2025年高職（旅游管理）旅游政策法規(guī)實訓(xùn)綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下關(guān)于旅游政策的說法，正確的是（）A.旅游政策具有強(qiáng)制性B.旅游政策是短期的行為準(zhǔn)則C.旅游政策由國家制定D.旅游政策等同于旅游法規(guī)2.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向（）辦理設(shè)立登記。A.所在地的工商行政管理部門B.原審批的旅游行政管理部門C.分社所在地的旅游行政管理部門D.分社所在地的工商行政管理部門3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6至9個月D.9至12個月4.旅游飯店星級評定工作遵循（）的原則。A.自愿申報B.分級評定C.動態(tài)管理D.以上都是5.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游活動。A.中國內(nèi)地居民B.香港特別行政區(qū)居民C.澳門特別行政區(qū)居民D.臺灣地區(qū)居民6.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系”、“景觀質(zhì)量評價體系”的評價得分，并參考（）的得分。A.游客意見評價體系B.當(dāng)?shù)鼐用褚庖娫u價體系C.專家意見評價體系D.行業(yè)協(xié)會意見評價體系7.旅游合同的變更，是指旅游合同（）依法對合同內(nèi)容所做的修改和補(bǔ)充。A.當(dāng)事人雙方B.一方當(dāng)事人C.旅游行政管理部門D.人民法院8.旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理C.以基層為主D.以上都是9.旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年10.導(dǎo)游人員計分管理辦法中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除（）分。A.2B.4C.6D.811.旅游景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平、公正、公開B.自愿、平等、公平、誠信C.合理定價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是12.旅游飯店開業(yè)（）后可申請評定星級。A.1年B.2年C.3年D.4年13.國內(nèi)旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本（）萬元人民幣。A.15B.30C.45D.6014.旅游合同的形式不包括（）。A.書面形式B.口頭形式C.默認(rèn)形式D.其他形式15.旅游安全事故分為（）個等級。A.二B.三C.四D.五16.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上3萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.4000元以上3萬元以下17.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為（）級。A.三B.四C.五D.六18.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.1019.旅游政策法規(guī)的作用不包括（）。A.引導(dǎo)作用B.規(guī)范作用C.強(qiáng)制作用D.促進(jìn)作用20.旅游飯店星級標(biāo)志使用有效期為（）年。A.1B.2C.3D.4第II卷（非選擇題，共60分）一、填空題（共10分）答題要求：請在每題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.旅游政策法規(guī)是國家為了實現(xiàn)一定的旅游發(fā)展目標(biāo)，對旅游事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行（）、（）、（）的各種政策、法令、條例、規(guī)定和制度的總稱。2.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的（）憑證。3.導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的（）條件。4.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作按照（）、（）、（）的原則進(jìn)行。5.旅游合同的訂立，是指當(dāng)事人之間為實現(xiàn)一定的旅游經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而依法就合同的主要條款經(jīng)過協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議的（）行為。二、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述旅游政策與旅游法規(guī)的關(guān)系。（1分）2.旅行社設(shè)立的條件有哪些？（2分）3.導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)有哪些？（3分）4.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（4分）5.旅游合同的主要內(nèi)容包括哪些？（5分）三、案例分析題（共15分）答題要求：分析案例，結(jié)合相關(guān)知識回答問題，分析合理，觀點正確。某旅行社組織了一個旅游團(tuán)前往某旅游景區(qū)旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員李某為了增加收入，擅自增加了兩個自費項目，引起了游客的不滿。游客向旅行社投訴，要求旅行社解決。旅行社在接到投訴后，對李某進(jìn)行了批評教育，并退還了游客的自費項目費用。但游客仍然不滿意，認(rèn)為旅行社應(yīng)該給予一定的賠償。1.導(dǎo)游人員李某的行為違反了哪些規(guī)定？（5分）2.旅行社應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（5分）3.游客的要求是否合理？為什么？（5分）四、材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識分析問題，觀點明確，論證充分。材料：近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展旅游安全問題日益突出。一些旅游景區(qū)由于設(shè)施老化、管理不善等原因，發(fā)生了多起安全事故，給游客的生命財產(chǎn)造成了損失為此，國家旅游局出臺了一系列旅游安全管理規(guī)定，加強(qiáng)了對旅游景區(qū)的安全監(jiān)管。1.請分析旅游安全管理規(guī)定出臺的背景和意義。（5分）2.旅游景區(qū)應(yīng)如何加強(qiáng)安全管理？（5分）五、論述題（共5分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，條理清晰。請論述旅游政策法規(guī)對旅游業(yè)發(fā)展的重要性。答案：1.C2.D3.B4.D5.A6.A7.A8.D9.A10.C11.D12.A13.A14.C15.C16.A17.C18.A19.C20.C第II卷答案1.宏觀調(diào)控、微觀管理、協(xié)調(diào)服務(wù)2.法定3.必要4.自愿申報、分級評定動態(tài)管理5.法律二、1.旅游政策是旅游法規(guī)的依據(jù)和基礎(chǔ)，旅游法規(guī)是旅游政策的具體化、條文化和定型化。旅游政策指導(dǎo)旅游法規(guī)的制定和實施，旅游法規(guī)保障旅游政策的貫徹執(zhí)行。2.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；有符合規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。3.權(quán)利：要求旅游者如實提供旅游所需信息；要求旅游者遵守旅游合同約定；拒絕旅游者提出的不合理要求；人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯；獲得勞動報酬；接受培訓(xùn)；進(jìn)行投訴；其他權(quán)利。義務(wù)：提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；進(jìn)行導(dǎo)游活動時佩戴導(dǎo)游證；進(jìn)行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派；遵守職業(yè)道德；嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排；講解自然和人文資源知識、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教禁忌；尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；不兜售物品及索要小費；不誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費；報告和協(xié)助處理突發(fā)事件；其他義務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系；景觀質(zhì)量評價體系；游客意見評價體系。5.當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或者報酬；履行期限、地點和方式；違約責(zé)任；解決爭議的方法。三、1.違反了導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更旅游行程計劃的規(guī)定。2.旅行社對導(dǎo)游人員的行為承擔(dān)管理不善的責(zé)任，應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理。同時，旅行社應(yīng)退還游客的自費項目費用，并根據(jù)游客的實際損失給予一定的賠償。3.游客的要求有一定的合理性。因為導(dǎo)游人員的擅自行為給游客帶來了不便和不滿，旅行社應(yīng)該給予一定的賠償來彌補(bǔ)游客的損失。但游客要求的賠償金額應(yīng)合理，應(yīng)根據(jù)實際損失來確定。四、1.背景：旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游安全問題日益突出，一些旅游景區(qū)設(shè)施老化、管理不善，發(fā)生多起安全事故，給游客生命財產(chǎn)造成損失。意義：加強(qiáng)對旅游景區(qū)的安全監(jiān)管，保障游客的生命財產(chǎn)安全提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展維護(hù)旅游市場秩序，樹立良好的旅游形象。2.定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其安全運(yùn)行；加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力；制定完善的安全管理制度，明確安全責(zé)任；設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)游客注意安全；加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，共同做好安全