旅游景區(qū)市場營銷人員績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分市場推廣效果社交媒體互動(dòng)率40%15%按月度社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音）總互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)）計(jì)算，每超過目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。網(wǎng)絡(luò)曝光量5000次按月度搜索引擎關(guān)鍵詞排名及網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道次數(shù)計(jì)算，每超過目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值則減半分。營銷活動(dòng)參與人數(shù)2000人按季度策劃的線下或線上營銷活動(dòng)總參與人數(shù)計(jì)算，每超過目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值則減半分。品牌提及率20%按月度網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測工具統(tǒng)計(jì)的品牌相關(guān)討論量計(jì)算，每超過目標(biāo)值2個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。用戶滿意度90%按季度用戶調(diào)研問卷的滿意度評(píng)分計(jì)算，每超過目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。銷售業(yè)績貢獻(xiàn)門票銷售增長35%10%按季度景區(qū)門票銷售量同比增長率計(jì)算，每超過目標(biāo)值2個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。旅游產(chǎn)品銷售額100萬元按季度景區(qū)紀(jì)念品、餐飲、拓展等旅游產(chǎn)品的總銷售額計(jì)算，每超過目標(biāo)值10萬元加1分，低于目標(biāo)值則減半分。新客戶獲取率20%按季度新注冊會(huì)員或首次到訪客戶的占比計(jì)算，每超過目標(biāo)值2個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。合作伙伴拓展2家按季度新增的旅行社、OTA等合作伙伴數(shù)量計(jì)算，每超過目標(biāo)值1家加1分，低于目標(biāo)值則減半分。銷售轉(zhuǎn)化率30%按季度營銷活動(dòng)帶來的銷售訂單占活動(dòng)曝光量的比率計(jì)算，每超過目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。營銷策略創(chuàng)新營銷方案質(zhì)量15%優(yōu)秀按季度提交的營銷方案由評(píng)審團(tuán)評(píng)分，優(yōu)秀加3分，良好加1分，一般不加分，差減1分。預(yù)算執(zhí)行效率95%按季度營銷預(yù)算的實(shí)際花費(fèi)與計(jì)劃的偏差率計(jì)算，偏差率低于5%加3分，5%-10%加1分，高于10%不加分，高于15%減1分?？缃绾献魈岚?個(gè)按季度提交的跨界合作提案被采納數(shù)量計(jì)算，每成功1個(gè)加3分，未采納不加分。數(shù)字化營銷應(yīng)用3項(xiàng)按季度引入的新數(shù)字化營銷工具或技術(shù)（如小程序、直播、大數(shù)據(jù)分析）數(shù)量計(jì)算，每成功應(yīng)用1項(xiàng)加1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)積極按季度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門協(xié)作的積極性和貢獻(xiàn)度由上級(jí)評(píng)分，積極加2分，一般加1分，消極不加分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶投訴處理率10%95%按季度客戶投訴的及時(shí)處理率和滿意度計(jì)算，處理率高于95%加2分，90%-95%加1分，低于90%不加分，低于85%減1分。會(huì)員復(fù)購率40%按季度老會(huì)員再次到訪或消費(fèi)的占比計(jì)算，每超過目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分?？蛻舴答伿占?00條按季度通過問卷、訪談等方式收集的客戶反饋數(shù)量計(jì)算，每超過目標(biāo)值20條加1分，低于目標(biāo)值則減半分。會(huì)員活動(dòng)參與度30%按季度策劃的會(huì)員專屬活動(dòng)參與人數(shù)占會(huì)員總數(shù)的比率計(jì)算，每超過目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)值則減半分。危機(jī)公關(guān)響應(yīng)快速按季度處理突發(fā)事件或負(fù)面輿情時(shí)的響應(yīng)速度和效果計(jì)算，快速有效加2分，一般加1分，延遲或不當(dāng)處理不加分。本考核表旨在全面評(píng)估旅游景區(qū)市場營銷人員的績效表現(xiàn)，包括市場推廣效果、銷售業(yè)績貢獻(xiàn)、營銷策略創(chuàng)新和客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為：市場推廣效果40%，銷售業(yè)績貢獻(xiàn)35%，營銷策略創(chuàng)新15%，客戶關(guān)系維護(hù)10%?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等決策的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考