物業(yè)項(xiàng)目垃圾房管理制度(上墻版)參考借鑒范本一、垃圾房日常管理總則1.管理目標(biāo)確保垃圾房的正常使用和環(huán)境衛(wèi)生，有效收集、存放和處理小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的各類垃圾，防止垃圾外溢、異味散發(fā)以及病菌滋生，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)整潔、衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有垃圾房的管理、使用及相關(guān)人員。3.管理責(zé)任主體物業(yè)項(xiàng)目管理處為垃圾房管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)垃圾房的日常管理、監(jiān)督和維護(hù)工作。管理處應(yīng)指定專人（垃圾房管理員）具體負(fù)責(zé)垃圾房的日常運(yùn)營(yíng)和管理。二、垃圾房設(shè)置與設(shè)施要求1.位置選擇垃圾房應(yīng)選擇在地勢(shì)較高、干燥、通風(fēng)良好且遠(yuǎn)離居民住宅、水源和公共活動(dòng)區(qū)域的地方，以減少異味和蚊蟲對(duì)居民生活的影響。同時(shí)，要考慮垃圾收集和運(yùn)輸?shù)谋憷裕_保垃圾車能夠順利進(jìn)出。2.建筑結(jié)構(gòu)垃圾房應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用的建筑材料建造，具備良好的防水、防潮、防火、防盜性能。房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，空間足夠大，能夠滿足小區(qū)垃圾的存放需求。垃圾房的門應(yīng)能夠緊密關(guān)閉，防止垃圾異味外溢和蚊蟲進(jìn)入。3.內(nèi)部設(shè)施-垃圾分類容器：根據(jù)垃圾分類的要求，在垃圾房?jī)?nèi)合理設(shè)置不同類型的垃圾分類容器，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、廚余垃圾桶和其他垃圾桶等，并在容器上清晰標(biāo)明相應(yīng)的分類標(biāo)識(shí)。-通風(fēng)設(shè)備：安裝通風(fēng)扇或其他通風(fēng)設(shè)施，保證垃圾房?jī)?nèi)空氣流通，及時(shí)排出異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。-照明設(shè)備：配備充足的照明設(shè)施，保證垃圾房?jī)?nèi)光線明亮，便于垃圾的分類投放和清理工作。照明設(shè)備應(yīng)采用防水、防潮的燈具，并定期檢查和更換損壞的燈泡。-沖洗設(shè)施：設(shè)置沖洗水管和排水系統(tǒng)，方便對(duì)垃圾房?jī)?nèi)部進(jìn)行定期沖洗和清潔。排水系統(tǒng)應(yīng)保持暢通，避免污水積聚。4.外部標(biāo)識(shí)在垃圾房的顯著位置設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明垃圾房的使用說明、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、開放時(shí)間等信息。同時(shí)，在標(biāo)識(shí)牌上公布物業(yè)項(xiàng)目管理處的聯(lián)系電話，方便居民在遇到問題時(shí)及時(shí)反饋。三、垃圾分類管理規(guī)定1.宣傳教育物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)通過多種渠道，如小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、宣傳手冊(cè)等，向居民宣傳垃圾分類的重要性和相關(guān)知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和垃圾分類能力。定期組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和指導(dǎo)，讓居民更加深入地了解垃圾分類的方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.分類投放要求-可回收物：包括廢紙、塑料、金屬、玻璃、織物等。居民應(yīng)將可回收物進(jìn)行初步清潔和整理后，投放至可回收物垃圾桶內(nèi)。-有害垃圾：包括廢電池、廢燈管、廢藥品、廢油漆及其容器等。居民應(yīng)將有害垃圾投放至專門的有害垃圾桶內(nèi)，切勿隨意丟棄。-廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮等。居民應(yīng)將廚余垃圾用垃圾袋裝好后，投放至廚余垃圾桶內(nèi)。-其他垃圾：除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾以外的其他生活垃圾。居民應(yīng)將其他垃圾投放至其他垃圾桶內(nèi)。3.監(jiān)督檢查垃圾房管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居民垃圾分類投放情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)居民未按要求進(jìn)行垃圾分類投放時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。對(duì)于多次不按要求分類投放垃圾的居民，物業(yè)項(xiàng)目管理處可通過小區(qū)公告欄進(jìn)行曝光，并采取相應(yīng)的處罰措施。四、垃圾房日常運(yùn)營(yíng)管理1.開放時(shí)間垃圾房應(yīng)設(shè)定固定的開放時(shí)間，并在標(biāo)識(shí)牌上明確公布。開放時(shí)間應(yīng)根據(jù)小區(qū)居民的生活習(xí)慣和垃圾產(chǎn)生量合理確定，一般為每天上午[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]，下午[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]。在特殊情況下，如節(jié)假日或重大活動(dòng)期間，可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整開放時(shí)間。2.垃圾收集與運(yùn)輸-收集頻率：垃圾房管理員應(yīng)根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量和種類，合理確定垃圾的收集頻率。一般情況下，廚余垃圾應(yīng)每天收集一次，其他垃圾可根據(jù)實(shí)際情況每1-2天收集一次。在夏季等垃圾產(chǎn)生量較大的季節(jié)，應(yīng)適當(dāng)增加收集頻率。-收集方式：垃圾收集作業(yè)應(yīng)采用密閉式收集方式，防止垃圾灑落和異味散發(fā)。垃圾房管理員在收集垃圾時(shí)，應(yīng)使用專用的垃圾收集工具，如垃圾桶、垃圾袋、掃帚等，并將垃圾準(zhǔn)確投放至垃圾收集車內(nèi)。-運(yùn)輸要求：垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒。運(yùn)輸過程中，應(yīng)確保垃圾不泄漏、不飛揚(yáng)，避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間將垃圾運(yùn)送至指定的垃圾處理場(chǎng)所。3.垃圾房清潔與消毒-日常清潔：垃圾房管理員應(yīng)每天對(duì)垃圾房?jī)?nèi)部進(jìn)行清掃和沖洗，清除地面、墻壁和垃圾桶上的垃圾殘?jiān)臀蹪n。清掃和沖洗工作應(yīng)在垃圾收集完成后及時(shí)進(jìn)行，確保垃圾房?jī)?nèi)干凈整潔。-定期消毒：每周至少對(duì)垃圾房進(jìn)行一次全面消毒，使用有效的消毒劑對(duì)地面、墻壁、垃圾桶等進(jìn)行噴灑和擦拭，殺滅病菌和害蟲。消毒工作應(yīng)在垃圾房關(guān)閉期間進(jìn)行，避免對(duì)居民造成影響。-衛(wèi)生死角清理：定期對(duì)垃圾房的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如墻角、排水口、通風(fēng)口等部位，防止垃圾堆積和異味滋生。4.設(shè)備維護(hù)與管理-定期檢查：垃圾房管理員應(yīng)每天對(duì)垃圾房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括垃圾分類容器、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、沖洗設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目管理處，并安排維修人員進(jìn)行維修。-維修保養(yǎng)：物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)定期對(duì)垃圾房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。對(duì)于一些易損部件，如垃圾桶的蓋子、通風(fēng)扇的電機(jī)等，應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備用件，以便及時(shí)更換。-安全管理：在對(duì)垃圾房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修人員的人身安全。同時(shí)，要對(duì)維修過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物進(jìn)行妥善處理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。五、垃圾房安全管理規(guī)定1.防火安全-禁止明火：嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)吸煙、使用明火或進(jìn)行其他可能引發(fā)火災(zāi)的活動(dòng)。在垃圾房的顯著位置設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)識(shí)牌。-消防設(shè)施配備：在垃圾房?jī)?nèi)配備足夠數(shù)量的滅火器材，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。同時(shí)，要制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。-電氣安全：垃圾房?jī)?nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線應(yīng)穿管敷設(shè)，避免電線外露和短路。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換老化或損壞的電線和電器元件。2.防盜安全-門禁管理：垃圾房應(yīng)安裝門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入。垃圾房管理員應(yīng)妥善保管門禁卡，嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用。-監(jiān)控設(shè)備：在垃圾房?jī)?nèi)和周邊區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控垃圾房的運(yùn)行情況。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料應(yīng)保存至少[具體時(shí)長(zhǎng)]，以備查閱。-定期巡查：物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)安排專人定期對(duì)垃圾房進(jìn)行巡查，檢查門窗是否關(guān)閉完好，有無異常情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查和處理。3.防蚊蠅鼠害-環(huán)境治理：保持垃圾房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和積水，消除蚊蠅和老鼠的滋生環(huán)境。定期對(duì)垃圾房周邊區(qū)域進(jìn)行清理，清除雜草和雜物。-防護(hù)設(shè)施：在垃圾房的門窗上安裝紗窗和防鼠板，防止蚊蠅和老鼠進(jìn)入。定期檢查紗窗和防鼠板的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換。-消殺工作：定期對(duì)垃圾房進(jìn)行蚊蠅和老鼠的消殺工作，使用安全、有效的殺蟲劑和滅鼠劑。消殺工作應(yīng)在垃圾房關(guān)閉期間進(jìn)行，避免對(duì)居民造成影響。六、人員管理與培訓(xùn)1.垃圾房管理員職責(zé)-遵守制度：嚴(yán)格遵守本垃圾房管理制度的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。-日常管理：負(fù)責(zé)垃圾房的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括垃圾的分類收集、運(yùn)輸、清潔、消毒等。-監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對(duì)居民垃圾分類投放情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)勸導(dǎo)和糾正不文明行為。-設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)垃圾房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。-記錄與報(bào)告：做好垃圾房的日常管理記錄，包括垃圾收集量、清潔消毒情況、設(shè)備維修情況等。定期向物業(yè)項(xiàng)目管理處匯報(bào)垃圾房的運(yùn)行情況和存在的問題。2.培訓(xùn)與考核-培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)定期組織垃圾房管理員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括垃圾分類知識(shí)、垃圾房管理規(guī)定、安全操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面的知識(shí)和技能。-培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。-考核機(jī)制：建立垃圾房管理員考核機(jī)制，定期對(duì)管理員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。對(duì)于考核優(yōu)秀的管理員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的管理員，進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。七、投訴處理與應(yīng)急處置1.投訴處理-受理渠道：物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、電子郵箱、業(yè)主微信群等，方便居民對(duì)垃圾房管理問題進(jìn)行投訴和反饋。-處理流程：接到居民投訴后，物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴居民，確保居民的問題得到妥善解決。-回訪制度：建立投訴回訪制度，對(duì)投訴居民進(jìn)行回訪，了解居民對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于居民不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查和處理，直至居民滿意為止。2.應(yīng)急處置-應(yīng)急預(yù)案制定：物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)制定垃圾房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職