2025年醫(yī)院財(cái)務(wù)科收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)2025年，我在醫(yī)院財(cái)務(wù)科收費(fèi)崗位上已滿一年，回顧這一年的工作，從熟練掌握基礎(chǔ)操作到應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，從處理日常收費(fèi)到解決突發(fā)問題，每一步都離不開科室前輩的指導(dǎo)和自身的實(shí)踐積累。全年累計(jì)完成門診收費(fèi)12687筆、住院預(yù)收款4321筆、出院結(jié)算2156筆，日均處理業(yè)務(wù)約70筆，現(xiàn)金及電子支付總金額達(dá)1892萬元，未出現(xiàn)重大資金差錯(cuò)，票據(jù)核銷準(zhǔn)確率100%。年初，針對(duì)門診高峰時(shí)段（7:309:00）患者集中繳費(fèi)導(dǎo)致排隊(duì)較長(zhǎng)的問題，我主動(dòng)觀察流程瓶頸，發(fā)現(xiàn)部分患者因未綁定電子醫(yī)保憑證或不清楚費(fèi)用明細(xì)而反復(fù)咨詢。于是，我提前15分鐘到崗，在窗口前擺放“醫(yī)保電子憑證綁定指南”折頁，并對(duì)排隊(duì)患者進(jìn)行分流：引導(dǎo)已綁定電子醫(yī)保的患者使用自助機(jī)繳費(fèi)，對(duì)未綁定的老年患者協(xié)助操作手機(jī)完成綁定；對(duì)費(fèi)用有疑問的患者，先打印費(fèi)用清單并快速瀏覽，若發(fā)現(xiàn)檢查、藥品項(xiàng)目明確，當(dāng)場(chǎng)解釋；若涉及多科室費(fèi)用，記錄患者信息并告知10分鐘后再來窗口，同步聯(lián)系相關(guān)科室核對(duì)，避免窗口擁堵。通過這些調(diào)整，高峰時(shí)段平均等待時(shí)間從15分鐘縮短至8分鐘，患者滿意度調(diào)查中“繳費(fèi)效率”一項(xiàng)評(píng)分從85分提升至92分。票據(jù)管理是收費(fèi)工作的生命線。今年3月醫(yī)院?jiǎn)⒂眯掳骐娮悠睋?jù)，我作為首批試點(diǎn)人員，提前一周學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，整理出“電子票據(jù)開具推送下載”三步流程圖：開具時(shí)核對(duì)患者姓名、身份證號(hào)與HIS系統(tǒng)一致，避免推送錯(cuò)誤；推送時(shí)優(yōu)先選擇患者預(yù)留手機(jī)號(hào)，若未預(yù)留則主動(dòng)詢問是否需要發(fā)送至微信；下載環(huán)節(jié)，針對(duì)老年患者，打印紙質(zhì)版電子票據(jù)并標(biāo)注“可通過醫(yī)院公眾號(hào)服務(wù)票據(jù)查詢補(bǔ)打”。7月某日下班對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日門診票據(jù)少一張（號(hào)碼002351），立即調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)上午10:15為一位急診患者開具票據(jù)時(shí)，因患者著急取藥，我匆忙遞出票據(jù)后未在系統(tǒng)點(diǎn)擊“完成”，導(dǎo)致票據(jù)狀態(tài)未更新。當(dāng)晚聯(lián)系信息科修復(fù)系統(tǒng)記錄，次日與財(cái)務(wù)科核對(duì)確認(rèn)無誤，此事后我給自己設(shè)定“開具票據(jù)后3秒核對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)”的操作習(xí)慣，全年票據(jù)核銷零差錯(cuò)。醫(yī)保結(jié)算政策的動(dòng)態(tài)調(diào)整是今年工作的重點(diǎn)。5月起，我市實(shí)施DRG支付方式改革，住院患者出院結(jié)算規(guī)則變化較大。為確保準(zhǔn)確計(jì)算自付費(fèi)用，我利用下班時(shí)間整理出“DRG結(jié)算六步核對(duì)法”：一審患者醫(yī)保類型（職工/居民/異地），二審入院時(shí)間是否在政策執(zhí)行期內(nèi)，三審主診斷是否屬于DRG分組范圍，四審是否有自費(fèi)項(xiàng)目（如進(jìn)口材料），五審起付線及報(bào)銷比例，六審系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果與手工測(cè)算是否一致。9月處理一位異地住院患者結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)顯示統(tǒng)籌支付8200元，但患者反映老家醫(yī)保起付線應(yīng)為1500元（我市為1200元），我立即登錄國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP查詢患者參保地政策，確認(rèn)其起付線確實(shí)為1500元，隨后聯(lián)系醫(yī)?？迫斯じ深A(yù)，最終統(tǒng)籌支付調(diào)整為7900元，患者當(dāng)場(chǎng)核對(duì)后表示認(rèn)可。此事后，我將“異地患者結(jié)算前必查參保地政策”加入操作規(guī)范，全年處理異地結(jié)算312筆，無一筆因政策理解錯(cuò)誤導(dǎo)致的費(fèi)用爭(zhēng)議。服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化貫穿全年。針對(duì)老年患者，我在窗口準(zhǔn)備了老花鏡、便簽紙（用于手寫電子支付步驟）和應(yīng)急零錢（10元、20元紙幣，方便未帶手機(jī)的老人繳費(fèi)）；遇到情緒急躁的患者，先傾聽訴求再回應(yīng)，如11月一位患者因檢查費(fèi)比預(yù)期高抱怨“亂收費(fèi)”，我先遞上溫水，然后打開費(fèi)用清單逐項(xiàng)解釋：“您做的是增強(qiáng)CT，含造影劑費(fèi)用380元，這是物價(jià)局備案的價(jià)格，清單右上角有查詢碼，您可以用手機(jī)掃描查看收費(fèi)依據(jù)。”患者掃描后確認(rèn)無誤，情緒平復(fù)并道歉。全年收到患者表揚(yáng)信5封，科室月度服務(wù)之星評(píng)選中獲得8次“服務(wù)標(biāo)兵”。當(dāng)然，工作中也存在不足。10月因系統(tǒng)升級(jí)后未及時(shí)更新操作指南，導(dǎo)致一位患者電子票據(jù)推送至錯(cuò)誤手機(jī)號(hào)，雖及時(shí)補(bǔ)推但仍造成不便；12月處理住院預(yù)收款時(shí)，因疏忽未核對(duì)患者姓名，將“張芳”誤存為“張方”，次日查房時(shí)護(hù)士發(fā)現(xiàn)姓名不符，我立即聯(lián)系患者更正并道歉。這些問題讓我意識(shí)到，即使再熟練的業(yè)務(wù)也需要“二次確認(rèn)”，目前已養(yǎng)成“操作后核對(duì)姓名、金額、票據(jù)號(hào)”的習(xí)慣，并在筆記本上記錄每日易出錯(cuò)點(diǎn)，每周總結(jié)改進(jìn)。2025年的工作讓我深刻體會(huì)到，收費(fèi)員不僅是資金流轉(zhuǎn)的“把關(guān)人”，更是醫(yī)院與患者之間的“橋梁”。每