(2025年)廣州市從化區(qū)社區(qū)工作人員(網格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年廣州市從化區(qū)政府工作報告中提出，全年將新增（）個“多網融合”示范網格，推動網格服務從“全覆蓋”向“高效能”升級。A.50B.80C.100D.120答案：C2.根據《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，社區(qū)網格管理員的主要職責不包括（）。A.采集上報社情民意B.參與社區(qū)公共事務協商C.實施行政處罰D.協助開展應急處置答案：C3.從化區(qū)某社區(qū)出現居民因樓頂搭建陽光房引發(fā)的鄰里糾紛，網格員介入調解時，首要遵循的原則是（）。A.快速結案優(yōu)先B.法律規(guī)定優(yōu)先C.尊重當事人意愿D.維護社區(qū)和諧答案：D4.2024年從化區(qū)啟動“荔枝紅”黨建網格品牌建設，其中“荔枝紅”指代的是（）。A.荔枝種植戶黨員B.紅色文化傳承C.基層黨組織引領D.社區(qū)志愿服務隊答案：C5.網格員在進行人口信息采集時，發(fā)現某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是（）。A.直接聯系派出所強制辦理B.告知租戶辦理流程并協助提交材料C.記錄信息后上報街道綜治中心D.要求租戶立即搬離答案：B6.從化區(qū)某網格內發(fā)生山體滑坡預警，網格員應第一時間（）。A.組織居民自行轉移B.啟動網格應急聯絡機制通知相關部門C.拍攝現場視頻發(fā)業(yè)主群D.等待街道統(tǒng)一指令答案：B7.根據《廣州市社區(qū)服務條例》，社區(qū)服務設施應當按照每百戶（）平方米的標準配置。A.15B.20C.25D.30答案：B8.網格員在巡查中發(fā)現商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理方式是（）。A.當場開具整改通知書B.拍照取證并聯系消防部門C.要求商鋪負責人立即清理D.記錄后納入下月巡查重點答案：B9.從化區(qū)推進“智慧網格”建設，其中“網格e通”平臺的核心功能是（）。A.居民購物配送B.網格數據實時共享C.社區(qū)活動報名D.黨員學習管理答案：B10.某獨居老人突發(fā)疾病，網格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)接報后，正確的處置順序是（）：①聯系120急救②通知家屬③現場初步查看④上報社區(qū)A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④①③②答案：A11.從化區(qū)“五社聯動”機制中的“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社會企業(yè)答案：D12.網格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現某人員存在涉毒前科記錄，應（）。A.立即在社區(qū)公告欄公示B.僅記錄基礎信息不標注特殊情況C.按規(guī)定上報公安部門并做好信息保密D.通知周邊居民加強防范答案：C13.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網格員負責數據統(tǒng)計時，重點需核對的信息是（）。A.參與居民的戶籍性質B.每日投放的垃圾重量C.分類準確率與投放時間D.家庭人口數量答案：C14.從化區(qū)某村網格內發(fā)生荔枝果園承包合同糾紛，網格員協助調解時，應優(yōu)先參考（）。A.村規(guī)民約B.《農村土地承包法》C.《民法典》合同編D.鎮(zhèn)政府往年類似案例答案：C15.網格員在巡查中發(fā)現社區(qū)健身器材損壞，正確的處理流程是（）。A.自行維修B.聯系物業(yè)或社區(qū)服務中心報修C.在業(yè)主群呼吁居民集資維修D.記錄后等待季度檢修答案：B16.根據《從化區(qū)網格化服務管理實施細則》，網格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，城鎮(zhèn)社區(qū)網格人口一般控制在（）人以內。A.300B.500C.800D.1000答案：D17.某網格內出現邪教宣傳品，網格員發(fā)現后應（）。A.立即拍照發(fā)工作群討論B.收集后自行銷毀C.保護現場并第一時間上報公安部門D.通知社區(qū)志愿者清理答案：C18.網格員開展“防詐騙”宣傳時，針對老年群體，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.組織線上直播C.上門講解典型案例D.在社區(qū)公告欄張貼海報答案：C19.從化區(qū)推進“數字鄉(xiāng)村”建設，網格員需要重點采集的農業(yè)相關數據是（）。A.村民家庭收入B.荔枝種植面積與產量C.農村自建房數量D.外出務工人員數量答案：B20.社區(qū)召開居民議事會，網格員的角色定位是（）。A.決策主導者B.記錄協調者C.利益代表者D.方案實施者答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.從化區(qū)網格員需掌握的“三門基本功”包括（）。A.走門串戶知民情B.進門辦事解民憂C.上門服務暖民心D.閉門造車寫報表答案：ABC2.網格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格員應采取的正確措施有（）。A.立即關閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.使用手機報警D.疏散周邊人員答案：ABD3.從化區(qū)“溫泉小鎮(zhèn)”網格的特色服務內容包括（）。A.旅游糾紛調解B.溫泉水質監(jiān)測C.游客流量統(tǒng)計D.民宿消防安全巡查答案：ABCD4.網格員在開展“一標三實”信息采集時，需要核實的內容有（）。A.標準地址B.實有人口C.實有房屋D.實有單位答案：ABCD5.社區(qū)矛盾調解中，網格員的“調解四步工作法”包括（）。A.傾聽訴求B.調查核實C.提出方案D.強制執(zhí)行答案：ABC6.從化區(qū)推進“粵菜師傅”進社區(qū)項目，網格員可協助開展的工作有（）。A.統(tǒng)計居民培訓需求B.聯系培訓場地C.審核補貼申請材料D.組織成果展示活動答案：ABD7.網格員在疫情防控常態(tài)化工作中需承擔的職責有（）。A.重點人員健康監(jiān)測B.疫苗接種宣傳動員C.核酸檢測秩序維護D.封控區(qū)域物資配送答案：ABCD8.社區(qū)“兒童之家”運營中，網格員的主要任務包括（）。A.招募志愿者B.制定活動計劃C.監(jiān)督經費使用D.排查安全隱患答案：AD9.從化區(qū)“古樹名木保護”網格的巡查重點包括（）。A.樹體病蟲害情況B.周邊施工影響C.掛牌標識完整性D.市民攀爬行為答案：ABCD10.網格員在撰寫網格工作日志時，應包含的要素有（）。A.巡查時間與路線B.發(fā)現問題及處理進度C.居民意見建議D.個人工作心得答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以以社區(qū)居委會名義直接對外簽訂服務合同。（）答案：×2.從化區(qū)“鄉(xiāng)村振興示范網格”需重點關注特色農業(yè)發(fā)展與傳統(tǒng)村落保護。（）答案：√3.網格員發(fā)現居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×4.社區(qū)“議事協商會”中，網格員應引導居民達成共識，而非替代決策。（）答案：√5.網格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×6.從化區(qū)“荔枝文化節(jié)”期間，網格員需重點做好游客疏導與安全保障工作。（）答案：√7.網格內發(fā)生家庭暴力事件，網格員應優(yōu)先保護受害者并聯系公安、婦聯介入。（）答案：√8.網格員在處理鄰里噪音糾紛時，可引用《治安管理處罰法》相關條款進行調解。（）答案：√9.社區(qū)“老年食堂”運營中，網格員只需負責統(tǒng)計就餐人數，無需參與食品安全監(jiān)督。（）答案：×10.從化區(qū)“智慧網格”平臺中的“事件流轉”功能，要求網格員在發(fā)現問題后24小時內完成上報。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：從化區(qū)江埔街道某社區(qū)網格內，居民王女士反映：樓上住戶張先生因裝修破壞了衛(wèi)生間防水層，導致王女士家天花板滲水，墻面發(fā)霉。王女士多次與張先生協商未果，情緒激動，表示要“砸了樓上的門”。網格員小李接到訴求后，應如何處理？參考答案：（1）立即介入安撫：第一時間上門與王女士溝通，穩(wěn)定其情緒，告知通過合法途徑解決問題，避免矛盾升級；（2）現場核查取證：查看王女士家受損情況，拍攝照片/視頻留存；與張先生溝通，了解裝修情況及是否承認責任；（3）組織雙方調解：邀請社區(qū)人民調解員、物業(yè)人員共同參與，依據《民法典》第296條（相鄰權規(guī)定）和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，明確張先生的修復責任；（4）督促落實整改：協商確定修復方案（如張先生承擔維修費用、請專業(yè)人員重新做防水），約定完成時限；（5）跟蹤反饋：修復完成后回訪王女士，確認問題解決；將處理過程錄入“網格e通”平臺，形成閉環(huán)記錄。案例2：從化區(qū)呂田鎮(zhèn)某行政村網格內，村民陳大伯（72歲，獨居，子女在廣州工作）向網格員反映：最近總忘記關煤氣，前幾天還差點迷路，擔心自己“老糊涂了”。網格員小劉應如何開展服務？參考答案：（1）初步評估風險：觀察陳大伯日常狀態(tài)，詢問近期生活變化（如是否患病、睡眠情況），判斷是否存在阿爾茨海默癥早期癥狀；（2）鏈接專業(yè)資源：聯系鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生上門進行簡易認知功能篩查（如MMSE量表評估），建議家屬帶其到區(qū)人民醫(yī)院進一步檢查；（3）落實安全防護：為陳大伯家中安裝煤氣自動關閉裝置、防滑地板，在其隨身物品中放置寫有姓名、家庭地址、網格員電話的聯系卡；（4）建立關愛機制：協調“銀齡互助隊”每日上門看望，組織志愿者每周陪伴聊天、協助采購；與陳大伯子女溝通，建議定期返鄉(xiāng)或安裝家庭監(jiān)控；（5）動態(tài)跟蹤記錄：將陳大伯納入“重點關愛人員”臺賬，每月更新服務情況，若癥狀加重及時上報街道民政部門，申請居家養(yǎng)老服務補貼。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結合從化區(qū)“國家城鄉(xiāng)融合發(fā)展試驗區(qū)”建設要求，論述網格員在推動城鄉(xiāng)要素融合中的具體作用。參考答案：從化區(qū)作為國家城鄉(xiāng)融合發(fā)展試驗區(qū)，重點推進城鄉(xiāng)人口、土地、資本等要素雙向流動。網格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，可發(fā)揮以下作用：（1）人口融合方面：精準采集流動人口（特別是進城務工農民、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員）信息，協助辦理居住證、就業(yè)登記，推動基本公共服務均等化；建立“新市民”服務臺賬，開展融入社區(qū)活動（如方言培訓、傳統(tǒng)節(jié)日共慶），促進身份認同。（2）土地融合方面：巡查農村宅基地、集體經營性建設用地使用情況，及時上報違規(guī)建房、撂荒耕地等問題；協助開展土地流轉政策宣傳，收集農民流轉意愿，搭建村集體與企業(yè)的溝通橋梁。（3）產業(yè)融合方面：摸清網格內特色農業(yè)（荔枝、三華李）、鄉(xiāng)村旅游（溫泉、民宿）、手工業(yè)（竹編）等產業(yè)底數，幫助農戶對接電商平臺、文旅企業(yè)；收集企業(yè)用工需求，組織農民參加“粵菜師傅”“南粵家政”等技能培訓，促進就地就業(yè)。（4）文化融合方面：挖掘本土文化（廣府文化、客家文化），協助舉辦“荔枝文化節(jié)”“呂田頭酒節(jié)”等活動；引導城市居民參與“認養(yǎng)一棵樹”“體驗農耕”等項目，促進城鄉(xiāng)文化互動。2.請結合實際，談談網格員如何通過“小網格”服務“大民生”，提升社區(qū)居民的幸福感和獲得感。參考答案：網格員是社區(qū)治理的“神經末梢”，需從“細、實、暖”三方面發(fā)力：（1）“細”在精準服務：通過“敲門行動”建立“一戶一檔”，記錄家庭成員健康狀況、特殊需求（如孕婦、殘疾人、獨居老人）；利用“網格e通”平臺動態(tài)更新信息，實現“人在網中走，事在格中辦”。例如，針對老年群體，可建立“健康檔案”，提醒定期體檢；針對兒童，聯合學校記錄課后托管需求，協調“四點半課堂”資源。（2）“實”在解決問題：堅持“小事當場辦、大事跟蹤辦”，對居民反映的問題分類處理