶日勺貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶日勺行

程，適進(jìn)提醒客戶下一種行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；

假如需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就規(guī)定

司機(jī)要靈活勤快，了解客戶日勺飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操

心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。

（4）言談?dòng)卸仁孛孛?/p>

領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽日勺不聽，不該說日勺不說，不該問的

不問，更不能胡秘插話或打斷談話。

不得與客人閑聊有關(guān)企業(yè)重大內(nèi)容的|話題，更不得在車內(nèi)聽到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談

話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。

5、接待注意事項(xiàng)

（1）陪伴引導(dǎo)

司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)走象的左側(cè)前方約一米左右日勺位置;

行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象日勺相協(xié)調(diào)；

行進(jìn)中一定要到處以對(duì)方為中心，通過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照

提醒；

請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題

時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（2）上下樓梯禮讓服務(wù)