IT技術(shù)支持崗位技術(shù)支持水平績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障響應(yīng)時(shí)間40%平均響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘根據(jù)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，響應(yīng)時(shí)間越短得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分故障解決率解決率≥90%按實(shí)際解決率與目標(biāo)值對(duì)比，解決率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分一次性解決率一次性解決率≥80%按實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)值對(duì)比，解決率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分客戶滿意度滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)值對(duì)比，評(píng)分越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分故障升級(jí)次數(shù)升級(jí)次數(shù)≤5次/月按實(shí)際升級(jí)次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比，升級(jí)次數(shù)越少得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分技術(shù)知識(shí)掌握系統(tǒng)知識(shí)測(cè)試25%測(cè)試得分≥85分按實(shí)際測(cè)試得分與目標(biāo)值對(duì)比，得分越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分新技能學(xué)習(xí)完成至少2項(xiàng)新技能培訓(xùn)按實(shí)際完成培訓(xùn)數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比，完成數(shù)量越多得分越高，未完成按比例扣分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)提交至少5條有效知識(shí)庫(kù)文章按實(shí)際提交文章數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比，提交數(shù)量越多得分越高，未完成按比例扣分問(wèn)題復(fù)現(xiàn)能力復(fù)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確率≥95%按實(shí)際復(fù)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對(duì)比，準(zhǔn)確率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分技術(shù)方案合理性方案被采納率≥85%按實(shí)際方案被采納率與目標(biāo)值對(duì)比，采納率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分溝通協(xié)作能力溝通效率20%客戶溝通滿意度≥4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶溝通滿意度評(píng)分與目標(biāo)值對(duì)比，評(píng)分越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作任務(wù)完成率≥95%按實(shí)際協(xié)作任務(wù)完成率與目標(biāo)值對(duì)比，完成率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分信息傳遞準(zhǔn)確性信息傳遞錯(cuò)誤率≤5%按實(shí)際信息傳遞錯(cuò)誤率與目標(biāo)值對(duì)比，錯(cuò)誤率越低得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度≥4.0分（滿分5分）根據(jù)跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分與目標(biāo)值對(duì)比，評(píng)分越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分文檔規(guī)范性文檔完整率≥90%按實(shí)際文檔完整率與目標(biāo)值對(duì)比，完整率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題15%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題數(shù)量≥10個(gè)/月按實(shí)際主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比，數(shù)量越多得分越高，未完成按比例扣分預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)完成率≥80%按實(shí)際預(yù)防性維護(hù)完成率與目標(biāo)值對(duì)比，完成率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分服務(wù)創(chuàng)新提出至少1項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)建議并被采納按實(shí)際提出并被采納的改進(jìn)建議數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比，數(shù)量越多得分越高，未完成按比例扣分客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷活動(dòng)參與率≥75%按實(shí)際參與客戶關(guān)懷活動(dòng)次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比，參與率越高得分越高，低于目標(biāo)值按比例扣分服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度投訴率≤3%按實(shí)際服務(wù)態(tài)度投訴率與目標(biāo)值對(duì)比，投訴率越低得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持崗位員工的技術(shù)支持水平，包含故障解決能力、技術(shù)知識(shí)掌握、溝通協(xié)作能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行評(píng)分，并參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：