酒店服務(wù)經(jīng)理客房管理效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔與整理效率當(dāng)日客房清潔完成率30%95%按實(shí)際完成清潔的客房數(shù)除以當(dāng)日應(yīng)清潔客房總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分?？蛻魧η鍧嵸|(zhì)量的滿意度90分通過客戶問卷調(diào)查獲取評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣0.8分，最低扣至20分。布草更換及時(shí)率98%按實(shí)際更換布草的客房數(shù)除以當(dāng)日應(yīng)更換布草客房總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。公共區(qū)域清潔維護(hù)頻率每日至少3次按實(shí)際清潔維護(hù)次數(shù)與目標(biāo)值對比評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1次扣2分，最低扣至20分。客房用品補(bǔ)充完整率99%按實(shí)際補(bǔ)充完整的用品項(xiàng)數(shù)除以總應(yīng)補(bǔ)充項(xiàng)數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分?？头烤S修響應(yīng)與處理速度維修請求平均響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘內(nèi)按維修請求接收至首次響應(yīng)的時(shí)間計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超時(shí)5分鐘扣1分，最高扣至20分。維修請求平均解決時(shí)間2小時(shí)內(nèi)按維修請求響應(yīng)至問題解決的時(shí)間計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超時(shí)10分鐘扣1分，最高扣至20分?？蛻魧S修服務(wù)滿意度88分通過客戶問卷調(diào)查獲取評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣0.8分，最低扣至20分。維修返工率低于3%按維修后再次報(bào)修的次數(shù)除以總維修次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高1%扣2分，最高扣至20分。維修工單完整記錄率100%按實(shí)際完整記錄的工單數(shù)除以總工單數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。客房資源利用率與成本控制布草損耗率20%低于2%按實(shí)際損耗布草量除以總使用布草量計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高1%扣2分，最高扣至20分?？头坑闷废念A(yù)算符合率98%按實(shí)際消耗成本與預(yù)算成本對比計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至20分。客房能源消耗控制率節(jié)約5%以上按實(shí)際能源消耗與去年同期對比計(jì)算節(jié)約比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至20分。閑置客房資源調(diào)配準(zhǔn)確率95%按實(shí)際調(diào)配準(zhǔn)確的閑置資源次數(shù)除以總調(diào)配次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.8分，最低扣至20分。客房增值服務(wù)收入貢獻(xiàn)率占部門總收入10%按客房增值服務(wù)收入占部門總收入的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)發(fā)展下屬員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%按實(shí)際培訓(xùn)的下屬員工人數(shù)除以總下屬員工人數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。下屬員工流失率低于5%按實(shí)際流失員工數(shù)除以總員工數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高1%扣2分，最高扣至20分。下屬員工績效考核達(dá)標(biāo)率90%按績效考核達(dá)到目標(biāo)值的下屬員工數(shù)除以總下屬員工數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.8分，最低扣至20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通有效性客戶或同事正面評價(jià)占比80%通過客戶或同事反饋問卷獲取評價(jià)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至20分。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新改進(jìn)建議采納率80%按團(tuán)隊(duì)提出的創(chuàng)新改進(jìn)建議被采納的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.8分，最低扣至20分。本考核表用于評估酒店服務(wù)經(jīng)理在客房管理方面的效率表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分及總得分。考核結(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被