2026年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設活動實施方案及措施一、活動背景鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為農村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網的樞紐，承擔著保障農村居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務的重要職責。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務能力和水平有了顯著提升，但在醫(yī)德醫(yī)風方面仍存在一些不容忽視的問題。部分醫(yī)務人員服務意識淡薄，對待患者缺乏耐心和熱情；個別醫(yī)務人員甚至存在收受回扣、紅包等違規(guī)行為，嚴重損害了患者的利益和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的形象。為進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，增強人民群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的信任和滿意度，特制定本活動實施方案及措施。二、活動目標1.提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平，增強服務意識和責任感，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。2.規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高患者的滿意度和信任度。4.建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制，使醫(yī)德醫(yī)風建設工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。5.提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的整體形象和社會聲譽，為農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供有力保障。三、活動時間2026年1月1日-2026年12月31日四、活動范圍本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體醫(yī)務人員，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、檢驗師等。五、活動內容及措施（一）宣傳教育階段（2026年1-2月）1.召開動員大會組織全體醫(yī)務人員召開醫(yī)德醫(yī)風建設活動動員大會，傳達上級有關醫(yī)德醫(yī)風建設的文件精神和要求，明確活動的目標、任務和意義，使全體醫(yī)務人員充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和緊迫性，積極參與到活動中來。2.開展專題培訓邀請專家學者或上級醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設先進代表進行專題講座，圍繞職業(yè)道德、醫(yī)患溝通、醫(yī)療法律法規(guī)等方面的內容，對全體醫(yī)務人員進行系統(tǒng)培訓。通過培訓，使醫(yī)務人員深刻理解和掌握醫(yī)德醫(yī)風的內涵和要求，提高職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務能力。3.加強宣傳引導利用醫(yī)院內部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的重要意義、先進典型和反面案例，營造濃厚的活動氛圍。同時，在醫(yī)院各科室張貼醫(yī)德醫(yī)風建設標語和宣傳畫，時刻提醒醫(yī)務人員遵守職業(yè)道德規(guī)范。（二）自查自糾階段（2026年3-6月）1.開展問卷調查設計《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風調查問卷》，廣泛征求患者及家屬、社會各界對本院醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。調查內容包括服務態(tài)度、醫(yī)療質量、收費情況、廉潔自律等方面。通過問卷調查，了解患者的需求和期望，發(fā)現存在的問題和不足。2.組織自查自評各科室組織醫(yī)務人員對照《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》等相關文件要求，開展自查自評活動。醫(yī)務人員要認真反思自己在醫(yī)療服務過程中的言行舉止，查找存在的問題和不足，并撰寫自查報告。各科室要對本科室醫(yī)務人員的自查報告進行審核和匯總，形成科室自查報告。3.進行重點排查成立醫(yī)德醫(yī)風建設排查小組，對重點科室、重點崗位和重點人員進行重點排查。排查內容包括是否存在收受回扣、紅包、開單提成等違規(guī)行為，是否存在過度檢查、過度治療、不合理用藥等問題。對排查中發(fā)現的問題，要及時進行調查核實，并按照有關規(guī)定進行處理。4.建立問題臺賬對問卷調查、自查自評和重點排查中發(fā)現的問題進行梳理和分類，建立問題臺賬。問題臺賬要明確問題的具體內容、責任科室、責任人、整改措施和整改期限，確保問題得到及時有效的解決。（三）整改落實階段（2026年7-9月）1.制定整改方案針對問題臺賬中列出的問題，各科室要組織相關人員進行深入分析，查找問題產生的原因，制定切實可行的整改方案。整改方案要明確整改目標、整改措施、整改責任人、整改期限和整改效果評估等內容。2.落實整改措施各科室要嚴格按照整改方案的要求，認真組織實施整改工作。整改措施要具有針對性和可操作性，確保問題得到徹底解決。同時，要加強對整改工作的監(jiān)督檢查，定期對整改情況進行評估和總結，及時調整和完善整改措施。3.建立長效機制在整改落實的基礎上，各科室要進一步完善各項規(guī)章制度，建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。要加強對醫(yī)務人員的日常管理和監(jiān)督，建立醫(yī)德醫(yī)風考核評價制度，將醫(yī)德醫(yī)風表現與醫(yī)務人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，形成有效的激勵約束機制。（四）監(jiān)督檢查階段（2026年10-11月）1.內部監(jiān)督成立醫(yī)德醫(yī)風建設監(jiān)督小組，定期對各科室的醫(yī)德醫(yī)風建設工作進行檢查和評估。檢查內容包括活動開展情況、問題整改情況、制度執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現的問題，要及時反饋給相關科室和人員，并督促其限期整改。2.社會監(jiān)督聘請社會監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員座談會，聽取他們對本院醫(yī)德醫(yī)風建設工作的意見和建議。同時，設立舉報電話和舉報信箱，廣泛接受社會各界的監(jiān)督和舉報。對群眾舉報的問題，要認真進行調查核實，并及時反饋處理結果。3.患者回訪定期對出院患者進行回訪，了解患者對醫(yī)院醫(yī)療服務質量和醫(yī)德醫(yī)風的評價和意見。對患者提出的問題和建議，要及時進行整改和反饋，不斷提高患者的滿意度。（五）總結表彰階段（2026年12月）1.總結經驗教訓各科室要對全年的醫(yī)德醫(yī)風建設活動進行全面總結，總結活動開展的成效、經驗和教訓，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。同時，要將科室總結報告報送醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組辦公室。2.評選表彰先進醫(yī)院將根據各科室和醫(yī)務人員在醫(yī)德醫(yī)風建設活動中的表現，評選出醫(yī)德醫(yī)風建設先進科室和先進個人，并進行表彰和獎勵。通過評選表彰先進，樹立榜樣，弘揚正氣，激勵全體醫(yī)務人員積極參與醫(yī)德醫(yī)風建設工作。3.建立長效機制醫(yī)院將對醫(yī)德醫(yī)風建設活動進行全面總結和評估，總結活動中的好經驗、好做法，建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。要進一步完善各項規(guī)章制度，加強對醫(yī)務人員的教育、管理和監(jiān)督，不斷提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平和服務質量，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。六、保障措施（一）加強組織領導成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組，由院長任組長，副院長任副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)院辦公室，負責活動的組織協(xié)調和日常工作。各科室要成立相應的工作小組，明確專人負責，確?；顒拥捻樌_展。（二）明確責任分工各科室要按照本活動實施方案及措施的要求，明確責任分工，確保各項工作任務落到實處。各科室負責人是本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作的第一責任人，要切實履行好職責，加強對本科室醫(yī)務人員的管理和監(jiān)督。（三）嚴格考核評價建立健全醫(yī)德醫(yī)風考核評價制度，將醫(yī)德醫(yī)風表現納入醫(yī)務人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等。考核評價結果要與醫(yī)務人員的薪酬、獎勵等掛鉤，形成有效的激勵約束機制。對醫(yī)德醫(yī)風表現優(yōu)秀的科室和個人要進行表彰和獎勵，對存在問題的科室和個人要進行批評教育和相應的處罰。（四）加強宣傳引導要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設活動的重要意義和成效，及時報道活動中的先進典型和經驗做法，營造良好的輿論氛圍。同時，要加強對醫(yī)務人員的宣傳教育，引導他們樹立正確的職業(yè)道德觀和價值觀，自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范。（五）強化監(jiān)督檢查加強對活動開展情況的監(jiān)督檢查，定期對各科室的活動開展情況進行檢查和評估。對組織不力、工作落實不到位的科室和個人要進行通報批評，并責令其限期整改。對在活動中發(fā)現的違規(guī)違紀行為，要依法依規(guī)嚴肅處理。七、效果評估（一）評估指標1.患者滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解患者對醫(yī)院醫(yī)療服務質量和醫(yī)德醫(yī)風的滿意度。2.醫(yī)療投訴率：統(tǒng)計活動開展前后醫(yī)院的醫(yī)療投訴數量，計算醫(yī)療投訴率的變化情況。3.違規(guī)違紀行為發(fā)生率：統(tǒng)計活動開展前后醫(yī)院醫(yī)務人員違規(guī)違紀行為的發(fā)生數量，計算違規(guī)違紀行為發(fā)生率的變化情況。4.社會美譽度：通過收集社會各界對醫(yī)院的評價和反饋，了解醫(yī)院的社會美譽度是否有所提升。（二）評估方法1.定期評估：每季度對活動