(2025年)信陽市浉河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題庫及完整答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，對居民家庭人口、住房、就業(yè)等基礎信息的更新頻率應遵循：A.每季度至少更新1次B.每半年至少更新1次C.每年至少更新1次D.動態(tài)更新，變化即更新答案：D解析：根據(jù)《河南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員需對基礎信息實施動態(tài)管理，確保信息實時準確，居民信息發(fā)生變動時應及時更新。2.信陽市浉河區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，其中“紅色”核心內涵是：A.以黨員為網(wǎng)格長B.依托社區(qū)紅色文化資源C.強化黨建引領基層治理D.設立紅色調解室答案：C解析：浉河區(qū)“紅色網(wǎng)格”以黨組織為核心，通過網(wǎng)格內黨員亮身份、立標桿，推動黨建與網(wǎng)格服務深度融合，核心是強化黨建引領。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，首要遵循的原則是：A.快速結案優(yōu)先B.依法依規(guī)調解C.維護強勢方權益D.爭取雙方各退一步答案：B解析：《信陽市社區(qū)矛盾糾紛調解辦法》明確，調解需以法律法規(guī)為依據(jù)，確保程序和結果合法，避免“和稀泥”式調解。4.某社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站D.記錄情況并上報街道答案：B解析：網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)疾病等緊急情況時，應優(yōu)先保障居民生命安全，第一時間撥打急救電話，后續(xù)再聯(lián)系家屬和上報。5.浉河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務半徑（300-500戶）C.社區(qū)辦公場所位置D.行政區(qū)域邊界答案：B解析：根據(jù)《浉河區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施方案》，網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、便于服務”為原則，一般覆蓋300-500戶，確保服務效率。6.網(wǎng)格員對轄區(qū)內經(jīng)營門店進行安全巡查時，重點檢查內容不包括：A.消防器材是否完好B.營業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.燃氣管道是否老化D.電動車違規(guī)充電答案：B解析：營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員安全巡查重點是消防、燃氣、用電等公共安全隱患。7.社區(qū)推行“居民議事會”制度，網(wǎng)格員在其中的角色是：A.決策主導者B.記錄員C.協(xié)調組織者D.監(jiān)督考核者答案：C解析：網(wǎng)格員負責收集居民訴求，組織議事會召開，協(xié)調各方意見，推動問題解決，而非直接決策。8.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時，租戶拒絕配合，正確做法是：A.強行進入屋內登記B.聯(lián)系派出所協(xié)助核查C.記錄“拒登”后放棄D.告知不配合將停水停電答案：B解析：根據(jù)《河南省實有人口管理辦法》，網(wǎng)格員無強制執(zhí)法權，遇拒登情況應聯(lián)系公安部門依法處理。9.浉河區(qū)“智慧社區(qū)”平臺中，網(wǎng)格員需每日登錄更新的模塊是：A.政策宣傳專欄B.民生服務預約C.網(wǎng)格事件上報D.社區(qū)活動報名答案：C解析：“智慧社區(qū)”平臺要求網(wǎng)格員實時上報巡查發(fā)現(xiàn)的問題（如安全隱患、矛盾糾紛），確保事件及時流轉處理。10.針對社區(qū)內留守兒童教育問題，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)動的資源是：A.轄區(qū)企業(yè)B.社區(qū)圖書館C.學校和志愿者D.物業(yè)公司答案：C解析：留守兒童教育需專業(yè)力量，網(wǎng)格員應聯(lián)系學校了解學習情況，聯(lián)動志愿者提供課業(yè)輔導，形成“學校+網(wǎng)格+志愿”幫扶鏈。11.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，最有效的方式是：A.在社區(qū)微信群發(fā)反詐鏈接B.組織老年群體觀看反詐視頻C.入戶講解近期高發(fā)詐騙案例D.在公告欄張貼宣傳海報答案：C解析：入戶面對面講解（尤其針對易受騙的老年人）能直接解答疑問，提高宣傳針對性和實效性。12.社區(qū)某樓棟因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員處理流程正確的是：A.聯(lián)系市政部門→現(xiàn)場查看→反饋居民B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系物業(yè)維修→跟進結果→反饋居民C.記錄投訴→上報街道→等待處理→反饋居民D.組織居民集資維修→完成后公示答案：B解析：下水道堵塞屬物業(yè)日常維護范圍，網(wǎng)格員應先現(xiàn)場確認情況，聯(lián)系物業(yè)處理，跟進維修進度，最后向居民反饋結果。13.信陽市推行“社區(qū)工作者職業(yè)體系”，網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展路徑不包括：A.晉升為社區(qū)副主任B.參加定向招錄公務員考試C.轉為事業(yè)編制人員D.自主創(chuàng)辦社區(qū)社會組織答案：D解析：職業(yè)體系主要指職級晉升（如從初級網(wǎng)格員到高級網(wǎng)格員）、轉任社區(qū)“兩委”、定向考錄等，自主創(chuàng)辦社會組織屬個人行為，非職業(yè)路徑。14.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，應特別注意保護的信息是：A.社區(qū)黨員名單B.居民聯(lián)系方式C.社區(qū)活動參與記錄D.公共設施分布數(shù)據(jù)答案：B解析：居民聯(lián)系方式屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格遵守《個人信息保護法》，禁止泄露或用于非工作用途。15.某社區(qū)擬開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員設計的活動中最貼合需求的是：A.舉辦犬只義診B.組織養(yǎng)犬戶簽訂《文明養(yǎng)犬承諾書》C.邀請訓犬師開展講座D.在廣場設置“寵物便紙箱”答案：B解析：簽訂承諾書能明確養(yǎng)犬人責任，推動從“宣傳”到“行動”的轉化，是約束與教育結合的有效方式。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確處理流程是：A.拍照取證→聯(lián)系消防部門→跟進整改→反饋結果B.口頭警告→若不整改再上報C.要求商鋪自行整改→3日后復查D.直接開具整改通知書答案：A解析：消防通道屬公共安全范疇，網(wǎng)格員應立即取證并上報消防部門，由專業(yè)部門依法處理，而非自行處置。17.社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂飯菜不合口味”，網(wǎng)格員的合理回應是：A.“食堂是街道統(tǒng)一招標的，我們無權調整”B.“我們會收集大家的意見，聯(lián)系食堂負責人協(xié)商改進”C.“口味問題是個人習慣，建議回家吃飯”D.“下個月我們換一家食堂承包”答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，收集居民訴求并反饋至責任主體（食堂運營方），推動問題解決，而非推諉或擅自決策。18.浉河區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是：A.街道黨工委B.社區(qū)黨組織C.網(wǎng)格員D.居民代表答案：C解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)超出自身職責的問題（如違建、環(huán)保投訴），可通過平臺“吹哨”，觸發(fā)相關部門聯(lián)合處置。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“社區(qū)適老化改造需求”時，應重點關注的群體是：A.60歲以上所有老人B.獨居、高齡、失能老人C.有改造意愿的老人D.低保家庭中的老人答案：B解析：適老化改造資源有限，需優(yōu)先保障最需要的群體（如獨居高齡老人、失能老人），確保改造效益最大化。20.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務是：A.設計活動方案并主導執(zhí)行B.動員居民參與并維護秩序C.提供活動經(jīng)費支持D.邀請媒體宣傳報道答案：B解析：網(wǎng)格員職責是發(fā)動居民參與（如通知、動員），活動方案由社區(qū)統(tǒng)一制定，經(jīng)費和宣傳由社區(qū)或街道負責。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括：A.采集社情民意B.協(xié)助應急處置C.參與社區(qū)自治D.開展行政執(zhí)法答案：ABC解析：網(wǎng)格員屬服務崗位，無行政執(zhí)法權（D錯誤），主要職責是信息采集、服務群眾、協(xié)助管理。2.浉河區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設的具體舉措可能包括：A.在網(wǎng)格內設立黨員責任區(qū)B.組織網(wǎng)格黨員定期走訪群眾C.網(wǎng)格長由社區(qū)黨委書記兼任D.開展“黨員戶”掛牌亮身份答案：ABD解析：網(wǎng)格長一般由社區(qū)“兩委”成員或專職網(wǎng)格員擔任（C錯誤），“紅色網(wǎng)格”強調黨員作用發(fā)揮（A、B、D正確）。3.網(wǎng)格員在信息采集中需重點核實的“人房關聯(lián)”信息包括：A.房屋產(chǎn)權人B.當前實際居住人C.房屋建筑面積D.居住人戶籍所在地答案：ABD解析：建筑面積屬房屋屬性（C錯誤），網(wǎng)格員需核實“誰住在這里”（實際居住人）、“房子屬于誰”（產(chǎn)權人）、“居住人戶籍情況”（D正確）。4.社區(qū)公共安全隱患排查的重點領域有：A.樓道堆積物B.電動車飛線充電C.商鋪超范圍經(jīng)營D.燃氣軟管老化答案：ABD解析：超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管問題（C錯誤），公共安全隱患重點是消防、用電、燃氣等（A、B、D正確）。5.網(wǎng)格員在調解鄰里矛盾時，可運用的技巧有：A.分別傾聽雙方訴求B.當場判斷誰對誰錯C.引導換位思考D.聯(lián)系雙方信任的第三方參與答案：ACD解析：調解需保持中立，避免當場評判對錯（B錯誤），應傾聽、引導、借助第三方（A、C、D正確）。6.浉河區(qū)推進“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內容包括：A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生巡查B.共享小區(qū)設施維護信息C.共同處理業(yè)主投訴D.監(jiān)督物業(yè)收費標準答案：ABC解析：物業(yè)收費標準由物價部門監(jiān)管（D錯誤），網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作重點在服務和管理（A、B、C正確）。7.網(wǎng)格員開展“防溺水”宣傳時，應覆蓋的重點對象有：A.社區(qū)內的中小學生B.沿浉河居住的居民C.社區(qū)游泳愛好者D.暑期在家的留守兒童答案：ABD解析：游泳愛好者若在正規(guī)場所游泳風險較低（C錯誤），重點是易接近水域的學生、留守兒童及沿河居民（A、B、D正確）。8.社區(qū)“一老一小”服務中，網(wǎng)格員可提供的幫扶措施有：A.為老人聯(lián)系家政服務B.組織兒童參加課后托管C.協(xié)助辦理老年公交卡D.定期探訪獨居兒童答案：ABCD解析：以上均屬網(wǎng)格員可協(xié)調資源提供的具體服務。9.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中需承擔的任務有：A.排查重點地區(qū)返浉人員B.宣傳疫苗接種政策C.組織全員核酸檢測D.發(fā)放防疫物資答案：ABD解析：全員核酸檢測由街道、衛(wèi)生部門統(tǒng)籌組織（C錯誤），網(wǎng)格員負責排查、宣傳、物資發(fā)放（A、B、D正確）。10.提升網(wǎng)格服務效能的可行措施包括：A.建立網(wǎng)格服務事項清單B.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務培訓C.推行“網(wǎng)格服務積分制”（居民參與服務可積分兌換）D.減少網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)，縮小服務半徑答案：ABCD解析：以上措施分別從制度規(guī)范、能力提升、居民參與、服務效率四個維度提升效能，均正確。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于推廣服務。（×）解析：居民信息屬個人隱私，禁止用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內發(fā)生吵架糾紛，網(wǎng)格員應立即上傳平臺等待處理，無需現(xiàn)場介入。（×）解析：網(wǎng)格員需第一時間現(xiàn)場介入，防止矛盾升級。3.浉河區(qū)“網(wǎng)格日志”需每日記錄巡查情況、處理事項及待辦問題。（√）解析：《浉河區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》要求日志實時記錄，確保工作留痕。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內企業(yè)排放刺鼻氣體，應直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（√）解析：屬網(wǎng)格員“吹哨”范疇，需及時上報專業(yè)部門。5.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格員可以協(xié)助登記選民信息并宣傳選舉政策。（√）解析：協(xié)助基層民主管理是網(wǎng)格員職責之一。6.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務合并，集中一天完成。（×）解析：網(wǎng)格巡查需按規(guī)定頻率（一般每周至少2次）開展，確保動態(tài)掌握情況。7.獨居老人去世后，網(wǎng)格員應立即清理其房屋內物品。（×）解析：需聯(lián)系家屬或民政部門，不得擅自處理居民財產(chǎn)。8.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)居民有家庭矛盾隱患，應記錄但無需跟進。（×）解析：需持續(xù)關注，必要時協(xié)調調解，防止矛盾激化。9.社區(qū)“積分超市”的積分可由網(wǎng)格員自行決定兌換標準。（×）解析：積分規(guī)則需經(jīng)居民議事會討論確定，網(wǎng)格員無權單獨制定。10.冬季取暖季，網(wǎng)格員應重點排查居民家中電暖器是否合格。（×）解析：電暖器合格性屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員應排查是否存在私拉電線、人離電暖器未關等安全隱患。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：浉河區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，一樓住戶私自在樓道內搭建鐵皮柜存放雜物，導致樓道狹窄，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時核實情況：鐵皮柜占用公共區(qū)域約1.2平方米，內有舊家具、紙箱等物品，柜頂堆放3袋垃圾。一樓住戶張師傅（68歲，獨居，退休工人）稱“樓道是我家門口，放點東西方便”，拒絕拆除。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理此事？答案要點：（1）現(xiàn)場溝通：保持尊重，向張師傅說明《消防法》關于“任何單位、個人不得占用疏散通道”的規(guī)定，強調樓道堆積物對火災逃生的影響（如阻礙輪椅、擔架通行），結合小區(qū)曾發(fā)生的類似火災案例（若有）增強說服力。（4分）（2）了解訴求：詢問張師傅搭建鐵皮柜的原因（如家中儲物空間不足），探討替代方案（如聯(lián)系社區(qū)協(xié)調地下室臨時儲物點、建議將舊家具捐贈給公益組織）。（4分）（3）聯(lián)動處理：若張師傅仍不配合，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，明確告知“若拒不整改，消防部門可依法強制拆除”；同時請樓長、熱心居民協(xié)助勸說，形成輿論壓力。（4分）（4）跟進反饋：拆除后，在單元內張貼《樓道管理公約》，定期巡查防止反彈；向反映問題的居民反饋處理結果，提升信任度。（3分）案例2：端午節(jié)前，社區(qū)計劃開展“粽香傳情·關愛獨居老人”活動，由網(wǎng)格員負責組織。活動內容包括：為15戶獨居老人送粽子、雞蛋，陪老人包粽子，宣傳夏季防中暑知識。目前存在以下問題：①部分老人因子女反對（擔心疫情）不愿接待外人；②社區(qū)經(jīng)費有限，采購物資需控制成本；③兩名網(wǎng)格員因家中有事請假，人手不足。問題：作為活動負責人，你會如何解決這些問題？答案要點：（1）針對老人顧慮：提前與老人子女溝通，說明活動為社區(qū)組織，參與人員均持近期核酸證明，承諾“送物不進門”（將粽子放在門口，電話告知老人）；對愿意接待的老人，控制陪同人數(shù)（1-2人/戶），縮短停留時間。（5分）（2）控制物資成本：聯(lián)系轄區(qū)超市、食品店協(xié)商“公益價”采購粽子；發(fā)動社區(qū)志愿者（如退休廚師）自制粽子，減少外購量；雞蛋選擇社區(qū)共建單位（如轄區(qū)企業(yè)）捐贈，降低支出。（5分）（3）解決人手不足：招募社區(qū)黨員、學生志愿者（需培訓活動流程）參與，明確分工（如物資組、宣傳組、走訪組）；調整活動安排，將15戶分2天完成，避免單日任務過重。（5分）五、論述題（共1題，20分）結合浉河區(qū)實際，談談如何通過網(wǎng)格化服務提