教育機構(gòu)課程顧問業(yè)績及學生滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率課程銷售額40%100萬元按實際銷售額占年度目標銷售額的比例計分，每完成年度目標的10%得25分，不足10%按比例計算。新客戶簽約數(shù)量50人每簽約1名新客戶得2分，滿25人得50分，超25人部分每增加1人加1分。續(xù)費率80%按實際續(xù)費率與目標續(xù)費率的比例計分，每高1%得2分，滿16分得滿分?？蛻艮D(zhuǎn)化率30%按實際轉(zhuǎn)化率與目標轉(zhuǎn)化率的比例計分，每高1%得1分，滿10分得滿分。銷售回款及時率95%按實際回款及時率與目標回款及時率的比例計分，每高1%得2分，滿19分得滿分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)研得分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)研平均得分計分，每高0.1分得5分，滿分5分?？蛻敉对V處理滿意度90%按客戶投訴處理滿意度比例計分，每高1%得2分，滿25分得滿分?？蛻敉扑]率20%按客戶推薦率與目標推薦率的比例計分，每高1%得1分，滿10分得滿分?？蛻魪唾徛?0%按實際復購率與目標復購率的比例計分，每高1%得1分，滿7分得滿分。服務(wù)響應速度24小時內(nèi)按服務(wù)響應速度達標次數(shù)占比計分，每高10%得5分，滿25分得滿分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%95%按跨部門協(xié)作效率達標次數(shù)占比計分，每高1%得2分，滿20分得滿分。內(nèi)部培訓參與度100%按內(nèi)部培訓參與率計分，100%得滿分，每低10%扣5分。信息傳遞準確性98%按信息傳遞準確率計分，每高1%得2分，滿20分得滿分。團隊目標貢獻90%按團隊目標貢獻度計分，每高1%得1分，滿10分得滿分。同事互評得分4.2分按同事互評平均得分計分，每高0.1分得5分，滿分5分。專業(yè)能力與合規(guī)性產(chǎn)品知識掌握度15%95%按產(chǎn)品知識考核得分占比計分，每高1%得2分，滿30分得滿分。銷售流程合規(guī)性100%按銷售流程合規(guī)次數(shù)占比計分，每低1%扣3分，最低為0分?？蛻粜畔⒈Ｗo100%按客戶信息保護合規(guī)次數(shù)占比計分，每發(fā)生1次違規(guī)扣10分，最低為0分。持續(xù)學習與提升5次/年按年度持續(xù)學習次數(shù)計分，每多1次得2分，滿10分得滿分。銷售技巧培訓考核85%按銷售技巧培訓考核得分占比計分，每高1%得1分，滿15分得滿分。本考核表旨在全面評估課程顧問在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作與溝通、專業(yè)能力與合規(guī)性四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達成率40%，客戶滿意度25%，團隊協(xié)作與溝通20%，專業(yè)能力與合規(guī)性15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：