品質(zhì)文化考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的核心是（）A.滿足客戶需求B.降低成本C.提高生產(chǎn)效率D.增加產(chǎn)量2.以下哪種方法不屬于品質(zhì)控制工具（）A.檢查表B.魚骨圖C.甘特圖D.控制圖3.PDCA循環(huán)中，“C”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC5.品質(zhì)檢驗(yàn)的作用不包括（）A.把關(guān)B.預(yù)防C.報(bào)告D.生產(chǎn)6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本的構(gòu)成部分（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.設(shè)備成本7.品質(zhì)文化的核心是（）A.質(zhì)量意識(shí)B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量環(huán)境8.六西格瑪管理追求的目標(biāo)是（）A.3.4ppmB.6.8ppmC.10ppmD.15ppm9.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性10.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.生產(chǎn)經(jīng)理答案：1.A2.C3.C4.A5.D6.D7.A8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的主要方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.質(zhì)量功能展開C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)2.以下屬于質(zhì)量管理體系八大原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)3.質(zhì)量檢驗(yàn)的類型包括（）A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.過程檢驗(yàn)C.成品檢驗(yàn)D.巡回檢驗(yàn)4.品質(zhì)文化的構(gòu)成要素包括（）A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量行為準(zhǔn)則C.質(zhì)量形象D.質(zhì)量戰(zhàn)略5.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本6.常用的品質(zhì)改善工具包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.排列圖D.矩陣圖7.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)8.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄9.六西格瑪管理的主要階段有（）A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)E.控制10.品質(zhì)管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績(jī)效模式階段答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。（）2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。（）3.質(zhì)量成本越低越好。（）4.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除變異。（）5.品質(zhì)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有太大影響。（）6.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本的一部分。（）7.控制圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常波動(dòng)。（）8.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）9.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。（）10.品質(zhì)管理只需要關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)：全員參與，全過程管理，全企業(yè)管理，多方法管理。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后，企業(yè)各部門、各層次人員都運(yùn)用多種方法參與品質(zhì)管理。2.列舉三種常見的品質(zhì)改善工具并簡(jiǎn)要說(shuō)明用途。答案：檢查表，用于收集、整理數(shù)據(jù)；魚骨圖，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因；排列圖，找出影響質(zhì)量的主要因素。通過這些工具能助力品質(zhì)問題分析與改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是依據(jù)方針制定的具體可衡量目標(biāo)。方針為目標(biāo)指引方向，目標(biāo)是方針的細(xì)化和落實(shí)，二者相輔相成。4.什么是質(zhì)量成本？答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量所造成的損失，包含預(yù)防、鑒定、內(nèi)部和外部損失成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在企業(yè)中有效推行品質(zhì)文化？答案：領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視，營(yíng)造品質(zhì)文化氛圍；加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工品質(zhì)意識(shí)與技能；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)重視品質(zhì)行為；完善質(zhì)量管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行。2.談?wù)勂焚|(zhì)管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。答案：優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)管理能提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。降低成本、減少浪費(fèi)，以良好口碑樹立品牌形象，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.舉例說(shuō)明在生產(chǎn)過程中如何運(yùn)用品質(zhì)控制方法保證產(chǎn)品質(zhì)量。答案：如在電子產(chǎn)品組裝線，用檢查表記錄各工序數(shù)據(jù)，用控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過程穩(wěn)定性。發(fā)現(xiàn)異