(2025年)哈爾濱市香坊區(qū)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案如何理解“小網(wǎng)格大治理”在基層社會(huì)治理中的作用？結(jié)合香坊區(qū)實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。“小網(wǎng)格大治理”是基層治理現(xiàn)代化的重要實(shí)踐路徑，其核心在于通過(guò)精細(xì)化的網(wǎng)格劃分，將治理觸角延伸至社區(qū)“神經(jīng)末梢”。具體而言，網(wǎng)格作為基層治理的最小單元，承擔(dān)著信息收集、民生服務(wù)、矛盾化解等多元職能，能更精準(zhǔn)地響應(yīng)居民需求。以香坊區(qū)為例，作為哈爾濱老工業(yè)區(qū)，轄區(qū)內(nèi)既有哈電集團(tuán)等國(guó)企家屬區(qū)，也有香順街、通天街等老舊小區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，治理需求多樣。2024年香坊區(qū)推行“多網(wǎng)融合”改革，將黨建、綜治、城管等7類(lèi)網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，網(wǎng)格員通過(guò)“每日巡查+線(xiàn)上接單”模式，2024年累計(jì)解決下水道堵塞、飛線(xiàn)充電等民生問(wèn)題3200余件，這正是“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”的具體體現(xiàn)。其作用主要體現(xiàn)在三方面：一是信息傳導(dǎo)更高效，網(wǎng)格員作為“活戶(hù)籍”，能第一時(shí)間掌握空巢老人、流動(dòng)人口等重點(diǎn)群體動(dòng)態(tài)；二是服務(wù)供給更精準(zhǔn)，通過(guò)建立“需求—響應(yīng)”機(jī)制，如通天街道網(wǎng)格員為獨(dú)居老人定制“一鍵呼叫”服務(wù)，提升了特殊群體關(guān)懷質(zhì)效；三是矛盾化解更前置，2024年香坊區(qū)網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)91%，減少了問(wèn)題升級(jí)至街道、區(qū)級(jí)的概率。接到居民反映，香坊區(qū)某老舊小區(qū)（如香順街23號(hào)院）因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，部分居民情緒激動(dòng)，你作為網(wǎng)格員如何處理？首先，快速響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后先安撫居民情緒，說(shuō)明“已聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡快解決”，避免矛盾激化。同時(shí)實(shí)地查看堵塞情況，記錄污水外溢范圍、是否影響居民出行（如單元門(mén)、樓道是否積水）、是否有異味擴(kuò)散等細(xì)節(jié)。其次，聯(lián)動(dòng)處置。立即聯(lián)系香坊區(qū)物業(yè)辦或街道公共事業(yè)服務(wù)中心，說(shuō)明具體位置（香順街23號(hào)院3單元門(mén)前）、堵塞程度（初步判斷為主管道堵塞），要求派專(zhuān)業(yè)疏通人員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；同步聯(lián)系社區(qū)保潔，在積水區(qū)域鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置警示牌，防止居民滑倒。再次，溝通反饋。在等待疏通期間，通過(guò)網(wǎng)格微信群、現(xiàn)場(chǎng)告知等方式向居民說(shuō)明處理進(jìn)度，如“疏通人員已出發(fā)，預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)完成”；若堵塞涉及多戶(hù)（如該單元1-6樓），可組織居民代表協(xié)商分擔(dān)疏通費(fèi)用（老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)時(shí)），避免后續(xù)糾紛。最后，跟進(jìn)整改。疏通完成后，檢查管道是否徹底暢通，清理現(xiàn)場(chǎng)污水及雜物；事后向社區(qū)建議對(duì)該小區(qū)管道進(jìn)行定期清淤（如每季度一次），并將此類(lèi)問(wèn)題納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，建立“老舊小區(qū)設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬”，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。在推進(jìn)“智慧社區(qū)”信息采集工作中，部分老年居民認(rèn)為個(gè)人信息會(huì)泄露，拒絕配合登記，你會(huì)如何溝通？首先，換位思考，理解顧慮。老年居民對(duì)新技術(shù)不信任是普遍現(xiàn)象，需用親切語(yǔ)氣拉近距離，比如：“大爺/阿姨，我是網(wǎng)格小陳，知道您擔(dān)心信息安全，換作我也會(huì)有顧慮，咱們慢慢說(shuō)?！逼浯?，解釋政策，消除擔(dān)憂(yōu)。重點(diǎn)說(shuō)明信息采集的必要性（如為了給老人申請(qǐng)“一鍵呼叫”服務(wù)、對(duì)接社區(qū)醫(yī)療資源），以及香坊區(qū)的安全保障措施：“這次登記用的是區(qū)里統(tǒng)一的‘智慧香坊’平臺(tái)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加密，只有社區(qū)工作人員能查看，您看我手機(jī)里的系統(tǒng)（展示后臺(tái)界面），連我的賬號(hào)都只能查自己網(wǎng)格的信息?！痹俅危峁┨娲桨?。對(duì)確實(shí)不愿線(xiàn)上登記的老人，可采用紙質(zhì)登記（需簽字確認(rèn)），由網(wǎng)格員當(dāng)面錄入系統(tǒng)并當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀紙質(zhì)表；或邀請(qǐng)老人子女參與，由子女協(xié)助完成，增加信任感。最后，示范帶動(dòng)。聯(lián)系已配合登記的老年居民（如社區(qū)老黨員王阿姨）現(xiàn)身說(shuō)法：“我上周登記的，昨天社區(qū)還根據(jù)信息給我送了血壓計(jì)，確實(shí)沒(méi)泄露?！蓖ㄟ^(guò)熟人效應(yīng)降低抵觸情緒。后續(xù)定期向老人反饋信息用途（如“您的信息用于申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，這個(gè)月已經(jīng)到賬了”），逐步建立信任。網(wǎng)格員需要具備哪些核心能力？結(jié)合自身經(jīng)歷說(shuō)明你是否具備這些能力。網(wǎng)格員核心能力包括：一是信息采集與分析能力，能精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、設(shè)施等動(dòng)態(tài)；二是溝通協(xié)調(diào)能力，需與居民、物業(yè)、職能部門(mén)有效聯(lián)動(dòng)；三是應(yīng)急處置能力，能快速響應(yīng)突發(fā)事件；四是政策解讀能力，能準(zhǔn)確傳達(dá)社保、養(yǎng)老等民生政策。以我為例，大學(xué)期間擔(dān)任班級(jí)生活委員，負(fù)責(zé)收集45名同學(xué)的日常需求并反饋給輔導(dǎo)員，培養(yǎng)了信息整理與分析能力（如通過(guò)Excel分類(lèi)記錄請(qǐng)假、困難補(bǔ)助等需求，提升反饋效率）。畢業(yè)后在某社區(qū)實(shí)習(xí)3個(gè)月，參與過(guò)疫情防控排查，曾1周內(nèi)走訪(fǎng)120戶(hù)居民，面對(duì)部分居民的抵觸情緒（如獨(dú)居老人不愿開(kāi)門(mén)），通過(guò)提前聯(lián)系其子女、攜帶社區(qū)工作證等方式，最終完成98%的信息采集，鍛煉了溝通協(xié)調(diào)能力。此外，實(shí)習(xí)期間曾遇到居民突發(fā)疾病，我第一時(shí)間撥打120并聯(lián)系家屬，全程陪同就醫(yī)，事后跟進(jìn)康復(fù)情況，體現(xiàn)了應(yīng)急處置意識(shí)。這些經(jīng)歷與網(wǎng)格員的能力要求高度契合，我有信心勝任崗位。香坊區(qū)正在推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)社區(qū)黨員、志愿者組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)如何組織實(shí)施？“1+N”即“1名網(wǎng)格員+N類(lèi)力量”，具體實(shí)施分四步：第一步，摸清底數(shù)。梳理網(wǎng)格內(nèi)黨員（包括在職黨員、退休黨員）、志愿者（如“銀齡志愿者”“學(xué)生志愿者”）、專(zhuān)業(yè)人士（醫(yī)生、律師等）信息，建立“紅色資源清單”。例如，哈平路街道某網(wǎng)格有在職黨員23名（分布在區(qū)教育局、衛(wèi)健委等單位）、退休黨員15名、注冊(cè)志愿者42名，其中包含3名社區(qū)醫(yī)生、2名律師。第二步，分類(lèi)組隊(duì)。根據(jù)服務(wù)需求和人員特長(zhǎng)分組：如“民生服務(wù)組”（黨員+物業(yè)人員，負(fù)責(zé)設(shè)施維修）、“政策宣傳組”（退休黨員+學(xué)生志愿者，負(fù)責(zé)反詐、醫(yī)保宣傳）、“應(yīng)急救援組”（醫(yī)生+青壯年志愿者，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置）。第三步，建立機(jī)制。制定“需求—派單—反饋”流程：網(wǎng)格員通過(guò)巡查、微信群收集居民需求（如“獨(dú)居老人需要定期上門(mén)理發(fā)”），在“紅色網(wǎng)格”工作群派單，對(duì)應(yīng)小組接單后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，完成后由居民評(píng)價(jià)；每月召開(kāi)“網(wǎng)格議事會(huì)”，通報(bào)服務(wù)情況，調(diào)整組隊(duì)分工。第四步，激勵(lì)保障。為黨員志愿者記錄“服務(wù)積分”，對(duì)接香坊區(qū)“紅色積分超市”（可用積分兌換生活用品）；為學(xué)生志愿者開(kāi)具社會(huì)實(shí)踐證明；對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、榮譽(yù)墻宣傳，提升參與積極性。例如，2024年香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道試點(diǎn)“紅色網(wǎng)格”后，黨員參與率從65%提升至89%，網(wǎng)格內(nèi)“微心愿”完成率達(dá)95%，效果顯著。當(dāng)前基層治理中存在“上面千條線(xiàn)，下面一根針”的困境，作為網(wǎng)格員如何破解這一難題？“上面千條線(xiàn)，下面一根針”反映了基層任務(wù)多、責(zé)任重但資源有限的矛盾。網(wǎng)格員作為“穿針人”，可從三方面破解：一是精準(zhǔn)“理線(xiàn)”，避免“亂穿”。建立“網(wǎng)格任務(wù)清單”，對(duì)街道、部門(mén)下派的任務(wù)分類(lèi)篩選：與居民直接相關(guān)的（如醫(yī)保登記、安全排查）納入日常工作；超出網(wǎng)格職責(zé)的（如企業(yè)環(huán)保檢查）及時(shí)反饋街道協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，避免“眉毛胡子一把抓”。例如，香坊區(qū)2024年推行“網(wǎng)格準(zhǔn)入制”，明確網(wǎng)格員只承擔(dān)12類(lèi)核心任務(wù)，其他任務(wù)需經(jīng)區(qū)網(wǎng)格辦審核，從源頭減少負(fù)擔(dān)。二是善用“借力”，整合資源。聯(lián)動(dòng)“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)（黨員、志愿者、物業(yè)等），將部分事務(wù)分流。如政策宣傳可由退休黨員負(fù)責(zé)，衛(wèi)生清理可發(fā)動(dòng)志愿者，矛盾調(diào)解邀請(qǐng)社區(qū)律師參與，變“一人忙”為“大家?guī)汀?。三是科技“賦能”，提升效率。用好香坊區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)APP接收任務(wù)、上傳信息，避免重復(fù)填表；推廣“網(wǎng)格微信群”，居民可線(xiàn)上反映問(wèn)題（如“樓道燈壞了”），網(wǎng)格員接單后派單給維修組，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。2024年香坊區(qū)試點(diǎn)社區(qū)的網(wǎng)格事件處理時(shí)效提升40%，正是科技賦能的結(jié)果。夜間值班時(shí)，接到獨(dú)居老人（居住在哈平路街道某單元）電話(huà)，稱(chēng)突發(fā)頭暈無(wú)法行動(dòng)，你會(huì)如何處理？首先，保持冷靜，快速詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵信息：“阿姨，您現(xiàn)在在幾樓？家里有沒(méi)有常用藥？有沒(méi)有家屬聯(lián)系方式？”同時(shí)記錄老人姓名（如張桂蘭）、住址（哈平路街道和平小區(qū)2棟3單元501室）、聯(lián)系電話(huà)。其次，啟動(dòng)應(yīng)急流程：第一時(shí)間撥打120（說(shuō)明“獨(dú)居老人頭暈，可能高血壓”），并告知地址；同步聯(lián)系老人子女（若有聯(lián)系方式），說(shuō)明情況；若子女不在本地，聯(lián)系社區(qū)值班人員或就近志愿者（如隔壁單元的王叔叔）上門(mén)查看。再次，遠(yuǎn)程指導(dǎo)。若老人意識(shí)清醒，指導(dǎo)其保持坐姿、不要隨意走動(dòng)，避免摔倒；若家中有血壓計(jì)，指導(dǎo)測(cè)量血壓并告知數(shù)值（如“高壓180，低壓100”），反饋給120調(diào)度員。最后，全程跟進(jìn)。120到達(dá)后，協(xié)調(diào)志愿者陪同就醫(yī)；事后24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)，了解老人病情（如“已確診高血壓，需規(guī)律服藥”），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，定期上門(mén)隨訪(fǎng)。社區(qū)內(nèi)兩戶(hù)居民因陽(yáng)臺(tái)搭建遮陽(yáng)棚引發(fā)矛盾，一方已報(bào)警，你作為網(wǎng)格員如何介入調(diào)解？首先，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定情緒。分別與雙方溝通（如301室李女士、401室王先生），了解沖突點(diǎn)：李女士稱(chēng)遮陽(yáng)棚遮擋陽(yáng)光（高約2米，延伸出陽(yáng)臺(tái)0.5米），王先生則認(rèn)為是“合理遮陽(yáng)”，且已安裝1周。同時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)遮陽(yáng)棚是否超出建筑外沿（根據(jù)《哈爾濱市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，陽(yáng)臺(tái)外擴(kuò)需審批）。其次，依法調(diào)解。向王先生說(shuō)明：“根據(jù)《哈爾濱市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》，陽(yáng)臺(tái)外搭建構(gòu)筑物需經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)，您的遮陽(yáng)棚未審批，可能涉及違建?！毕蚶钆拷忉?zhuān)骸巴跸壬男袨榇_實(shí)影響了您的采光，我們會(huì)督促整改，但也要給對(duì)方合理時(shí)間?！痹俅?，提出方案。建議王先生3日內(nèi)拆除遮陽(yáng)棚，或調(diào)整尺寸（如縮短至0.3米，不遮擋下層采光）；若王先生擔(dān)心夏季暴曬，可推薦安裝伸縮式遮陽(yáng)簾（不固定外擴(kuò)），既合規(guī)又實(shí)用。最后，跟進(jìn)落實(shí)。3日后復(fù)查，若已整改，組織雙方當(dāng)面確認(rèn)；若未整改，聯(lián)系街道城管部門(mén)介入，同時(shí)做好李女士的情緒安撫，避免矛盾升級(jí)。調(diào)解過(guò)程中注意留存溝通記錄（如微信聊天、現(xiàn)場(chǎng)照片），確保有據(jù)可查。香坊區(qū)提出“網(wǎng)格員要做居民的‘活戶(hù)籍’‘活地圖’‘活檔案’”，你如何理解這三個(gè)“活”的要求？“活戶(hù)籍”要求網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口信息，不僅包括戶(hù)籍、身份證號(hào)等靜態(tài)數(shù)據(jù)，更要跟蹤居住變化（如租戶(hù)搬離、新生兒入戶(hù)）、特殊狀況（如獨(dú)居、殘疾、重?。┑葎?dòng)態(tài)信息，確?！叭嗽诰W(wǎng)中走，數(shù)在格中清”。例如，香坊區(qū)某網(wǎng)格員通過(guò)每月“敲門(mén)行動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)2名長(zhǎng)期未聯(lián)系的租戶(hù)實(shí)際已搬離，避免了治安隱患。“活地圖”要求網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格內(nèi)的空間布局，包括樓號(hào)門(mén)牌號(hào)、公共設(shè)施（健身器材、消防栓）、重點(diǎn)場(chǎng)所（幼兒園、藥店）的位置，甚至道路坑洼、路燈損壞等細(xì)節(jié)，做到“閉著眼能引路，問(wèn)情況能答準(zhǔn)”。例如，老人突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員能快速指引120到達(dá)正確單元門(mén)，爭(zhēng)取搶救時(shí)間?！盎顧n案”要求網(wǎng)格員建立個(gè)性化的居民服務(wù)檔案，不僅記錄基礎(chǔ)信息，更要標(biāo)注需求（如“702室王大爺需要定期理發(fā)”“305室李姐想找兼職”）、偏好（如“201室張奶奶不愛(ài)用微信，打電話(huà)更合適”），實(shí)現(xiàn)服務(wù)“私人定制”。2024年香坊區(qū)推行“一民一檔”后，網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)精準(zhǔn)度提升35%，正是“活檔案”的價(jià)值體現(xiàn)。近期香坊區(qū)開(kāi)展“燃?xì)獍踩偃展?jiān)”行動(dòng)，需要網(wǎng)格員入戶(hù)排查安全隱患，你會(huì)制定怎樣的排查方案？方案分“準(zhǔn)備—實(shí)施—總結(jié)”三階段：準(zhǔn)備階段：一是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加街道組織的燃?xì)獍踩嘤?xùn)，掌握排查要點(diǎn)（如軟管是否超2年、是否使用不合格減壓閥、管道是否銹蝕）；二是物資準(zhǔn)備，攜帶《燃?xì)獍踩挪楸怼?、宣傳手?cè)（含香坊區(qū)燃?xì)夤韭?lián)系方式）、手電筒（檢查櫥柜內(nèi)管道）；三是通知居民，通過(guò)微信群、單元門(mén)張貼通知，告知排查時(shí)間（如10月8日-10月20日，每日18:00-20:00），方便居民在家。實(shí)施階段：一是逐戶(hù)排查，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)（如香安街道）、出租屋（流動(dòng)人口多，燃?xì)馐褂貌灰?guī)范），填寫(xiě)排查表（記錄是否存在隱患、是否當(dāng)場(chǎng)整改）；二是現(xiàn)場(chǎng)宣教，發(fā)現(xiàn)隱患立即指導(dǎo)整改（如更換老化軟管），發(fā)放《安全用氣指南》，提醒“使用后關(guān)閥門(mén)、定期檢查膠管”；三是特殊處理，對(duì)無(wú)人戶(hù)（如租戶(hù)外出），在門(mén)上張貼“二次排查預(yù)約單”，注明聯(lián)系電話(huà)，約定時(shí)間再次上門(mén)；對(duì)拒絕配合的居民（如獨(dú)居老人不信任），邀請(qǐng)社區(qū)民警或其子女陪同，增加說(shuō)服力。總結(jié)階段：一是匯總數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)隱患類(lèi)型（如軟管老化占60%、無(wú)熄火保護(hù)裝置占20%），形成《網(wǎng)格燃?xì)獍踩[患報(bào)告》報(bào)街道；二是跟進(jìn)整改，對(duì)未當(dāng)場(chǎng)整改的（如需要更換燃?xì)饩撸?日內(nèi)回訪(fǎng)，聯(lián)系燃?xì)夤咎峁﹥?yōu)惠換購(gòu)服務(wù)；三是長(zhǎng)效管理，將燃?xì)獍踩{入每月網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，每季度聯(lián)合物業(yè)開(kāi)展“安全用氣”主題活動(dòng)（如知識(shí)競(jìng)賽、上門(mén)演示），提升居民安全意識(shí)。結(jié)合當(dāng)前“民生幸福指數(shù)提升工程”，談?wù)劸W(wǎng)格員在其中應(yīng)發(fā)揮的作用。“民生幸福指數(shù)提升工程”聚焦教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等群眾關(guān)切，網(wǎng)格員作為“最后一米”服務(wù)者，需發(fā)揮三大作用：一是“需求收集員”。通過(guò)日常巡查、網(wǎng)格群聊天等方式，收集居民“急難愁盼”，如“小區(qū)缺少兒童游樂(lè)設(shè)施”“老年食堂飯菜不合口味”，形成“民生需求清單”，為街道制定政策提供依據(jù)。2024年香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道通過(guò)網(wǎng)格員收集需求，新增3處口袋公園、優(yōu)化2個(gè)老年食堂菜單，居民滿(mǎn)意度提升22%。二是“服務(wù)協(xié)調(diào)員”。對(duì)接街道、職能部門(mén)與居民，推動(dòng)需求落地。如居民反映“社區(qū)醫(yī)院號(hào)難掛”，網(wǎng)格員可聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健委協(xié)調(diào)增加號(hào)源，或組織“專(zhuān)家進(jìn)社區(qū)”義診；若居民需要“家政服務(wù)”，可整合轄區(qū)家政公司資源，建立“便民服務(wù)清單”，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的選項(xiàng)。三是“效果監(jiān)督員”。跟蹤民生項(xiàng)目進(jìn)展，如“老舊小區(qū)加裝電梯”，定期向居民反饋施工進(jìn)度（如“3棟電梯已完成井道建設(shè)”）；項(xiàng)目完成后收集居民評(píng)價(jià)（如“電梯運(yùn)行噪音大”），反饋給施工方整改，確?！懊裆こ獭闭嬲暗妹裥摹?。臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)警發(fā)布后，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有危舊房屋住戶(hù)不愿轉(zhuǎn)移，你會(huì)如何動(dòng)員？首先，明確風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)重視。向住戶(hù)（如通天街道某磚木結(jié)構(gòu)老房的劉大爺）展示臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息（如“預(yù)計(jì)風(fēng)力10級(jí)，降雨量150mm”），說(shuō)明其房屋現(xiàn)狀（“墻體有裂縫，屋頂瓦片松動(dòng)”），引用歷史案例（“2023年臺(tái)風(fēng)‘杜蘇芮’期間，類(lèi)似房屋曾發(fā)生屋頂坍塌”），強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移的必要性。其次，解決顧慮，消除障礙。了解不愿轉(zhuǎn)移的原因：若擔(dān)心財(cái)物損失，可建議將貴重物品隨身攜帶，社區(qū)安排志愿者幫忙搬運(yùn)；若不愿去集中安置點(diǎn)（如覺(jué)得“不方便”），可提供備選方案（如投靠親友，由網(wǎng)格員聯(lián)系其子女確認(rèn)接收）；若對(duì)安置點(diǎn)條件有疑慮，可提前帶住戶(hù)查看（如“安置點(diǎn)在社區(qū)活動(dòng)中心，有空調(diào)、熱水，還提供餐食”）。再次，聯(lián)動(dòng)勸說(shuō)。邀請(qǐng)社區(qū)民警、片警共同上門(mén)，增強(qiáng)說(shuō)服力；聯(lián)系住戶(hù)的子女、鄰居幫忙勸說(shuō)（如“您孫子特別擔(dān)心，讓我一定勸您轉(zhuǎn)移”）；若住戶(hù)是老黨員，可喚醒其“顧全大局”意識(shí)：“您以前總說(shuō)‘安全第一’，現(xiàn)在更要給大家做榜樣。”最后，承諾跟進(jìn)。告知“轉(zhuǎn)移后我們會(huì)2小時(shí)巡查一次房屋，臺(tái)風(fēng)結(jié)束后第一時(shí)間陪您回家”，并留下聯(lián)系電話(huà)（如“有任何問(wèn)題隨時(shí)打我手機(jī)”），降低住戶(hù)的不安感。若最終仍拒絕轉(zhuǎn)移，需上報(bào)街道，安排專(zhuān)人24小時(shí)值守，確保突發(fā)情況能及時(shí)處置。社區(qū)微信群中有居民發(fā)布不實(shí)信息，稱(chēng)“社區(qū)即將封控”，引發(fā)部分居民恐慌，你會(huì)如何處理？首先，快速回應(yīng)。5分鐘內(nèi)通過(guò)群公告澄清：“各位居民，經(jīng)核實(shí)，社區(qū)近期無(wú)封控計(jì)劃，相關(guān)信息不實(shí)，請(qǐng)大家不信謠、不傳謠?！蓖瑫r(shí)@發(fā)布者（如“李姐，您看到的信息來(lái)源是哪里？我們可以一起核實(shí)”）。其次，核實(shí)信息。聯(lián)系街道疫情防控指揮部確認(rèn)封控政策（2025年哈爾濱市已無(wú)常態(tài)化封控措施），截圖政策文件（如《哈爾濱市2025年疫情防控工作指引》）發(fā)至群內(nèi)，增強(qiáng)說(shuō)服力。再次，教育引導(dǎo)。對(duì)發(fā)布者（若為無(wú)意轉(zhuǎn)發(fā)），私信溝通：“李姐，您轉(zhuǎn)發(fā)的信息讓大家擔(dān)心了，以后看到不確定的消息可以先問(wèn)我，咱們一起核實(shí)，避免誤會(huì)?！睂?duì)惡意造謠者（如多次發(fā)布不實(shí)信息），聯(lián)系網(wǎng)警處理，并在群內(nèi)說(shuō)明“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，造謠需擔(dān)責(zé)”。最后，長(zhǎng)效管理。將微信群設(shè)為“網(wǎng)格信息官方發(fā)布平臺(tái)”，定期推送權(quán)威信息（如“本周疫苗接種安排”）；培養(yǎng)2-3名“群內(nèi)骨干”（如黨員、熱心居民），發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息及時(shí)提醒，形成“人人參與、共建清朗網(wǎng)絡(luò)”的氛圍。對(duì)比其他社區(qū)工作者，網(wǎng)格員的“末梢治理”特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？與社區(qū)工作者（如社區(qū)主任、民政專(zhuān)干）相比，網(wǎng)格員的“末梢治理”特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三方面：一是覆蓋更“微”。社區(qū)工作者負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)（如管轄5000戶(hù)），而網(wǎng)格員一般管轄300-500戶(hù)（香坊區(qū)2024年調(diào)整網(wǎng)格規(guī)模后），能更深入接觸居民，掌握“一家一戶(hù)”的細(xì)節(jié)（如“402室老人今天沒(méi)下樓，可能身體不適”）。二是響應(yīng)更“快”。社區(qū)工作者需處理綜合性事務(wù)（如黨建、民政、城管），而網(wǎng)格員專(zhuān)注網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)，接到居民訴求后能“5分鐘到場(chǎng)、30分鐘反饋”，例如居