2025年快遞服務(wù)評價協(xié)議甲方（快遞服務(wù)提供商）：________________________乙方（快遞服務(wù)接受方/評價主體）：________________________鑒于甲方提供快遞服務(wù)，乙方需要對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.1本協(xié)議適用的快遞服務(wù)為甲方提供的__________（具體服務(wù)類型，如：國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞、電商快遞、國際快遞等）服務(wù)。1.2服務(wù)評價維度包括但不限于以下方面：(一)時效性：包括收件確認(rèn)時間、攬收時效、運(yùn)輸時效、派送時效、妥投及時率、超過約定時效的處理等；(二)安全性：包括包裹完好率、丟失率、損毀率、信息保密性等；(三)準(zhǔn)確性：包括收寄信息準(zhǔn)確率、派送地址準(zhǔn)確率、投遞錯誤率等；(四)服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)人員態(tài)度、溝通響應(yīng)速度、問題處理效率、客服滿意度等；(五)信息系統(tǒng)：包括訂單系統(tǒng)穩(wěn)定性、追蹤信息更新及時性與準(zhǔn)確性、系統(tǒng)接口可用性（如適用）等；(六)特殊服務(wù)：如保價服務(wù)履行情況、冷鏈服務(wù)溫度監(jiān)控等（根據(jù)實(shí)際情況增減）。1.3各評價維度的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)時效性：收件確認(rèn)后__________小時內(nèi)確認(rèn)，攬收后__________小時內(nèi)發(fā)出，運(yùn)輸時效不超過__________小時/公里，派送時效為簽收前__________小時，妥投及時率達(dá)到_______%以上，超出約定時效的，每件次扣除__________元/或其他約定方式；(二)安全性：包裹完好率不低于_______%，丟失率不超過_______%，損毀率不超過_______%；(三)準(zhǔn)確性：收寄信息準(zhǔn)確率達(dá)到_______%以上，派送地址準(zhǔn)確率達(dá)到_______%以上，投遞錯誤率不超過_______%；(四)服務(wù)質(zhì)量：通過客戶滿意度調(diào)查，平均分達(dá)到_______分/5分制；(五)信息系統(tǒng)：訂單系統(tǒng)可用性達(dá)到_______%以上，追蹤信息每_______小時更新一次，準(zhǔn)確率達(dá)到_______%以上；(六)特殊服務(wù)：保價服務(wù)需按保價金額的_______%承擔(dān)賠償責(zé)任，冷鏈服務(wù)溫度波動范圍在__________℃-__________℃之間。第二條評價機(jī)制與流程2.1評價周期為每月一次，評價周期為上一個自然月。2.2數(shù)據(jù)采集：(一)甲方應(yīng)在每月__________日前，將上一個評價周期內(nèi)的服務(wù)數(shù)據(jù)（包括但不限于攬收時間、發(fā)出時間、簽收時間、運(yùn)輸路線、包裹狀態(tài)、客戶反饋等信息）以電子文件形式提供給乙方。(二)乙方應(yīng)在收到包裹后__________小時內(nèi)，對包裹狀態(tài)、服務(wù)人員進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果反饋給甲方。2.3評價方法：甲方根據(jù)本協(xié)議第一條約定的評價維度和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合采集到的數(shù)據(jù)，采用_______（具體評價公式或方法）進(jìn)行評價，得出評價結(jié)果。2.4評價結(jié)果：甲方應(yīng)在每月__________日前，將上一個評價周期的評價結(jié)果以書面報(bào)告形式（包括但不限于文字描述、數(shù)據(jù)圖表等）提供給乙方。2.5異議處理：乙方對評價結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到評價結(jié)果后__________日內(nèi)書面提出，并說明理由和依據(jù)。甲方應(yīng)在收到異議后__________日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果書面回復(fù)乙方。如雙方對復(fù)核結(jié)果仍有爭議，可提交_______（協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）解決。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(一)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)；(二)按時、準(zhǔn)確、完整地提供評價所需數(shù)據(jù)；(三)接收并分析評價結(jié)果，根據(jù)評價反饋制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；(四)配合乙方或第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查；(五)對在協(xié)議履行過程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(一)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價；(二)按時、如實(shí)地提供評價反饋或數(shù)據(jù)；(三)有權(quán)獲取評價結(jié)果及相關(guān)的分析報(bào)告；(四)有權(quán)就評價結(jié)果與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商；(五)對在協(xié)議履行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條績效應(yīng)用4.1評價結(jié)果將作為甲方內(nèi)部績效考核的重要依據(jù)，用于評估員工表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。4.2評價結(jié)果將作為雙方合作關(guān)系的調(diào)整（如續(xù)簽、增減服務(wù)范圍）的重要參考。4.3甲方將根據(jù)評價結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。4.4__________（根據(jù)實(shí)際情況，可約定評價結(jié)果與獎勵、罰款等經(jīng)濟(jì)措施掛鉤，需明確約定）。第五條保密條款5.1甲乙雙方對于在協(xié)議履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后仍然履行保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付違約金_______元/或其他約定方式。6.2乙方未按本協(xié)議約定提供評價反饋或數(shù)據(jù)，或提供虛假評價信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的全部損失。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1對本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可以解除：(一)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(二)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后_______日內(nèi)仍未糾正的；(三)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。7.3本協(xié)議因期限屆滿而終止的，或在雙方約定的解除條件成就時終止。7.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在_______日內(nèi)完成以下工作：(一)甲方將所有未完成的快遞服務(wù)完成或進(jìn)行妥善處理；(二)雙方交換未歸還的財(cái)物；(三)雙方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；(四)雙方繼續(xù)履行本協(xié)議第五條約定的保密義務(wù)。第八條通知條款8.1雙方在本協(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前_______日書面通知對方。8.2雙方之間的通知或通訊，應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行。8.3通知在以下時間視為送達(dá)：(一)專人遞送的，交付時；(二)掛號信的，寄出后_______日；(三)傳真、電子郵件的，發(fā)送成功時。第九條完整協(xié)議9.1本協(xié)議是雙方關(guān)于快遞服務(wù)評價的完整約定，取代之前的所有口頭或書面約定。第十條法律適用10.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十一條可分割性11.1若本協(xié)議某部分無效，不影響其他部分的效力。第十二條文本與份數(shù)12.1本協(xié)議一式_______份，甲方執(zhí)_______份，乙方執(zhí)_______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________