內(nèi)江網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.內(nèi)江市網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛具有（）。A.營(yíng)運(yùn)證B.網(wǎng)約車運(yùn)輸證C.出租車標(biāo)志燈D.客運(yùn)許可證答案：B2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)運(yùn)送，但收取額外費(fèi)用B.拒絕運(yùn)送，并向平臺(tái)報(bào)備C.讓乘客自行保管，繼續(xù)運(yùn)送D.口頭警告后繼續(xù)運(yùn)送答案：B3.內(nèi)江市網(wǎng)約車駕駛員在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》后，必須每年參加不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.12B.24C.36D.48答案：B4.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，因個(gè)人原因取消訂單，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)（）。A.不處理B.扣除駕駛員信用分C.獎(jiǎng)勵(lì)駕駛員D.補(bǔ)償乘客雙倍車費(fèi)答案：B5.內(nèi)江市網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行（）。A.政府定價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)D.駕駛員自主定價(jià)答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得（）。A.使用導(dǎo)航軟件B.拒載乘客C.接受平臺(tái)派單D.提醒乘客系安全帶答案：B7.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、訂單、車輛等信息，保存期限不少于（）。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：C8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)生交通事故造成乘客受傷，應(yīng)首先（）。A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.報(bào)警并救助傷者C.聯(lián)系平臺(tái)客服D.與乘客協(xié)商私了答案：B9.內(nèi)江市網(wǎng)約車車輛使用年限達(dá)到（）年后，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。A.5B.6C.8D.10答案：C10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶（）。A.駕駛證B.行駛證C.網(wǎng)約車駕駛員證D.以上都是答案：D11.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查，以下哪項(xiàng)不屬于審查內(nèi)容（）。A.犯罪記錄B.交通違法記錄C.信用記錄D.家庭成員信息答案：D12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求超速行駛，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.聽從乘客要求B.拒絕并說(shuō)明原因C.收取額外費(fèi)用后超速D.讓乘客簽字確認(rèn)后超速答案：B13.內(nèi)江市網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的（）。A.車載音響B(tài).衛(wèi)星定位裝置C.行車記錄儀D.倒車?yán)走_(dá)答案：B14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)（）。A.據(jù)為己有B.及時(shí)歸還或上交平臺(tái)C.丟棄D.等待乘客聯(lián)系答案：B15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得（）。A.吸煙B.使用空調(diào)C.播放音樂(lè)D.使用導(dǎo)航答案：A16.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立乘客投訴處理機(jī)制，投訴處理時(shí)限為（）。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：C17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的最基本職業(yè)道德是（）。A.追求利潤(rùn)最大化B.安全、文明服務(wù)C.快速完成訂單D.減少空駛率答案：B18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕運(yùn)送B.要求其家屬陪同C.加收費(fèi)用D.繼續(xù)運(yùn)送但錄音錄像答案：B19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，至少（）清洗一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得（）。A.接受現(xiàn)金支付B.議價(jià)C.使用平臺(tái)支付D.提供發(fā)票答案：B21.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向駕駛員公開（）。A.抽成比例B.乘客信息C.公司財(cái)報(bào)D.員工工資答案：A22.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇（）路線。A.最短B.最快C.乘客指定D.平臺(tái)推薦答案：C23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則不包括（）。A.紅燈停綠燈行B.禮讓行人C.隨意變道D.限速行駛答案：C24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)提醒乘客（）。A.不要系安全帶B.不要開窗C.系好安全帶D.不要說(shuō)話答案：C25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)（）。A.辱罵乘客B.拒絕溝通C.積極配合平臺(tái)調(diào)查D.刪除訂單記錄答案：C26.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范不包括（）。A.文明用語(yǔ)B.拒載C.不吸煙D.不打電話答案：B27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）接受平臺(tái)檢查。A.拒絕B.配合C.拖延D.隱瞞答案：B28.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用車燈。A.夜間開啟B.白天關(guān)閉C.隧道關(guān)閉D.雨天關(guān)閉答案：A29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用喇叭。A.長(zhǎng)時(shí)間鳴叫B.隨意鳴叫C.合理使用D.禁止鳴叫答案：C30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）停車上下客。A.隨意停車B.禁停路段C.指定區(qū)域D.快車道答案：C31.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用安全帶。A.乘客要求時(shí)B.高速時(shí)C.全程D.城市道路答案：C32.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用手機(jī)。A.手持接聽B.免提接聽C.禁止D.隨意答案：B33.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）處理乘客糾紛。A.暴力解決B.報(bào)警C.辱罵D.逃避答案：B34.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用空調(diào)。A.乘客要求時(shí)B.駕駛員決定C.禁止D.隨意答案：A35.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用導(dǎo)航。A.禁止B.合理使用C.關(guān)閉D.依賴答案：B36.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用發(fā)票。A.拒絕提供B.乘客要求時(shí)提供C.禁止D.隨意答案：B37.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用平臺(tái)支付。A.拒絕B.優(yōu)先C.禁止D.隨意答案：B38.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用現(xiàn)金支付。A.拒絕B.乘客要求時(shí)接受C.禁止D.隨意答案：B39.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。A.忽視B.重視C.刪除D.修改答案：B40.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）使用平臺(tái)客服。A.拒絕B.必要時(shí)聯(lián)系C.禁止D.隨意答案：B二、判斷題（每題1分，共20分）41.網(wǎng)約車駕駛員可以拒載醉酒乘客。（√）42.網(wǎng)約車駕駛員可以議價(jià)。（×）43.網(wǎng)約車駕駛員可以吸煙。（×）44.網(wǎng)約車駕駛員可以不打表。（×）45.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕乘客指定路線。（×）46.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕提供發(fā)票。（×）47.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕平臺(tái)支付。（×）48.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕乘客評(píng)價(jià)。（×）49.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕平臺(tái)檢查。（×）50.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕繼續(xù)教育。（×）51.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕歸還遺失物品。（×）52.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕報(bào)警處理事故。（×）53.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕系安全帶。（×）54.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕使用導(dǎo)航。（×）55.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕使用空調(diào)。（×）56.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕使用車燈。（×）57.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕使用喇叭。（×）58.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕停車上下客。（×）59.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕使用手機(jī)。（×）60.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕使用平臺(tái)客服。（×）三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）61.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.無(wú)犯罪記錄B.無(wú)酒駕記錄C.無(wú)吸毒記錄D.無(wú)交通違法記錄答案：ABC62.網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.7座及以下B.安裝衛(wèi)星定位裝置C.購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)D.購(gòu)買營(yíng)運(yùn)保險(xiǎn)答案：ABCD63.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.文明用語(yǔ)B.不吸煙C.不打電話D.不拒載答案：ABCD64.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.公開抽成比例B.建立投訴機(jī)制C.提供發(fā)票D.保障駕駛員權(quán)益答案：ABCD65.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.系安全帶B.不超速C.不疲勞駕駛D.不酒駕答案：ABCD66.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)處理的突發(fā)事件包括（）。A.交通事故B.乘客突發(fā)疾病C.車輛故障D.乘客糾紛答案：ABCD67.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.道路交通安全法B.網(wǎng)約車管理辦法C.治安處罰法D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法答案：ABCD68.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括（）。A.主動(dòng)開關(guān)車門B.主動(dòng)提行李C.主動(dòng)提供發(fā)票D.主動(dòng)提醒系安全帶答案：ABCD69.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免的行為包括（）。A.議價(jià)B.拒載C.繞路D.辱罵乘客答案：ABCD70.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)配合的檢查包括（）。A.平臺(tái)檢查B.交警檢查C.運(yùn)管檢查D.乘客監(jiān)督答案：ABCD四、案例分析題（每題10分，共20分）71.某日，網(wǎng)約車駕駛員李某在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大量白酒，要求將其送往郊區(qū)。李某因擔(dān)心安全拒絕運(yùn)送，乘客投訴至平臺(tái)。請(qǐng)問(wèn)李某的做法是否合法？平臺(tái)應(yīng)如何處理？答案：李某的做法合法。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品時(shí)，有權(quán)拒絕運(yùn)送。白酒雖非嚴(yán)格意義上的危險(xiǎn)品，但大量攜帶且目的地偏遠(yuǎn)，存在安全隱患，李某出于安全考慮拒絕運(yùn)送屬于合理行為。平臺(tái)應(yīng)駁回乘客投訴，并對(duì)駕駛員的安全意識(shí)給予肯定。72.駕駛員王某在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因?qū)Ш藉e(cuò)誤導(dǎo)致繞