城中村出租屋電熱水器鎂棒更換提醒執(zhí)行記錄細(xì)則一、具體操作流程（一）前期準(zhǔn)備階段設(shè)備信息采集由出租屋管理方（房東或托管機(jī)構(gòu)）牽頭，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有出租屋的電熱水器進(jìn)行登記，建立《電熱水器臺(tái)賬表》，包含以下信息：房屋編號(hào)、樓棟單元號(hào)、租客姓名及聯(lián)系方式熱水器品牌、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期鎂棒規(guī)格（直徑、長(zhǎng)度、材質(zhì)）、上次更換時(shí)間熱水器使用頻率（如“每日2人使用”“間歇性使用”等）采集方式：通過(guò)上門(mén)排查、查閱購(gòu)買(mǎi)憑證、聯(lián)系安裝廠商等途徑完成，確保信息準(zhǔn)確率達(dá)100%。提醒方案制定根據(jù)熱水器使用年限和鎂棒損耗規(guī)律，制定差異化提醒周期：常規(guī)提醒：使用滿1年的熱水器，每6個(gè)月提醒1次；使用滿2年及以上的，每3個(gè)月提醒1次。特殊情況調(diào)整：對(duì)于水質(zhì)硬度較高的城中村區(qū)域（如TDS值＞300mg/L），提醒周期縮短至2個(gè)月；租客反饋“水質(zhì)渾濁”“加熱異響”等問(wèn)題時(shí)，立即觸發(fā)臨時(shí)提醒。物料與工具準(zhǔn)備統(tǒng)一采購(gòu)適配性高的鎂棒（優(yōu)先選擇純度≥95%的鎂陽(yáng)極棒）、扳手、密封圈、絕緣膠帶、排水軟管等工具，按每10臺(tái)熱水器配備1套備用工具的標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備。制作《鎂棒更換操作指南》圖文手冊(cè)，包含拆卸步驟、安裝示意圖、安全警示圖標(biāo)等，張貼于出租屋公共區(qū)域（如樓道公告欄）并發(fā)送電子版給租客。（二）提醒執(zhí)行階段多渠道提醒觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)提醒：通過(guò)出租屋管理系統(tǒng)（如“城中村租房管理APP”）設(shè)置日歷提醒，提前7天向房東和租客發(fā)送短信、微信公眾號(hào)推送，內(nèi)容模板如下：【鎂棒更換提醒】您位于XX棟302的電熱水器已達(dá)更換周期，當(dāng)前鎂棒損耗率預(yù)估85%。建議于3日內(nèi)聯(lián)系維修人員（王師傅138XXXXXXX），逾期未更換可能導(dǎo)致內(nèi)膽腐蝕風(fēng)險(xiǎn)。人工二次確認(rèn)：系統(tǒng)提醒后24小時(shí)內(nèi)，由樓棟管理員電話回訪租客，確認(rèn)是否收到提醒及更換意向，對(duì)老年租客或不熟悉操作的群體提供上門(mén)協(xié)助。更換服務(wù)對(duì)接租客可選擇三種更換方式：自主更換：憑《操作指南》自行購(gòu)買(mǎi)鎂棒更換，完成后拍照上傳至管理系統(tǒng)，經(jīng)審核通過(guò)可獲得50元租金減免獎(jiǎng)勵(lì)。預(yù)約上門(mén)：通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約合作維修師傅，費(fèi)用由房東承擔(dān)（單次更換含人工費(fèi)不超過(guò)80元），維修完成后簽署《服務(wù)確認(rèn)單》。集體更換：同一樓棟超過(guò)5臺(tái)熱水器需更換時(shí)，由管理方組織維修團(tuán)隊(duì)集中作業(yè)，提前3天在樓道張貼《集體更換通知》，明確作業(yè)時(shí)間（如“周六9:00-12:00”）。（三）記錄與反饋階段更換過(guò)程記錄維修人員需填寫(xiě)《鎂棒更換記錄表》，詳細(xì)記錄：操作時(shí)間、耗時(shí)（精確到分鐘）舊鎂棒狀態(tài)（腐蝕程度、剩余長(zhǎng)度、是否斷裂）新鎂棒規(guī)格、安裝后測(cè)試結(jié)果（如“加熱時(shí)間恢復(fù)正?！薄盁o(wú)漏水現(xiàn)象”）拍攝舊鎂棒、安裝過(guò)程、測(cè)試畫(huà)面共3張照片，作為存檔依據(jù)。問(wèn)題反饋與整改對(duì)更換中發(fā)現(xiàn)的異常情況（如內(nèi)膽水垢厚度＞5mm、加熱管結(jié)垢、密封圈老化），立即生成《隱患整改通知書(shū)》，由房東在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修，否則暫停該房屋出租資格。二、責(zé)任分工（一）房東/托管機(jī)構(gòu)責(zé)任主體責(zé)任承擔(dān)鎂棒更換的費(fèi)用（含物料、人工），不得轉(zhuǎn)嫁給租客；每季度更新《電熱水器臺(tái)賬表》，確保信息與實(shí)際情況一致；對(duì)逾期未配合更換的租客，可通過(guò)書(shū)面通知（需租客簽字確認(rèn)）督促，必要時(shí)暫停熱水器供電（需提前24小時(shí)告知）。監(jiān)督責(zé)任隨機(jī)抽查維修記錄，每月至少核查20%的出租屋，驗(yàn)證鎂棒更換真實(shí)性（如現(xiàn)場(chǎng)查看新鎂棒編碼、對(duì)比更換前后照片）；受理租客投訴（投訴電話需24小時(shí)暢通），48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)“更換后仍異?！钡葐?wèn)題。（二）租客責(zé)任配合義務(wù)收到提醒后3日內(nèi)確認(rèn)更換方式，提供房屋鑰匙或預(yù)留操作時(shí)間；更換過(guò)程中配合關(guān)閉電源、排空水箱，避免因“臨時(shí)外出”“拒絕開(kāi)門(mén)”導(dǎo)致延誤。發(fā)現(xiàn)熱水器異常時(shí)（如漏水、漏電、加熱故障），立即停用并通知房東，不得擅自拆卸。反饋義務(wù)更換完成后24小時(shí)內(nèi)測(cè)試熱水器功能，通過(guò)管理系統(tǒng)提交《使用反饋表》；長(zhǎng)期外出（超過(guò)1個(gè)月）時(shí)，提前告知房東關(guān)閉熱水器電源，避免空燒加速鎂棒損耗。（三）第三方服務(wù)方責(zé)任維修團(tuán)隊(duì)持證上崗（需具備《電工證》《家電維修資格證》），作業(yè)前出示證件并佩戴工牌；嚴(yán)格按照《操作指南》施工，遵守“斷電→排水→拆卸→安裝→測(cè)試”流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作（如未斷電作業(yè)、使用非適配鎂棒）。提供90天質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)鎂棒脫落、漏水等問(wèn)題，免費(fèi)返工。社區(qū)管理部門(mén)每半年組織1次“安全用熱宣傳周”，通過(guò)講座、演練等形式培訓(xùn)房東和租客；對(duì)未落實(shí)更換要求的房東，納入“城中村安全管理黑名單”，限制其房屋租賃備案資格。三、時(shí)間安排（一）年度執(zhí)行計(jì)劃表季度工作內(nèi)容責(zé)任方完成標(biāo)準(zhǔn)第一季度電熱水器臺(tái)賬更新、鎂棒采購(gòu)儲(chǔ)備房東/托管機(jī)構(gòu)臺(tái)賬覆蓋率100%，物料到位第二季度夏季用水高峰前集中提醒（4-5月）樓棟管理員提醒觸達(dá)率95%以上第三季度水質(zhì)檢測(cè)與提醒周期調(diào)整社區(qū)管理部門(mén)完成80%出租屋水質(zhì)采樣第四季度年度更換率統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題整改驗(yàn)收房東+社區(qū)部門(mén)更換完成率≥90%，隱患清零（二）單次更換時(shí)間節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)時(shí)間要求備注提醒發(fā)送至確認(rèn)≤3個(gè)工作日逾期未確認(rèn)啟動(dòng)人工干預(yù)上門(mén)更換服務(wù)預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)緊急情況（如漏水）4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)記錄上傳與審核更換完成后12小時(shí)內(nèi)未按時(shí)上傳扣除維修方5%費(fèi)用四、注意事項(xiàng)（一）安全操作規(guī)范斷電與排水安全拆卸鎂棒前必須關(guān)閉熱水器電源，拔掉插頭并張貼“禁止合閘”標(biāo)識(shí)，使用驗(yàn)電筆確認(rèn)電路無(wú)電壓。排水時(shí)需將軟管末端低于熱水器內(nèi)膽，避免熱水飛濺；水溫較高時(shí)（＞50℃），應(yīng)先打開(kāi)熱水龍頭泄壓10分鐘。安裝細(xì)節(jié)要求新鎂棒需纏繞生料帶（順時(shí)針?lè)较颍p繞厚度≥2mm），確保與內(nèi)膽接口密封良好，避免滲水；安裝后通水測(cè)試：打開(kāi)進(jìn)水閥至滿水狀態(tài)，觀察接口處30分鐘無(wú)滲漏，方可通電加熱。（二）租客溝通技巧話術(shù)示例對(duì)抵觸更換的租客：“鎂棒腐蝕后會(huì)導(dǎo)致內(nèi)膽生銹，維修成本高達(dá)800元以上，而更換鎂棒僅需80元，這部分費(fèi)用由房東承擔(dān)，您只需配合15分鐘即可?！睂?duì)忙碌租客：“可提供‘鑰匙托管’服務(wù)，您將鑰匙放在物業(yè)前臺(tái)，我們安排工作日18:00后上門(mén)，更換完成后微信告知并鎖好門(mén)窗?！奔m紛處理因更換導(dǎo)致短暫停水（≤1小時(shí)），需提前與租客協(xié)商時(shí)間，避免影響其正常生活；租客質(zhì)疑“更換必要性”時(shí)，可出示舊鎂棒實(shí)物（如腐蝕僅剩1/3長(zhǎng)度）或提供《水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告》作為依據(jù)。（三）應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)漏水立即關(guān)閉熱水器進(jìn)水閥，用毛巾包裹滲漏點(diǎn)，聯(lián)系維修人員緊急上門(mén)，同時(shí)疏散周邊電器設(shè)備，防止觸電。鎂棒斷裂殘留若拆卸時(shí)發(fā)現(xiàn)鎂棒斷裂在內(nèi)膽，禁止暴力取出，需使用專(zhuān)用取出器（如帶倒鉤的長(zhǎng)桿工具），必要時(shí)聯(lián)系廠家專(zhuān)業(yè)處理。五、執(zhí)行保障措施（一）考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制房東考核年度鎂棒更換完成率≥95%的，給予次年房屋租賃備案優(yōu)先辦理資格；低于80%的，取消社區(qū)評(píng)優(yōu)資格并限期整改。租客激勵(lì)配合更換并上傳反饋的租客，可積累“安全積分”（1次更換=10分），積分滿50分可兌換1個(gè)月免費(fèi)寬帶或200元租金減免。（二）技術(shù)支持與培訓(xùn)每季度組織1次房東和維修人員培訓(xùn)，邀請(qǐng)家電工程師講解“鎂棒損耗原理”“水質(zhì)與腐蝕關(guān)系”等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示工具使用和應(yīng)急處理。開(kāi)發(fā)“鎂棒更換智能診斷”小程序，租客拍攝熱水器型號(hào)或鎂棒照片即可自動(dòng)匹配適配規(guī)格，提供附近維修師傅聯(lián)系方式。（三）檔案管理要求所有記錄表單（臺(tái)賬表、提醒記錄、更換記錄表等）需保存至少3年，紙質(zhì)檔案按“樓棟-年度”分類(lèi)歸檔，電子檔案?jìng)浞葜猎贫耍ㄈ绨⒗镌票P(pán)），設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限分級(jí)管理（房東僅查看自家房屋記錄，社區(qū)部門(mén)可查看全部）。六、附則本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，由城中村綜合治理辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)晃幢M事宜可參考《家用燃?xì)饪焖贌崴靼踩芾硪?guī)則》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法規(guī)；各出租屋管理方需